【正文】 們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進行高質的培訓。軟件方面： 有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應當把比較重要的內容放在靠上面的位置?？梢哉f中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已經(jīng)是相對照較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復雜，能否進行統(tǒng) 1 計劃。網(wǎng)絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現(xiàn) 24 小時不中斷服務，還具有多媒體展現(xiàn)的優(yōu)點，未來新業(yè)務的宣揚和體驗、套餐更改、業(yè)務預訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。之前作為 1 名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的 1 員，我 1 直使用著移動的產(chǎn)品，1 直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不單單是由于移動的網(wǎng)絡裝備比他人好、技術比人家先進等硬件優(yōu)勢,更多的是由于其隨之而來的優(yōu)良服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不論是從 10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感遭到 1 份溫馨、細致和周到的服務。密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，和完善各項目業(yè)主檔案。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效力、員工責任心和工作積極性遭到 1 定影響。是體現(xiàn)服務檔次，展現(xiàn)和建立公司管理品牌的窗口。在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：第 1 是顧客至上，永久把顧客的利益放在第 1 位。正確及時地解決客戶問題 ?對客戶的投訴應當及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得愈來愈強烈，使客戶感到自己沒有遭到足夠的重視。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心 ?當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被他人尊重。由于客戶的投訴多數(shù)屬于宣泄性質，消除怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看 1些相干資料參考，回想當初 Maggie 在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓。第一篇：客戶服務心得體會[大全]客戶服務心得體會沒想到自己能拿到 Q2 季度之星，好開心，也很意外。客戶投訴等等。經(jīng)過以上方法，同樣成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了 1 些方法，在此給大家作 1 個簡單分享。如果中途打斷顧客的陳說，可能遭受顧客更大的反感。因此，作為 1 名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，1 定要先聆聽，想法弄清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地停息客戶的抱怨。我們聽完客戶陳說后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，描寫并略微夸大客戶的感受。道歉，向客戶表示歉意 ?真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣 1定要表現(xiàn)出真誠，這時候候不要太吝嗇道歉的話，由于主動道歉其實不是主動承認毛病，而道歉是客戶這時候候需要的。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案。第 2 是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新取得顧客的信賴，引以為戒。是實現(xiàn)優(yōu)良服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。目前依照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。?客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。如今，作為 1 名移動公司的員工，我終究有了 1 個很好的機會來了解這個藍色的偉人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不 1 樣會造成延時。展望：在 20 天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學習中，把自己鑄造成 1個素質較為全面的人材，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務提供網(wǎng)絡支持，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)良、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進尋求，豐富服務舉措，以服務取勝。他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度斟酌問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決 1 下售后問題就好了。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度斟酌問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在客服這 1 行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!?作為 1 名客服服務人員，首先要保持好本身的心態(tài)，才能服務好每位客戶?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠懇、精心、仔細、熱情、耐心的服務。團隊的精神的強大是對付客戶的重要寶貝，古時候愚公移走太行王屋 2 山。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就可以更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了本身的品牌價值。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得 1 定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每位客戶對我們出的困難，關鍵就是我們員工對服務的細節(jié)是不是能完全掌握。沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到 1 定的利益。如果到有 1 天你已習慣了這類味道，不再被這類味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已是 1 個非常有經(jīng)驗的老員工了。在每個新員工上線之前，我會告知她們，1 個優(yōu)秀的客服代表，唯一熟練的業(yè)務知識和高超的服務技能還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為 1 個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當做是 1 種享受。為了避免員工因違背規(guī)章制度而遭到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，1 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在毛病中不斷成長起來的，1 個人只要用 1 定的心胸和藹魄英勇面對和承當自己因毛病而帶來的后果，就沒有過不去的關。在我盡自己最大的努力去做好分內事情的進程當中，對團隊 2 字體會特別深入?！澳鞘窍伹颉：樗絹頃r，螞蟻迅速抱成團，隨波飄流。岸邊的水中留下了 1 團不小的蟻球。因而，我開始為此而努力：1 個有凝聚力的團隊，應當象在遇險境時能迅速抱成 1 團產(chǎn)生出驚人的氣力而終究脫離險境的“蟻球”，在我們呼喚中心全部員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，1 大堆騷擾用戶又何防！很榮幸的是，我們呼喚中心本身就是 1 個充滿了豪情和活力的團隊，而且每個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，終究成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。然后是在坐席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進 1 步加大管理力度，由于公話組是呼喚中心人數(shù)最多的 1 個組，對今后的工作可謂任重而道遠?，F(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，和公司領導給了我 1 個很好的發(fā)展平臺，讓我有那末好的機會學習!?從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相干業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，和客戶檔案的管理。anyway，做客服就是要保護好每個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到全部公司的動作和利益?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。有人習慣每天最少打 10 個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到 3 個。如果你是客服員，無妨問問自己有哪些“成功的習慣” ?。比如“我們塔樓周邊的 1 個租賃費用的情況”“我們提供的服務是否是完善”“塔樓的物業(yè)費有些甚么”面對客戶這 1 連串的咨詢而沒法提供完全或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這 1 點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。新環(huán)境，新領導，新崗位，對我來講是 1 個良好的發(fā)民機遇，也是 1 個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)良的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。為了讓自己的笑容更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。記得有 1 次，有 1 位客戶氣沖沖地推門而入，1 進門就滿口臟話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終究理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作??那就是“以誠待人，務實求實！” ?但是對目前所進行的工作，我只是踏入了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作風格，從本身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技能，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識利用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的1 面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造本身的形象。有效的團隊工作可以提高工作效力。而領導和同事的愛惜，關心，指點和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務，學習等更多層次的需求。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經(jīng)驗交換，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對照。同時繼續(xù)定期展開客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我 1 個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的氣力，創(chuàng)造出自己的精彩。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之 1，而孔子所言是指人應當對待自 身的行動為參照物來對待他人，人應當有寬闊的胸懷，得人處事之時切勿心胸 狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不但會破壞 與他人的關系，將事情弄的僵持而不可整理，1 切以個人利益為中心，只顧及 本身的感受，而疏忽他人的感受。在處理以上的這類情況，我們應當先斟酌尊重客人的想法，隱藏目的，不要 1 味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客 戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車弄得漂漂亮亮。首先想說說的是團隊的組建，1 個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第 1 步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。在團隊組建的同時，特別要注意的是分工要明確。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果謝絕客戶，又怕影響公司形象，這就觸及到需求管理中的 1 個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技能的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘?0 有 89客戶是會理解的。第二篇：客戶服務個人心得體會客戶服務個人心得體會客戶服務個人心得體會1轉眼間，兩個多月的實習期已經(jīng)過去，而在這短短的兩個月里。通過這次實習，我不僅鍛煉了自己的操作技能，也意識到自己應該盡快學會在社會上獨立，敢于參與社會競爭，敢于承受社會壓力，讓自己快速成長。實習期間，我嚴格按照酒店的安排和計劃，一步一個腳印，努力學習，積極工作。工作一個月后，我覺得我的激情會被這份無聊的工作消磨殆盡。禮賓部的主要工作是歡迎客人，為客人開門，微笑著迎接客人，引導客人。你每天要面對各種各樣的客人，解決客人提出的問題；任何問題，不管是合理的還是不合理的，都要盡量交出滿意的答案?？剖翌I導給了我耐心的39。在這個忙碌的節(jié)日里，我們學到了很多，也順利度過了。但是如果你面對它，解決它，你就會長大。xxx，xx，xx。我在大學實習了x個多月，豐富和鞏固了我的理論知識，但是x個月多的實習經(jīng)歷是我的收獲?？蛻舴諅€人心得體會2轉眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。在禮賓部待了12天。地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。總之，_多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，_多的實習我也自豪過，_多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，_多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但_多的實習經(jīng)歷是我最大的收獲?？蛻舴諅€人心得體會3人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。在處理以上的這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮?？蛻舴諅€人心得體會4客戶服務經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。熱心。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏