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正文內(nèi)容

xx家具(集團(tuán))有限公司開(kāi)店開(kāi)業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)(更新版)

  

【正文】 場(chǎng)光線(xiàn)柔和;采用聚射燈光,可突出顯示陳列的家具,從而使消費(fèi)者在一個(gè)柔和、愉悅的氛圍中挑選家具。 ? 在一定時(shí)期內(nèi)調(diào)動(dòng)家具擺放位置或調(diào)換各個(gè)區(qū)域的位置,使消費(fèi)者 在重新尋找所需商品時(shí),受到其他商品的吸引。 ( 6)會(huì)計(jì)人員 招聘要求:男女不限、高中以上學(xué)歷,年齡在 2040 歲,高中以上學(xué)歷者;身體健康,本地戶(hù)口為佳;要求具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí),能根據(jù)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)管理制定店面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表、能分析報(bào)表數(shù)據(jù)。最關(guān)鍵的是熟悉開(kāi)業(yè)活動(dòng)內(nèi)容并進(jìn)行合理的分工合作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效應(yīng)最大化。要想把產(chǎn)品最好的一面展現(xiàn)給顧客,除了上述要選擇好產(chǎn)品外,還要有好的裝修與飾品的 襯托,就好比同一件產(chǎn)品放在敵探上只能賣(mài) 10 元,放在裝修華麗的大商場(chǎng)就能賣(mài)幾十甚至上百元。所能覆蓋的市場(chǎng)較廣,一、二、三級(jí)市場(chǎng)都利于銷(xiāo)售。這部分人群有豐富的生活閱歷 ,關(guān)注自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和社會(huì)尊崇地位 . 城 . 室物語(yǔ) 強(qiáng)調(diào)功能化:更人性 ,體現(xiàn)在家具單體可以自由組合更換,如衣柜的高度 可以調(diào)節(jié),抽面 /門(mén)板可以隨意更換;床的軟靠可以去掉等。其以營(yíng)造田園休閑氣氛為創(chuàng)意出發(fā)點(diǎn),營(yíng)造了在明媚陽(yáng)光下的自由生活。 白領(lǐng)。印象”在設(shè)計(jì)上采用高貴的沙比利紋配合白色的亮光貼面,紅與白的搭配典雅大方,將一種歷史的痕跡不經(jīng)意間融入到了您的生活,卻又除去了宮廷的浮華;線(xiàn)條干凈利落,彰顯現(xiàn)代家具的簡(jiǎn)潔明快,是豪放的視覺(jué)藝術(shù),也是精湛工藝的體現(xiàn)。 優(yōu)瑞佳 把純凈的白色同優(yōu)雅高貴的銀色融為一體,造就 了一種典雅、和諧、自由的現(xiàn)代家居生活 中產(chǎn)階級(jí)、現(xiàn)代白領(lǐng)、城市貴族、年輕 IT 族,農(nóng)村中潮流青年等,年齡在2535 歲之間 。 第七步 :所有的場(chǎng)地必須提供現(xiàn)場(chǎng)相片。有廣告位的準(zhǔn)確測(cè)出其尺寸,并拍下相片。( 3)內(nèi)部頂有特殊要求或消防要求(噴淋頭等)的應(yīng)特別說(shuō)明。( 3)墻體:測(cè)量出場(chǎng)地所有墻體的長(zhǎng)度及定位尺寸。 注意事項(xiàng):( 1) 若場(chǎng)地為 矩形,柱子整齊排列,大小均等的則根據(jù)柱子的排列和墻體長(zhǎng)寬畫(huà)出其草圖;若場(chǎng)地為不規(guī)則形狀,應(yīng)首先向商場(chǎng)索要其建筑施工原圖,再根據(jù)建筑原圖進(jìn)行具體測(cè)量。 C、 在當(dāng)?shù)氐木哂泻图揖呦M(fèi)相關(guān)聯(lián)的其他高檔商圈, 但要注意 人氣要旺。從顧客的角度來(lái)看,店面眾多表示貨品齊全,可比較參考,選擇也較多,不怕價(jià)錢(qián)不公道,是有心購(gòu)物時(shí)的當(dāng)然選擇。是否有成熟的家具銷(xiāo)售商圈或獨(dú)立的家具賣(mài)場(chǎng),如有其在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)地位如何?經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品檔次與品種??jī)r(jià)格?質(zhì)量?賣(mài)場(chǎng)大?。抠u(mài)場(chǎng)氛圍?等等。 二、 市場(chǎng)調(diào)查與分析 專(zhuān)賣(mài)店加盟前必須對(duì)當(dāng)?shù)啬繕?biāo)市場(chǎng)城市狀況進(jìn)行充分 調(diào)查,包括城市人口數(shù)量、政治人文、經(jīng)濟(jì)狀況、風(fēng)俗民情、交通狀況、消費(fèi)能力和習(xí)慣等等進(jìn)行充分的評(píng)估調(diào)查。同時(shí),更是奠定了專(zhuān) 賣(mài)店能否長(zhǎng)期良性經(jīng)營(yíng)并獲取理想利潤(rùn)的開(kāi)門(mén)基石。 為了便于 加盟商或業(yè)務(wù)經(jīng)理的調(diào)查工作, 參考附件一:《市場(chǎng)調(diào)查要素與分析表格》 ( 1)通過(guò)書(shū)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)或找人等多種方式了解目標(biāo)市場(chǎng)的人口數(shù)量、 集中區(qū)域、經(jīng)濟(jì)狀況。首先是店面地址,店面的選址對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的成功經(jīng)營(yíng)具有深遠(yuǎn)影響,所以店址的選擇一定要慎重;其次是店面積,就公司目前的專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售來(lái)看,越是店面大的單位產(chǎn)出值越大店面形象越好。如果在“十”字路口的要選在十字的 4 個(gè)角;如果在“三岔”路口的要選擇在 三岔的 2 個(gè)角。 ( 5)店鋪的可用門(mén)頭面積要大,戶(hù)外廣告位子要高要大遮擋小等。不能拆除的部位必需在圖中標(biāo)識(shí)清晰。( 5)樓梯間,雜物間,辦公室,消防通道,進(jìn)貨通道 ,商場(chǎng)所規(guī)定通道等:應(yīng)測(cè)量出其在場(chǎng)地中具體位置及長(zhǎng)寬。并測(cè)量出門(mén)頭具體詳細(xì)尺寸。 第六步 :注明是幾級(jí)市場(chǎng)。同時(shí)在賣(mài)場(chǎng)上要考慮應(yīng)該有形象產(chǎn)品、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品的組合。 1020 歲之間的青少年 。 愛(ài)美儂 美式田園風(fēng)格 .其突出格調(diào)清婉愜意,外觀雅致休閑,線(xiàn)條隨意但注重干凈干練。 水曲清木 采用水曲柳實(shí)木皮,紋理粗大,比較均勻,實(shí)木感強(qiáng)。 他們是那種不是很有錢(qián),但又不是想隨意打發(fā)生活的人。空間格局靈活,家具設(shè)計(jì)本身沒(méi)有任何條條框框的標(biāo)準(zhǔn)化限制是本系列產(chǎn)品最大的特點(diǎn)。 年齡在 20— 50歲 ,年齡跨度較大,以 2535 為主 床墊 舒適:軟硬適中,均勻支撐人體曲線(xiàn) 耐久: 80000 次耐久性試驗(yàn),長(zhǎng)期使用不塌不陷 寧?kù)o: 在床墊上躺臥翻動(dòng),悄然無(wú)聲 科學(xué): 依據(jù)人體工程學(xué)原理,每一個(gè)接觸面都均勻受力 工藝:先進(jìn)科技與優(yōu)秀工藝結(jié)合,更現(xiàn)人性的關(guān)懷 內(nèi)膽:采用高猛鋼 高碳鋼彈簧,更具彈力和支撐力 材質(zhì):高密度海綿,進(jìn)品乳膠及環(huán)保功能材料,確保睡眠質(zhì)量 面料:采用純綿面料提花面料,環(huán)保 手感舒適柔軟 ? 青少年系列:以青少年獨(dú)有的天真,率直,幻想的特性命名并附加型號(hào) ? 婚慶系列:靈感來(lái)源于中國(guó)傳統(tǒng)文化的婚俗習(xí)慣,以體現(xiàn)吉祥,喜慶,幸福的生活格調(diào)命名并附加型號(hào) ? 功能保健系列:根據(jù)人體工程學(xué)原理,依據(jù)環(huán)保優(yōu)質(zhì)功能材料的特性,賦予有象征意義的名詞命 名。他們會(huì)聯(lián)想到自己家中的空間是否能夠適應(yīng)這些家具, 對(duì)未裝修或準(zhǔn)備裝修的顧客可以提供一個(gè)借鑒方案,事實(shí)上已經(jīng)有越來(lái)越多的人會(huì)先看家具再裝修。 培訓(xùn)內(nèi)容:主要是企業(yè)文化知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、管理技能、培訓(xùn)技能、工作態(tài)度等,詳見(jiàn)《商場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè)》 ( 2)店長(zhǎng) 招聘要求:男女不限、高中以上學(xué)歷、形象氣質(zhì)佳、 健康的體魄 ,具有親和力、表達(dá)能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),具備一定的 指導(dǎo)能力、管理員工的能力、提升自我的能力、處理突發(fā)事件的能力,具有賣(mài)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 在家具賣(mài)場(chǎng)里,消費(fèi)者是親臨家具展示現(xiàn)場(chǎng)來(lái)精心選購(gòu)各種家具,所以家具產(chǎn)品的擺放 應(yīng)以便于消費(fèi)者參觀選購(gòu)、便于 產(chǎn)品 展示出售為前提 。 ( 2)燈光效果 賣(mài)場(chǎng) 是消費(fèi)者活動(dòng)的公共場(chǎng)所,保持 賣(mài)場(chǎng) 內(nèi)光線(xiàn)充足,為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境 非常 重要。賣(mài)場(chǎng)播音可參考附件五:《賣(mài)場(chǎng)播音列舉》 播放原則: 在銷(xiāo)售高峰期播放激烈的快節(jié)奏音樂(lè),可以通過(guò)音樂(lè)加快顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率和行走速度,從而在單位時(shí)間內(nèi)提高顧客流量 ,增加銷(xiāo)售總量; 在銷(xiāo)售低谷期,賣(mài)場(chǎng)的顧客流量較小,賣(mài)場(chǎng)就會(huì)顯得人氣不足,播放舒緩的慢節(jié)奏音樂(lè),可以通過(guò)音樂(lè)來(lái)留住顧客,讓顧客慢慢的購(gòu)買(mǎi),既可以留住人氣又可以提高銷(xiāo)售; 而在銷(xiāo)售平穩(wěn)期則通過(guò)播放能夠引起顧客共鳴的歌曲和音樂(lè),調(diào)節(jié)顧客的購(gòu)物情緒,讓顧客在不知不覺(jué)中加大購(gòu)物總 量。為此, 需調(diào)集周邊 . . . . . 乃至全 . . .省的導(dǎo)購(gòu)力量集體參與 . . . . . . . . . . 。 ? 產(chǎn)品 —— “加加有禮”活動(dòng): 目的:拉動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售及利潤(rùn)保障 形式:通過(guò)加一定金額,可獲取掌上明珠床頭柜、 妝臺(tái)、電腦椅、床墊、茶幾、高箱等主要產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。建議每消費(fèi)滿(mǎn) 4000元,進(jìn)行百元左右游戲參與回報(bào)。 ? 所有獎(jiǎng)勵(lì)本著“立即兌現(xiàn)”的原則,在第二天晚上的表彰 大會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)。 ? 建 議戶(hù)外、車(chē)身、電視、貨車(chē)、手機(jī)短信以統(tǒng)一的主題與畫(huà)面出現(xiàn),發(fā)揮整合傳播優(yōu)勢(shì)。 ( 1) 目標(biāo)客戶(hù)包括:開(kāi)業(yè)前后 3個(gè)月內(nèi)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)家具,還未實(shí)施購(gòu)買(mǎi)的準(zhǔn)客戶(hù) ; 以往購(gòu)買(mǎi)了掌上明珠,現(xiàn)在仍有新的家具購(gòu)買(mǎi)需求的老 客戶(hù)(集中收集兩年以上的客 戶(hù)資料為佳,近幾個(gè)月內(nèi)已購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)資料為避免糾紛建議最好剔除); 喬遷、新婚等其他有家具購(gòu)置需求的潛在客戶(hù) 。 ? 為開(kāi)業(yè)當(dāng)天激發(fā)人氣 ? 讓顧客感到實(shí)實(shí)在在的瘋狂讓利,貨真價(jià)實(shí)的“實(shí)惠”,物超所值 ? 讓顧客感到生活館開(kāi)業(yè)是實(shí)現(xiàn)家居理想的難以再遇的絕好機(jī)會(huì) ( 2) 前期宣傳 (選址結(jié)束后隨即展開(kāi) ) 將梯帖、樓梯號(hào)牌、掌上明珠 美好家庭貼、形象廣告等能傳播品牌信息的廣告形式發(fā)布在新建小區(qū)或重點(diǎn)小區(qū)。短信內(nèi)容通過(guò)向目標(biāo)客戶(hù)群設(shè)置“回復(fù)”選項(xiàng),進(jìn)一步準(zhǔn)確有效篩選準(zhǔn)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)有效宣傳和進(jìn)店吸引 ? 在人力充分的情況下,建議第一天可在小區(qū)入口或主要路口設(shè)置固定宣傳點(diǎn),進(jìn)行活動(dòng)信息的宣傳,并向路人派發(fā)小禮品,同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息收集 ? 開(kāi)業(yè)前半個(gè)月 開(kāi)業(yè)前 1周,為正常宣導(dǎo)期,按照每日計(jì)劃平穩(wěn)宣導(dǎo),力度不宜過(guò)大,避免引起競(jìng)品針對(duì)性跟進(jìn) ? 開(kāi)業(yè)前 1周 開(kāi)業(yè)前 3天,逐步加大宣傳力度,在開(kāi)業(yè)前 1— 3天達(dá)到最高潮。 ( 5) 戶(hù)外廣告、電視廣告:品牌形象宣傳為主。由操盤(pán) 手、演出組負(fù)責(zé)執(zhí)行。該位置的設(shè)置切忌妨礙消費(fèi)者自由隨意的走動(dòng)。 ( 2)收銀組 : 負(fù)責(zé)核單、現(xiàn)金收取、記帳,并做好處置開(kāi)辟臨 時(shí)收銀區(qū)的準(zhǔn)備與人員儲(chǔ)備。 ( 6)現(xiàn)場(chǎng)管理組 : 對(duì)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)進(jìn)行全盤(pán)管控(此也為機(jī)動(dòng)組)。如有其難以決策的情況,將客戶(hù)交由操盤(pán)手負(fù)責(zé)。 收銀員可邀請(qǐng)銀行專(zhuān)人負(fù)責(zé)(點(diǎn)鈔機(jī)),同時(shí)有專(zhuān)人進(jìn)行記帳工作。維護(hù)廣告、物料 (氣拱門(mén)、太陽(yáng)傘、海報(bào)吊旗等) 、飾品正常準(zhǔn)確使用、飲用水 /食物補(bǔ)給,防止家具人為破壞。開(kāi) 業(yè)剪彩儀式時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),半小時(shí)以?xún)?nèi)結(jié)束為宜,可配合相應(yīng)的舞獅、鼓樂(lè)表演。 晚飯后,由操盤(pán)手召集 全體參與人員參加總結(jié)會(huì)議。 來(lái)自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 第 25 頁(yè),共 37 頁(yè) ? 所有人員按照前日要求進(jìn)行目標(biāo)確認(rèn),公開(kāi) 承諾。 業(yè)務(wù)經(jīng)理意見(jiàn) 分公司總經(jīng)理意見(jiàn) 專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)科 或 生活館項(xiàng)目科 意見(jiàn) 營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理意見(jiàn) 營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理意見(jiàn) 附件二 : 《 專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)流程》 來(lái)自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 第 28 頁(yè),共 37 頁(yè) 來(lái)自資料搜索網(wǎng) () 海量資料下載 第 29 頁(yè),共 37 頁(yè) 附件三 :《 裝修設(shè)計(jì)流程》 第 30 頁(yè),共 37 頁(yè) 序號(hào)項(xiàng)目 數(shù)量/ 時(shí)間 前3 0 天 前2 3 天 前2 0 天 前1 9 天 前1 8 天 前1 7 天 前1 6 天 前1 5 天 前1 4 天 前1 3 天 前1 2 天 前1 1 天 前1 0 天 前9 天 前7 天 前6 天 前5 天 前4 天 前3 天 前2 天 前1 天開(kāi)業(yè)當(dāng)天開(kāi)業(yè)第二天備 注1 電視短片1 2 —2 2天制作時(shí)間發(fā)布或發(fā)布發(fā)布完畢根據(jù)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)情況來(lái)定,收視率不高可以不做,可加大其它廣告力度2電視滾動(dòng)字幕1 2 —2 2天制作時(shí)間發(fā)布或發(fā)布發(fā)布完畢當(dāng)?shù)厥找暵首罡叩念l道做3 電視角標(biāo)1 2 —2 2天制作時(shí)間發(fā)布或發(fā)布發(fā)布完畢當(dāng)?shù)厥找暵首罡叩念l道做4 宣傳車(chē) 7+2天 開(kāi)始 完畢 詳見(jiàn)路線(xiàn)圖5三輪車(chē)/出租車(chē)1 2 —2 2天制作時(shí)間發(fā)布或發(fā)布發(fā)布完畢6 短信5 萬(wàn)—3 0萬(wàn)條短信發(fā)放視當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣和情況來(lái)定7 小區(qū)宣傳近期交房裝修所有小區(qū)開(kāi)始 收集潛在客戶(hù)資料 完畢根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣注意每天時(shí)間段的選擇8 餐巾紙1 0 —2 0萬(wàn)份制作9 戶(hù)外廣告1 2 —2 2天制作原來(lái)所有形象廣告噴繪換成開(kāi)業(yè)廣告10 立面展架1 0 —1 2天制作 開(kāi)始 完畢鈄面:1 . 5 3 米,超市/ 商場(chǎng)/ 賓館/影樓/ 建材城11條幅100—300條制作 發(fā)布 完畢 含城內(nèi)和鄉(xiāng)鎮(zhèn) 電話(huà)預(yù)約發(fā)放邀請(qǐng)函短信通知開(kāi)始發(fā)放,每天持續(xù)發(fā)放,星期六/ 天多發(fā),其它時(shí)間少發(fā)設(shè)點(diǎn)收集客戶(hù)資料保留3 0 0 0份,抽獎(jiǎng)用發(fā)布附件四:《廣告時(shí)間工作表》開(kāi)業(yè)前二個(gè)星期六/ 星期天,開(kāi)業(yè)前一天 第 31 頁(yè),共 37 頁(yè) 附件五:《賣(mài)場(chǎng)播音列舉》 序號(hào) 場(chǎng)地 時(shí)間段 ( 請(qǐng)考慮當(dāng)?shù)刈飨r(shí)間) 播放內(nèi)容 備注 1 賣(mài)場(chǎng)外演出臺(tái) 8: 00―― 10: 00 播放喜慶音樂(lè) 可以請(qǐng)演出公司提供 2 10: 18―― 10: 30 領(lǐng)導(dǎo)致詞;剪彩;播放喜慶音樂(lè) 3 10: 30―― 10: 40 開(kāi)業(yè)歡迎詞 4 10: 40―― 12: 00 演出音樂(lè) 在每 12 個(gè)節(jié)目中要穿插播報(bào) 開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容 5 賣(mài)場(chǎng)內(nèi) 8: 00―― 9: 00 播放快節(jié)奏 音樂(lè) 推薦曲目: 進(jìn)場(chǎng)曲 9: 00―― 10: 00 播放 輕快 舒緩音樂(lè) 推薦曲目: 青花瓷 、 明天你要嫁給我了 等 6 10: 00―― 10: 10 開(kāi) 業(yè)歡迎詞 賣(mài)場(chǎng)播音歡迎辭 7 10: 40―― 12: 30 ① 介紹開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容; ② 通報(bào)中獎(jiǎng)信息、購(gòu)買(mǎi)大單的情況、祝福語(yǔ); ③ 友情提示; 促銷(xiāo)內(nèi)容:要突出重點(diǎn),不斷重復(fù)促銷(xiāo)時(shí)間,優(yōu)惠程度等; 友情提示:貴重物品保管、小孩的看護(hù)、如果走累了請(qǐng)?jiān)谛菹^(qū)休息和免費(fèi)飲料。 氣拱門(mén) 放置在賣(mài)場(chǎng)的正門(mén),設(shè)本次促銷(xiāo)主題大字 1個(gè), 100元 /天 氣球 扎成彩圈調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛 地貼 在生活館或?qū)Yu(mài)店入口處,及各樓層入口 X展架 610套,放置賣(mài)場(chǎng)( , ) 綠色植物 在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)裝飾,凸現(xiàn)生活環(huán)境 場(chǎng)內(nèi)溫度 開(kāi)業(yè)期間有空調(diào)的要提前 23個(gè)小時(shí)打開(kāi);沒(méi)有的熱天要準(zhǔn)備大電扇或冬天準(zhǔn)備采暖爐、電熱器
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