【正文】 的需求，結合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創(chuàng)造一個物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關系融洽的合作伙伴環(huán)境。（3）信息傳遞的準確性（4）信息傳遞的對稱性信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復；上級向下級傳達指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時需要通報各自進展情況等等。；物業(yè)管理的服務處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應服務品質(zhì)的最終體現(xiàn)，業(yè)主對服務的綜合滿意程度反映在服務效果上，通常物業(yè)管理的服務為三個字，即為“快”——服務響應要迅速、處理問題要果斷；“準”——問題判斷要準確；“好”——處理效果要好。物業(yè)管理的服務也必須順應業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。略述一下。 對項目的考評主要包括整體的工作狀態(tài)、 組織形式 項目自檢/或交叉檢查 項目經(jīng)理每月至少組織一次由各部門主管參加的服務質(zhì)量自檢工作, 城市公司月檢城市公司品質(zhì)督查每月至少組織一次對各項目物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作, 的考評公司項目部依據(jù)日常服務質(zhì)量的考評,結合項目的及客戶滿意度調(diào)查等, 其他各項目負責人工作日報,走動式管理,突發(fā)安全事件及重大投訴, 不合格項的整改提升 項目自檢不合格項整改提升辦法, 公司月檢不合格項的整改提升,于下次檢查前完成,如確有特殊原因不能完成的,請?zhí)崆耙詴嫘问? 獎罰 品質(zhì)檢查后,對項目相關責任人的處罰, 直屬管理人員負相關管理責任的,經(jīng)核實, 申訴 各項目違規(guī)責任人,對考核有異議的, 各項目對品質(zhì)檢查考評結果有異議的, 經(jīng)與項目部溝通后,仍對考評結果持異議的,最終的解釋權歸公司品質(zhì)督導專項小組所有。（2）、違規(guī)責任人每月累計扣3次及以上,除進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。各部門負責人依據(jù)物業(yè)公司規(guī)章制度工作考核標準對部門員工進行考核。物業(yè)公司依據(jù)公司各部門工作條例對全體員工進行服務質(zhì)量考核。（2）、各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進行服務質(zhì)量考核。申訴（1）、若相關檢查考核人員采取不正當?shù)氖侄螌T工進行打擊報復,受罰人員可向總經(jīng)理提出申訴。人們對物業(yè)管理服務品質(zhì)的認識也在逐步不斷的提高，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供的產(chǎn)品——“服務”也在不斷尋求向“上”的支撐平臺。（2）物業(yè)管理的技術水平這方面內(nèi)容主要是在物業(yè)管理企業(yè)的先進管理模式、專業(yè)知識、專業(yè)技能水平高低上。；服務響應時間能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出服務要求的重視程度。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎的管理原則。萬科在“陽光照亮的體制”下實現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務品質(zhì)。提倡“細節(jié)”的工作思想隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴大，同質(zhì)化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質(zhì)管理部門，品質(zhì)管理部門如何在物業(yè)管理企業(yè)中有效開展品質(zhì)工作。物業(yè)管理的服務也必須順應業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。這需要物業(yè)管理企業(yè)的服務人員在專業(yè)技能方面有過硬的本領，需要手腳麻利，才能在業(yè)主所能承受的時間里滿足業(yè)主的服務需求。（2）信息傳遞的速度信息傳遞的速度反映物業(yè)管理企業(yè)的信息溝通機制以及信息溝通執(zhí)行力。失去他們，便失去了物業(yè)管理企業(yè)的價值所在。以上這幾個方面的品質(zhì)文化方面的建立，還需要一個文化核心，就是領導的重視。公司級品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓部主要負責；1）負責公司整體品質(zhì)管理體系的實施監(jiān)控、維持和改進；2）負責新項目品質(zhì)管理體系的建立、培訓和監(jiān)控；3）負責內(nèi)部審核；4）負責品質(zhì)管理考核指標和標準的制訂，并定期考評。：2000標準的要求；；，覆蓋物業(yè)管理服務的全部階段和過程；、可檢查評價性；、法規(guī)；。第四章品質(zhì)管理考核第十六條品質(zhì)培訓部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。項目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊二、程序文件、物料采購與驗證控制程序三、作業(yè)規(guī)程 一）人事行政管理