【正文】 按規(guī)定錄入條碼，加蓋收銀專(zhuān)用章和收款員章。 收銀失誤造成貨款短缺少等差錯(cuò)，應(yīng)予以賠償。 打烊時(shí)，督促本柜人員接待好最后一位顧客，并做好交接班記錄。 審查各盤(pán)點(diǎn)的報(bào)表，核實(shí)后報(bào)主管。 1 上貨后手推車(chē)及包裝物是否立即送出商場(chǎng)。 1 檢查商品是否有損壞或包裝是否完整。 是否是一種商品一種價(jià)格，一個(gè)標(biāo)簽，并且價(jià)格標(biāo)簽位置是否對(duì)應(yīng)該商品的左下方，并與該商品的左邊對(duì)齊。 檢查營(yíng)業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 負(fù)責(zé)制缺空和補(bǔ)貨記錄并及反饋給經(jīng)理。 3） 大排面陳列商品，相同標(biāo)價(jià)簽，每層必須一個(gè)，且上下排列必須整齊一致。 6） 接到促銷(xiāo)商品調(diào)整通知后，應(yīng)及時(shí)調(diào)整陳列和價(jià)格。無(wú)論顧客的態(tài)度如何都要以禮相待，堅(jiān)持原則，說(shuō)話和氣，耐景解釋。 5） 根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、單價(jià)、進(jìn)行開(kāi)票，并請(qǐng)顧客到指定的收銀臺(tái)交款。然后將顧客帶至陳列位置。 3） 由于顧客的配合和協(xié)助，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題，要向顧客致以“謝謝”。 4） 前排面銷(xiāo)售后，應(yīng)及時(shí)將后排面商品調(diào)整到前排面，始終第一排面整齊，不缺位。 3） 商品是店內(nèi)碼的，要與調(diào)拔單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。 C、 下身穿制服裙褲、穿肉色透明在膝蓋以上長(zhǎng)筒絲襪，穿黑色淺口平底 或中跟皮鞋。 完成柜組長(zhǎng)或上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 2 勤儉節(jié)約，愛(ài)惜商場(chǎng)財(cái)物，維護(hù)商場(chǎng)利益。 2 嚴(yán)禁員工參與黃、毒、賭或走私等違法活動(dòng)。 1 嚴(yán)禁收受供貨商或顧客的贈(zèng)品，以及請(qǐng)吃、請(qǐng)喝等，更不允許不正當(dāng)?shù)慕灰住? 1 上班時(shí)間不準(zhǔn)將傳呼、手機(jī) 帶入營(yíng)業(yè)區(qū)。 26 頁(yè) 嚴(yán)禁將私人財(cái)物帶入營(yíng)業(yè)區(qū)。 （ 十 五 ） 工 衣 管 理 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)定需要，員工必須統(tǒng)一規(guī)范著裝。 未有顧客投訴或員工投訴事件。 五、 處罰 權(quán)限 ： 1） 口頭警告： 由部門(mén)主管決定 進(jìn)行處罰 ，并填寫(xiě)“違章違紀(jì)單”，交人 事部留存。 2） 書(shū)面警告： 對(duì)兩次違反口頭警告范圍的違紀(jì)行為而作出的一種公開(kāi)通報(bào)批評(píng)的形式。 如有特殊情況，經(jīng)證明屬實(shí)可由店長(zhǎng)審批，交人事部方可辦理離職手續(xù)及結(jié)算工資。 也可以稱(chēng)之為解雇 . 2） 除 名 ： 是指 商場(chǎng) 對(duì) 有嚴(yán) 重 違紀(jì) 或 失職 的 人員 采取 的 一種 處 理 方式 ，所開(kāi)除 的員工將扣除所有現(xiàn)有 薪 金 及押金 。 五、 規(guī) 則： 在招聘信息發(fā)布 之后，根據(jù)員工報(bào)名情況，統(tǒng)一由人事部組織進(jìn)行所聘崗位知識(shí)方面培訓(xùn)。 三、 規(guī) 定： 16 頁(yè) 調(diào)動(dòng)人員該部門(mén)或該人員必須服從公司或部門(mén)安排，不得以其它理由推辭。 員工培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、態(tài)度、成績(jī)將有人事部留底備案并作為考核員工的重要依據(jù)。 5） 喪 假： 14 頁(yè) 正式員工的直系親屬（雙親、配偶、子女）因故去世，可享受 3 天有薪假期。 6） 員工應(yīng)享受的其他保險(xiǎn)福利待遇按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 工資保密： 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢(xún)問(wèn)本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告，處分，情節(jié)嚴(yán) 重者將導(dǎo)致解聘。 年休假須提前一星期向所在部門(mén)或上級(jí)申請(qǐng)。 主管以上人員請(qǐng)假或超過(guò) 3 天須報(bào)人事部及總經(jīng)辦經(jīng)同意方可有效， 超過(guò) 7 天以上 須由店長(zhǎng)及總經(jīng)理批準(zhǔn)。 不接受任何間接方式請(qǐng) /休假。 (入職滿(mǎn)一年以 上人員 ) 南洋年度忠勤獎(jiǎng) ：凡工作滿(mǎn)一年以上，表現(xiàn)良好員工均可以獲得南洋年度忠勤獎(jiǎng)，可享受七天有薪補(bǔ)休假及相應(yīng)禮金福利（依商場(chǎng)年銷(xiāo)售而定） 年 終 分 紅 獎(jiǎng) ：根據(jù)員工入職時(shí)間、全年工作各項(xiàng)表現(xiàn)綜合評(píng)估及公司全 年盈利狀況，在年底全員可獲得不等額的公司年終分紅。 員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的，應(yīng)該事先填寫(xiě)“外出工作時(shí)間表” 并由部門(mén)主管簽字，回公司后應(yīng)即將“外出工作時(shí)間表”交人 事 部確認(rèn)。 上 、下 班時(shí)間打卡 單 次不得遲到 或早退 超過(guò) 5 分鐘，每月累計(jì) 不得 超過(guò)30 分鐘， 如 超出 30 分鐘 則 以?xún)杀队?jì) 算 進(jìn)行處罰。 試用期 內(nèi)表現(xiàn) 不合格者 ， 根據(jù)情況將延長(zhǎng)其試用期時(shí)間 ， 但不得超 過(guò)六個(gè) 月。 如不 合格 者可 在當(dāng)日或次日人事部門(mén)辦公時(shí)間內(nèi) 憑見(jiàn)習(xí)函到人事部退還見(jiàn)習(xí)證押金 ，逾期將不予退換該押金。 具有中華人民共和國(guó)正式身分證及本人學(xué)歷、健康證等。最后以一圓形加以組合完成。 第 二 章 商 場(chǎng) 概 況 （一） 商 場(chǎng) 簡(jiǎn) 介 2 頁(yè) 南洋百貨隸屬南洋貿(mào)易有限公司，成立于 1999 年，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)以百貨為主 。 為日常工作開(kāi)展有規(guī)可遁，有章可依。 公司 經(jīng)營(yíng) 憑借 以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為中心，以致力于改善和提高員工福利的管理理念，吸引及 培養(yǎng)公司骨干和人才，在經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓過(guò)程中堅(jiān)持“誠(chéng)信”、“務(wù)實(shí)”、“創(chuàng)先”的理念，公司業(yè)績(jī) 持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。 整體 色調(diào)設(shè)計(jì) ： 以紅色（大紅）為主色調(diào)，展現(xiàn)出南洋的事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展及蓬勃景象， 綠、黃輔色調(diào)的加入更以彰現(xiàn)南洋的多姿多彩，南洋人的活力與 熱情 。 二、 錄用禁忌 原被本公司開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者； 本公司有親屬關(guān)系人員應(yīng) 及時(shí) 如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺 瞞 行為，本商場(chǎng)有 權(quán)終止 其 勞務(wù)合同予以解雇無(wú)任何補(bǔ)償。方可辦理入職。 試用期表現(xiàn)良好員工，在正常試用期三個(gè)月后 的 16 天由員工本人到人事部 填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 表由所在 部門(mén)主管或經(jīng)理審批， 再交 人事部及總經(jīng)辦審核，簽訂合同，即為正式員工。 當(dāng)月 當(dāng)次遲到或 早退 30 分鐘以上，視曠工半天處理 ， （曠工半天 5 分處罰）并予以取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。 （ 五 ） 考 績(jī) 制 度 一 、 考績(jī) 分類(lèi) ：月度考績(jī) 、 季度考績(jī)、年度 考核。每分即等同人民幣 5 元。 申請(qǐng)病假 12 天，以互信、關(guān)懷的管理理念，可不需醫(yī)療證明，但必須屬實(shí)，如有欺瞞則視曠工處理。 請(qǐng)假按實(shí)際天數(shù)扣除薪金， 當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)一天 以上 將 取消該月 員工 全勤獎(jiǎng)。 12 頁(yè) 工資計(jì)算： 該員工現(xiàn)基本工資247。 二、 福利待遇 醫(yī)療 保險(xiǎn) ： 1） 公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。 1） 正常輪休日： 每月 共 2 天 ，當(dāng)月 不定時(shí)休假。 二、 類(lèi) 別 ： 崗前、崗后 三、 對(duì) 象：全體員工 四、 內(nèi) 容： 企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)理念、文化 ， 崗位知識(shí)、技巧， 業(yè)務(wù)知識(shí)、 安全知識(shí) ， 成功學(xué)系列講座等 五、 方 式： 批量招聘員工 6 個(gè)以上員同時(shí)入職 時(shí)， 將由人事部統(tǒng)一組織試用期前參加培訓(xùn) ,未超過(guò) 6 人時(shí) 以 先入職上崗 后統(tǒng)一集中培 訓(xùn) 。調(diào)動(dòng)員工將由所調(diào)往部門(mén) 管理及安排工作。 晉升及降職 人員 調(diào)動(dòng)將由次月執(zhí)行新職位工薪與福利標(biāo)準(zhǔn)。 17 頁(yè) 爭(zhēng)取提升的員工必須對(duì)自己往的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)及個(gè)人貢獻(xiàn)做出自己評(píng)價(jià)，并將對(duì)所應(yīng)聘的崗位工作作出計(jì)劃及見(jiàn)解，交部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)交行政人事部審核。 3） 自離：是指員工無(wú)故曠工三天以上（含三天），商場(chǎng)將視其自動(dòng)放棄公司 所任 工作及所有薪金 及押金 。否則以相應(yīng) 規(guī)定 扣款作為抵償。 每分?jǐn)?shù)可等同 5 元月人民幣。 （ 十 三） 優(yōu) 秀 員 工 評(píng) 選 一、 評(píng)選方法： 商場(chǎng)每月度、季度及年度由員工民主、公開(kāi)推選部門(mén)優(yōu)秀員工名單 。屆時(shí)公布。 商場(chǎng)按每月１０ 元 扣 取工衣折 舊費(fèi) 。 在規(guī)定的崗位上，應(yīng)站立端正，不依不靠，不允許有叉腰、閑談、發(fā)呆、走神打哈欠、伸懶腰等不文明動(dòng)作。 1 顧客來(lái)臨，要主動(dòng)迎上，以恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂招呼，主動(dòng)為顧客推介商品，耐心聽(tīng)取詢(xún)問(wèn)和解答問(wèn)題，顧客離柜禮貌道別，笑臉相送。 任何商品或物品出入、流動(dòng)、領(lǐng)轉(zhuǎn)，必須單據(jù)齊全，嚴(yán)格規(guī)范，不得出售單據(jù)不齊的商品。工作牌如有遺失，應(yīng)立即到行政人事部補(bǔ)辦，因時(shí)間長(zhǎng)久損壞的可憑舊換新。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面，貨架及相關(guān)設(shè)備等清潔衛(wèi)生。 3） 清潔好雙手的衛(wèi)生。 2） 認(rèn)真參加班前會(huì)，記住主管在會(huì)中布置重點(diǎn)工作和應(yīng)注意的事項(xiàng)。上貨時(shí)應(yīng)注意執(zhí)行先進(jìn)先出的原則，即：將原有存貨移出，將新上架商品放到最后。 6） 隨時(shí)對(duì)商品進(jìn)行整理，保持商品陳列飽滿(mǎn)、美觀。 6） 絕對(duì)不準(zhǔn)使用粗俗野蠻的話，諷刺挖苦的話，催促埋怨的話，介紹商品失真的話。 接 待 操 作 ： 1） 顧客臨柜貨區(qū)，按先后順序主動(dòng)熱情接待 ，詢(xún)問(wèn)顧客所看和需用的商品。 8） 顧客離柜禮貌道別。 5） 找到柜組長(zhǎng)或值班主管，將情況反映，由主管確定是否可以退換。 2） 商品外包裝是否損壞，若損壞，應(yīng)及時(shí)采取修復(fù)措施，如不能修復(fù)的應(yīng)從貨架上撤出。收銀組反饋的價(jià)格或條碼錯(cuò)誤是否已更正。 負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的促銷(xiāo)計(jì)劃，核查促銷(xiāo)折讓商品的實(shí)施期限，檢查 34 頁(yè) 價(jià)格標(biāo)簽和促銷(xiāo)海報(bào)到住情況等。并跟蹤歷次補(bǔ)貨到貨情況，做到倉(cāng)有柜有，堅(jiān)持賣(mài)全天貨。 每天檢查一次店內(nèi)碼，是否脫落，是否貼錯(cuò)碼。 1 檢查新上架商品是否有商標(biāo)、自帶碼是否 清晰。 2 根據(jù)銷(xiāo)售高鋒的時(shí)間合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，擴(kuò) 大商品銷(xiāo)售。 糾 紛 處 理 ： 耐心聽(tīng)取顧客陳述事由和意見(jiàn)。 督促員工及時(shí)補(bǔ)充柜臺(tái)商品存量。 二 、 操作程序 38 頁(yè) 營(yíng) 業(yè) 前： 認(rèn)真參加班前會(huì)，記住組長(zhǎng)交待布置的當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。若商品上有自帶碼和自編碼，要以自編碼為準(zhǔn)，但一定要核對(duì)商品品名和規(guī)定是否與電腦一致，以防其他商品上的自編碼脫落掉在該商品上或者防止他人偷換自編碼。 39 頁(yè) 8） 過(guò)機(jī)完畢后，再按電腦顯示應(yīng)收金額“唱讀”“唱收”， 將電腦單和找回余額“唱付”給顧客。如顧客太多忙不過(guò)來(lái)，應(yīng) 向顧客表示歉意，請(qǐng)顧客自己裝袋。 關(guān)掉所有設(shè)備電源開(kāi)關(guān)，套上防塵罩。 二 、 工 作 程 序 營(yíng) 業(yè) 前： 按規(guī)定時(shí)間參加晨練。 當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁同營(yíng)業(yè)員，收銀員等閑聊。 1檢查消防設(shè)施，及時(shí)排除隱患，確保消防安全。 負(fù)責(zé)庫(kù)內(nèi)商品的打價(jià)、編碼、擺放、整理等工作。 帶班人查看交接班記錄。 對(duì)體積小、價(jià)值高的商品進(jìn)行集中管理，交接班時(shí)必須檢查，對(duì)臨近失效、破損、滯銷(xiāo)、積壓商品及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反映。 二 、 工 作 程 序 ： 營(yíng) 業(yè) 前： 對(duì)存包牌進(jìn)行清點(diǎn)，核查每對(duì)牌是否對(duì)應(yīng)。 顧客領(lǐng)取物品時(shí)，存包員應(yīng)收回存包牌，迅速在相應(yīng)的存包位上取出顧客存放的物品，核對(duì)兩牌號(hào)碼后，將物品遞到顧客手上時(shí)要說(shuō)“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)”。 1 嚴(yán)禁打開(kāi)暫存包。 按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行玻璃、門(mén)窗及公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作，保證門(mén)窗視 覺(jué)效果良好，無(wú)亂貼廣告紙張等。 桌面、用品歸類(lèi)擺放整齊； 陳列的商品應(yīng)保證清潔，并注意陳列美觀、安全及方便顧客挑選。 48 頁(yè) 不亂丟雜物，地吐痰。 四、 介 紹 商 品 ： 運(yùn)用你的生活經(jīng)驗(yàn)和商品知識(shí)加上營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，向顧客講述商品的優(yōu)點(diǎn)、質(zhì)量； 在講述商品性能時(shí)不僅要讓顧客感受到商品質(zhì)量的可靠，而且還要讓其感受到我們上乘的服務(wù)水準(zhǔn)。 三 、 接 待 用 語(yǔ)： 歡迎光臨、多謝關(guān)照、多謝光臨。 四 、 介 紹 用 語(yǔ)： 這種商品現(xiàn)在很流行（新潮），你不訪試一試。 五 、 答 詢(xún) 用 語(yǔ)： 你需要的商品在這里。 “對(duì)不起”按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或商場(chǎng)規(guī)定，這一類(lèi)商品不屬于退貨范圍，但是我們可以盡力幫助你維修。 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 不好意思，您有散錢(qián)嗎？ 不好意思，這個(gè)商品價(jià)錢(qián)搞錯(cuò)了，請(qǐng)您稍等一下。 54 頁(yè) 這是你的商品，我們給你送上車(chē)。 不是我賣(mài)的，我不知道