【正文】 級(jí)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)對(duì)飯店簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消飯店星級(jí)的處理權(quán)限如下：1． 一星級(jí)、二星級(jí)和、三星級(jí)和四星級(jí)飯店達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游局各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)按照飯店星級(jí)評(píng)定的職責(zé)有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)，并報(bào)國(guó)家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案。3． 飯店接到警告通知書、通報(bào)批評(píng)、降低或取消星級(jí)的通知后，須認(rèn)真整改改進(jìn)工作并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)所屬旅游涉外相應(yīng)的飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。檢查員應(yīng)向飯店管理層通報(bào)復(fù)核情況，并向星評(píng)機(jī)構(gòu)提交復(fù)核報(bào)告，各級(jí)星評(píng)機(jī)構(gòu)在匯總的基礎(chǔ)上逐級(jí)上報(bào)本地區(qū)的復(fù)核結(jié)果。復(fù)核工作應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員自查糾報(bào)告的基礎(chǔ)上，由星評(píng)機(jī)構(gòu)委派國(guó)家級(jí)或地方級(jí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員進(jìn)行定期的明查和不定期的暗訪。六、星級(jí)復(fù)核及處理制度第二十條 對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T1430819972002）及《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》賓客意見評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)核，至少每一年復(fù)核一次。接到飯店星級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)報(bào)告后，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)委派星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)檢查員前往評(píng)定。1． 申請(qǐng)。必須飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該飯店星級(jí)無效。第十四條 飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn)。第十條 非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級(jí)旅游局和縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級(jí)旅游局的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)二星級(jí)（含預(yù)備二星級(jí)，下同）飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，并向上級(jí)旅游局推薦三星級(jí)飯店。具體負(fù)責(zé)本地區(qū)四星級(jí)（含預(yù)備四星級(jí)，下同）飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，保有對(duì)地、州、市、縣星評(píng)機(jī)構(gòu)所評(píng)飯店三星級(jí)以下飯店的否決權(quán)，并負(fù)責(zé)向國(guó)家旅游局推薦五星級(jí)飯店。其職責(zé)是指導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作。五年期滿，飯店須重新申請(qǐng)相應(yīng)星級(jí)。第二條 全國(guó)旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定的依據(jù)是《旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T1430819972002）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店飯店外觀獨(dú)具風(fēng)格，或具有鮮明的地方民族風(fēng)格。二星級(jí)飯店建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較好的建筑材料，前廳具有一定飯店氣氛，客房至少有20間可供出租，客房有配套的家具，95％客房有衛(wèi)生間，16小時(shí)供應(yīng)冷熱水，有較大的餐廳、商場(chǎng)、郵電、理發(fā)室，基本上滿足旅游者的生活要求。（10項(xiàng)）1）有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳，配有衣帽間；2）至少配有2個(gè)小會(huì)議室；3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）；4）有電話會(huì)議設(shè)施；5）有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；6）有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)；7）有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；9）有照相膠卷沖印室；10）有至少5000平方米的展覽廳。咖啡廳（或有一餐廳）營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18小時(shí)并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間；。九、餐廳及酒吧（共7項(xiàng)）；、裝飾豪華的中餐廳。十、廚房（共9項(xiàng)）、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。16小時(shí)提供加急服務(wù)；，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。有小件行李存放處；，24小時(shí)接待客人；，18小時(shí)在前廳服務(wù)；；；，配備輪椅。五、有與賓館星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一、飯店布局合理；、安全。 會(huì)議康樂設(shè)施有會(huì)議康樂設(shè)施設(shè)備，并提供相應(yīng)服務(wù)。能提供宴會(huì)服務(wù)；； ，無破損，衛(wèi)生，光潔； ，完整清潔，出菜率不低于90%。有服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知、所在地旅游景點(diǎn)介紹和旅游交通圖、與住店客人 相適應(yīng)的報(bào)刊；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日或應(yīng)客要要求更換床單、被單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；（床單、枕芯、枕套、棉被及被襯等）及衛(wèi)生間針織用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材質(zhì)良好、工藝講 究、柔軟舒適；，放置晚安致意品；，并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；（包括小冰箱），提供適量酒和飲料，備有飲用器具和價(jià)目單； ；，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；、濕洗、熨燙及縫補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。有110/220V 不間斷電源插座、電話副機(jī)。水龍頭冷熱標(biāo)識(shí)清晰。 客房(套)可供出租的客房；%客房的面積（不含衛(wèi)生間）不小于20平方米；，有高檔軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。 能用普通話和英語提供服務(wù)，必要是能用第二種外國(guó)語提供服務(wù)。 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。 內(nèi)外裝修采用高檔材料，工藝精致，具有突出風(fēng)格。（10項(xiàng)）1）有至少容納200人會(huì)議的專用會(huì)議廳，配有衣帽間；2）至少配有2個(gè)小會(huì)議室；3）同聲傳譯設(shè)施（至少4種語言）；4）有電話會(huì)議設(shè)施；5）有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)；7）有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；9）有照相膠卷沖印室；10）有至少5000平方米的展覽廳。提供打字等服務(wù)；；、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；；。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜不早于22時(shí)；、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。16小時(shí)提供加急服務(wù)；，24小時(shí)提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。播放頻道不少于16個(gè)，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機(jī)。室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。有小件行李存放處；，24小時(shí)接待客人；，18小時(shí)在前廳服務(wù)；； ；，配備輪椅。五、有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。第一篇：星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定不僅僅是體現(xiàn)在工程最后的效果上，然而，工程所用的材料是會(huì)直接影響最后的效果，和使用效果的．當(dāng)然，你看見的那個(gè)用差板做的風(fēng)口，已經(jīng)更換，并且，前期失誤進(jìn)場(chǎng)的不合格材料，施工方也早就做了退場(chǎng)處理．呵呵．既然說到星級(jí)賓館，我就多說些，一個(gè)酒店是幾星級(jí)的，是要在酒店?duì)I業(yè)一年以后，由酒店管理方向全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)遞交一份＜＜飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告＞＞，經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享受有五年有效的星級(jí)及其標(biāo)志的使用權(quán)．開業(yè)不足一年的飯店可以申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)，有效期一年．飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告中需要提交的內(nèi)容有，飯店的總體情況；飯店設(shè)計(jì)施工單位及設(shè)施設(shè)備來源；飯店裝飾裝修用材及設(shè)備規(guī)模，規(guī)格和服務(wù)項(xiàng)目（包括：飯店建筑結(jié)構(gòu)情況；客房情況；餐飲設(shè)施；公共區(qū)域及康樂設(shè)施；飯店安全保衛(wèi)措施）另外，飯店的等級(jí)劃分，國(guó)際上也只與五個(gè)等級(jí)．既一星級(jí)，二星級(jí)，三星級(jí)，四星級(jí)，五星級(jí)（含白金五星級(jí)）．最低為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)．星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高．有聽說迪拜是７星級(jí)的賓館，還有北京在建一個(gè)６星級(jí)的賓館，都是不屬實(shí)的，他們的標(biāo)準(zhǔn)可能是超標(biāo)準(zhǔn)的，但在星級(jí)使用上，沒有高于五星級(jí)的，又何談六星級(jí)，七星級(jí)．星級(jí)飯店的評(píng)定：評(píng)定是要打分的，根據(jù)星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同項(xiàng)目打分，各星級(jí)應(yīng)得的最低分?jǐn)?shù)劃分如下：一星級(jí)：７０分／二星級(jí)１２０分／三星級(jí)２２０分／四星級(jí)３３０分／五星級(jí)／４２０分．在記分說明中，滿分為６１０分由于存在加分和系數(shù)因素，所有項(xiàng)目全部得分可能會(huì)高于滿分）在星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分與評(píng)定中，白金五星級(jí)如下： 一，具備兩年以上五星級(jí)飯店資格．地理位置處于城市中心商務(wù)區(qū)或繁華地帶，交通極其便利．建筑主題鮮明，外觀造型獨(dú)具一格，有助于所在地建立旅游日目的地形象內(nèi)部功能布局及裝修裝飾能與所在地歷史，文化，自然環(huán)境相結(jié)合，恰倒 好處地表現(xiàn)和烘托其主題氛圍．除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派．各類設(shè)施設(shè)備配置齊全，品質(zhì)一流；有飯店內(nèi)主要區(qū)域溫濕度自動(dòng)控制系 統(tǒng)．有位置合理，功能齊全，品位高雅，裝飾華麗的行政樓層專用服務(wù)區(qū)，至少對(duì)行政樓層提供２４h管家式服務(wù)；以下項(xiàng)目中至少５項(xiàng)a．普通客房面積不小于３６平方米；b．有布局合理，裝飾豪華，格調(diào)高雅，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)西餐廳，可 提供正規(guī)的西式正餐和宴會(huì)；c．有位置合理，裝飾高雅，氣氛濃郁的獨(dú)立封閉式酒吧；d．有凈高度不小于５m，至少容納５００人的宴會(huì)廳；e．國(guó)際認(rèn)知度高，平均每間可供出租客房收入連續(xù)三年居于所在地五級(jí) 飯店前列．f．有規(guī)模壯觀，構(gòu)思獨(dú)特，布局科學(xué)，裝潢典雅，出類拔萃的專項(xiàng)配套設(shè) 施．在選擇項(xiàng)目中至少具備３７項(xiàng)． 二．選擇項(xiàng)目（共７３項(xiàng)）１．綜合類別（２１項(xiàng)）a．五家以上飯店共享同一連鎖品牌或１０家飯店由同一家飯店管理公司 管理．b．總經(jīng)理連續(xù)五年以上擔(dān)任過同級(jí)飯店高級(jí)管理職位．c．總經(jīng)理連續(xù)兩年以上接受飯店管理專業(yè)教育或培訓(xùn)．d．總經(jīng)理持有全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的＜＜旅游行業(yè)管理人員 培訓(xùn)證書＞＞e．不少于１５％的員工通過全國(guó)旅游崗位培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的＂旅游飯店職業(yè)英語等級(jí)測(cè)試＂f．委托代辦服務(wù)（＂金鑰匙＂）g．電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵h．有殘疾人客房i．客用電梯轎廂內(nèi)兩側(cè)均有按鍵j．不少于５０％的客房配備客用保險(xiǎn)箱k．不少于７０％的客房?jī)?nèi)配備有靜音，節(jié)能，環(huán)保型冰箱．l．為客房?jī)?nèi)床上用品及衛(wèi)生間一次性客用品，客用布草的再次使用設(shè)有征 詢客人意見牌m．客房?jī)?nèi)配有逃生用充電式手電．n．客房衛(wèi)生間配備防震梳妝鏡或化妝放大鏡p．不少于５０％的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)q．不少于５０％的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開（或有獨(dú)立的化妝間）r．客房衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)s．設(shè)有無煙樓層t．餐廳，吧室均設(shè)有無煙區(qū)u．餐廳及吧室不使用一次性筷子，一次性濕毛巾和塑料桌布．２．特色類別一（２０項(xiàng)）a．至少容納２００人的多功能廳或?qū)Ｓ脮?huì)議室，并有良好的隔音，遮光 效果，配設(shè)衣帽間b．至少容納２００人的大宴會(huì)廳，配有序廳和專門廚房．c．至少有兩個(gè)小會(huì)議室或洽談室d．現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)及視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)．e．有錄音，擴(kuò)音功能的音箱系統(tǒng)f．同聲傳譯設(shè)施（至少兩種語言）g．多媒體演示系統(tǒng)（含電腦，多媒體投影儀，實(shí)物投影儀等）h．會(huì)議即席發(fā)言麥克風(fēng)i．至少２０００平方米的展示廳j．獨(dú)立的鮮花店k．獨(dú)立的酒吧，茶室l．獨(dú)立的大堂吧m．餅屋n．所有客房?jī)?nèi)配有電熨褲?rùn)C(jī)o．所有客房附設(shè)寫字臺(tái)電話％以上q．所有套房供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間分設(shè)r．有五個(gè)以上開間的豪華套房s．設(shè)行政樓層，有本樓層客人專用服務(wù)區(qū)t．行政樓層客房?jī)?nèi)配有可收發(fā)傳真或上網(wǎng)的設(shè)備．３．特色類別二（１６項(xiàng)）a．有觀光電梯b．有自動(dòng)扶梯c．歌舞廳d．有影劇場(chǎng)，舞臺(tái)設(shè)施和舞臺(tái)照明系統(tǒng)能滿足一般演出需要．e．美容美發(fā)室．f．健身中心．g．桑拿?。甴．保健按摩．i．視音頻交互服務(wù)系統(tǒng)（ＶＯＤ），提供客房?jī)?nèi)可視性帳單查詢服務(wù)．j．提供語音信息服務(wù)．k．２４Ｈ提供加急洗衣服務(wù)；l．定期歌舞表演m．專賣店或商場(chǎng)．n．獨(dú)立的書店或圖書館（至少有１０００冊(cè)書）o．有２４Ｈ營(yíng)業(yè)餐廳p．旅游信息電子查詢系統(tǒng) ４．特別類別三（１６項(xiàng)）a．自用溫泉或海擯浴場(chǎng)或滑雪場(chǎng)b．不少于３０％的客房有陽臺(tái)c．室內(nèi)游泳池d．室外游泳池e．棋牌室f．游戲機(jī)室g．桌球室h．乒乓球室i．保齡球室（至少４道）j．網(wǎng)球場(chǎng)k．高爾夫聯(lián)系場(chǎng)l．電子模擬高爾夫球場(chǎng)m．高爾夫球場(chǎng)（至少９洞）n．壁球場(chǎng)o．射擊或射箭場(chǎng)p．其它運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目四星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一、飯店布局合理；、安全。四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風(fēng)良好。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；，18小時(shí)迎送客人；，有專用行李車，24小時(shí)提供行李服務(wù)。八、客房（共21項(xiàng)）(套)可供出租的客房；%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；，有豪華的軟墊床、寫字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品；，放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品；；(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；；；、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24小時(shí)內(nèi)交還客人。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)；、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧；、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。十一、公共區(qū)域（共10項(xiàng)）(地下停車場(chǎng)或停車樓)；，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；，并配備市內(nèi)電話簿；；，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。（5項(xiàng)）1）提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；2）封閉的電話間（至少2個(gè)）；3）洽談室（至少容納10人）；4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；5）圖書館（至少有10