【正文】 們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)。軟件方面： 有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置?？梢哉f(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已經(jīng)是相對(duì)照較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng) 1 計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶(hù)，能夠?qū)崿F(xiàn) 24 小時(shí)不中斷服務(wù)，還具有多媒體展現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。之前作為 1 名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)中的 1 員，我 1 直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，1 直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不單單是由于移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)裝備比他人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是由于其隨之而來(lái)的優(yōu)良服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶(hù)關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不論是從 10086還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感遭到 1 份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議?？蛻?hù)部建立完善公司收支檔案，和完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效力、員工責(zé)任心和工作積極性遭到 1 定影響。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展現(xiàn)和建立公司管理品牌的窗口。在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：第 1 是顧客至上，永久把顧客的利益放在第 1 位。正確及時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題 ?對(duì)客戶(hù)的投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得愈來(lái)愈強(qiáng)烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有遭到足夠的重視。獲得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心 ?當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被他人尊重。由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于宣泄性質(zhì)，消除怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看 1些相干資料參考，回想當(dāng)初 Maggie 在處理這類(lèi)事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)。第一篇：客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì)[大全]客戶(hù)服務(wù)心得體會(huì)沒(méi)想到自己能拿到 Q2 季度之星，好開(kāi)心，也很意外。客戶(hù)投訴等等。經(jīng)過(guò)以上方法，同樣成功的處理了幾單客戶(hù)投訴案，從中得到了 1 些方法，在此給大家作 1 個(gè)簡(jiǎn)單分享。如果中途打斷顧客的陳說(shuō)，可能遭受顧客更大的反感。因此，作為 1 名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，1 定要先聆聽(tīng)，想法弄清楚客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地停息客戶(hù)的抱怨。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳說(shuō)后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，描寫(xiě)并略微夸大客戶(hù)的感受。道歉，向客戶(hù)表示歉意 ?真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!” 語(yǔ)氣 1定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候候不要太吝嗇道歉的話，由于主動(dòng)道歉其實(shí)不是主動(dòng)承認(rèn)毛病，而道歉是客戶(hù)這時(shí)候候需要的。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案。第 2 是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新取得顧客的信賴(lài)，引以為戒。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén)。目前依照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。?客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。如今，作為 1 名移動(dòng)公司的員工，我終究有了 1 個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的偉人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不 1 樣會(huì)造成延時(shí)。展望：在 20 天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鑄造成 1個(gè)素質(zhì)較為全面的人材，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支持，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)提供優(yōu)良、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)尋求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝。他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度斟酌問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)峙面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決 1 下售后問(wèn)題就好了。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度斟酌問(wèn)題，不能站在用戶(hù)的對(duì)峙面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。在客服這 1 行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!?作為 1 名客服服務(wù)人員，首先要保持好本身的心態(tài)，才能服務(wù)好每位客戶(hù)。客戶(hù)的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)懇、精心、仔細(xì)、熱情、耐心的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶(hù)的重要寶貝，古時(shí)候愚公移走太行王屋 2 山。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就可以更好的了解客戶(hù)的需求滿足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了本身的品牌價(jià)值。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得 1 定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每位客戶(hù)對(duì)我們出的困難，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)服務(wù)的細(xì)節(jié)是不是能完全掌握。沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)提供服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到 1 定的利益。如果到有 1 天你已習(xí)慣了這類(lèi)味道，不再被這類(lèi)味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已是 1 個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。在每個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，1 個(gè)優(yōu)秀的客服代表，唯一熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為 1 個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)做是 1 種享受。為了避免員工因違背規(guī)章制度而遭到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，1 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在毛病中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，1 個(gè)人只要用 1 定的心胸和藹魄英勇面對(duì)和承當(dāng)自己因毛病而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。在我盡自己最大的努力去做好分內(nèi)事情的進(jìn)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì) 2 字體會(huì)特別深入?！澳鞘窍伹?。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波飄流。岸邊的水中留下了 1 團(tuán)不小的蟻球。因而，我開(kāi)始為此而努力：1 個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成 1 團(tuán)產(chǎn)生出驚人的氣力而終究脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼喚中心全部員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，1 大堆騷擾用戶(hù)又何防！很榮幸的是，我們呼喚中心本身就是 1 個(gè)充滿了豪情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，終究成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。然后是在坐席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn) 1 步加大管理力度，由于公話組是呼喚中心人數(shù)最多的 1 個(gè)組，對(duì)今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)?，F(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，和公司領(lǐng)導(dǎo)給了我 1 個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那末好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!?從 6 月 27 日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶(hù)、相干業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋，和客戶(hù)檔案的管理。anyway，做客服就是要保護(hù)好每個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到全部公司的動(dòng)作和利益。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。有人習(xí)慣每天最少打 10 個(gè)電話給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到 3 個(gè)。如果你是客服員，無(wú)妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣” ?。比如“我們塔樓周邊的 1 個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是否是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些甚么”面對(duì)客戶(hù)這 1 連串的咨詢(xún)而沒(méi)法提供完全或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這 1 點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)講是 1 個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是 1 個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì)。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。為了讓自己的笑容更加親切，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。記得有 1 次，有 1 位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入，1 進(jìn)門(mén)就滿口臟話。當(dāng)我給客戶(hù)解釋清楚，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶(hù)不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶(hù)，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！” ?但是對(duì)目前所進(jìn)行的工作，我只是踏入了門(mén)坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作風(fēng)格，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展現(xiàn)自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的1 面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效力。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)惜，關(guān)心，指點(diǎn)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不但能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)照。同時(shí)繼續(xù)定期展開(kāi)客戶(hù)滿意度調(diào)查或客戶(hù)評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我 1 個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)造出自己的精彩。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之 1，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自 身的行動(dòng)為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)當(dāng)有寬闊的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸 狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不但會(huì)破壞 與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可整理，1 切以個(gè)人利益為中心，只顧及 本身的感受，而疏忽他人的感受。在處理以上的這類(lèi)情況，我們應(yīng)當(dāng)先斟酌尊重客人的想法，隱藏目的，不要 1 味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客 戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)弄得漂漂亮亮。首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，1 個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第 1 步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，特別要注意的是分工要明確。如果客戶(hù)提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果謝絕客戶(hù)，又怕影響公司形象，這就觸及到需求管理中的 1 個(gè)環(huán)節(jié)—客戶(hù)期望管理了。還有就是在不能滿足客戶(hù)的需要的時(shí)候，需要耐心有技能的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘?0 有 89客戶(hù)是會(huì)理解的。第二篇：客戶(hù)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)客戶(hù)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)客戶(hù)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)1轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去，而在這短短的兩個(gè)月里。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅鍛煉了自己的操作技能，也意識(shí)到自己應(yīng)該盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，讓自己快速成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，積極工作。工作一個(gè)月后，我覺(jué)得我的激情會(huì)被這份無(wú)聊的工作消磨殆盡。禮賓部的主要工作是歡迎客人，為客人開(kāi)門(mén)，微笑著迎接客人，引導(dǎo)客人。你每天要面對(duì)各種各樣的客人，解決客人提出的問(wèn)題；任何問(wèn)題，不管是合理的還是不合理的，都要盡量交出滿意的答案?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)給了我耐心的39。在這個(gè)忙碌的節(jié)日里，我們學(xué)到了很多，也順利度過(guò)了。但是如果你面對(duì)它，解決它，你就會(huì)長(zhǎng)大。xxx，xx，xx。我在大學(xué)實(shí)習(xí)了x個(gè)多月，豐富和鞏固了我的理論知識(shí)，但是x個(gè)月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我的收獲?？蛻?hù)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)2轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了，在這短短的兩個(gè)月中?？偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力。在禮賓部待了12天。地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的；任何問(wèn)題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩?？傊?，_多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò)，_多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò)，_多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，_多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但_多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲?？蛻?hù)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)3人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。意愿，輕的話會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。在處理以上的這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮?？蛻?hù)服務(wù)個(gè)人心得體會(huì)4客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。熱心。客戶(hù)對(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏