【正文】 鞠躬禮。 ◆與久未見面的同事相遇：問候、行 15 度鞠躬禮。 八、 各種場合的鞠躬 禮規(guī)范 1)、遇見客人 ◆在公司內(nèi)遇到貴賓：行 15 度鞠躬禮。正確的姿勢給人一種富有朝氣，充滿自信的印象。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 5 頁 共 15 頁 [坐姿 ] 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。 口到：講普通話，熱 情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。洽談業(yè)務(wù)時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真， 別人會感到你有誠項目 標(biāo)準(zhǔn) 禁忌 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整；著襯衣、領(lǐng)帶、領(lǐng)花；男員工穿黑色皮鞋、女員工穿黑色皮鞋或布鞋；上崗必須佩帶工牌 工裝上下身不配套、著裝不整潔；穿厚底鞋 飾品 不得佩帶夸張飾物，不得戴與工作內(nèi)容無關(guān)的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩炫目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛(wèi)生 男員工留短發(fā)、女員工長頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃刺激性氣味的食物 精神面貌 精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、 心不在焉、心事重重 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 4 頁 共 15 頁 意。 ② 化妝要淡，不能濃妝艷抹。為什么？這就是缺乏真誠?！斑m中”看起來簡單，做起來卻很不容易，它要求人對事物的兩極都非常了解，才好把握尺度。 尊重他人的三 A 原則： 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。所以我們講禮貌禮儀首先要在心中注滿愛的感情，對他人充滿愛心。禮節(jié)往往從向他人表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來，象鞠躬、點頭致意、舉手注目、握手等都屬于禮節(jié)的各種形式。倡導(dǎo)講究禮貌是人類社會發(fā)展的客觀要求，是人們正常地進(jìn)行社會生產(chǎn)和社會生活的起碼條件。講究禮貌是一個國家、民族的社會風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)的主要標(biāo)志之一，是一個人思想覺悟、文化教養(yǎng)、品德修養(yǎng)程度的重要標(biāo)志之一。它是人們在日常生活中，特別是交際場合相互表示尊敬、祝頌、致意、問候、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。人與人之間的互相關(guān)懷，互相幫助是人類共生共存的基礎(chǔ)。尊重所有人是一種教養(yǎng)。比如行鞠躬禮，不到位置顯得傲慢，腰彎得太低了就會給人卑躬屈膝的印象。現(xiàn)實中我們會發(fā)現(xiàn)，有的人衣冠楚楚，禮數(shù)周全，可你就是覺得他不可敬、不可信，甚至感到他假惺惺的，不愿再和他接近。 五、 女士的儀容： ① 頭發(fā)要整理，發(fā)型大方，不能留披肩長發(fā)。 六、 形體語言 禮儀三到 —— 眼到、口到、意到 眼到： 用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線， 上頂角到前額。也就是與別人談話時眼睛要注視的時間應(yīng)占談話時間的 2/3。 俯視：從上往下看，輕視別人。 七、 工作時保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它 不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 6 頁 共 15 頁 [走姿 ] 挺胸抬頭，目光直視前方，腳尖向前，雙腿有節(jié)奏的邁，雙臂自然擺動。 不要晃著肩膀走。 2)、遇見同事和領(lǐng)導(dǎo) ◆每天與同事第一次見面：問候、行欠身禮。會議途中離開者必須向主持人行 15 度鞠躬禮示意離開。 ◆給對方造成不便或讓對方久等時，行 30 度鞠躬禮，并說： “ 對不起！ ” 。 ◆對一面之交的朋友或不相識者在公共場合均可點頭或微笑致意。 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 9 頁 共 15 頁 讓對方先掛斷后再放電話。 旁邊其他人要保持安靜。 開會時一般不撥打電話。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。對方如果道了歉，不要忘了以 “ 沒關(guān)系 ” 去應(yīng)對，而不要 以 教訓(xùn) 的口氣埋怨對方 .。 1 制服禮儀 員工進(jìn)大廈后即換穿員工服，換服地點在更衣室，不得在辦公室等其它場合更換。 要保持端正大方的用餐姿式。 會議進(jìn)行中不能打瞌睡?！拔夷軒湍鷨幔俊? “我馬上就來，先生 /小姐” “對不起，讓您久等了，先生 /小姐” 醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義 第 14 頁 共 15 頁 可以答應(yīng)客人要求時（迅速地回答）： “可以，我馬上就去（把它辦好）” 不能答應(yīng)客人要求時（禮貌地表示出遺憾的）： “對不 起，我們沒有這種服務(wù)” “我恐怕不可以” “我恐怕不能保證” “很抱歉，這樣做違反