服務意識心得體會(更新版)
【正文】 平。在為客人服務時應當注意那些事項，端正自己的工作心態(tài)，微笑面對工作，規(guī)范地使用服務禮貌用語，要有親和力和換位思考意識等等。在接訪業(yè)主的時候，要認真聽取業(yè)主所反映的問題、意見或建議。尤其是在高級酒店（或高級服務場所）中，小題大做簡直到了吹毛求癖的地步。對小事情專注投入的程度足以反映一個服務場所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。這是一件艱苦細致反復性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章 第2頁 共2頁
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