【正文】 夠諒解”。B、找零時(shí)，將數(shù)目報(bào)清；C、找零時(shí)，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；D、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客；E、找零給顧客應(yīng)說“請您點(diǎn)好”；F、找零時(shí)重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重?cái)?shù)。在詢問時(shí)，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使他能以簡單的方式來回答。□ 要運(yùn)用負(fù)正法，可以使用缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)的介紹方式?！?此時(shí)縱使不賣這相關(guān)商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時(shí)一定有機(jī)會(huì)推銷出去?！?將顧客中意的款式并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一款還是喜歡那一款。（2）顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。（2）前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當(dāng)他對某商品流露出滿意時(shí)再打招呼。一、等待顧客當(dāng)顧客走進(jìn)專賣店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”?！澳囊庖娔?……”售貨員可以較多地面向男顧客征求意見?！Ｍ褪圬泦T商量后購買的顧客：顧客進(jìn)商店后各處看，好像要找售貨員打聽什么似的。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的?！谅停航?jīng)常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就要發(fā)怒地脫口說出：“喂，要接待顧客。第一篇：營業(yè)員的銷售技巧1營業(yè)員的銷售技巧1 2008年10月28日 星期二 11:25何時(shí)接近顧客實(shí)行促銷？：當(dāng)顧客匆匆而來時(shí)、當(dāng)顧客出神地觀察一件商品時(shí)、當(dāng)顧客駐足觀看的時(shí)、當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)、當(dāng)顧客開始翻找標(biāo)價(jià)簽時(shí)、當(dāng)顧客左顧右盼時(shí)、當(dāng)我們的視線與顧客相遇時(shí)。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。了解顧客意圖后接待顧客的方法▲希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品?！B帶購買的顧客：顧客急于想連帶購買其他商品，因此售貨員應(yīng)注視著顧客或跟隨顧客以促其連帶購買?！心甑陌閭H顧客：主要是男主顧的發(fā)言對購買商品作用較大。銷售服務(wù)包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。抓住最佳時(shí)機(jī)，采取響應(yīng)招呼方式進(jìn)入店內(nèi)顧客分為三類：（1）實(shí)現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進(jìn)店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動(dòng)提出購買要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動(dòng)輕聲招呼，介紹商品。分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式（1）顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應(yīng)主動(dòng)為其詳細(xì)介紹服務(wù)。□ 把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。□ 對顧客已決定購買的商品，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時(shí)以推薦的話，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出?！薄?要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)，依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。□ 不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動(dòng)作、表情中判斷他對什么比較有興趣。九、成交后付款包裝收付款禮儀要求A、收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清；并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng)。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。9%的顧客因?yàn)閾Q工作、搬家、意外而不再回來。比如：不要問人家是不是買鞋，到你這來當(dāng)然是買鞋的了，上來就要問喜歡什么風(fēng)格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好，好繼續(xù)推薦。真皮鞋多少都會(huì)出褶。（2）贊美顧客。認(rèn)真傾聽顧客意見。（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)帶給顧客的利益。三、向顧客推銷產(chǎn)品 營業(yè)員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵，一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客 異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大，來說明產(chǎn) 品的優(yōu)點(diǎn)。這時(shí)，營業(yè)員進(jìn)行演示示范和 使用推銷工具就很重要。事前認(rèn)真準(zhǔn)備。詢問處理法。營業(yè)員發(fā)現(xiàn)顧客有購買欲望后，就主動(dòng)向顧客提出成交要求。在銷售過程中有三大最佳成交機(jī)會(huì)，一是向顧客介紹了產(chǎn)品一個(gè)重大利益； 二是圓滿回答了顧客一個(gè)異議； 三是顧客出現(xiàn)購買信號時(shí)。聰明的營業(yè)員總是假設(shè)肯定會(huì)買，然后向顧客詢問一些如何人包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問題，或是著手開票來 結(jié)束銷售。（6）動(dòng)作訴求法用某種動(dòng)作對憂郁不決的顧客做工作，讓其下定決心，如 “您在感覺一下”“請想想那種情形”、。營業(yè)員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：（1）傾聽。銷售過程分析：接觸發(fā)現(xiàn)需求說明滿足需求反對意見處理拒絕處理促成結(jié)束銷售接觸的目的：建立好感!發(fā)現(xiàn)好感!接觸要訣：微笑打先鋒關(guān)心第一招贊美價(jià)連城人品作后盾學(xué)會(huì)微笑!自信+禮貌+真誠=“蓮花,就這樣靜靜地開…………致命吸引力—二大秘密微笑!贊美(除了微笑,還有哪些肢體語言有助于建立顧客的好感覺?)莫以美小而不贊—運(yùn)用贊美的力量贊美是每個(gè)人的需要獲得他人或社會(huì)的肯定是一個(gè)人成功的標(biāo)志學(xué)會(huì)贊美別人是你進(jìn)步和成功的階梯贊美別人需要眼光胸懷和自信能否慷慨贊美別人是衡量自己水平的標(biāo)志如何發(fā)現(xiàn)顧客的需求?望聞問!先生/小姐,請看一下我們波導(dǎo)最新推出的集MP3MP4/百萬象素及英語學(xué)習(xí)功能的手機(jī)吧!說明技巧說的原則簡單明了說的關(guān)鍵面對顧客我們應(yīng)該說什么?說的步驟賣點(diǎn)(新唯一功能外觀特色……)價(jià)值(注意價(jià)值不等于價(jià)格)優(yōu)勢見證(營造熱銷氣氛)費(fèi)用激發(fā)購買欲望的技巧運(yùn)用第三者的影響力運(yùn)用比較表或比較演示運(yùn)用人性的弱點(diǎn):多賺少花尊貴獨(dú)特說明要點(diǎn)!客戶:“你們這里有沒有***手機(jī)賣?”促銷員(直接拒絕…“沒有”)(攻擊性語言:”看清了,這里是聯(lián)想專柜!”)(批評性語言:***手機(jī)不好,為什么要買啊!(肯定型語言:我們的聯(lián)想也很棒,我給您看看!)“能不能麻煩您….”+命令語言=請求型語言用問句表示尊重“…..好嗎?”拒絕時(shí)“很抱歉”和請求型并用(再便宜點(diǎn)吧……)學(xué)會(huì)反問“…..您覺得呢?”(應(yīng)該選哪一款呢?....)注意:避免過早報(bào)價(jià)“沒關(guān)系,價(jià)格一定會(huì)讓你滿意!您先看看喜不喜歡,如果喜歡的話,它就很有價(jià)值,如果不喜歡的話,再便宜,您也不會(huì)買,對不對?有清晰的思路,才有銷售的出路把握主動(dòng),自能水到渠成，顧客拒絕處理的方法。少用否定句，多用肯定句?！?2)——“質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢銷微高了一點(diǎn)。”“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如：營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字。對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞