【正文】 付裝修按金之收據(jù)復印件請物業(yè)經(jīng)理批準 「 裝修許可證 」 。 客戶填妥上述表格后，連同相關(guān)裝修數(shù)據(jù)交回物業(yè)部，并由物業(yè)部初步審核有關(guān)申請資料是否齊全。憑留底聯(lián)登記在工程維修記錄本上。 物業(yè)助理在辦理此證時，應登記好出入證的編號，將出入證、身份證復印件、押金收據(jù)復印件，存放在裝修數(shù)據(jù)上，待裝修工程完 結(jié)驗收后，將全份數(shù)據(jù)存放在客戶數(shù)據(jù)上。 證件過期后，如客戶承租，可更換新證；如遷出時辦理物品放行時退還客戶證。 7 物業(yè)部聯(lián)合行政人事部每月對清潔 /綠化服務工作人員的服務行為、日 /周檢中不合格的整改情況及效果、清潔 /綠化服務人員的培訓、顧客投訴、服務結(jié)果進行全面巡視，并填寫《清潔 /綠化工作月檢表》，提交管理處物業(yè)經(jīng)理審閱。 物業(yè)助理和財務出納交接時，出納按照收據(jù)或發(fā)票收取款項，并在收據(jù)和發(fā)票的存根上蓋章確認收取這筆款項，而且在物業(yè)部交班本上蓋章確認。在代繳費用后，助理應將所代交的費用發(fā)票復印，并在委托代繳跟進表 上 做好記錄。核對完后交班和接班的物業(yè)助理在交班本上簽名確認。 部門主管 需每日定期檢查借用鑰匙登記本上的鑰匙是否已歸還。 12 工 作 文 件 文件編號 標 題 裝修管理制度 頁 碼 第 3 頁 共 3 頁 竣工驗收合格后 ,由管理處驗收人員在《裝修驗收及退押金申請審批表》上驗收欄內(nèi)簽名。 裝修 施工用電不得超過該裝修單元的裝表容量 ( A)，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線；超容量用電在與管理處協(xié)商后，在管理處的監(jiān)督下，在管理人員指定位置處接臨時電源線，否則造成的一切后果由客戶（或裝修施工隊）負責。 3 裝修申請 客戶在規(guī)定范圍內(nèi)要進行室內(nèi)裝修、維修和改造，必須先向管理處提出申請，并領(lǐng)取《裝修申請審批表》一式一份。 4. 物業(yè)部員工應將客戶資料，按單元存檔，并保持全面性、系統(tǒng)性、時效性，按日期、類別有序科學存放。 負責簡單業(yè)務及場內(nèi)宣傳促銷活動咨詢工作。 區(qū)域管理員（清潔、綠化）職責 對物業(yè)主任及助理負責，全面監(jiān)管、考核清潔公司的工作。 必要時協(xié)助前臺接待工作，協(xié)助前臺完善客戶資料的收集、存檔工作。 積極主動地完成物業(yè)主任及助理臨時安排的其它工作。 負責相關(guān)客戶服務的文件的打印、管理；客戶服務相關(guān)辦公用品的管理。 服從物業(yè) 主任 的領(lǐng)導，負責編寫當天早班 /中班當值班次的工作記錄和交班記錄及其他周期性計劃、總結(jié)和其他文件。 抽查步行街及外圍所有區(qū)域，指導本部門員工跟進管理步行街所有公共設施、設備的使用維護，確保處于良好的使用狀態(tài)，并審核存檔的記錄，對工程維修、安全、綠化、保潔管理提出改進意見。 每天巡查物業(yè)管理各主要地方的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人手處理。 負責與合作物業(yè)公司的協(xié)調(diào)工作。 堅決執(zhí)行有關(guān)物業(yè)管理管理規(guī)則、政策，如《物業(yè)管理公約》、 《業(yè)主 /用戶手冊》、《裝修手冊》等管理文件。 調(diào)查研究，深入了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，重大問題報請物業(yè)經(jīng)理處理解決。 2 工 作 文 件 文件編號 標 題 組織架構(gòu) 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 2 組織架構(gòu) 物業(yè)部經(jīng)理 物業(yè)主任 物業(yè)助理 物業(yè)管理員 3 工 作 文 件 文件編號 標 題 部門工作職責 頁 碼 第 1 頁 共 6 頁 3 部門各崗位職責 部門工作職責 貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和各項規(guī)章制度。 熱情接待客戶來訪及投訴，為客戶排憂解難 。 監(jiān)管員工的工作情況，計劃落實及合理分配工作。 協(xié)調(diào)公司與外包公司之間聯(lián)絡及關(guān)系，保持公司專業(yè)形象。 在必要的 情況下，建議并草擬對客戶的發(fā)文或通告，經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理及總經(jīng)理審批、簽發(fā)后，安排跟進文件內(nèi)容的相關(guān)工作。 受理客戶之電話、書面及口頭之投訴事項，并對該事項經(jīng)匯錄、分類，并各其它部 門發(fā)出客戶投訴之工作記錄單。 制定本部門員工排班表，監(jiān)督部門員工考勤情況。 負責工程維修單的登記、派發(fā)，物品放行條的登記、簽發(fā)，對客戶服務與各部門的工作聯(lián)系單的內(nèi)容負責跟進，完善相關(guān)記錄。按公司 要求，做好維護、跟進、報修等使之保持良好的設計使用狀態(tài)。 積極參加公司各種活動，必要時無條件地服從參加公司工作安排。 監(jiān)督清潔公司人員的出勤、計劃、流程、培訓是否落實到位，保證清潔目標的實現(xiàn)。 9 工 作 文 件 文件編號 標 題 客戶檔案 管理制度 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 客戶檔案管理制度 為妥善代管客戶資料，掌握客戶信息動態(tài)，特制定《客戶檔案管理制度》，物業(yè)部主任負責 轄區(qū) 內(nèi)客戶各類檔案的系統(tǒng)管理工作： 1. 客戶檔案柜鑰匙存于物業(yè)部，每班交接清楚，慎防遺失及配制，另一條備用鑰匙交由行政部保管。 7. 每月底對檔案室 所存檔案集中系統(tǒng)整理，存盤一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案及時報告。 5 裝修施工 所有裝修施工必須按照工程部審批的方案進行，不得有任何更改。 不得任意改變窗戶、陽臺及外墻色調(diào)，不得改變陽臺的用途（陽臺不得安裝防盜網(wǎng)及鋁合金窗等）。 未作驗收前不辦理退還裝修押金及工作證押金的手續(xù)。如 客戶不慎遺失托管書，則需客戶本人親自書面證明已遺失，并簽收鑰匙。如收款的助理離崗時，時間在十分鐘內(nèi)，應將抽屜鎖好，自行保管鑰匙 。在收取費用時，應在客戶面前使用驗鈔機檢驗，按照付款通知書的金額收取。 2 清潔 /綠化服務機構(gòu)負責轄區(qū)范圍內(nèi)的公共區(qū)域（樓道 、公共道路、室外公共設施、硬化地面及綠化帶 /草地）的清潔 /綠化服務。 10 在各項工作的檢查、評估過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項，由相應檢查人根據(jù)管理處的有關(guān)要求填寫《不合格報告》，知會清 潔 /綠化工作負責人責成相關(guān)責任人對此項問題限時做出糾正。 客戶書面確認書（上面需注明工人的姓名及雇 傭期限，客戶簽名確認）。 2 維修原則 堅持經(jīng)濟、合理 、安全、實用的原則，在保證使用功能和正常運作的前提下，注意節(jié)約修繕費用，能換局部配件的，不換整體構(gòu)件。 客戶驗收后，工程人員將 客戶聯(lián) 留給客戶，其余四聯(lián)交回物業(yè)部。 物業(yè) 部將所有裝修申請數(shù)據(jù)及工程部審批意見交物業(yè)經(jīng)理審核后，電話通知客戶前往物業(yè)部領(lǐng)取裝修申請批復。 19 標 題 客戶室內(nèi)裝修延期申請程序 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 客戶室內(nèi)裝修延期申請程序 工 作 文 件 文件編號 標 題 客戶室內(nèi)裝修加班申請程序 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 客戶室內(nèi)裝修加班申請程序 客戶前往物業(yè)部，提出其單元 室內(nèi)裝修延期申請要求。 客戶填妥上述表格后，交回物業(yè)部。 工程部于驗收后兩個工作日 內(nèi)，就有關(guān)室內(nèi)裝修工程的驗收情況做出書面回復。 2 填寫“款項交班記錄表”，由交班員工將款項移交給接班員工，并雙方簽名確認。 相關(guān)責任部門對每一份投訴或意見均應記錄在“投訴記錄本”上。 4 回訪程序： 按《投訴記錄本》或《工程維修記錄表》上記錄的內(nèi)容進行回訪： 維修工程類： 工 作 文 件 文件編號 24 標 題 客戶投訴處理及回訪程序 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 如更換窗拉手、更換燈泡、維修水龍頭等，一般出具 聯(lián)工程維修單交 工程部維修，工程人員持單上單元完成工程后請客戶簽名確認，并將一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)交出單部門備案，出單部門于收到完工回單后再致電客戶詢問意見并作記錄。 3 調(diào)查記錄 按“服務質(zhì)量調(diào)查問卷”填寫，并須有客戶的簽名，單元和日期。 32 工程部裝修申請審批意見： ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 審批人簽署： ____________________ 管理處： _________________ 日期： __________________________ 日期： _________________________ 財務部專 用 ____________（物業(yè)） ___________單元繳付裝修相關(guān)費用情況如下： 裝修按金： RMB __________________元 裝修垃圾清理費： RMB __________________元 其它： RMB __________________元 合計： RMB __________________元 33 室內(nèi)裝修保證書 編號： ： 2021/0