前廳服務(wù)員崗位職責(zé)小編整理(更新版)
【正文】 工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。第四篇：前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認真、快速的完成工作任務(wù)。負責(zé)為客人辦理訪客登記手續(xù)，有義務(wù)為住店客人提供安全保密工作。為客人提供商務(wù)活動：收發(fā)傳真、復(fù)印等工作。，客人永遠是對的，微笑禮貌接待。、儀容儀表、禮貌禮儀達標；語言標準；（熱情、快樂、激情）。6 了解酒店各項服務(wù)內(nèi)容，時間，地點及各種銷售活動。閱讀并填寫交接日志，認真做好交接班工作。第一篇：前廳服務(wù)員崗位職責(zé)前廳服務(wù)員崗位職責(zé)工作職責(zé)：1核查客房預(yù)定情況，為預(yù)抵客人預(yù)留房間。保持好工作，休息區(qū)域的衛(wèi)生，并根據(jù)排班表隨時進行衛(wèi)生清掃（臺面，地面，垃圾等），要做到整齊，整潔，干凈。熟悉知道國內(nèi)航班時間及火車班次抵離時間，提供預(yù)定服務(wù)。，保證工作結(jié)果、嚴格按公司規(guī)范開展工作、確保自身行為、服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)范。、降耗，對門店的設(shè)備設(shè)施正確使用，嚴格按照操作標準進行操作，異常情況及時上報物品如有損壞，按程序上報維修。負責(zé)辦理客人續(xù)房、換房和離店結(jié)帳手續(xù)。并為客人提供補辦磁卡鑰匙的服務(wù)。努力完成上級指派的其他任務(wù)。，以便達到更好的協(xié)作服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。，主動及時為客人拉椅，并提醒帶清隨身物品。第五篇：前廳服務(wù)員的崗位職責(zé)前廳服務(wù)的崗位職責(zé)與違規(guī)懲罰一崗位職責(zé)上班必須按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準許穿肉色襪子，（黑色襪子男員工）女服務(wù)員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，不準梳過于夸張的發(fā)型。凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。要隨手拾撿地面雜物，講究公衛(wèi)生。遇到客人和上司，要主動問好和點頭致意，不能視而不見，違者一次罰款520元。不準帶包進入工作場所，違者罰款5—10元下班后不準在酒店逗留，違者罰款5元熟悉業(yè)務(wù)知識，了解每天供應(yīng)的菜式及酒水，熟記菜單酒水單，如因業(yè)務(wù)不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款550元，下崗培訓(xùn)3天（不計工資），所造成的損失由本人承擔(dān)上班時間必須用普通話，違者一次罰款1—5元不許利用職務(wù)之便少計客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50100元不準向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導(dǎo)客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款1050元四物品管理制度酒店所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿，私用，若有私拿酒店物品者，每次罰款50100元不準，用客用餐具喝水，吃飯，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元3服務(wù)員不能隨意開放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)，電燈，電視，違者罰款520元每天必須檢查空調(diào)，消毒柜，燈光，衛(wèi)生間下水道，電視機，煤氣灶具開關(guān)等工作是否正常，如有立即上報領(lǐng)班或主管安排人來維修。及時參加班前會，熟記班會內(nèi)容，積極主動配合好服務(wù)員的工作。熟記?？托彰皢挝?，要熱情，準確的稱呼客人。1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1