【正文】 性。職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。制訂調查計劃，編制調查工作文件。骨干人員應對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學習，最好有一定相關工作經(jīng)歷。參加人員：全體人員。環(huán)境部1)環(huán)境部工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。6）設備房消防設施及應急燈等相關配套設施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設施檢查時間不及時，過期很久。***小區(qū)存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽意見的現(xiàn)象。***管理處消防演練組織及時到位。一些主要公共區(qū)域，如公共電梯廳、大堂、停車場主要通道等如有問題要及時維護，讓業(yè)主感到我們服務及時，管理到位。當值人員要定期巡查，真實記錄，維修主任每天要去抽查、檢查記錄。不得擅自進入業(yè)戶單元，如遇打斗或呼救應立即入戶。四、監(jiān)控崗存在的問題及糾正措施（一）存在問題領班擅自頂崗監(jiān)控崗，在監(jiān)控中心睡覺。在停車場出口增加一塊收費金額顯示屏。安管部一、南門收費崗操作程序存在的問題及糾正措施（一）可能存在問題安管員手動放入垃圾車等車輛，收取的停車費據(jù)為己有。宿舍洗浴設備管理：宿舍洗浴設備分2個方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負責維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負責維修。我?，F(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時，現(xiàn)為2030立方米/小時，水泵敷設深度為247米，水泵敷設位置須留有上下30米動水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。整改方案：此項問題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡中心主管教室多媒體設備領導反映。保證保潔的質量。造成近期地熱供水壓力過低，形成地熱水供應非常不穩(wěn)定。待經(jīng)費落實后，將進行室外供暖管道改造。感興趣的朋友一起來看看這篇由資料站為您提供的文章。堅持“持續(xù)改進”的工作作風服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然。萬科在“陽光照亮的體制”下實現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務品質。信息品質是品質管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎的管理原則。通常，在一個小區(qū)內的服務響應時間為30分鐘以內是業(yè)主能接受的范圍，當然，這個時間越短越好。目前，國內的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質量體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。其中，加強物業(yè)管理企業(yè)的品質管理就是其中一個重要手段。(2)整改措施物業(yè)服務中心對園區(qū)內銹蝕的路燈桿、空調支架進行檢查，并制定油漆維修計劃，目前正在進行相關整改工作。(2)整改措施對園區(qū)8s工作進行檢查和整改，力求符合實際，富有成效，真正能實現(xiàn)規(guī)范高效。三期（云樹苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設計公司3戶。因此，讓我們從改變人、培養(yǎng)人開始，打造優(yōu)秀的服務團隊，讓崇德物業(yè)的服務質量得到一個階段性的提升。人的進步離不開學習，作為組織，對員工的培訓應該是最主要的工作之一，不光是技能的傳授、知識的灌輸，還是觀念的更新，價值觀的影響，品質意識的確立。第一篇：物業(yè)品質整改報告篇一：鵬達物業(yè)品質檢查報告二oo八年第六期 總第07期總體分析人的提升是服務質量提升的首要條件如果把優(yōu)秀的服務質量看成是一棵果樹結出的美麗果實，那么適宜的陽光、氣候、肥沃的土壤就是一棵樹長出美麗果實的必要條件。所以要提高服務品質的首要任務是改變人的意識、觀念，只有人的觀念改變了才有服務態(tài)度的改變、服務技能的提高、執(zhí)行效率的提高、服務質量的提升。但所有這些因素與人相比，還是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改變的因素。二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。(1)發(fā)生原因分析物業(yè)服務中心的8s工作未全面覆蓋。冷凝管走線不統(tǒng)一是因為分屬兩戶人家，各戶安裝時根據(jù)當時設計時的定位安裝后，形成了目前的格局。隨著老百姓對物業(yè)管理服務品質的關注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產品的能力——“服務”也在不斷尋找突破口。（3）物業(yè)管理的規(guī)范化程度；這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。這里主要從以下幾個方面加以說明：①物業(yè)管理的服務響應時間；服務響應時間能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出服務要求的重視程度。信息品質能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)內部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展是否良好。（5）信息的開放度信息的開放度能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代文明程度。規(guī)范“過程控制”的工作方法服務是一個過程，過程的結束以體現(xiàn)服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質的高低。第三篇：物業(yè)整改報告物業(yè)整改報告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的2篇物業(yè)整改報告。整改方案： 1）、物業(yè)公司水暖部對南院航海學院樓暖氣管網(wǎng)進行檢查，已向學校提出了室外供暖管道改造的方案，申請專項經(jīng)費。另外管道腐蝕損害嚴重，也已接近使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。 整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標準》，加強對全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴格按照相應的標準，加強部門內部的人員管理。應及時檢修。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。學生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對洗衣機進行定期消毒。物業(yè)整改報告2針對雅居2011年10月8日發(fā)生的事件，檢討日常管理中存在的問題和不足，以提高以后的管理工作。時租收入應每2日存入銀行。停車場和樓層的巡邏采取交叉式，領班和保安主任每天抽查巡邏崗，查看樓層簽到表上的簽到時間是否有異常。未上鎖單元的處理：第一時間呼叫當值領班，根據(jù)現(xiàn)場情況確定聯(lián)系業(yè)戶方式：按門鈴、打電話、打大堂對講、報警等。（二）糾正措施設備運行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，避免小問題轉化為大問題，如鼠害之類的危害造成的事故。定期檢查，并做好記錄，維修主任要定期檢查記錄并簽字。二次供水設施設備，定期請外包公司進行清洗，并達到水質清洗合格標準。4）裝修驗收存在漏洞。***管理處設備房沒有配備溫度計。6）滅火設施設備、器材配置不齊全，***小區(qū)丟失、損壞現(xiàn)象嚴重。學習內容：1)什么是ISO9000族標準； 2)對標準的理解；3)本公司推行ISO9000意義；4)本公司推行ISO9000的計劃和要求。有骨干力量。確定調查依據(jù)和調查對象。各部門工作之間有合理的銜接。Ｄ、起草文件：工作流程、闡述簡捷、語言標準、文件傳遞。（二）正式運行： 通過內部審核、管理評審，對體系文件中不切合實際或規(guī)定不合適之處進行及時修改，在一系列修改后，發(fā)布第二版質量手冊、程序文件進行正式運行。項目級品質管理主要負責1）負責本項目品質管理體系運作的宣導和日常監(jiān)控；2）執(zhí)行公司指標考核制度,并定期考評各部門；3）負責不符合項的跟進驗證；4）負責進行管理評審；5）參與公司組織的品質管理活動。第十一條編寫作業(yè)規(guī)程時，要依據(jù)ISO9001:2000標準和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正；要將可能發(fā)生的問題，預先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預防；語言要通俗明白，繁簡適宜。第十七條品質考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由品質培訓部確定當次的考核