產品售后服務管理制度(專業(yè)版)
【正文】 ：.輕卡車1輛，車號新BA0895；.手提小型電焊機3臺；、角磨機、拉力器、扳手等工具包各2套。第26條 公司各地的售后服務中心,要定期整理客戶的投訴、建議以及維修記錄等,并向公司總部的售后服務中心匯報。第15條 售后服務部應在備件倉庫存放一定數量的替補商品。第16條公司售后服務所需的檢測、維修設備工具,列入公司固定資產管理范圍,嚴格管理以提高公司售后服務的硬件水平。第11條凡屬有償維修服務或者需要因質量問題需要產品調換的,相關人員在維修前應向客戶說明收費標準,經客戶同意后方可實施維修或調換。第22條公司售后服務人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給予迅速、滿意的答復,并通過贈送禮物等方式對提出優(yōu)秀建議的客戶表示感謝。第11條 凡屬有償維修服務的,維修人員在維修前應向客戶說明收費標準,經客戶同意后方可實施維修。第22條 公司客戶售后服務接待人員必須接受專業(yè)培訓,經檢驗合格后方可上崗。，服務人員24小時不得關機。六、新產品投入市場，必須多做調查，跟蹤服務。三、退回的醫(yī)療器械產品應有退貨記錄，說明原因，單獨存放并有標識四、與經營器械產品的商家或廠家簽訂相適應的售前，售后服務要求或約定第三方提供技術支持。第20條 維修備件倉庫管理和收發(fā)貨管理參照公司材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。第9條 維修人員必須穿戴整潔,并保持維修工具和備品整潔,以樹立良好的職業(yè)形象。,送倉儲、物流配送部門處理。第9條代理商處銷售人員及維修人員應該穿著整潔佩戴有工作證，或者出示公司統(tǒng)一定版的名片，以樹立良好的職業(yè)形象及公司形象。第4條設立售后服務熱線及網上服務公司應設立全國售后服務熱線,開設公司售后服務信箱,并開設網上在線答疑,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務。第4章客戶建議、投訴管理第18條公司通過公示的熱線服務電話、電子郵箱,以及定期或隨產品發(fā)放調查問卷等方式, 接受客戶的服務咨詢、意見反饋和投訴等。第4條 設立售后服務熱線及網上服務公司應設立全國售后服務熱線,開設公司售后服務信箱,并開
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