【正文】 房子買哪里?(如果問貴姓會不好)②您是搬新家還是添補(bǔ)家具，或是家里有人結(jié)婚? ③有到其它的店看過嗎? 路上辛苦了，喝杯茶。所以導(dǎo)購人員一定先要有這樣的心態(tài)，我是幫助顧客解決痛苦的。其實(shí)家具的各種產(chǎn)品都有個標(biāo)準(zhǔn)的尺寸范圍，超過或者達(dá)不到這個尺寸都會讓我們使用不方便，甚至損害身體健康。高檔服裝是必須要掛上的，對吧？我們給衣服留了足夠的空間，掛桿的高度也非常合理，更重要的是，我們的隔板還可以隨意調(diào)整高度，非常人性化。如果誰說他的面料不縮水，可能是化纖的面料吧。顧客：***都是“中國名牌產(chǎn)品”，為什么我們的比他們的家具貴那么多？導(dǎo)購員：是的，★★、★★和我們的家私一樣，都是中國家具的大品牌，都是“十大★★★★產(chǎn)品的，國家A級產(chǎn)品”，但是您知道家具行業(yè)的差價是在哪方面體現(xiàn)的嗎？各個廠家用的原材料可能是一樣的，可是板材和油漆的工藝處理大大不同??（分析），金屬件質(zhì)量千差萬別??（分析），這些都有太大的區(qū)別。常見疑難問題應(yīng)對話術(shù)20120830 來源：第一家具網(wǎng)導(dǎo)讀：在家具培訓(xùn)課程中，家具培訓(xùn)師一般會為家具導(dǎo)購員準(zhǔn)備各種各樣的話術(shù)，幫助導(dǎo)購員在不同的銷售情境中對答如流。（特殊情況除外）)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位，有事需經(jīng)過直接店鋪負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。)對顧客提出的問題，若屬于店內(nèi)公開的范圍，應(yīng)給予正面答復(fù)，語言應(yīng)清晰、簡練、肯定；對屬于店內(nèi)保密的范圍，應(yīng)委婉告之。)進(jìn)門后不要隨意走動，應(yīng)根據(jù)顧客的示意落座或指定地點(diǎn)進(jìn)行維修安裝，注意合乎顧客的環(huán)境要求。）有禮有節(jié)，勤于溝通。十、賣場的管理)售后服務(wù)人員必須也有責(zé)任服務(wù)、維護(hù)好賣場的貨品。)店內(nèi)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備件、配件、贈品倉庫。)每次退貨和換貨，要查清原因，并且登記《顧客退換貨和補(bǔ)配件記錄》七、顧客投訴管理)因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而引起顧客向店內(nèi)、新聞媒體等相關(guān)部門或撥打全國服務(wù)熱線4008167228 進(jìn)行書面或口頭申訴時，應(yīng)按以下方式處理。六、退換貨服務(wù)管理)根據(jù)店內(nèi)給顧客的售后服務(wù)手冊里[售后質(zhì)量維護(hù)保證]來進(jìn)行操作和辦理。)凡維修處理商品，不能在現(xiàn)場及時維修或拉回維修處理的，維修人員應(yīng)立即報告售后服務(wù)部予以支持協(xié)助。并告知導(dǎo)購送貨已完。)如需要安裝的貨物應(yīng)在開封的包裝箱上進(jìn)行組裝。)送貨前，送貨安裝服務(wù)人員應(yīng)主動打電話與顧客聯(lián)系，確認(rèn)顧客地址、電話、姓名、送貨時間、所購買產(chǎn)品型號等內(nèi)容。)本制度包括售后服務(wù)程序、售后服務(wù)質(zhì)量和人員管理等。最終他的腿站不起來了，含淚退役。第一篇：售后服務(wù)管理規(guī)范速達(dá)電動汽車公司《我是特種兵》觀后感第一次聽到這部電視劇的名字是在一年前，那時寢室小張一直在熬夜看電視劇，我稀奇什么電視劇能把他迷成這樣，湊過去一瞄《我是特種兵》幾個字躍然入眼，然后我一陣嗤笑：“小張，你太OUT了，這種騙小孩的電視劇你也看？”小張揉了揉雙眼：“老余，你不懂……”是的，我一直不懂一部軍旅片怎么可以讓人廢寢忘食的癡迷，直到這次公司組織觀看《我是特種兵》……一直不喜歡軍旅片，因?yàn)樗葲]有戰(zhàn)爭片的宏大場景，又沒有紀(jì)錄片的真實(shí)場面，所以當(dāng)我抱著散漫的心態(tài)去參與觀看的時候，我還沒能體會到它的價值，隨后，它富有內(nèi)涵的故事深深吸引了我看完一集還想去看下一集，最終故事落幕的時候我深深呼了一口氣，從蔑視到欣賞再到震撼，這部電視劇給了我太多感悟。陳排從小就有一個夢想，他想當(dāng)一名特種兵，但是他的腿患了強(qiáng)直性脊柱炎，無法像正常人那樣行走，雖然是注定破滅的夢想，但是他堅(jiān)持，他不斷為之努力、為之奮斗，經(jīng)歷了常人無法想象的磨難。銷售部：余航第二篇：家具售后服務(wù),管理規(guī)范售后服務(wù)制度一、目的)本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)水平，制定本制度。三、送貨、安裝服務(wù)管理)送貨服務(wù)安裝人員應(yīng)按與顧客約定的時間將顧客所購買的產(chǎn)品送到顧客指定地。)把貨物送到顧客家后，按顧客要求把貨物搬到指定位置，要求輕抬輕放，嚴(yán)禁在地板上拖、拉、推以免損傷顧客家物品。)送貨安裝完畢后應(yīng)及時把送貨憑證交予售后部。五、管理制度：)維修人員上門維修處理問題，應(yīng)佩帶工號牌或出示相關(guān)證件后才能進(jìn)入顧客場所，并盡量攜帶維修處理過程中可能會使用到的工具和備用配件。)售后服務(wù)部門就維修處理裝情況對顧客進(jìn)行回訪，作為對維修處理人員的考核內(nèi)容之一。)查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責(zé)任，并作為其業(yè)績考核的依據(jù)之一。九、配件、備件、補(bǔ)件和贈品管理)為保證公司的售后服務(wù)過程中的配件、備件、補(bǔ)件供應(yīng)的發(fā)放，保障服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范化特指定本制度。)所有的補(bǔ)件單要有簽字、銷售合同或總經(jīng)理的簽字方可出庫。)內(nèi)容）服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 ）整個售后人員的管理、服務(wù)和安裝質(zhì)量管理 )“顧客為中心”原則 )“全員參與”原則 )“基于事實(shí)”原則 )上門服務(wù)的準(zhǔn)備）準(zhǔn)備充分，按時赴約。)見到顧客要微笑，主動問候并自我介紹，同時出示相關(guān)證件。)服務(wù)過程中應(yīng)主動向顧客解釋出現(xiàn)異議，同時給顧客提出必要的建議和指導(dǎo)，耐心解答顧客的問題。十一、整個售后人員的管理)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息時間，不得遲到、早退。)售后人員的手機(jī)在工作時間內(nèi)必須保持暢通。好比奔馳不可能賣到奧拓的價格一樣，別家的折扣可能是低一點(diǎn)，但不能代表它的最終性價比啊，您說是吧？再說了，家具還涉及很多服務(wù)方面的問題，我們是品牌產(chǎn)品，這方面都有完善的制度保證，而折扣低的產(chǎn)品在售后服務(wù)上也許會讓您支付更多的費(fèi)用。而且我們在設(shè)計(jì)生產(chǎn)時已經(jīng)預(yù)留了縮水部 分，絕對不會影響您的使用。你看，以前大家的衣服多數(shù)就是折好放的，現(xiàn)在大家的生活水平都提高了，象您平時買的衣服褲子都非常高檔。顧客：你們“的尺寸怎么比”、“的家具長（或短）? 導(dǎo)購員：您真細(xì)心！很多顧客都不象您這么細(xì)致。如果不是家里裝修或搬家缺家具的話，我想沒有人 愿意來逛家具城。⑩點(diǎn)頭微笑在談話過程中，不停地點(diǎn)頭微笑 ?贊美是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法 ①真誠發(fā)自內(nèi)心 ②閃光點(diǎn)贊美顧客閃光點(diǎn) ③具體不能大范圍，要具體到一點(diǎn) ④間接間接贊美效果會更大 ⑤第三者通過贊美小孩、衣服等 ⑥及時 經(jīng)典語句：您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很與眾不同 我很佩服您 我很欣賞您 上級對下級贊美中有效的模仿會加強(qiáng)信任，因?yàn)槿硕急容^容易對與自己相差不多的人產(chǎn)生信任。模仿型：這類人對他人的肯定和認(rèn)同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。尺寸合適嗎? 放不放得下，除了這個還要其他的嗎? 我先幫您記下來，一起算，一定給您一個最滿意的價格。我們的產(chǎn)品貴，因?yàn)樗羌揖咧械谋捡Y。④感謝您的建議。顧客把某個產(chǎn)品同其他產(chǎn)品比來比去，或者同竟品比較時。 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段 216。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)費(fèi)用酌情收取。系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。216。定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)?？趶秸恚汗晤愋?、問題、解決辦法。做好售后服務(wù)派遣記錄。服務(wù)就是真摯的愛心和無私的奉獻(xiàn)。1）衣著整潔，談吐文雅，有禮有節(jié)，做文明人；2）熱情周到，踏實(shí)誠懇，做事實(shí)在；3）永遠(yuǎn)不能與客戶頂嘴。2）對來訪客戶的接待：熱情、大方；，要準(zhǔn)確填寫“售后服務(wù)登記表”；。四、服務(wù)電話：03514117453五、上門服務(wù)忌語：，現(xiàn)在沒有解決措施，我也沒有辦法。圍繞說明書和配發(fā)的資料內(nèi)容進(jìn)行講解，對設(shè)備的操作和維護(hù)、常見故障及排除方法進(jìn)行