metacrm行業(yè)應(yīng)用方案_會(huì)員管理(更新版)
【正文】 11 消費(fèi)記錄明細(xì) 是購買的具體商品、單價(jià)、數(shù)量、金額等信息 12 3. 積分生成明細(xì) 積分的來源 類型 有多種：新開戶、消費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì) 。 作廢的積分，會(huì)在會(huì)員的可用積分中扣除。會(huì)員的消費(fèi)交易記錄中記錄營銷活動(dòng)編號(hào)。如果不予及時(shí)處理，客戶可能將不滿向周圍人群、媒體、相關(guān)機(jī)構(gòu) 告知。 投訴處理完成后，可與關(guān)閉。 【營銷活動(dòng) 查看詳細(xì)】 16 7. 客戶關(guān)懷 客戶服務(wù)部門，要定期回訪、關(guān)懷客戶，以獲取客戶意見、提高滿意度。 如“新開戶 送 100”，在新登記會(huì)員時(shí)，自動(dòng)送 100 分。 所有的積分明細(xì)自動(dòng)匯總到會(huì)員上，形成可用積分。 【會(huì)員 主頁】 可以批量選中客戶，進(jìn)行客戶關(guān)懷。 【會(huì)員線索 查看詳細(xì)】 5 對(duì)會(huì)員線索的持續(xù)跟進(jìn)，都記錄下來，以便于掌握整體跟蹤情況。 市場(chǎng)部在市場(chǎng)活動(dòng)期間的具體工作，記錄為活動(dòng) 【市場(chǎng)活動(dòng) 查看詳細(xì)】 市場(chǎng)活動(dòng)完成后，可以關(guān)閉，并登記完成情況。 正式簽約后， 合作 商戶的信息需要及時(shí)登錄到系統(tǒng)中。 9 【會(huì)員 查看詳細(xì)】 10 會(huì)員的 相關(guān)信息：消費(fèi)交易記錄、積分生成明細(xì)、積分消費(fèi)明細(xì)、會(huì)員參與活動(dòng)、客戶關(guān)懷 。 無效交易的積分，確認(rèn)后自動(dòng)作廢。兌換以后，扣除會(huì)員的可用積分。 【客戶 批量客戶關(guān)懷】 對(duì)于長時(shí)間 未關(guān)懷的客戶， 及時(shí) 提醒 相關(guān)服務(wù)
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