【正文】 大努力為客戶解決困難，全面提高了我所的服務(wù)水平，深受廣大用電客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了營(yíng)銷工作的 順利開展與完成。 認(rèn)真落實(shí)保供電措施，按照公司統(tǒng)一部署和安排，我所先后圓滿完成了 “元旦 ”、 “春節(jié) ”、 “清明 ”、 “端午 ”、 “中秋 ”、“國(guó)慶 ”等多個(gè)重要節(jié)日的保供電任務(wù)，每個(gè)保供電任務(wù)均成立保供電值班小組，精心制訂《保供電方案》，成功完成了保供電工作共計(jì) 8 次，保障了節(jié)日期間為客戶提供不間斷的供電服務(wù) 。在安全 生產(chǎn)過程中始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持 “安全第一、預(yù)防為主 ”工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行各種安全工作規(guī)定，夯實(shí)安全基礎(chǔ) 管理，營(yíng)造良好的安全文化氛圍，推進(jìn)搶修班安全文化建設(shè)，增強(qiáng)搶修班日常搶修工作的駕馭能力和大面積停電的應(yīng)急處理能力。 繼續(xù)貫徹落實(shí)安風(fēng)體系建設(shè)與安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任清晰。較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、主要指標(biāo)完成情況 （一）安全目標(biāo)及指標(biāo)完成情況 安全目標(biāo)完成情況 截止 2021 年 11 月 24 日 ，未發(fā)生生產(chǎn)性人身重傷事故；未發(fā)生惡性誤操作事故，未發(fā)生三級(jí)及以上人身輕傷事件；未發(fā)生有責(zé)任的四級(jí)及以上設(shè)備事件；未發(fā)生有責(zé)任的五級(jí)及以上電力安全事件；未發(fā)生負(fù)同等及以上責(zé)任的生產(chǎn)性一般及以上交通事故；未發(fā)生負(fù)同等及以上責(zé)任的農(nóng)村人身觸電事件；未發(fā)生生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)人員責(zé)任直接經(jīng)濟(jì)損失超過 1 萬(wàn)元的火災(zāi)事件；未發(fā)生違反調(diào)度紀(jì)律的事件；未發(fā)生對(duì)社會(huì)造成不良影響的事件，確保安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)達(dá)到年度預(yù)定目標(biāo)。我所采用了會(huì)議集中培訓(xùn)《消防安全知識(shí)教案》以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施滅火演習(xí)的方式，于 4 月 23 日開展了消防應(yīng)急培訓(xùn)和演練，消防演習(xí)程序符合要求，人員到位及時(shí)，消防處置思路清晰，演習(xí)達(dá)到了預(yù)期的效果。 111 月共發(fā)現(xiàn)缺陷 36 項(xiàng)，已處理各類缺陷 36 項(xiàng)，其中：緊急缺陷 12項(xiàng)，緊急缺陷消除率達(dá) 100%；重大缺陷 2 項(xiàng)，消除率 100%；一般缺陷 22 項(xiàng)，較大的提高了設(shè)備的供電可靠性。二是明確電費(fèi)催收責(zé)任人，確保電費(fèi)催收責(zé)任的落實(shí)。 持續(xù)提升營(yíng)配集成工作 營(yíng)配集成工作既是進(jìn)一步梳理線變化關(guān)系，又是有效提升基礎(chǔ)管理工作。 以績(jī)效管理為導(dǎo)向，組織開展好績(jī)效管理。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：搶修班始終牢固樹立 “零投訴 ”的思想，按照要求及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決故障，通過認(rèn)真、扎實(shí)的搶報(bào)修優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，搶修班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作逐步走向規(guī)范化、常態(tài)化、日?；?，同時(shí)也取得了不錯(cuò)的效果，自搶修班成立以來，共接到客戶報(bào)修電話 986 次， 客戶滿意率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)服務(wù) “零 ”投訴的目標(biāo)。無(wú)論是管理手段、管理思想還是管理方法，都需要進(jìn)一步完善，還存在著管理效率不高、流程不暢、界面不夠清晰、業(yè)務(wù)銜接不充分，管理工作未能全部融入具體工作中去等問題。 人員是管理的核心要素，我所將結(jié)合各類工種普考、調(diào)考，深入推進(jìn)員工素質(zhì)工程，從觀念、意識(shí)、體制、機(jī)制、行為和方法上強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系和管理體系 ，按照 “誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé) ”的原則，全面、全方位、全過程落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。通過過程指標(biāo)倒逼日常運(yùn)維、缺陷處理、技術(shù)監(jiān)督等工作，從而提升配網(wǎng)運(yùn)維管理水平。