產品售后服務管理制度(更新版)
【正文】 、不同時期的售后服務需要。第22條 公司客戶售后服務接待人員必須接受專業(yè)培訓,經檢驗合格后方可上崗。在客戶商品維修期間,用該替補品代替故障商品為客戶工作,待客戶機器修復后收回替補品還倉。第11條 凡屬有償維修服務的,維修人員在維修前應向客戶說明收費標準,經客戶同意后方可實施維修。例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產品維修等工作。第22條公司售后服務人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給予迅速、滿意的答復,并通過贈送禮物等方式對提出優(yōu)秀建議的客戶表示感謝。第17條公司為維修人員配置專門的檢測、維修設備工具,經登記后可由個人保管、維護和使用。第11條凡屬有償維修服務或者需要因質量問題需要產品調換的,相關人員在維修前應向客戶說明收費標準,經客戶同意后方可實施維修或調換。例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產品維修等工作。第10條公司銷售人員及維修人員在服務過程中必須做到誠心、精心、細心,對用戶做到熱情周到，不得出現違規(guī)行為。第16條公司售后服務所需的檢測、維修設備工具,列入公司固定資產管理范圍,嚴格管理以提高公司售后服務的硬件水平。、安裝、售后服務人員態(tài)度差、不盡職責的意見和投訴,送客戶服務部處理。第10條 公司維修人員在服務過程中必須做到誠心、精心、細心,不得吃、拿、要客戶的任何物品。第15條 售后服務部應在備件倉庫存放一定數量的替補商品。第4章 客戶建議、投訴管理第21條 公司通過公示的熱線服務電話、電子信箱,以及定期或隨產品發(fā)放調查問卷等方式,接受客戶的服務咨詢、意見反饋和投訴等。第26條 公司各地的售后服務中心,要定期整理客戶的投訴、建議以及維修記錄等,并向公司總部的售后服務中心匯報。第四篇：產品售后服務管理制度產品售后服務管理制度，無論是從公司直接銷售還是由經銷商銷售，產品三包服務統(tǒng)一由公司三包服務人員在接到用戶電話后24小時內給予解決。：.輕卡車1輛，車號新BA0895；.手提小型電焊機3臺；、角磨機、拉力器、扳手等工具包各2套。
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