【正文】 務(wù)態(tài)度和對顧客一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的顧客去信任我們企業(yè)的每一位員工。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓顧客更加滿意。否者很難有人相信平均工資高于最低標(biāo)準(zhǔn)幾百塊的行業(yè)是一個有前途的職業(yè)。否者很多的優(yōu)秀人才會因為無法提升自我，發(fā)展空間有限而選擇離開。再來談?wù)劇坝谩?0后逐漸成為了呼叫中心主力軍，原有的管理模式再這一群體上顯然不太適用，需要的是更為人性化，多樣化創(chuàng)作性的模式進行管理。艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。20xx年5月份，省公司要求對所分管的`單位進行摸底調(diào)查。因為我曾多少次頂著烈日酷署。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。同時，在實習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運用到實踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷?？傊幸淮我驗槔щy想退，實習(xí)了x個多月，很自豪。工作很累很辛苦，但也很快樂很幸福。前臺的瑣事很多，前臺是整個酒店的樞紐部門，也接觸到收銀員。通過我的不懈努力和酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心，我在xxxx中成功獲得了亞軍，比賽回來后我換了實習(xí)崗位。xx月xx日。良好的事跡考核制度是保持客服人員工作積極性的 1 個重要因素。團隊需要常常進行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技能，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。?客服工作是 1 個很大的話題，單說 1 方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來講，又未免太泛，很難說到重點。面對著如此大好機遇，我怎樣能不努力呢？ ?在這劇烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要務(wù)實，求實地工作，1 起為公司“做世界 1 流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。在接下來的工作日子里，我會加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會張口結(jié)舌，言不對癥。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質(zhì)。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。我從小事學(xué)起，從點滴做起。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡可能讓每個客戶對我們產(chǎn)生信任感。有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今天早上該做些甚么??人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的氣力。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的 1 些想法與心得：。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是尋求完善、永不言敗的個性永不會變。盡人皆知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每個月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼喚中心的投訴率是最高的，班長工作中很大 1 部份壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎，惟恐因處理不好而引發(fā)越級投訴。但只要蟻球能上岸，或能碰到 1 個大的飄流物，螞蟻就得救了。突然有人驚呼。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，避免因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引發(fā)用戶更大的投訴。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。以 1 份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶 1 份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每位員工。為了到達(dá)這 1 切我們企業(yè)必須提高本身員工對服務(wù)的培養(yǎng)和企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。如果說，服務(wù)工作是 1 種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這類“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有 1 天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。如果說，服務(wù)工作是 1 種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這類“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有 1 天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從平常的各項具體工作，掌控好價值觀和廉潔意識，束縛自己的行動。10086 服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講授了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳和 10086 語音服務(wù)臺?？头孔龊妹總€月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺少，請公司多給予批評與指教 ?客戶服務(wù)部承當(dāng)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系調(diào)和和公司內(nèi)部各部門的調(diào)和工作。因此，對所有客戶投訴的處理，不管已被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。千萬不要辯論，那只會火上 加油，適得其反。用心體會、琢磨聽懂弦外之音。開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟習(xí)。特別是客戶投訴問題，對我來講是 1 大挑戰(zhàn)，之前碰到類似事件都是Maggie 處理。在這個時候我們除聆聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感遭到的情緒說出來。同時，提出杜絕類似事件產(chǎn)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)感性方案，而不單單是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。通過近期對本公司各項目客服部的訪問巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承當(dāng)?shù)目蛻舴?wù)工作。定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確切是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手。自助終端機：流程方面(只能充值 10 為單位的提示)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。在沒有進客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決 1 下售后問題就好了，在這 1 年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深入的體會到客服的工作是 1 個人與人之間溝通和交換的工作。在這 1 年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深入的體會到客服的工作是 1 個人與人之間溝通和交換的工作。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包括于：第 1 服務(wù)決定 1 切。不單是他的堅持，還有他們?nèi)繄F隊的氣力才使他們完成了移山。我們采取的措施就是：隨時掌握客戶的動態(tài)。我是從 1 線員工上來的，所以深諳這類味道。俗語云：知錯能改，善莫大焉?！? 位老者說。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。細(xì)細(xì)回想這段時間以來的工作進程及目前公話組的全部狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ビ媱澓透挠^。想一想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是 1知半解，實際利用更不是件小事。如果你連自己都厭棄自己，卻期望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。每天多搜集 1 些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要甚么，服務(wù)的情勢，接受程度等等，有針對性、特點的服務(wù)。剛到營業(yè)廳工作時，我就感遭到了 1 種蓬勃向上，積極進取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。客戶滿意，自然就會增加收益。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。加入了移動這個大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。做到企為的服務(wù)主旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。今時本日這樣的服務(wù)態(tài)度，或是處理人際關(guān)系已是行不通的，就如我 們汽車美容客戶服務(wù) 1 樣，如果你凡事都是單 1 的，以個人的意愿或主觀思想 為條件，而疏忽客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺 你忽悠或是欺騙他。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：客服部門管理制度 ?投訴管理制度 ?事跡考核制度 ?處理問題流程 ?制定制度的同時，招聘作為全部客服工作的重點也應(yīng)當(dāng)同時展開了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員常常具有 1 些性情特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道 1 個人是不是合適從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的進程，面對面的談話更能辨認(rèn)出 1 個人是不是滿足客服工作的要求。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情 1 定要按時辦到。我意識到，要確定我的目標(biāo)，我必須與同事相處融洽，與客人溝通良好。實習(xí)期間，我的工作范圍是在酒店的前廳。雖然門房沒早到多少，但還是很高興見到了胖胖可愛的主管。指導(dǎo)和很大的幫助，讓我迅速成長。同時，我們和睦相處。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。20xx年我來到了xx酒店開始我長達(dá)xx的實習(xí)生活。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。_中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。一個好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠。智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的不僅要具備基本的禮儀。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著。而近些年隨著“用工荒”的愈演愈烈，人員的招募與留存問題成為行業(yè)管理者越來越重視的問題。這一批呼叫中心的主要組成人員或后起之秀在他們眼里，工作更多的只是人生的一次重要經(jīng)歷而并非生存手段。從多年的管理經(jīng)驗來看，員工的離職原因主要有三種：薪資待遇低 、工作單調(diào)乏味、無發(fā)展空間。在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。我們采取的措施就是：。特別是北京碩博管理咨詢公司的陳巍老師的《客戶服務(wù)管理的智慧與藝術(shù)》精彩講解給我留下了深刻的印象，陳老師以理論與體驗相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓我真正的感受到客戶服管理是一門讓你通曉人性，了解他人需求動機及別人需求期望值有效管理的學(xué)問，也是教導(dǎo)企業(yè)管理者如何掌握人心，管才、打造頂尖服務(wù)團隊一種管理工具。低廉價格往往使低端客戶放棄其他的要求（3）品牌是由專業(yè)度給客戶帶來信賴感，是高端客戶選擇服務(wù)的關(guān)鍵因素?？蛻魸M意度關(guān)系如下：客戶期望值＞客戶感知＝不滿意；客戶期望值＝客戶感知＝基本滿意；客戶期望值＜客戶感知＝滿意。服務(wù)流程管理關(guān)鍵點在于服務(wù)接觸點環(huán)節(jié)（前臺服務(wù)）、服務(wù)傳遞環(huán)節(jié)（后臺服務(wù)）、預(yù)見服務(wù)管理（亡羊補牢）。（3）準(zhǔn)確、靈活、超出客戶的期望值為客戶解決問題是服務(wù)的關(guān)鍵。在處理客戶投訴的過程中為防止投訴進一步升級可以采?。簲R置處理、換人處理、堅持原則、妥協(xié)讓步等方法?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心。舒心。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！既然我是一名客服服務(wù)人員，我就要以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。篇三：客戶服務(wù)心得體會客戶服務(wù)心得體會作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。團隊的/ 17精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。我在心中立下了青春的誓言，作為一名共青團員，哪怕我只是一塊磚也要去構(gòu)筑祖國繁榮昌盛的大廈。他的看似平凡的一跳，卻跳出了不平凡的品格和風(fēng)采，充分體現(xiàn)了當(dāng)代青年大學(xué)生的見義勇為的正能量形象。作為一名合格的共青團員，我們應(yīng)該熱愛運動。古往今來，我們的生活中從來不缺讀書的名言。這就要求我們多學(xué)習(xí)規(guī)章制度，法律法規(guī)，向先進模范看齊，擁有好心態(tài)，好習(xí)慣，好行為。只有以積極的態(tài)度去對待工作，我們才可能獲得工作給予的更多的獎賞/ 17和快樂，獲得精神和物質(zhì)的雙重享受。生活從來不是安逸享樂，還有國家興亡匹夫有責(zé)。生命是漫長的，生活是繁瑣的，我們是平凡的。作為廣大青年中的一員，我深知自己不能做出什么舉動能夠震驚全