【正文】 施；飯店安全保衛(wèi)措施）另外，飯店的等級(jí)劃分，國(guó)際上也只與五個(gè)等級(jí)．既一星級(jí)，二星級(jí)，三星級(jí)，四星級(jí)，五星級(jí)（含白金五星級(jí)）．最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)．星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高．有聽(tīng)說(shuō)迪拜是７星級(jí)的賓館，還有北京在建一個(gè)６星級(jí)的賓館，都是不屬實(shí)的，他們的標(biāo)準(zhǔn)可能是超標(biāo)準(zhǔn)的，但在星級(jí)使用上，沒(méi)有高于五星級(jí)的，又何談六星級(jí)，七星級(jí)．星級(jí)飯店的評(píng)定：評(píng)定是要打分的，根據(jù)星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同項(xiàng)目打分，各星級(jí)應(yīng)得的最低分?jǐn)?shù)劃分如下：一星級(jí)：７０分／二星級(jí)１２０分／三星級(jí)２２０分／四星級(jí)３３０分／五星級(jí)／４２０分．在記分說(shuō)明中，滿分為６１０分由于存在加分和系數(shù)因素，所有項(xiàng)目全部得分可能會(huì)高于滿分）在星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分與評(píng)定中，白金五星級(jí)如下： 一，具備兩年以上五星級(jí)飯店資格．地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利．建筑主題鮮明，外觀造型獨(dú)具一格，有助于所在地建立旅游日目的地形象內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史，文化，自然環(huán)境相結(jié)合，恰倒 好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍．除有富麗堂皇的門(mén)廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派．各類(lèi)設(shè)施設(shè)備配置齊全，品質(zhì)一流；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動(dòng)控制系 統(tǒng)．有位置合理，功能齊全，品位高雅，裝飾華麗的行政樓層專(zhuān)用服務(wù)區(qū)，至少對(duì)行政樓層提供２４h管家式服務(wù)；以下項(xiàng)目中至少５項(xiàng)a．普通客房面積不小于３６平方米；b．有布局合理，裝飾豪華，格調(diào)高雅，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)西餐廳，可 提供正規(guī)的西式正餐和宴會(huì)；c．有位置合理，裝飾高雅，氣氛濃郁的獨(dú)立封閉式酒吧；d．有凈高度不小于５m，至少容納５００人的宴會(huì)廳；e．國(guó)際認(rèn)知度高，平均每間可供出租客房收入連續(xù)三年居于所在地五級(jí) 飯店前列．f．有規(guī)模壯觀，構(gòu)思獨(dú)特，布局科學(xué)，裝潢典雅，出類(lèi)拔萃的專(zhuān)項(xiàng)配套設(shè) 施．在選擇項(xiàng)目中至少具備３７項(xiàng)． 二．選擇項(xiàng)目（共７３項(xiàng)）１．綜合類(lèi)別（２１項(xiàng)）a．五家以上飯店共享同一連鎖品牌或１０家飯店由同一家飯店管理公司 管理．b．總經(jīng)理連續(xù)五年以上擔(dān)任過(guò)同級(jí)飯店高級(jí)管理職位．c．總經(jīng)理連續(xù)兩年以上接受飯店管理專(zhuān)業(yè)教育或培訓(xùn)．d．總經(jīng)理持有全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的＜＜旅游行業(yè)管理人員 培訓(xùn)證書(shū)＞＞e．不少于１５％的員工通過(guò)全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的＂旅游飯店職業(yè)英語(yǔ)等級(jí)測(cè)試＂f．委托代辦服務(wù)（＂金鑰匙＂）g．電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵h．有殘疾人客房i．客用電梯轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵j．不少于５０％的客房配備客用保險(xiǎn)箱k．不少于７０％的客房?jī)?nèi)配備有靜音，節(jié)能，環(huán)保型冰箱．l．為客房?jī)?nèi)床上用品及衛(wèi)生間一次性客用品，客用布草的再次使用設(shè)有征 詢客人意見(jiàn)牌m．客房?jī)?nèi)配有逃生用充電式手電．n．客房衛(wèi)生間配備防震梳妝鏡或化妝放大鏡p．不少于５０％的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)q．不少于５０％的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(kāi)（或有獨(dú)立的化妝間）r．客房衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)s．設(shè)有無(wú)煙樓層t．餐廳，吧室均設(shè)有無(wú)煙區(qū)u．餐廳及吧室不使用一次性筷子，一次性濕毛巾和塑料桌布．２．特色類(lèi)別一（２０項(xiàng)）a．至少容納２００人的多功能廳或?qū)Ｓ脮?huì)議室，并有良好的隔音，遮光 效果，配設(shè)衣帽間b．至少容納２００人的大宴會(huì)廳，配有序廳和專(zhuān)門(mén)廚房．c．至少有兩個(gè)小會(huì)議室或洽談室d．現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)及視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)．e．有錄音，擴(kuò)音功能的音箱系統(tǒng)f．同聲傳譯設(shè)施（至少兩種語(yǔ)言）g．多媒體演示系統(tǒng)（含電腦，多媒體投影儀，實(shí)物投影儀等）h．會(huì)議即席發(fā)言麥克風(fēng)i．至少２０００平方米的展示廳j．獨(dú)立的鮮花店k．獨(dú)立的酒吧，茶室l．獨(dú)立的大堂吧m．餅屋n．所有客房?jī)?nèi)配有電熨褲?rùn)C(jī)o．所有客房附設(shè)寫(xiě)字臺(tái)電話％以上q．所有套房供主人和來(lái)訪客人使用的衛(wèi)生間分設(shè)r．有五個(gè)以上開(kāi)間的豪華套房s．設(shè)行政樓層，有本樓層客人專(zhuān)用服務(wù)區(qū)t．行政樓層客房?jī)?nèi)配有可收發(fā)傳真或上網(wǎng)的設(shè)備．３．特色類(lèi)別二（１６項(xiàng)）a．有觀光電梯b．有自動(dòng)扶梯c．歌舞廳d．有影劇場(chǎng)，舞臺(tái)設(shè)施和舞臺(tái)照明系統(tǒng)能滿足一般演出需要．e．美容美發(fā)室．f．健身中心．g．桑拿?。甴．保健按摩．i．視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)（ＶＯＤ），提供客房?jī)?nèi)可視性帳單查詢服務(wù)．j．提供語(yǔ)音信息服務(wù)．k．２４Ｈ提供加急洗衣服務(wù)；l．定期歌舞表演m．專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)．n．獨(dú)立的書(shū)店或圖書(shū)館（至少有１０００冊(cè)書(shū)）o．有２４Ｈ營(yíng)業(yè)餐廳p．旅游信息電子查詢系統(tǒng) ４．特別類(lèi)別三（１６項(xiàng)）a．自用溫泉或海擯浴場(chǎng)或滑雪場(chǎng)b．不少于３０％的客房有陽(yáng)臺(tái)c．室內(nèi)游泳池d．室外游泳池e．棋牌室f．游戲機(jī)室g．桌球室h．乒乓球室i．保齡球室（至少４道）j．網(wǎng)球場(chǎng)k．高爾夫聯(lián)系場(chǎng)l．電子模擬高爾夫球場(chǎng)m．高爾夫球場(chǎng)（至少９洞）n．壁球場(chǎng)o．射擊或射箭場(chǎng)p．其它運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目四星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一、飯店布局合理；、安全。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；，18小時(shí)迎送客人；，有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品；；(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；；；、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)；、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧；、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。（5項(xiàng)）1）提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；2）封閉的電話間（至少2個(gè)）；3）洽談室（至少容納10人）；4）提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)；5）圖書(shū)館（至少有1000冊(cè)圖書(shū)）。 有與本星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。有小件行李存放處； ； ，18小時(shí)在崗服務(wù)； ； ；，配備輪椅，有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。 餐廳及吧室、裝飾豪華的中餐廳；、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡(jiǎn)易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐； 。 在選擇項(xiàng)目中至少具備26項(xiàng)。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；，18小時(shí)迎送客人；，有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品；；（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；；；、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。提供打字等服務(wù)；；、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；；。（5項(xiàng)）1）提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；2）封閉的電話間（至少2個(gè)）；3）洽談室（至少容納10人）；4）提供筆譯、口譯和專(zhuān)職秘書(shū)服務(wù)；5）圖書(shū)館（至少有1000冊(cè)圖書(shū)）。這類(lèi)飯店數(shù)量多，服務(wù)具有一定水平，價(jià)格適中，國(guó)際上較流行，受到旅游者歡迎。達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)者，可享有該星級(jí)及其標(biāo)志的五年使用權(quán)。第八條 省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，在國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū)一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)飯店，一、二星級(jí)飯店的評(píng)定結(jié)果報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案；三星級(jí)飯店評(píng)定結(jié)果報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并負(fù)責(zé)向國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦四、五星級(jí)飯店。第十三條 申請(qǐng)星級(jí)的飯店，如達(dá)不到《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)得分?jǐn)?shù)、或達(dá)不到《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)中任何一項(xiàng)所規(guī)定的得分率，則不能得到所申請(qǐng)的星級(jí)。第十九條 各飯店星級(jí)按以下程序進(jìn)行申請(qǐng)、評(píng)定和批復(fù)。對(duì)于經(jīng)評(píng)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要及時(shí)給予批復(fù)并授予證書(shū)和標(biāo)志。一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)飯店的復(fù)核報(bào)告上報(bào)省、自治區(qū)、直轄市旅游局星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)并報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。半一年后，方可重新申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。第三十條 鑒于飯店星級(jí)標(biāo)志已在國(guó)家工商行政管理局商標(biāo)局登記注冊(cè)為證明商標(biāo)，享有相應(yīng)的法律權(quán)利，任何單位或個(gè)人未經(jīng)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)授權(quán)或認(rèn)可，不得擅自制作、使用。LB/T001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)定義與代號(hào) 定義 星級(jí)用星表示旅游涉外飯店的等級(jí)和類(lèi)別。星級(jí)劃分條件 一星級(jí) 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?dòng)。飯店有專(zhuān)供客人使用的男女分設(shè)公共浴室，配有浴簾。 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。電話機(jī)旁備有使用說(shuō)明；；；；。 公共區(qū)域；（含）以上的樓房有客用電梯；，并配備市內(nèi)電話簿；；，出售旅行日常用品；，代發(fā)信件；。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；，16h迎送客人；，有專(zhuān)用行李車(chē)，18h為客人提供行李服務(wù)。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。 餐廳及酒吧；。星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。客人不僅能夠得到高級(jí)的物質(zhì)享受，也能得到很好的精神享受。本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家旅游局提出。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。符號(hào)星級(jí)以鍍金五角星為符號(hào)，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，三顆五角星表示三星級(jí)，四顆五角星表示四星級(jí)，五顆五角星表示五星級(jí)，五顆白金五角星表示白金五星級(jí)。 有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。，有遮光窗簾；、價(jià)目表、住宿須知；、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q；。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。、有裝修，24小時(shí)光線充足，無(wú)障礙物。 各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。播放頻道不少于16個(gè)，畫(huà)面和音質(zhì)清晰，備有頻道指示說(shuō)明。 公共區(qū)域；(含4層)以上的建筑物有足夠的客用電梯；，并配備市內(nèi)電話簿；、間隔式公共衛(wèi)生間；，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；、代發(fā)信件，辦理傳真、復(fù)印、打字、國(guó)際長(zhǎng)途電話等服務(wù)；。 有與本星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。有小件行李存放處；；，18小時(shí)在崗服務(wù)；；；，配備輪椅，有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度與客房適宜。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；（床單、枕心、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適；，放置晚安致意品；，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；(包括小冰箱)，提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單；；，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；、濕洗、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。有干貨倉(cāng)庫(kù)并及時(shí)清理過(guò)期食品；；，排污設(shè)施（地槽、抽油煙機(jī)和排風(fēng)口等）保持清潔通暢；，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開(kāi)、自動(dòng)閉合的彈簧門(mén)；、蟑螂等蟲(chóng)害措施。 指示用標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，公共信息圖形符號(hào)符合GB/。 前廳，與接待能力相適應(yīng)，不使客人產(chǎn)生壓抑感；，風(fēng)格獨(dú)特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)；，接待人員24小時(shí)提供接待、問(wèn)詢和結(jié)賬服務(wù)；；(商品除外)；；；、客房?jī)r(jià)目表、中英文所在地交通圖、全國(guó)旅游交通圖、所在地和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；；，保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；，18小時(shí)迎送客人；，有專(zhuān)用行李車(chē)，24小時(shí)提供行李服務(wù)。有良好的無(wú)明顯噪音的排風(fēng)系統(tǒng)，溫度與客房無(wú)明顯差異。送餐菜式品種不少于8種，飲料品種不少于4種，甜食品種不少于4種，有可掛置門(mén)外的送餐牌；。 會(huì)議康樂(lè)設(shè)施：有會(huì)議康樂(lè)設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。 除有富麗堂皇的門(mén)廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派。7 星級(jí)的評(píng)定規(guī)則評(píng)審權(quán)限五星級(jí)：國(guó)家旅游局四星級(jí)：省、自治區(qū)、直轄市旅游局三星級(jí)：計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市旅游局和地市級(jí)優(yōu)秀旅游城市的旅游局 二星級(jí)：非優(yōu)秀旅游城市的地市級(jí)旅游局和縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局責(zé)任分工 旅游飯店星級(jí)評(píng)定工作由全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制定星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級(jí)以下旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，組織實(shí)施五星級(jí)飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，保有對(duì)各級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)所評(píng)定飯店星級(jí)的否決權(quán)。評(píng)定規(guī)程 受理接到飯店星級(jí)申請(qǐng)后，相應(yīng)評(píng)定權(quán)限的旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)材料的