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20xx年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)考前模擬試題及答案三(更新版)

2024-11-05 05:48上一頁面

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【正文】 。%%,作為導(dǎo)游人員,你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買()米的布。,接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫()。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案,多選、錯選或者不選均不得分。,歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。(9)感謝游客的監(jiān)督,適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。事后要做好爭吵游客的思想工作,確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下,協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)票、車票,辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。(6)每人2千克的行李服務(wù)。具體規(guī)定是:(1)乘國際航班應(yīng)提前2小時抵達(dá)機(jī)場。()五、簡答題(每小題4分,共16分)1.在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時,地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點在時間上有哪些規(guī)定?2.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些?3.旅游者提出提前終止旅游活動時,導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理? 4.游客與他人發(fā)牛爭吵,導(dǎo)游人員該怎么辦?六、案例分析1.2009年8月,南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。()14.景區(qū)景點導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)景點的有關(guān)管理規(guī)定,掌握必要的生態(tài)環(huán)境、文物保護(hù)和安全知識。()6.由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá),因此口頭語言的運用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。小王以下做法正確的有()。A.建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間,出入房間要鎖好門E.經(jīng)常清點人數(shù)12.在導(dǎo)游服務(wù)過程中,可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有()。A.以游客的利益為出發(fā)點,處理問題時要以游客的利益為重 C.平等待客 D.誠信待客 E.文明待客4.晉升中級導(dǎo)游人員的基本條件是()。A.12 B.24 C.48 D.7237.航班規(guī)定離站前()分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A.20% % C.40% % 29.導(dǎo)游證的有效期為()年。A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C.扣住觀賞時機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏21.一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢,告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺,導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員,這位游客需要買()。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對象 C.共同的工作任務(wù)D共同的努力目標(biāo)12.地陪導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)抵達(dá)(),應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、飲食和行李運輸?shù)仁乱?。A.簡明扼要,攜帶方便B.深刻印象,生動直觀 C.信息豐富,聯(lián)系廣泛D.直接交流,隨機(jī)應(yīng)變 5.某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品,在旅途中攜帶十分不便,而該商店又無托運業(yè)務(wù),導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運手續(xù)。7.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李,一般是______或______的責(zé)任,但導(dǎo)游人員應(yīng)高度重視,負(fù)責(zé)查找。(1分)C、如無法抽身,應(yīng)寫字條說明退貨的物品和原因,讓顧客交給商店的售貨員(1分);D、顧客提出退貨的原因是項鏈有假時,地陪應(yīng)要求鑒定項鏈的真?zhèn)?,以維護(hù)我國的商業(yè)信譽(1分);E、如果項鏈?zhǔn)羌俚?,一切?zé)任由商店承擔(dān)(1分);F、如果項鏈?zhǔn)钦娴?,鑒定費由游客支付(1分);G、即使項鏈?zhǔn)钦娴?,但游客堅持退貨,地陪?yīng)協(xié)助其退貨(1分)。每題2分,共20題)題號 答案CD ABCD ACD ABC CD ACD BCD ABD BC ABC四、簡答題(3題,共20分)答:(1)協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)(1分)(2)介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項目(1分)(3)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐(1分)(4)重申當(dāng)天或第二天的活動安排(1分)(5)照顧旅游者和行李進(jìn)房(1分)(6)確定叫早時間(1分)3答:(1)回顧旅游活動,感謝合作(1分)(2)表達(dá)友情和惜別之情(1分)(3)征求旅游者對工作的意見和建議(1分)(4)旅游活動如有不盡人意之處,地陪可借機(jī)向旅游者表示歉意(1分)(5)期待重逢(1分)(6)美好祝愿(1分)3答:(1)全陪必須提前到達(dá)計劃所規(guī)定的集合地點迎候旅游者。小王正欲前往處理,團(tuán)員馬克也打來電話,抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小,要求調(diào)換到套房。()A、經(jīng)濟(jì)意義B、文化意義C、政治意義D、民間外交的作用25.講笑話的基本技巧要掌握__________________。()A、12B、24C、48D、7218.根據(jù)國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》,經(jīng)濟(jì)損失在10萬元屬于__________________。()A、熱愛導(dǎo)游B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新11.導(dǎo)游人員在介紹他人時,下列情況中不正確的是__________________。5.全陪是指受_____________委派,作為其代表,在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施_____________,為旅游團(tuán)提供__________________________的工作人員。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處,因此,游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接,感受最深切,對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善,人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游,而是為了開拓視野、增長知識或得到享受,因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求,要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全,又能獲得更多的知識。同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題,這些情況都需要導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付,妥善處理。,遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展,其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的,而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。導(dǎo)游方法的多樣化,隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展,尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展,要求導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。(ABC),其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括()。(C)()。離別之時,游客們一再表示,下次一定還要到這里來旅游。()年。在商品經(jīng)濟(jì)條件下,這種勞動通過交換而具有______價值,在市場上表現(xiàn)為______。(標(biāo)志)、標(biāo)志作用、______作用和______作用。(),上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下,在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。(導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)),它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣,屬于______,是一種通過提供一定勞務(wù)活動,來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。(能歌善舞、動手、探險),而是在游客的______上,即更加強(qiáng)調(diào)______的實現(xiàn)。(個人制定旅游線路),對于團(tuán)體游客必須按______的規(guī)定和______實施,對于散客必須按______的內(nèi)容和______實施。-----(C),未來旅游市場的最大變化是在()上。(E)(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同,游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異,這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有()的特點。(C)()。(BD)()。從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說,從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合,現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中,導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步。,其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用,因此,導(dǎo)游人員除要與游客打交道外,還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道,如:飯店、餐廳、景區(qū)(點),商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽,同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系,以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處,因此,游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多,感受最深刻,對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。沒有游客,發(fā)展旅游業(yè)就無從談起,導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象?;蛳胪ㄟ^參觀訪問,了解合作的可能性以及投資環(huán)境,也可能有貸款、投資、機(jī)、捐贈的意向。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低,甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。8.在安排審美賞景活動時,導(dǎo)游員必須調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏,使之_____________;_____________并注意_____________。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/514.當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時,導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景,給他們作了生動的描繪。每題2分,共20分)20.導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對立場,攻擊和污蔑我國社會主義制度時,應(yīng)__________________。()A、女性戴著薄紗手套與他人握手B、在街上與女士同行時,男士走在人行道靠馬路的一側(cè)C、用左手向伊斯蘭教徒敬茶D、稱日本婦女為“先生”28.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。于是女游客找到地陪,說她懷疑項鏈有假,要求地陪幫助退貨。因為:(1)A、地陪鼓勵女游客購物太積極(1分)。一般來說,多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客 ______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。10.在導(dǎo)游講解中,導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______,以觀察游客的______和反應(yīng)。A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校及以上學(xué)歷的B.患有非傳染性疾病的 C.因過失犯罪受過刑事處罰的 D.被吊銷導(dǎo)游證已達(dá)兩年以上時間的7.導(dǎo)游服務(wù)雖然主要是進(jìn)行文化傳播,但是導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性決定了這種傳播必然帶有政治傾向性,這是導(dǎo)游人員作為()的社會角色的體現(xiàn)。A.搭乘電梯迅速離開火場 B.如果身上著火,可以就地打滾,或用厚重衣物壓滅火苗 C.若是必須穿過濃煙時,要用浸濕的衣物披裹身體,捂著口鼻,貼近地面順墻爬行 D.當(dāng)大火封門無法逃出時,可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫,等待救援 16.同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義,伸出食指向下彎曲,日本人使用這個手指動作表示()。A.16點B.18點 C.次日7點D.次日8點24.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除()。A.陳嘉庚 C.陳光甫D.詹天佑32.在景點游覽過程中,地陪應(yīng)()。A.三等 B.四等 C.五等D.六等39.我國國內(nèi)航班的編號由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的()組成。A.早做安排B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實情況C.不折不扣地兌現(xiàn) D.盡可能予以滿足 E.協(xié)助其自行解決7.在末站(離境站),全陪應(yīng)提醒游客隨身攜帶好()。A.懇談法B.補(bǔ)償法 C.更新法D.分析法 E.轉(zhuǎn)移注意法15.接待兒童游客時,導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點,特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜,認(rèn)真做到()。A.正確B.清楚 C.全面D.生動 E.靈活1.導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的,但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。()9.地陪導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為游客提供各項服務(wù)。()16.旅游者走失雖然不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任,但是與導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作不細(xì)致有很大的關(guān)系。請回答以下問題:(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后,導(dǎo)游人員小王應(yīng)采取哪些措施?(2)在盛夏時節(jié)帶團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間,導(dǎo)游人員小王要做哪些工作? 2.某旅游團(tuán)按計劃應(yīng)于9月8日12:30乘飛機(jī)飛往M市。2.(1)客房服務(wù)。(9)城市間交通。在勸架時要以正面勸說為主,同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。(3)老人住院治療期間,小王應(yīng)該做以下幾件事:①及時通知地接社與北京組團(tuán)社聯(lián)系,協(xié)商解決老人因病離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費,按旅游協(xié)議書規(guī)定退還給老人。(4)制定應(yīng)變計劃并與全陪協(xié)商。其10分)、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱,其中旅行社處于核心地位。,一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。()。,導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀,以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要,未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。()。,使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。,所謂轉(zhuǎn)移是指()。,細(xì)心,專心,耐心,用心()。5.()是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時,導(dǎo)游人員應(yīng)()。,導(dǎo)游人員應(yīng)以()。(),應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。()。若環(huán)境許可,導(dǎo)游人員可滿足其要求。當(dāng)日下午,天降大雨,旅游者提出要改變行程先去海底世界,導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂,不能更改合同”為理由拒絕,旅游者最終冒雨登山。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的,而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。(4)通知下一站該團(tuán)人數(shù)減少2人。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。第五篇:2011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題及答案12011年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實務(wù)模擬試題及答案(2)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。,即購買什么、購買多少,都按零售價格當(dāng)場支付,而團(tuán)隊旅游多采用_____的方式,即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。()等。,旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風(fēng)情,這種旅游景區(qū)屬于()。導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任,切忌弄虛作假?!妗?)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的()。,對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目,地陪應(yīng)采取的措施是()。()。
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