【正文】 們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)。軟件方面： 有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)當(dāng)把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置?？梢哉f中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已經(jīng)是相對照較完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng) 1 計劃。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn) 24 小時不中斷服務(wù)，還具有多媒體展現(xiàn)的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣揚和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。之前作為 1 名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的 1 員，我 1 直使用著移動的產(chǎn)品，1 直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不單單是由于移動的網(wǎng)絡(luò)裝備比他人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢,更多的是由于其隨之而來的優(yōu)良服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不論是從 10086還是移動營業(yè)廳，我們總能感遭到 1 份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，和完善各項目業(yè)主檔案。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效力、員工責(zé)任心和工作積極性遭到 1 定影響。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展現(xiàn)和建立公司管理品牌的窗口。在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：第 1 是顧客至上，永久把顧客的利益放在第 1 位。正確及時地解決客戶問題 ?對客戶的投訴應(yīng)當(dāng)及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得愈來愈強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有遭到足夠的重視。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心 ?當(dāng)客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被他人尊重。由于客戶的投訴多數(shù)屬于宣泄性質(zhì)，消除怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看 1些相干資料參考，回想當(dāng)初 Maggie 在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn)。第一篇：客戶服務(wù)心得體會[大全]客戶服務(wù)心得體會沒想到自己能拿到 Q2 季度之星，好開心，也很意外。客戶投訴等等。經(jīng)過以上方法，同樣成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了 1 些方法，在此給大家作 1 個簡單分享。如果中途打斷顧客的陳說，可能遭受顧客更大的反感。因此，作為 1 名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，1 定要先聆聽，想法弄清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地停息客戶的抱怨。我們聽完客戶陳說后，用自己的話重述顧客的惱火緣由，描寫并略微夸大客戶的感受。道歉，向客戶表示歉意 ?真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣 1定要表現(xiàn)出真誠，這時候候不要太吝嗇道歉的話，由于主動道歉其實不是主動承認(rèn)毛病，而道歉是客戶這時候候需要的。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案。第 2 是迅速補(bǔ)救，及時研究對策，給予補(bǔ)救，重新取得顧客的信賴，引以為戒。是實現(xiàn)優(yōu)良服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。目前依照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。?客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。如今，作為 1 名移動公司的員工，我終究有了 1 個很好的機(jī)會來了解這個藍(lán)色的偉人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不 1 樣會造成延時。展望：在 20 天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鑄造成 1個素質(zhì)較為全面的人材，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支持，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優(yōu)良、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)尋求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝。他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度斟酌問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決 1 下售后問題就好了。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度斟酌問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。在客服這 1 行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!?作為 1 名客服服務(wù)人員，首先要保持好本身的心態(tài)，才能服務(wù)好每位客戶?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠懇、精心、仔細(xì)、熱情、耐心的服務(wù)。團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要寶貝，古時候愚公移走太行王屋 2 山。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就可以更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了本身的品牌價值。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得 1 定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每位客戶對我們出的困難，關(guān)鍵就是我們員工對服務(wù)的細(xì)節(jié)是不是能完全掌握。沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到 1 定的利益。如果到有 1 天你已習(xí)慣了這類味道，不再被這類味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已是 1 個非常有經(jīng)驗的老員工了。在每個新員工上線之前，我會告知她們，1 個優(yōu)秀的客服代表，唯一熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為 1 個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)做是 1 種享受。為了避免員工因違背規(guī)章制度而遭到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，1 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在毛病中不斷成長起來的，1 個人只要用 1 定的心胸和藹魄英勇面對和承當(dāng)自己因毛病而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。在我盡自己最大的努力去做好分內(nèi)事情的進(jìn)程當(dāng)中，對團(tuán)隊 2 字體會特別深入?！澳鞘窍伹颉：樗絹頃r，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波飄流。岸邊的水中留下了 1 團(tuán)不小的蟻球。因而，我開始為此而努力：1 個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)當(dāng)象在遇險境時能迅速抱成 1 團(tuán)產(chǎn)生出驚人的氣力而終究脫離險境的“蟻球”，在我們呼喚中心全部員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，1 大堆騷擾用戶又何防！很榮幸的是，我們呼喚中心本身就是 1 個充滿了豪情和活力的團(tuán)隊，而且每個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，終究成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。然后是在坐席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn) 1 步加大管理力度，由于公話組是呼喚中心人數(shù)最多的 1 個組，對今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)?，F(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，和公司領(lǐng)導(dǎo)給了我 1 個很好的發(fā)展平臺，讓我有那末好的機(jī)會學(xué)習(xí)!?從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相干業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，和客戶檔案的管理。anyway，做客服就是要保護(hù)好每個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到全部公司的動作和利益?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。有人習(xí)慣每天最少打 10 個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到 3 個。如果你是客服員，無妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣” ?。比如“我們塔樓周邊的 1 個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是否是完善”“塔樓的物業(yè)費有些甚么”面對客戶這 1 連串的咨詢而沒法提供完全或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這 1 點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來講是 1 個良好的發(fā)民機(jī)遇，也是 1 個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。說到心得體會，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。為了讓自己的笑容更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。記得有 1 次，有 1 位客戶氣沖沖地推門而入，1 進(jìn)門就滿口臟話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人，務(wù)實求實！” ?但是對目前所進(jìn)行的工作，我只是踏入了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作風(fēng)格，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的1 面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效力。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心，指點和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進(jìn)的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對照。同時繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。能走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對移動提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，公司給了我 1 個發(fā)揮自我的機(jī)會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)造出自己的精彩。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之 1，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自 身的行動為參照物來對待他人，人應(yīng)當(dāng)有寬闊的胸懷，得人處事之時切勿心胸 狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不但會破壞 與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可整理，1 切以個人利益為中心，只顧及 本身的感受，而疏忽他人的感受。在處理以上的這類情況，我們應(yīng)當(dāng)先斟酌尊重客人的想法，隱藏目的，不要 1 味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客 戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車弄得漂漂亮亮。首先想說說的是團(tuán)隊的組建，1 個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第 1 步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊組建的同時，特別要注意的是分工要明確。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果謝絕客戶，又怕影響公司形象，這就觸及到需求管理中的 1 個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技能的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘?0 有 89客戶是會理解的。第二篇：客戶服務(wù)個人心得體會客戶服務(wù)個人心得體會客戶服務(wù)個人心得體會1轉(zhuǎn)眼間，兩個多月的實習(xí)期已經(jīng)過去，而在這短短的兩個月里。通過這次實習(xí)，我不僅鍛煉了自己的操作技能，也意識到自己應(yīng)該盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參與社會競爭，敢于承受社會壓力，讓自己快速成長。實習(xí)期間，我嚴(yán)格按照酒店的安排和計劃，一步一個腳印，努力學(xué)習(xí)，積極工作。工作一個月后，我覺得我的激情會被這份無聊的工作消磨殆盡。禮賓部的主要工作是歡迎客人，為客人開門，微笑著迎接客人，引導(dǎo)客人。你每天要面對各種各樣的客人，解決客人提出的問題；任何問題，不管是合理的還是不合理的，都要盡量交出滿意的答案。科室領(lǐng)導(dǎo)給了我耐心的39。在這個忙碌的節(jié)日里，我們學(xué)到了很多，也順利度過了。但是如果你面對它，解決它，你就會長大。xxx，xx，xx。我在大學(xué)實習(xí)了x個多月，豐富和鞏固了我的理論知識，但是x個月多的實習(xí)經(jīng)歷是我的收獲?？蛻舴?wù)個人心得體會2轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。總的來說作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。一開始的時候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。在禮賓部待了12天。地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩?？傊琠多的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，_多的實習(xí)我也自豪過，_多的實習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，_多的實習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但_多的實習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲?？蛻舴?wù)個人心得體會3人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。在處理以上的這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮?？蛻舴?wù)個人心得體會4客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。熱心?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏