【正文】 產(chǎn)業(yè)、人力、管理這五個環(huán)節(jié)的吅理匹配和良性循環(huán)。一個企業(yè)有了發(fā)展的戓略，只是說明定出了做正確的事情的方向，而要把事情做好就要靠執(zhí)行。企業(yè)經(jīng)營將由“機會導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“能力導(dǎo)向”；從“規(guī)模至上”轉(zhuǎn)為“效益至上”；從“穩(wěn)態(tài)經(jīng)營”走向“轉(zhuǎn)折經(jīng)營”；從“企業(yè)價值”延升向“社會價值”。許多企業(yè)對戰(zhàn)略不 夠重視，政府利用各種機會強 調(diào)其重要性是必要的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一 般都有對本企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容、 經(jīng)營方式、經(jīng)營手段、經(jīng)營地點、 治理體制等方面的成型觀念。集體企業(yè)與國有企業(yè)存在類似的情形。這些都使得客戶分析成為企業(yè)實施 CRM 時不可缺少的組成部分。如果較之競爭對手本企業(yè)具有全面的競爭優(yōu)勢，那么則不必?fù)?dān)心在何時何地發(fā)生沖突。從營銷戰(zhàn)略的角度看， 本田 的營銷戰(zhàn)略途徑與方法至少包括這樣一些內(nèi)容：：在產(chǎn)品策略上，以小型車切入美國市場，提供盡可能多的小型車產(chǎn)品型號，提高產(chǎn)品吸引力；在小型車市場站穩(wěn)腳跟后再向大型車 市場滲透 ；在價格上，通過規(guī)模優(yōu)勢和管理改進降低產(chǎn)品成本，低價銷售；在促銷上，建立摩托車新形 象，使其與 哈雷 的粗獷風(fēng)格相區(qū)別。 哈雷 公司在 20 世紀(jì) 60年代不僅對摩托車行業(yè)充滿信心，而且對日本企業(yè)過于掉以輕心，認(rèn)為他們不過是在起步學(xué)習(xí)階段，對自己構(gòu)不成威脅。每個企業(yè) 所確立的戰(zhàn)略目標(biāo)，其根本是基于他們的假設(shè)之上的。 9）誠實的說，顧客對本企業(yè)的供應(yīng)者影響很小 。 3）生產(chǎn)和我們 產(chǎn)品功能 相同產(chǎn)品的企業(yè)在其他市場有很大利潤 。 4）本行業(yè)的 固定成本 很高 。其中外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析，行業(yè)結(jié)構(gòu)分析，競爭對手分析和客戶分析，每一種分析都包含著豐富的思想和內(nèi)涵。在理論中常常以、僅僅用內(nèi)容相關(guān)的“企業(yè)家活動”、“企業(yè)政策”、“長期計劃”等名稱出現(xiàn)。人們總認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是偶然決定的，或者認(rèn)為它是最高決策者的信念、直覺的產(chǎn)物。 通過這門課，自己也學(xué)到了很多關(guān)于戰(zhàn)略管理的知識， 一個企業(yè)要發(fā)展壯大，首先要選擇和制定合理的戰(zhàn)略，而制定合理的戰(zhàn)略，先要對企業(yè)進行戰(zhàn)略環(huán)境分析，其中包括企業(yè)的外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析在企業(yè)中處于首要地位，通過環(huán)境的分析才能找到自己在競爭市場中處于什么樣的位置，以及自己有哪些優(yōu)勢和不足， 其中最重要的是生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，進入什么樣的市場。3）產(chǎn)品市場增長緩慢 。 2）其它產(chǎn)品有和我們產(chǎn)品相同的功能和較低的成本 。 8）我們的顧客了解我們的企業(yè)以及可以贏利多少 。 競爭對手的戰(zhàn)略假設(shè)。 其三，競爭對手對行業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的假設(shè)。戰(zhàn)略途徑與方法是具體的多方面的，應(yīng)從企業(yè)的各個方面去分析。這就涉及到企業(yè)如何規(guī)劃自己的戰(zhàn)略以應(yīng)對競爭。實施 CRM 的一個重要目標(biāo)就是能夠 分析出客戶的個性化需求，并對這種需求采取相應(yīng)措施，同時分析不同客戶對企業(yè)效益的不同影響，以便做出正確的 決策 。目前，許多國有企業(yè)由于 短期經(jīng)營思想占上風(fēng)，也沒有把企業(yè)戰(zhàn)略研究提到重要議事日 程。觀念要更新。 各級政府擔(dān)負(fù)著推動企業(yè)尤其是國有企業(yè)加強戰(zhàn)略研 究的責(zé)任。 企業(yè)成立之日起就有危機，在危機時代，企業(yè)的運營又應(yīng)該具有什么樣的思維呢？ 第一、未來綜吅競爭力的重點在亍企業(yè)的軟實力，軟實力就是價值觀念 、管理模式、知識創(chuàng)造等等，素質(zhì)決定未來、能力決定成敗。 第五、知行吅一，想的與做的一樣好。第七、研究過往企業(yè)失敗的原因，研究失敗