【正文】 免與顧客爭(zhēng)辯、悖論，要迎合顧客的話語(yǔ)導(dǎo)向附和。 無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工 1 天扣 罰其當(dāng)月 3 天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工 2 次，作自動(dòng)離職處理。（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)） 店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條交于行政并報(bào)總經(jīng)理審批，電話請(qǐng)假和臨時(shí)請(qǐng)假無效（特殊情況除外） 節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。 2 樓回目錄家居店面管理制度全家具銷售部管理制度 | 20210814 10:48 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則 ,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì) ,更好地服務(wù)于每一 位客戶 ,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度 ,望各位員工配合遵守！一、工作流程：整理清潔工作崗位 在守備位置靜候顧客 (或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù) )良好服務(wù)接待顧客 開具銷售單收取定金 通知顧客收取余款 (原則上誰(shuí)簽單誰(shuí)催交余款 )解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 二、部門管理機(jī)構(gòu)為了工作開展的需要，在辦公家具項(xiàng)目操作初期，部門組織架構(gòu)如下：三、薪酬組成及發(fā)放方式 組成部分：基本工資 +績(jī)效 工資 +業(yè)務(wù)提成 +通訊補(bǔ)貼 +年終獎(jiǎng)金 發(fā)放方式：工資部分按全友公司統(tǒng)一發(fā)放時(shí)間發(fā)放；業(yè)務(wù)提成和綜合補(bǔ)貼部分，接財(cái)務(wù)核算月統(tǒng)一計(jì)入工資，一并發(fā)放；年終獎(jiǎng)金，年底統(tǒng)一發(fā)放。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。 1離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。 員工的坐立行走及其它肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。（ 2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。收取現(xiàn)金時(shí)需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假 幣。（ 3）提高警惕預(yù)防詐騙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任； 1顧客從賣場(chǎng)提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離 賣場(chǎng)；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員交快樂基金 20 元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；1不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； 1送貨時(shí)必須填寫好送貨單交給安裝工；點(diǎn)貨時(shí)必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金 20 元； 1按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資5 元； 1不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計(jì)辭退，（如有此情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)優(yōu)惠）；1收取營(yíng)業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除 不得 在工作時(shí)間頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭(zhēng)吵，每次交快樂基金50 元； 2愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源；2不得將店面設(shè)備、材料占有私用； 2在崗時(shí)間隨時(shí)保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理； 2愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時(shí)上報(bào)處；如果導(dǎo)購(gòu)員自己負(fù)責(zé)賣場(chǎng)飾品或商品丟失，由導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)賠償，并交快樂基金 20 元； 2適時(shí)支援其他賣場(chǎng)同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作。二、 儀容儀表規(guī)定： 1. 上班時(shí)間面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重。 2. 不允許辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)。 10. 所有銷售人員，必須嚴(yán)格按照排班表順序值班接單，不得有搶客現(xiàn)象。 2：并協(xié)助經(jīng)理搞好監(jiān)督，協(xié)調(diào)，考核，培訓(xùn)工作。導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) 1：由店長(zhǎng)直接管理。 9：節(jié)假日，周六，日不得請(qǐng)假，不許帶小孩進(jìn)店上班，上班時(shí)間不允許會(huì)客。 3：男女員工上班時(shí)間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，佩戴胸卡。 一：形象規(guī)則： 1：著裝： ***安裝工標(biāo)準(zhǔn)穿工作服，佩戴胸卡。四：安裝過程 1：在客戶指定區(qū)域安裝，并保護(hù)指定區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 2；員工曠工一天扣除 2 倍工資二：請(qǐng)假： 1；每月有兩天假期，請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，員工請(qǐng)假兩天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假三天以上（含三天）必 須由總經(jīng)理批準(zhǔn)。九：財(cái)務(wù)開支報(bào)賬時(shí)，所有報(bào)銷單據(jù)由總經(jīng)理簽字后方