【正文】 者自我的減壓：自我溝通、心態(tài)的樂觀、正確的定位、加強(qiáng)與其他管理者的溝通還是上層管理者加強(qiáng)與中層管理者的溝通、適當(dāng)授權(quán)，績(jī)效的調(diào)整等這些在組織管理結(jié)構(gòu)中都是兼顧組織和個(gè)人兩方面利益的。 對(duì)管理者來說，裁員會(huì)使管理者遭受工作打擊，對(duì)自己的職業(yè)生涯產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響自己工作的能力，對(duì)工作失去信心，也會(huì)影響到他們的身心健康。 個(gè)體壓力源。 解析： 環(huán)境壓力源。 3．語速的選擇。（重音在”工資“） (隱含義：“你就不再可能得到提職或其他想要的東西了”。重音指的是句子中要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)字或一組詞?！币?yàn)檎Z速很快，所以他們不會(huì)理會(huì)字面的含義。如果你是與上司約會(huì)，一定不會(huì)讓他等你，而會(huì)提前早到恭候?qū)Ψ?；如果你與下屬約會(huì)，你就會(huì)顯得輕松隨意的準(zhǔn)時(shí)到。 個(gè)性的因素。我們習(xí)慣性的設(shè)定的個(gè)人距離會(huì)反映出我們自信心強(qiáng)弱和保護(hù)個(gè)人隱私的心態(tài)。,常見肢體語言解析,04,雙手合十表示祈禱、誠(chéng)意。手勢(shì)和體形姿態(tài)可以幫助我們傳遞或強(qiáng)化由語言表達(dá)的信息。,非語言溝通的重要性,（一）、以其精妙的形式提供隱蔽的信息，對(duì)溝通過程和溝通結(jié)果有著深刻的影響。,非語言溝通的特點(diǎn),情境性 與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右著非語言符號(hào)的含義。如果王德全有感覺到這種暗示，就應(yīng)該起身告辭了。 “最近我從報(bào)紙上看到一篇短文，說無繩跳動(dòng)能治頸椎病。 “謝謝，我正等著這份材料哩。 經(jīng)理助理李明正在起草公司上半年的營(yíng)銷業(yè)績(jī)報(bào)告，這時(shí)公司銷售部副主任王德全帶著公司銷售統(tǒng)計(jì)材料走進(jìn)來。 “忙，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！現(xiàn)在正起草這份報(bào)告，今晚大概又要加夜班了?！庇羞^了一會(huì)，李明開始整理桌上的文稿紙。,非語言溝通的定義,01,非語言溝通與語言溝通的關(guān)系,02,非語言溝通的類型及其主要功能,03,常見肢體語言的解析,04,形體暗示的解析,05,內(nèi)容大綱,空間暗示的解析,時(shí)間暗示和音質(zhì)暗示的解析,案例分析,06,07,08,非語言溝通的定義,01,定義：非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式，包括肢體語言、副語言、空間利用、時(shí)間安排以及溝通的物理環(huán)境。,非語言溝通的特點(diǎn),3.可信性 當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。,非語言溝通與語言溝通的關(guān)聯(lián),代替：當(dāng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室時(shí)，顯示出一副沮喪的表情，大家邊會(huì)知道他與上司談話結(jié)果很糟糕。研究表明，形體暗示功能可以有效地提供確切的個(gè)人心理狀態(tài)的信息。不過在表示勝利的時(shí)候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。這種距離的控制基于幾個(gè)重要因素，比如你是站著還是坐著，或者你是與一個(gè)人交談還是與一群人交談。人們總希望與自己熟悉的同伴和好朋友保持較近的距離，而盡量遠(yuǎn)離陌生人。音質(zhì)暗示主要包括聲調(diào)、音高和重音。低音被認(rèn)為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。) (2)我會(huì)給你漲工資。鼻音重的人給人溫吞的印象；嗲聲哆氣的聲調(diào)則讓人有聲色方面的聯(lián)想。,案例分析,08,中層管理者的壓力案例分析p208 組織發(fā)生重組或兼并時(shí)，所處的整個(gè)工作環(huán)境的改變往往會(huì)變得混亂而讓人難以適應(yīng)，員工就會(huì)會(huì)覺得沒有安全感。 組織壓力源。 （2）過去的經(jīng)歷。 解析： 對(duì)管理者來說，要進(jìn)行積極的自我溝通，保持樂觀向上的心態(tài)；正確進(jìn)行自我定位，給自己設(shè)計(jì)合理的工作目標(biāo)；保持平衡心態(tài)，加強(qiáng)與其他管理者