【正文】 發(fā)性 ， 但是危機(jī)也是可以預(yù)防的；危機(jī)固然有不確定性 ， 但是危機(jī)的不確定性是可以降低的；有些危機(jī)是無法避免的 ， 但是人們可以減緩危機(jī)的強(qiáng)度 ， 縮小和控制危機(jī)的范圍；危機(jī)固然會(huì)造成危害和損失 ， 但是危機(jī)管理可以把危機(jī)造成的損失盡可能的減少到最低限度；危機(jī)固然會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn) ， 但是 ， 危機(jī)也是機(jī)會(huì) ， 是改善和發(fā)展的機(jī)會(huì) 。 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 21 ? 危機(jī)性事件的分類 ? 政治性危機(jī)事件 ? 戰(zhàn)爭(zhēng) ? 革命或武裝沖突 ? 政變 ? 大規(guī)模的政治變革 ? 政策變遷 ? （國有經(jīng)濟(jì)改革、社保制度改革等） ? 大規(guī)模恐怖主義活動(dòng) ? 腐敗 ? 其它政治騷亂 ? CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 22 ? 社會(huì)性的危機(jī)事件 ? 社會(huì)熱點(diǎn)問題的變遷 ? 社會(huì)不安（ social unrest） ? 社會(huì)騷亂（ Riots） ? 游行示威 ? 罷工 ? 小規(guī)模的恐怖主義活動(dòng)等 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 23 ? 宏觀經(jīng)濟(jì)性的危機(jī)事件 ? 惡性通貨膨脹或緊縮 ? 國際匯率的巨幅波動(dòng) ? 股票市場(chǎng)的大幅度振蕩 ? 失業(yè)率居高不下或上升 ? 利率的大幅度變化 ? CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 24 ? 生產(chǎn)性的危機(jī)事件 ? 工作場(chǎng)所安全 ? 導(dǎo)致人身嚴(yán)重傷害的職業(yè)病 ? 產(chǎn)品安全 ? 生產(chǎn)設(shè)施與生產(chǎn)過程安全等 ? 自然性危機(jī)事件 ? 雨量的變化（干旱、大水泛濫） ? 地震 ? 臺(tái)風(fēng)或龍卷風(fēng) ? 流行性傳染病 ? 其它自然災(zāi)害等 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 25 ? 一般而言 ， 危機(jī)有幾個(gè)比較明顯的特征： (1)威脅性 。 我國學(xué)術(shù)界對(duì)危機(jī)管理的研究還處于探索階段 ,如何借鑒社會(huì)學(xué)和管理學(xué)理論來預(yù)防控制突發(fā)事件是今后政府管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容 。據(jù)調(diào)查，事故原因是制冷設(shè)備閥門的墊子松弛所致?？傮w上看，中國城市社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)具有人為風(fēng)險(xiǎn)特征，很多城市安全事故的出現(xiàn)是與人的活動(dòng)密切相關(guān)的。 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 4 ? 另一方面，中國已經(jīng)進(jìn)入安全生產(chǎn)事故的多發(fā)期。 據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局 7月 13日公布的最新數(shù)據(jù)， 2020年 1～ 5月，全國共發(fā)生各類事故 366159起，死亡 52719人，其中，工礦商貿(mào)企業(yè)共發(fā)生傷亡事故 5164起，死亡 5693人。 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 8 ? 2020年 07月 18日 : ? 開封縣范村鄉(xiāng)境內(nèi)的中國石油集團(tuán)東方地球物理公司生活基地院內(nèi)的化工廠發(fā)生氯化氫泄漏事故， 376人出現(xiàn)不良反應(yīng)。目前尚未發(fā)現(xiàn)有人員傷亡。 危機(jī)管理理論認(rèn)為 ， 危機(jī)是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài) ， 在危機(jī)到來時(shí) ， 當(dāng)務(wù)之急是要實(shí)行一種決定性的變革；企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為 ， 危機(jī)是一種決策形勢(shì) ， 在此形勢(shì)下 ， 企業(yè)的利益受到威脅 ，任何拖延均可能會(huì)失控而導(dǎo)致巨大損失；組織行為學(xué)認(rèn)為 ， 危機(jī)是組織明顯難以維持現(xiàn)狀的一種狀態(tài) 。 由于環(huán)境的不確定性 、 人類的有限理性以及信息的不對(duì)稱 ， 危機(jī)往往產(chǎn)生不確定性 ， 這種不確定性主要表現(xiàn)為狀態(tài)的不確定性 、 影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性 。 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 28 ? 從最廣泛的意義上說，危機(jī)管理包含對(duì)危機(jī)前、危機(jī)過程中、危機(jī)后所有方面的管理。我國的政府組織和企業(yè)目前缺乏一種能夠預(yù)防、察覺和化解危機(jī)的內(nèi)在機(jī)制。 對(duì)危機(jī)管理過程的各個(gè)階段應(yīng)當(dāng)采取什么策略和措施 ， 有哪些需要注意的問題 ， 如何盡可能地將危機(jī)事件的發(fā)生控制在某一個(gè)特定的階段 ，使它不向性質(zhì)更為嚴(yán)重的下一階段演變 ， 防止危機(jī)擴(kuò)大 ， 減少損失 ， 這是危機(jī)管理需要解決的問題 。 ? 避免危機(jī)作為控制潛在危機(jī)花費(fèi)最少、最簡(jiǎn)便的方法，顯然是最好的危機(jī)管理。 我國這次非典型性肺炎爆發(fā)流行的例子就充分說明了在危機(jī)管理中過分空虛的自信會(huì)帶來怎樣嚴(yán)重的后果 。 因此 ， 我們必須為危機(jī)做好準(zhǔn)備 ， 加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃 、 物資儲(chǔ)備 、 長(zhǎng)期預(yù)算和設(shè)立意外事故基金 。 因此 ， 為加強(qiáng)各地區(qū) 、 各部門以及各級(jí)政府之間的危機(jī)應(yīng)對(duì)協(xié)同運(yùn)作 ， 提高政府在重大突發(fā)公共事件中的預(yù)見和救援能力 ， 在中央和地方各級(jí)層面相應(yīng)地設(shè)立相關(guān)部門至關(guān)重要 。 ? CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 50 ? 在突發(fā)公共事件危機(jī)形勢(shì)徹底爆發(fā)之前 ， 各個(gè)方面會(huì)不同程度地反映出一些的跡象 ， 即引發(fā)危機(jī)的一些基本條件正在不斷地形成 、 積累 ，并通過一定的方式表現(xiàn)出來 ， 如一些突發(fā)公共危機(jī)事件常伴隨小規(guī)模的泄漏和中毒事件 。國外的反危機(jī)策略專家將領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線指揮的任務(wù)歸納為三項(xiàng)，人稱 3C策略，即命令 (Command)、控制(Control)和溝通 (Communication)。博帕爾農(nóng)藥廠實(shí)際上是美國聯(lián)合炭化公司的子公司聯(lián)合炭化印度有限公司所屬的一個(gè)工廠，主要生產(chǎn)氨基甲酸酯類農(nóng)藥西維因，生產(chǎn)的原料、產(chǎn)品及中間體中有多種有毒物質(zhì)，其中包括劇毒的光氣和 MIC等。 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 58 ? 其次 ， 盡量避免過度分析 。 此后的 12個(gè)小時(shí)里 ， 東海村周圍一片恐怖 ， 絕大部分人都躲起來了 ， 但人們?nèi)匀徊恢腊l(fā)生了什么事 ， 于是有人照樣上街 ， 一些警察也不理會(huì) 。 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 62 ? 突發(fā)公共事件的危機(jī)后管理 ? ? 突發(fā)公共事件的管理危機(jī)階段的結(jié)束 ， 并不意味著危機(jī)管理過程已經(jīng)完結(jié) ， 組織的危機(jī)管理任務(wù)宣告完成 ，只是組織的危機(jī)管理進(jìn)入一個(gè)新的階段 —— 危機(jī)后處理 。為此，組織不應(yīng)當(dāng)以單純的某一項(xiàng)突發(fā)公共事件的終結(jié)為目標(biāo)，而應(yīng)該結(jié)合此次危機(jī)事件處理階段的各種契機(jī)，變危險(xiǎn)為機(jī)遇，順利進(jìn)行觀念更新、組織變革，重新塑造組織在公眾心目中的良好形象，充分發(fā)揮危機(jī)可能成為促進(jìn)組織發(fā)展、社會(huì)整合的一種積極力量的功能，以維持組織和社會(huì)系統(tǒng)的活力和生命力。 因此 ， 危機(jī)發(fā)生后 ， 組織必須采取各種策略和措施 ， 矯正治療各種危機(jī)后遺癥 ， 撫平受害民眾的心理創(chuàng)傷 ， 盡快讓他們恢復(fù)生理和心理健康 ， 恢復(fù)生活的信心 。 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 72 ? 因此 ， 由危機(jī)而引發(fā)的組織變革 ， 是對(duì)組織行為 、 組織策略的一種基本的刺激一反應(yīng)模式 。銀川市在 《 管理辦法 》 中說：城市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營權(quán)實(shí)行有償使用。 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 77 ? 3． 機(jī)構(gòu)建設(shè) ? 經(jīng)過各種類型的突發(fā)性危機(jī)事件后，組織應(yīng)當(dāng)綜合分析、檢討在技術(shù)、管理、組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作程序上的不足之處，進(jìn)而提出改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的相關(guān)意見和措施。近年他們?cè)絹碓蕉嗟赝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)來上傳下達(dá)，靈活機(jī)動(dòng)地針對(duì)新病設(shè)立新的疾病監(jiān)測(cè)報(bào)告預(yù)警系統(tǒng)。 CDC通過 50多年的運(yùn)行，已建立了一支精良的機(jī)動(dòng)隊(duì)伍和全國網(wǎng)絡(luò)。 謝 謝 ！