【正文】 銷售的用品全是選自于生活中比較有個性的 生活用品，用品樣子要選擇新穎的，當(dāng)消費者打開我們的網(wǎng)店就可以被吸引住。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可 以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點。我們也可以派店員到市場中去生活體驗，隨時掌握市場概況。希望可以讓消費者感到愉悅。 二、網(wǎng)店基本情況介紹 堅定與執(zhí)著于一個目標(biāo) —— 只為您創(chuàng)意新生活而存在。 3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動 ,聯(lián)系方式等等。 學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達(dá)快運(yùn)、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。 店鋪的支付方式： 目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出 多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機(jī)會，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。 發(fā)貼： 積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。 起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； (五 )網(wǎng)店財務(wù)員 負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財務(wù)方面的處理； (六 )網(wǎng)店推廣員 負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動； 負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作； 策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、 SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作； 研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議； 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報推廣效果； 負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。 在店鋪里注明電話服務(wù)時間。這是作為賣家必須要遵循的原則 .這樣的賣家買家怎么會不信任呢 ?這無形中提升了自己的人氣。 售后服務(wù)：退換貨承諾 （ 1）飾品自售出之日起 7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。 2）快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達(dá)時間加快許多。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時，設(shè)置一個自動回復(fù)。 4）店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。 穩(wěn)定的推廣。主要包 括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。 9: 商品排序管理 長期 人員：一個客服 特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 如果顧客評價得分少于上月。 如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目 5分。類似淘寶天下 ，HITAO，口碑等。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。 2．設(shè)置投放地區(qū) ** 和最高上限 **元每天。 3．交換高 PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。 4．超級買家秀，可以安排公司員工在不同 IP上操作。 要求： 1。 內(nèi)容： 1。 10．寶貝上架時間設(shè)置為 7天。 3．商家促銷放在靠上位置。 16．增加購物流程，放置在首頁底部。 9．增加顧客反饋。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 3．右側(cè)廣告頁面不超過 3個。 12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后 7天內(nèi)）。 19．登陸到各大搜索引擎。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。 內(nèi)容： 1。寫超過 200字，就有獎品。 3．也要提出意見和批評，更顯得真實。 二． HTML單頁 SEO優(yōu)化 GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。 2．選擇圖片漂亮，清晰的。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行 1 元起拍。 七．試用中心。六個商品連拍，總價格超過 200元，可以包運(yùn)費 2．滿 200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。具體對話流程，參看 附件 :售后回訪流程。 8: 會員管理 長期 人員：一個客服 工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。 2．利用 APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。 三、 前期投入 網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪租和固定的消耗，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要 2~3人即 可： 1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳； 1~2 人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。 7）定價一定要清楚明白，定價是不是包括運(yùn)費，一定在交待清楚，否則有可能引起麻煩，影響到自己的聲譽(yù)。主要以專柜品牌化妝品為主體，專柜的試用裝， 推廣策略 （ 1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升， 自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。 5）其它快遞，目前國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展很快，送貨也可以采用一些EMS 之外的快遞公司， 前提是對方是正規(guī)的快遞公司，比較 EMS，可以節(jié)省 50%左右的費用。 篇三：淘寶店鋪運(yùn)營計劃書 淘寶店鋪運(yùn)營計劃書 一、商城組織結(jié)構(gòu) 客服人員 25 名（售前 .售后） 推廣人員 1 名 物流人員 12 名 運(yùn)營主管 1 名 財務(wù)人員 1 名 二、工作內(nèi)容 （一）運(yùn)營主管 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等 經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。 對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。 店鋪的宣傳： 店鋪裝修： 根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題。 利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店?；c心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。 建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。 1顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。 6）虛心求教 .多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點 ,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn) .走出一條適合自己的道路。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美?，F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機(jī)。每月主推幾種個性商品。 八 . 網(wǎng)店目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹 產(chǎn)品生產(chǎn)： 資源及原材料供應(yīng) ：各大批發(fā)市場、宜家家居等 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制：本著為顧客負(fù)責(zé)的心態(tài)仔細(xì)挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己動手做，甚至可以將已經(jīng)購買的產(chǎn)品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。 書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時每 3 個月在學(xué)生中大規(guī)模散發(fā) 1500 張。 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 、寶貝編輯等功能； Dreamweaver 、 Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 ，有耐心 ,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) ,誠實可靠 ,能承受一定的工作壓力。 工作考核 建立 kpi(績效考核關(guān)鍵指標(biāo)經(jīng)濟(jì) )緊緊圍繞 kpi 將目標(biāo)細(xì)化，從業(yè)績、客戶滿意度和團(tuán)隊成長速度三個方面進(jìn)行考核 業(yè)績 業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量 (包括 UV和 PV)、轉(zhuǎn) 化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標(biāo)，并且可以根據(jù)這些指標(biāo)來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標(biāo)量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認(rèn)領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔(dān)回頭率的比重是不一樣的，承擔(dān)銷售業(yè)績的比重也不一樣。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48 小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶 篇六：淘寶網(wǎng)店項目營銷策劃書 淘寶網(wǎng)店項目營銷 策劃書 組員： 41宋亞麗 18黃湘莉 目錄 1 內(nèi)容摘要 ——————————————————— 3 2 現(xiàn)狀分析 ——————————————————— 3 市場定位與分析 —— ———————————— 3 網(wǎng)店介紹 ————————————————— 4 市場滲透和銷售量 ————————————— 5 3 店鋪目前所存在的問題（網(wǎng)店的運(yùn)營與管理） ——— 6 4 店鋪營銷的執(zhí)行方案 —————————————— 7 網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計 ——————————————— 7 網(wǎng)店管理 ————————————————— 8 店鋪日常管理工作 ————————————— 8 店鋪經(jīng)營中的工作 ————————————— 9 網(wǎng)店推廣 ———— ————————————— 10 內(nèi)容摘要 隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。我們網(wǎng)店注重信用以及產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如 果顧客具有充分的理由我們保證無條件 退換貨，以顧客至上的原則經(jīng)營，努力打造出淘寶網(wǎng)店的好形象。 階段目標(biāo)：尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。按照淘寶對外公布的數(shù)據(jù)， 2021年淘寶成交額超過 2021 億元，定下 2021年成交額將達(dá)到 4000億。 同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，進(jìn)行終端用戶調(diào)查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務(wù)以及如何打出我們的品牌 ,隨時掌握市場概況。女性對日常用品有絕對的購買決定權(quán)，對于買房、家庭裝修、私家車的購買也具有很大的建議 權(quán)，女性做決策的家庭也不在少數(shù)。 選擇淘寶商城的理由 1) 規(guī)范的經(jīng)營環(huán)境 所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶。 3)獨享貨到付款： 只 對商城賣家的貨到付款服務(wù)，打破網(wǎng)絡(luò)購物障礙，客戶源源不斷。 據(jù)了解，在交款上一般采用在線支付、貨到付款等最常見的支付方式，由于家電這種大件商品的價格相對較高，所以貨款支付的安全問題尤為突出。有時即使自己會失去利潤 ,但是長久的利潤也正因此而積累了。 Email在 8小時內(nèi)回復(fù)。 推廣措施： 衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略： 通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。 根據(jù)不同寶貝的特點 .設(shè)置不同的上架時間 ,使寶貝銷售幾率增加。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的 寶貝。通過認(rèn)識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。 要點： 發(fā)貨要及時。 在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種 VIP 的感覺）為顧客的家庭成員著想推介