metacrm行業(yè)應(yīng)用方案_會員管理(完整版)
【正文】 會員線索 （潛在 會員 ）。 【活動 快速查看】 潛在會員的最終結(jié)果，成功注冊的認(rèn)定為會員，否則關(guān)閉 。 按有無交易，分為新客戶、老客戶；按關(guān)懷時間，可定義一個月未關(guān)懷的；可以按消費(fèi)交易金額，劃分普通會員、金卡會員等；也可以按區(qū)域等劃分客戶。 【積分生成明細(xì) 查看詳細(xì)】 積分具有有效期。 如“普通消費(fèi)積分”，在導(dǎo)入或輸入消費(fèi)交易記錄時，自動送消費(fèi)金額的十分之一作為積分。具體方式可 通過 電話、郵件、短信等。 【投訴 查看詳細(xì)】 舉例說明投訴的 處理流程 ： 客戶提出投訴 專屬客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶處理投訴 如未解決轉(zhuǎn)由客服經(jīng)理處理投訴 如未解決轉(zhuǎn)由副總處理投訴 關(guān)閉 未處理完的投訴，及時 提醒 相關(guān)處理人。如果客戶投訴到公司，必須配備高級別經(jīng)理處理。 合作商戶會參與營銷活動。手工作為可以單個執(zhí)行，也可批量執(zhí)行。 從會員的角度，可以看到會員的全部消費(fèi)歷史記錄；從商戶的角度，可以統(tǒng)計商戶的交易記錄；從公司的角度，可以全面 分析 交易 記錄。 會員 的消費(fèi)交易記錄，也可顯示在商戶下，用于統(tǒng)計商戶的交易情況。 銷售部經(jīng)理 將線索分配給各業(yè)務(wù)員。 業(yè)務(wù)員通過電話、郵件、短信、面談等方式，和潛在會員溝通，將會員利益和政策傳達(dá)給潛在會員 ， 最終說服潛在會員正式注冊為會員。 【合作商戶 查看詳細(xì)】 相關(guān)信息：聯(lián)系人、活動、消費(fèi)交易記錄 7 2. 聯(lián)系人 詳細(xì)登記聯(lián)系人的信息，便于日常聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維護(hù)。 【消費(fèi)交易記錄 查看詳細(xì)】
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