【正文】 者自我的減壓：自我溝通、心態(tài)的樂觀、正確的定位、加強與其他管理者的溝通還是上層管理者加強與中層管理者的溝通、適當授權(quán)，績效的調(diào)整等這些在組織管理結(jié)構(gòu)中都是兼顧組織和個人兩方面利益的。 對管理者來說，裁員會使管理者遭受工作打擊，對自己的職業(yè)生涯產(chǎn)生懷疑，進而影響自己工作的能力，對工作失去信心，也會影響到他們的身心健康。 個體壓力源。 解析： 環(huán)境壓力源。 3．語速的選擇。（重音在”工資“） (隱含義：“你就不再可能得到提職或其他想要的東西了”。重音指的是句子中要強調(diào)的一個字或一組詞?！币驗檎Z速很快，所以他們不會理會字面的含義。如果你是與上司約會，一定不會讓他等你，而會提前早到恭候?qū)Ψ?；如果你與下屬約會，你就會顯得輕松隨意的準時到。 個性的因素。我們習慣性的設定的個人距離會反映出我們自信心強弱和保護個人隱私的心態(tài)。,常見肢體語言解析,04,雙手合十表示祈禱、誠意。手勢和體形姿態(tài)可以幫助我們傳遞或強化由語言表達的信息。,非語言溝通的重要性,（一）、以其精妙的形式提供隱蔽的信息，對溝通過程和溝通結(jié)果有著深刻的影響。,非語言溝通的特點,情境性 與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。如果王德全有感覺到這種暗示，就應該起身告辭了。 “最近我從報紙上看到一篇短文，說無繩跳動能治頸椎病。 “謝謝，我正等著這份材料哩。 經(jīng)理助理李明正在起草公司上半年的營銷業(yè)績報告，這時公司銷售部副主任王德全帶著公司銷售統(tǒng)計材料走進來。 “忙，忙得團團轉(zhuǎn)！現(xiàn)在正起草這份報告，今晚大概又要加夜班了?！庇羞^了一會，李明開始整理桌上的文稿紙。,非語言溝通的定義,01,非語言溝通與語言溝通的關(guān)系,02,非語言溝通的類型及其主要功能,03,常見肢體語言的解析,04,形體暗示的解析,05,內(nèi)容大綱,空間暗示的解析,時間暗示和音質(zhì)暗示的解析,案例分析,06,07,08,非語言溝通的定義,01,定義：非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語言、副語言、空間利用、時間安排以及溝通的物理環(huán)境。,非語言溝通的特點,3.可信性 當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。,非語言溝通與語言溝通的關(guān)聯(lián),代替：當經(jīng)理走進辦公室時，顯示出一副沮喪的表情，大家邊會知道他與上司談話結(jié)果很糟糕。研究表明，形體暗示功能可以有效地提供確切的個人心理狀態(tài)的信息。不過在表示勝利的時候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。這種距離的控制基于幾個重要因素，比如你是站著還是坐著，或者你是與一個人交談還是與一群人交談。人們總希望與自己熟悉的同伴和好朋友保持較近的距離，而盡量遠離陌生人。音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重音。低音被認為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。) (2)我會給你漲工資。鼻音重的人給人溫吞的印象；嗲聲哆氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。,案例分析,08,中層管理者的壓力案例分析p208 組織發(fā)生重組或兼并時，所處的整個工作環(huán)境的改變往往會變得混亂而讓人難以適應，員工就會會覺得沒有安全感。 組織壓力源。 （2）過去的經(jīng)歷。 解析： 對管理者來說，要進行積極的自我溝通，保持樂觀向上的心態(tài)；正確進行自我定位，給自己設計合理的工作目標；保持平衡心態(tài)，加強與其他管理者