【正文】 的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到xx送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦??！我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。當時的我真想放棄。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。客戶服務個人心得體會5呼叫中心行業(yè)是一個典型的勞動密集型行業(yè)，從運程成本考慮而言人員的數(shù)量和質(zhì)量直接關系到公司的收入及利潤。呼叫作為典型的勞動密集型行業(yè)必須根據(jù)現(xiàn)在出現(xiàn)的情況進行相應的改革和調(diào)整。環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？“. 雖然有些夸張，但是也有一定的概括性。說一下”育“”育“的環(huán)節(jié)，特別是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)類培育普遍被企業(yè)所忽視，很多企業(yè)只給員工提供上崗所需的專業(yè)技能培訓，而忽視了技巧和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。從剛剛分享的數(shù)據(jù)而言，%的比例高居不愿從事行業(yè)之首，第一次看到這觸目驚心的數(shù)字時挫敗感不覺油然而生。這也是極為痛心疾首的。以上是近期對于日常工作的一些總結后的思考與建議，也希望本行業(yè)各部門進行共同探討，為呼叫中心這一行業(yè)的未來人才發(fā)展獻計獻策！客戶服務個人心得體會6作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位顧客。顧客的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。團隊的精神的強大是對付顧客的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解顧客的需求滿足顧客。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位顧客對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。只要我們的員工真正的掌握了顧客的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心顧客的需求。這次培訓班科學合理的、有針對性的圍繞提升客戶服務水平設置了不同的授課內(nèi)容。（3）客戶服務是服務產(chǎn)品的支撐手段。（2）價格，由于服務產(chǎn)品是有償?shù)模虼藘r格成為客戶選擇服務產(chǎn)品的關鍵因素之一，物超所值往往是客戶的共同愿望。客戶服務需要關注客戶感知：（1）客戶服務關注的客戶感知，對企業(yè)服務的評價往往源自以前的服務經(jīng)歷。二、服務是追求客戶滿意的過程客戶的期望值決定客戶的滿意度，客戶的滿意度由客戶感知和客戶期望組成；客戶感知源自服務產(chǎn)品的質(zhì)量，客戶期望源自過去的經(jīng)歷、其他人的口碑、個性化的需求。客戶期望值的分類依據(jù)為：(1)根據(jù)問題嚴重程度（2）根據(jù)問題發(fā)生機率（3）根據(jù)客戶成熟程度客戶的期望值也需做到前置管理：（1）當客戶的感知低于期望時，客戶會有被騙的感覺；（2）在提供服務之前，將客戶的預期控制在服務承諾的范圍之內(nèi)，是保障客戶滿意度的前提。響應服務是以滿足客戶需求、解決客戶問題為目標，以服務過程為主線，以服務承諾為標準，以前后臺為劃分的服務傳遞步驟?？蛻糁艺\度分為：行為忠誠和情感忠誠。（2）理解需求（雙向理解）是滿意服務的前提。其次要判定問題和事實的真相，給予客戶一個合理的解釋，對于不能滿足的客戶要求，我們需要給客戶一個可以接受的說法但是也要得到客戶的理解和認同。對于溝通過程中，客戶提出的種種和解決問題不相關的話題，一律采取回避原則、始終要圍繞著現(xiàn)在的問題進行探討。努力為公司打造西北最具競爭力的小挖代理公司的目標出一份微薄之力。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。熱心。動心。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的`地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。處理以上這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對范文最新推薦你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。三、道歉，向客戶表示歉意 / 17真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒?！酒弧恳粚W一做心得體會范文歷史的塵煙，掩蓋不住世紀的風雨，星星之火可以燎原，無數(shù)先驅者已將希望的種子撒向人間，綻開了一片爛漫的紅色。如今，以總書記為核心的新一代領導人正帶領中國人民走向更輝煌的美好未來，實現(xiàn)中華民族的繁榮昌盛，中國共產(chǎn)黨——一個年輕而又充滿希望的政黨，在新的歷史發(fā)展關口，在全國掀起“一學一做”的狂潮，令人鼓舞，催人奮進。后在岸邊的另一名好心群眾的幫助下，最終將母嬰二人成功救起。做是著力點，落腳點。如何具有這些思想，就要求我們通過堅持不懈的學習，深刻認識***理論和“三個代表”重要思想的地位和指導，在思想行動上確立***理論的指導地位，增強高舉偉大旗幟、推進偉大事業(yè)的自覺性和堅定性，樹立正確的理想信念，人生觀，世界觀，價值觀，抵御腐朽思想的侵蝕，提高思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，用重要思想武裝自己。我們從小就被教育，鍛煉身體，保衛(wèi)祖國。作為一名合格的共青團員，我們要熱愛學習。書籍是人類進步的階梯，書是人類的導師，書是知識的海洋，書是饑餓的點心，書是打開知識大門的金鑰匙。離開校園，步入社會，在社會這個大熔爐里，我們更應該用專業(yè)的知識和過硬的能力生存下去。作為一名合格的共青團員，我們應該熱愛工作。其次，工作需要熱情和動力，需要努力和勤奮，需要一種積極主動的精神。去年網(wǎng)絡上有一句話說得特別多，“生活不止眼前的茍且，還有詩和遠方”。生活從來不是冷暖自知，還有鼓勵和關心。在生活面前，無論如何，你都要平靜、愉快。從現(xiàn)在起，做個熱愛生活的人，從點滴做起，從身邊開始，從你我開始?！酒恳粚W一做心得體會范文范文最新推薦經(jīng)過這一階段的“一學一做”的學習，我學習到了很多總書記的重要講話，下面我說一下我的感想。但是事實上，中國夢是由十四億中國人而構成的，每個人的一點一滴都會幫助實現(xiàn)中華民族的偉大復興。當今社會已經(jīng)不同于以前的革命年代為了生存而奮斗，而是為了更加偉大的中國夢而奮斗。作為一名合格的共青團員，在以后的生活和工作中，我們應遵紀守法，加強自身的業(yè)務學習能力，不斷提高自己的技能，以“嚴于律己，寬以待人”的作風，虛心向他人學習，經(jīng)常進行批評與自我批評，勇于改正缺點和錯誤，熱愛運動，熱愛學習，熱愛工作，熱愛生活。生活給予我們的遠遠大于我們對生活的贊美。生活從來不是鮮花和掌聲，還有熱血淚水和吶喊。生活從來不是一帆風順，還會有大風大雨。在工作中，保持一個樂觀的心態(tài)，會讓人豁然開朗，積極主動學習，團結同事，不恥下問，互幫互助，克服困難，越來越熱愛工作，更是對自己成長的一個交待。工作更不是謀生的工具，一個形式，一種負擔，一種逃避?，F(xiàn)在是一個知識信息大爆炸的時代，我們要想獲得豐富的知識，首先要讀書，不學習就會落伍，難以融入社會，最終被淘汰。作為90后，從小就被教育要多讀書，讀好書，好讀書。莫等閑，白了少年頭，空悲切。運動能增強我們范文最新推薦的身體素質(zhì)，提高免疫力，釋放生活和工作的壓力，調(diào)節(jié)情緒，改善生理和心理狀態(tài)，陶冶情操，培養(yǎng)我們的團結、協(xié)作及集體主義精神。俗話說，“生命在于運動”。作為一名合格的共青團員，首先應該從思想上合格。【篇二】一學一做心得體會范文一學一做，顧名思義，“學習總書記講話，做合格共青團員”。在總書記的引導下，共青團員也發(fā)揮著自己的光熱，還記得2月27/ 17日下午，優(yōu)秀共青團員侯建與幾位同學來到衡陽市平湖公園訓練滑板。哪怕我只是一顆螺絲釘，也要去鋪設民族走向輝煌的路軌。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教自覺加強自身黨性修養(yǎng)，在思想行動上始終與黨中央保持高度一致，自覺維護黨中央權威是我們每個人義不容辭的責范文最新推薦任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。我們采取的措施就是：，2.“利他”，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。在服務的行業(yè)當中主要包含于：第一服務決定一切。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。篇二：客服工作心得體會彈指之間,從2018年進入客戶服務這個行業(yè)到現(xiàn)在已有近一年了，在這一年當中，我曾反思、迷茫，但是經(jīng)過這一年的鍛煉我成長了，也變的更加成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對我所接手的各項業(yè)務，而我也對自己這一年的工作旅程作了一份簡短的自我總結，在此希望在座的各位對我的總結給予直白的評價與糾正。舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益?！袄笔俏覀兎盏淖谥?。我們要以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。歡心。得到客戶的放心。精心?？蛻舴諅€人心得體會8本人作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能更好的服務好每一位客戶。通過這次培訓讓我掌握到了怎么有效通過管理客戶的期望值來實現(xiàn)提高客戶滿意度，追求客戶滿意度的過程以及處理客戶投訴的技巧。受理客戶投訴開始階段忌諱對客戶的情感漠視沒有反應，在言語中忌諱出現(xiàn)、我不知道、不清楚。（4）嚴格履行承諾，言出必行。五、用服務技巧贏得客戶的滿意服務技巧贏得客戶滿意分為四步：（1）接待客戶；第一時刻是客戶服務感知的關鍵點。前臺接觸環(huán)節(jié)管理關鍵在于統(tǒng)一前臺（服務接觸點越少，服務質(zhì)量越容易掌控）隱藏后臺（根據(jù)客戶客戶需求和感知改進創(chuàng)新前臺服務，提高客戶感知度）四、用主動服務提升客戶忠誠度響應服務是被動的39。三、用服務流程保障客戶滿意度客戶服務實際上就是滿足客戶需求的過程，任何企業(yè)的服務都是以響應服務為基礎的，而服務流程的快捷、便利、準確是客戶衡量響應服務質(zhì)量的三個關鍵要素，這個要素需要后臺的大力支撐。因此要提升客戶感知降低客戶期望。（3）客戶感知源自服務的全過程和服務的接觸點，客戶服務能夠形成或者破壞已個組織與客戶的關系。（4）便利性同樣是客戶選擇服務產(chǎn)品的重要指標?？蛻舴沼袃r值，但無價格。分為以下六點：一、理解客戶才能理解客戶服務客戶服務管理要了解以下幾點：（1）服務是一種無形產(chǎn)品，任何企業(yè)的模式都是用產(chǎn)品滿足客戶需求，從而創(chuàng)造企業(yè)價值?？蛻舴諅€人心得體會7為提升久保田代理店服務管理水平，提高服務團隊人員的整體素質(zhì)，在上海久保田總代理的主辦下，“客戶服務管理的智慧與藝術”培訓班于7月20日在重慶隆重開班，我作為陜西久輝久保田代理服務團隊一員，有幸參加了這次培訓。2.“利他”是我們服務的宗旨。以一份真誠的服務態(tài)度和對顧客一份親情的關愛，才能使得我們的顧客去信任我們企業(yè)的每一位員工。如果我們想要提