【正文】 0 分鐘以上 工作 前 必須 先 洗手并做消毒。 三 、 將工具浸入殺菌液中，浸入時 間 請參考表 Ⅱ 。 用餐要 求，所 有人員應輪流 用餐， 以保 證 店內(nèi)正常服務 ，若顧客 多，應先為顧 客服務再用餐 ，不可 在營業(yè) 區(qū)域內(nèi)用 餐 ， 以保持店內(nèi)的 整潔和形象。 打開店 堂 應有的 照明，標志燈箱、空調(diào)及 播 放適宜音樂 。 八 、對 顧客的價格異議如何處理 ？ 強調(diào) 優(yōu)點 法 :通過對產(chǎn)品及護理 項目 的詳 細 分析， 使顧 客認識到花的錢是值 得的。 切忌談論 顧 客生理 缺 陷。 不要神態(tài)緊張，口齒不 清。 無 論是說明抑或示范，都要力求生動，多舉例子 。 耐心的回答、解釋 顧 客提出的問 題。 ◆ 直 接 寄 廣告資料到 顧 客家中，會倍增親切感 .如節(jié)假日可在美容院附近派發(fā)宣傳單、 優(yōu)惠 卡或 美容院新產(chǎn)品、新技術的介紹等，定期寄資料給老客戶 . ◆ 電話薄廣告一經(jīng)濟、有效 .隨 著電話的普及，電話薄的發(fā)行 量 不斷增大，人們會經(jīng)常翻查，是一種經(jīng)濟實惠，確實有效的宣傳手法 。 ◆ 在開業(yè)之初，即統(tǒng)計全年有關節(jié) 假 日， 做 好全年節(jié)假日推廣統(tǒng)籌工作兩次促銷不宜過近 . ◆ 在 節(jié)日前三天安排好活動內(nèi)、負 責 人員、用 派 發(fā)傳 單 ， 給顧客 打電話和在店口立 POP 牌等 方式告知顧客 . ◆ 大 型 節(jié)日〔元旦、 春 節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等 )假期長，人們大多另有安排，所以要把活動做到前面，活動內(nèi)答以回饋老客戶為主 . A、 會員消 費 滿 一 定積分， 享受 特別服務，以 營 造 喜 慶氣氛。 ◆ 做好慶典 布 景工作，明 確人 員分工，準備花 藍 、條 幅 、彩 旗 、汽球等物 . ◆ 對開業(yè)當天惠 顧 的客戶實行優(yōu)惠，當天加入成會員的年費 打 折或送產(chǎn)品護理等頂目。 D、對不起，她在忙，不方便，請問您要留話或她忙完回您電話 （留言轉(zhuǎn)告）。 B、您（具體講出星期幾） 的護理覺得滿意嗎？如客人滿意則說“ 謝 謝您” ，并 預約明天護理的時間 ， 若客人有意見須耐心聆聽并詳細記錄 ， 客人講 完后 先致歉， 并明確告訴客人會在下次護理時 解 決該問題，最后為客人預約明天護理 時間。 上班打卡后應立即到更衣室更換工作服裝，準備上崗，打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。 1 請在 指定地點飲水， 不得將飲水杯帶入營業(yè) 現(xiàn)場。 工作時間不得 串崗，聚 集聊天。 按 主管 安 排參加小 組 的班前、班后和崗位 報 到。 就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人 員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。辦理 借 用 備用的 手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還 前臺， 鑰匙費 用 自理。 工作態(tài)度應耐心 細致， 不急不 燥， 不厭其煩 ， 把每位顧客當成自己的親友一樣接 待。 提 示 顧 客 文明用語 ：“ 收銀臺 在＿＿＿，請您去那繳款” 。注意力集中在顧客身上 ， 認真聽懂顧客詢問。 美 容 顧問為 客 人訂好護理課程后．按客 戶 檔案 配 好當次的護理 用量， 并送到該 客戶 的美容小架上。 以客觀公 允 的態(tài)度 面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。 客人做完護 理 后 ， 讓客人稍為休息 ， 并同客人 閑 談一下 ， 再 建議家居護理。 三 、美容顧問（前臺咨詢顧問） 熱情 周到地接待 來訪顧客 。 1 明 碼 標價 （ 包括護 理項目 、產(chǎn)品）， 樹立良好的信譽。 分析顧客的意見，解釋 服務 目標及標準 ， 與同 事 共同制定改善服務 的 方法 ， 以身作 則 ，執(zhí)行 服務 承諾。 美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績提 成， 療程業(yè)績提成。 G、 違反治 安 條例者 。 F、 不能履行本崗位的職責 ，經(jīng)常 不能完成本崗位 任務 者。 F、未 經(jīng)批準擅 自中途離 崗者。 一、輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以 10 元罰款。 業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。 兢業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務。 二、規(guī)定的休假員工每月休息堅持上班的，可爭取累積假期有需要時補 休，或以加班費計發(fā)當天薪酬。 四、曠工 1 天扣 3 天工資。本合同自簽訂之日起生效，簽約雙方各執(zhí)一份。 乙方單方面解除勞動合同，甲方可依約追究其違約責任。 甲方不按勞動合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的。 （ 8）兼任美容院外的任何職務及銷售美容院外的任何產(chǎn)品。 有下列情形之一的，甲方可解除勞動合同，并不作任何補償，同時也取消年終獎金。 乙方請事假，須有正當理由及以書面申請和經(jīng)有關部門主管批準方為有效，甲方不發(fā)給事假期間的薪酬。 按美容院經(jīng)營情況及員工對業(yè)務熟悉程度，工作所 創(chuàng)造的 績 效 ，在適當時間考慮調(diào)整職位及薪酬。 一、合同有效期為＿＿年，從＿＿＿ 年＿＿月＿＿日至＿＿＿年＿＿月＿＿ 日止，勞動合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。 工作時間：每月 天。 四、應聘人員必須經(jīng)過為期一周的入職前培訓（培訓內(nèi)容包括皮膚知識理論，正在銷售的產(chǎn)品知識，操作手法），該培訓不帶薪亦不收費，應聘人員須考試合格方能入職。 九、專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應遵循美容職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范，應具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。 四、 在為 顧客進行護理服務 過程中，應耐心詳細地回答顧客提出的各種 問題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關護理判斷和推介相關的產(chǎn)品。 三、在為顧客進行護理服務前，認真查閱該顧客的檔案資料，詢問顧客對服務項目的要求，并主動推薦適當項目，適當產(chǎn)品。 新老顧客，美容師應盡 快掌握顧客的個人信息資料，便于事后跟蹤，收集并反饋信息。 三、應聘人員須由店長（院長）面試和筆試、口試，試卷可參考 附頁。 合同期：由＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。 ＿＿＿＿＿ ＿＿ ＿ 美容院（以下簡稱“甲方”）同意聘請＿＿＿小姐 /女士（ 以下簡稱“ 乙 方” ）為 ＿＿＿＿＿ ＿＿ ＿ 美容院 合同工，職位 ＿＿＿ ＿＿ ，負責工作 ＿＿＿ ， 身份證號碼： ＿＿＿＿＿ 。 所得稅或個人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負擔。 乙方因病，實行計劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本 美容院 制定的具體辦法處理。如 甲方 訂立勞動合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當事人雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的，甲方可以解除勞動合同。 （ 7）對外的銷售活動中故意損害美容院形象，私自向客戶提出美容院合約的任何個人要求。 7 八、下列情形之一的，乙方可隨時通知甲方解除勞動合同。 勞動合同及其附件中約定的其他賠償費用。 十二、甲方制定的《員工手冊》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。 三、事假一天扣一天半工資，全月事假超過 5 天，則 還要 扣除當月獎金，全年事假超過 15 天，則扣除年終獎金。 11 福利 一、員工 每月可獲 2 天 帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。 12 獎勵 員工獎勵分三等： 一、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予 50 元獎金，并由經(jīng)理書面通報表揚。 連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并能協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。 美容院 對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有經(jīng)濟處罰 ，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。 E、擅 自使用，私拿或 借用 美容院 財物 者。 E、 擅自挪用營業(yè)款 ，備用金 。 F、 利用工作 之便 ，私自推銷個人產(chǎn)品者。 每月制定 美容院 業(yè)績總額 ， 美 容 師月 目標 業(yè)績（目標業(yè)績 也 可按照美容師的基礎 底薪基本 提成定） 如 ： 底薪 800 元 ,績效工資 200 元 ,按業(yè)績 10%提成計算 ,美容師當月目標業(yè)績 應 定為 1 萬 元 ，然 后才可享受 提成， 如未達到則只發(fā) 底薪， 扣發(fā)績效工資。 制定工作計劃 ， 分工明確 ， 協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術和 銷 售 能 力。 依 照 市場情況 ， 制定合理收 費 價格。 整理好客戶 檔案統(tǒng)一存檔。 繁忙時 ， 仍應以 熱情 的態(tài) 度 招呼 每 一位客人，對需 要 等待的客人．及時送上飲品和雜志。 提供服務時應細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客 人意見 、 要 求， 并及時向上級主 管 反饋信息。 有顧客 到來時， 必須主動 迎前 向客人 問好，并引領客人到休息區(qū)， 遞上 飲料 或茶水 ，然后通知美容顧問跟進。 ” 咨詢 時態(tài)度真 誠 熱情 ， 語調(diào)清晰 溫 和 ， 目光熱情 自 然。 “ 對不起 ，請您不要隨地吐痰 ， 清潔桶在那兒，謝謝合作” 。 每天提前半小時到工作崗位 ， 將 所 有的樣品 專 柜擦拭一 遍， 保證 無 灰塵無污染，光亮整 潔如 新。 更 衣 完畢后應仔細鎖好自己 的 更衣 柜 并 管 好鑰匙，如鑰匙 遺失 應及時到綜合管理部（前臺）登記。 就餐規(guī)范 按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。 因 特殊原 因 不能參加會議者 ， 應事先請假 ， 并征得批準。 工作時 間 不得打私人電話 ， 如有特殊情況 應請 報 主管批示。 1 在非當班時間到營 業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場 閑聊。 打卡時，員工不得相互代 打卡 否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，兩者皆扣罰 50 元。 電話回訪并預約 A、 下次護理的前一天致電顧客 ： 您好 ， 我是 美 容 院 ， 我 姓。 B、 （對方名 字 或主管職稱）您好 ！ C、請您稍等， 我替您轉(zhuǎn) 接 。 開業(yè) 時注意事 項 ： ◆ 開業(yè) 前 三 天 ，在報 紙 、 電視做 宣傳 ， 在 目 標客戶集中的地方 散 發(fā)宣 傳小單（已附上） . ◆ 開業(yè)前一周，用紅綢 將 店名牌 匾蒙 住，吸引 客 戶注 意 ，在開業(yè)時舉行揭 幕 儀式。 大型、傳統(tǒng)的節(jié) 假 日多處在季節(jié)變換之際，可適當推介新的護理項目。 廣告要簡潔有力，能深深吸引顧客，激起消費欲 .以下并為 美容 院廣告建議 : ◆ 列出產(chǎn)品費用預 算 及推廣形式 (如定期開 美 容知識講座，新產(chǎn)品演示會等 ). ◆ 吸引人的 櫥 窗擺設相當于一名向過路者推 銷 的推 銷 員 (美 容產(chǎn)品不可擺放在 靠 陽光的 櫥 窗 ，因 美容護膚品須密閉陰涼處貯藏，太陽照射后，產(chǎn)品會很快變質(zhì) )，一般可用 美 容產(chǎn)品的外包裝盒 或產(chǎn)品 已 用完 的空 瓶 來擺設，還可在店中張貼宣傳畫，放一些精致的小冊子讓顧客欣賞。 二 、 介紹項 目 或產(chǎn)品時應注意的問 題 : 對顧客要熱 情 、大方、保持一種 愉 悅、和睦的氣氛 。 介紹時不要夸大其詞說得過頭，以免失 真 ， 引 起顧客的反感 。 五 、 美容師言談舉止方面的禁忌 : 說話時， 眼睛 不看 著 顧客，會 暴露 出你內(nèi)心的膽 怯 心理，使顧客產(chǎn)生 懷 疑， 因 此要克 服畏懼 心理，講話時要用 自然 的眼 光看 著 對方，但目 光 要時常移動，不 要 總盯著 個部位，保持并顯示出自信。優(yōu)點要逐一介紹，而不要將幾 條 幾 點概括在一起介紹，以加深 顧 客印象。 如果 顧客 較早提出價格問題 ， 美容師不 要 急于回答，等推捎要點 闡述 完之后，再來 回答價格問題，如果顧客堅持 要求立即回答價格問 題 ，你也就不要 拖延 回答， 切 不可 避 而不答 。 財務 清 點存貨，及時 填 寫補貨申請，交給店長，店長安排及時補充貨品。 將剛服務過的客人情況在客戶檔案作詳細記錄 . 空閑時 ，對 使用 的美容 工具和產(chǎn)品進行 整 理，檢查商品是否充足 。 二 、 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗 干凈。 。 美容院衛(wèi)生指施及標準 一 、 經(jīng)常更換 消 毒設備中的化 學 藥 劑溶液。 十五 、 洗手間必須保持衛(wèi)生，提洪冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備加 蓋 的垃圾