【正文】 生命是漫長的，生活是繁瑣的，我們是平凡的。只有以積極的態(tài)度去對待工作，我們才可能獲得工作給予的更多的獎賞/ 17和快樂，獲得精神和物質(zhì)的雙重享受。古往今來，我們的生活中從來不缺讀書的名言。他的看似平凡的一跳，卻跳出了不平凡的品格和風采，充分體現(xiàn)了當代青年大學(xué)生的見義勇為的正能量形象。同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。團隊的/ 17精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心。（3）準確、靈活、超出客戶的期望值為客戶解決問題是服務(wù)的關(guān)鍵。客戶滿意度關(guān)系如下：客戶期望值＞客戶感知＝不滿意；客戶期望值＝客戶感知＝基本滿意；客戶期望值＜客戶感知＝滿意。特別是北京碩博管理咨詢公司的陳巍老師的《客戶服務(wù)管理的智慧與藝術(shù)》精彩講解給我留下了深刻的印象，陳老師以理論與體驗相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓我真正的感受到客戶服管理是一門讓你通曉人性，了解他人需求動機及別人需求期望值有效管理的學(xué)問，也是教導(dǎo)企業(yè)管理者如何掌握人心，管才、打造頂尖服務(wù)團隊一種管理工具。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。從多年的管理經(jīng)驗來看，員工的離職原因主要有三種：薪資待遇低 、工作單調(diào)乏味、無發(fā)展空間。而近些年隨著“用工荒”的愈演愈烈，人員的招募與留存問題成為行業(yè)管理者越來越重視的問題。我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的不僅要具備基本的禮儀。一個好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠。_中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。指導(dǎo)和很大的幫助，讓我迅速成長。實習期間，我的工作范圍是在酒店的前廳?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情 1 定要按時辦到。今時本日這樣的服務(wù)態(tài)度，或是處理人際關(guān)系已是行不通的，就如我 們汽車美容客戶服務(wù) 1 樣，如果你凡事都是單 1 的，以個人的意愿或主觀思想 為條件，而疏忽客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺 你忽悠或是欺騙他。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。剛到營業(yè)廳工作時，我就感遭到了 1 種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。如果你連自己都厭棄自己，卻期望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。細細回想這段時間以來的工作進程及目前公話組的全部狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ビ媱澓透挠^?！? 位老者說。我是從 1 線員工上來的，所以深諳這類味道。不單是他的堅持，還有他們?nèi)繄F隊的氣力才使他們完成了移山。在這 1 年中不斷學(xué)習，讓我深入的體會到客服的工作是 1 個人與人之間溝通和交換的工作。自助終端機：流程方面(只能充值 10 為單位的提示)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。同時，提出杜絕類似事件產(chǎn)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)感性方案，而不單單是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。在這個時候我們除聆聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟習。千萬不要辯論，那只會火上 加油，適得其反。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺少，請公司多給予批評與指教 ?客戶服務(wù)部承當著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系調(diào)和和公司內(nèi)部各部門的調(diào)和工作。在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講授了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機、掌上營業(yè)廳和 10086 語音服務(wù)臺。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從平常的各項具體工作，掌控好價值觀和廉潔意識，束縛自己的行動。如果說，服務(wù)工作是 1 種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這類“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有 1 天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。以 1 份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶 1 份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每位員工。然后，在為用戶提供咨詢時要認真聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，避免因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引發(fā)用戶更大的投訴。但只要蟻球能上岸，或能碰到 1 個大的飄流物，螞蟻就得救了。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是尋求完善、永不言敗的個性永不會變。有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今天早上該做些甚么??人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的氣力。我從小事學(xué)起，從點滴做起。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了本身的綜合素質(zhì)。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。?客服工作是 1 個很大的話題，單說 1 方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來講，又未免太泛，很難說到重點。良好的事跡考核制度是保持客服人員工作積極性的 1 個重要因素。通過我的不懈努力和酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心，我在xxxx中成功獲得了亞軍，比賽回來后我換了實習崗位。工作很累很辛苦，但也很快樂很幸福。同時，在實習期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。20xx年5月份，省公司要求對所分管的`單位進行摸底調(diào)查。再來談?wù)劇坝谩?0后逐漸成為了呼叫中心主力軍，原有的管理模式再這一群體上顯然不太適用，需要的是更為人性化，多樣化創(chuàng)作性的模式進行管理。否者很難有人相信平均工資高于最低標準幾百塊的行業(yè)是一個有前途的職業(yè)。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對顧客一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的顧客去信任我們企業(yè)的每一位員工?？蛻舴?wù)有價值，但無價格。三、用服務(wù)流程保障客戶滿意度客戶服務(wù)實際上就是滿足客戶需求的過程，任何企業(yè)的服務(wù)都是以響應(yīng)服務(wù)為基礎(chǔ)的，而服務(wù)流程的快捷、便利、準確是客戶衡量響應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的三個關(guān)鍵要素，這個要素需要后臺的大力支撐。受理客戶投訴開始階段忌諱對客戶的情感漠視沒有反應(yīng)，在言語中忌諱出現(xiàn)、我不知道、不清楚。得到客戶的放心?！袄笔俏覀兎?wù)的宗旨。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教自覺加強自身黨性修養(yǎng)，在思想行動上始終與黨中央保持高度一致，自覺維護黨中央權(quán)威是我們每個人義不容辭的責范文最新推薦任。作為一名合格的共青團員，首先應(yīng)該從思想上合格。作為90后，從小就被教育要多讀書，讀好書，好讀書。生活從來不是一帆風順，還會有大風大雨。當今社會已經(jīng)不同于以前的革命年代為了生存而奮斗，而是為了更加偉大的中國夢而奮斗。在生活面前，無論如何，你都要平靜、愉快。作為一名合格的共青團員，我們應(yīng)該熱愛工作。我們從小就被教育，鍛煉身體，保衛(wèi)祖國。如今，以總書記為核心的新一代領(lǐng)導(dǎo)人正帶領(lǐng)中國人民走向更輝煌的美好未來，實現(xiàn)中華民族的繁榮昌盛，中國共產(chǎn)黨——一個年輕而又充滿希望的政黨，在新的歷史發(fā)展關(guān)口，在全國掀起“一學(xué)一做”的狂潮，令人鼓舞，催人奮進。三、道歉，向客戶表示歉意 / 17真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。努力為公司打造西北最具競爭力的小挖代理公司的目標出一份微薄之力?？蛻糁艺\度分為：行為忠誠和情感忠誠?？蛻舴?wù)需要關(guān)注客戶感知：（1）客戶服務(wù)關(guān)注的客戶感知，對企業(yè)服務(wù)的評價往往源自以前的服務(wù)經(jīng)歷。只要我們的員工真正的掌握了顧客的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心顧客的需求。顧客的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。說一下”育“”育“的環(huán)節(jié)，特別是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)類培育普遍被企業(yè)所忽視，很多企業(yè)只給員工提供上崗所需的專業(yè)技能培訓(xùn)，而忽視了技巧和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到xx送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。xxx，xx，xx。你每天要面對各種各樣的客人，解決客人提出的問題；任何問題，不管是合理的還是不合理的，都要盡量交出滿意的答案。通過這次實習，我不僅鍛煉了自己的操作技能，也意識到自己應(yīng)該盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參與社會競爭，敢于承受社會壓力，讓自己快速成長。在團隊組建的同時，特別要注意的是分工要明確。能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我 1 個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的氣力，創(chuàng)造出自己的精彩。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心，指點和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。為了讓自己的笑容更加親切，自然，因而我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。比如“我們塔樓周邊的 1 個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是否是完善”“塔樓的物業(yè)費有些甚么”面對客戶這 1 連串的咨詢而沒法提供完全或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這 1 點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。anyway，做客服就是要保護好每個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到全部公司的動作和利益。因而，我開始為此而努力：1 個有凝聚力的團隊，應(yīng)當象在遇險境時能迅速抱成 1 團產(chǎn)生出驚人的氣力而終究脫離險境的“蟻球”，在我們呼喚中心全部員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，1 大堆騷擾用戶又何防！很榮幸的是，我們呼喚中心本身就是 1 個充滿了豪情和活力的團隊，而且每個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在我盡自己最大的努力去做好分內(nèi)事情的進程當中，對團隊 2 字體會特別深入。沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到 1 定的利益?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠懇、精心、仔細、熱情、耐心的服務(wù)。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度斟酌問題，不能站在用戶的對峙面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現(xiàn)“以指代步”。目前依照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。道歉，向客戶表示歉意 ?真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣 1定要表現(xiàn)出真誠，這時候候不要太吝嗇道歉的話，由于主動道歉其實不是主動承認毛病，而道歉是客戶這時候候需要的。經(jīng)過以上方法，同樣成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了 1 些方法，在此給大家作 1 個簡單分享。面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看 1些相干資料參考，回想當初 Maggie 在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。獲得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效力、員工責任心和工作積極性遭到 1 定影響。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn) 24 小時不中斷服務(wù)，還具有多媒體展現(xiàn)的優(yōu)點，未來新業(yè)務(wù)的宣揚和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn)。作為客服人員，在工作中不要把自