【正文】 滔 不絕地做產(chǎn)品介紹，直到顧客厭倦。一碼鞋，半碼號。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人?！?博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明。如：顧客問“這款機(jī)器有折扣嗎？”我們應(yīng)回答“對不起，這款產(chǎn)品是今年最新款式，沒有折扣?！?對顧客及周圍的人進(jìn)行感情訴求，贊揚(yáng)其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴?！澳催@個怎么樣呢?……”售貨員可以面向跟著來的顧客這樣征求意見。這樣就更能取得顧客的信任。投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導(dǎo)顧客對商品的興趣；有時促銷商品時、不僅僅與顧客交談商品上的言語，可談?wù)撈渌c不相關(guān)的話題（特別是剛接觸的顧客），建立并了解一定的顧客信息，再把話題轉(zhuǎn)到商品上來，顧客較容易接受你提出的見解，達(dá)成交易。售貨員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客?！贻p的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。A、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標(biāo)不明確，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。三、產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹原則A、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù)；B、新品種要著重介紹其特點(diǎn)；C、對高檔產(chǎn)品著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價格雖然稍高一點(diǎn)，但是這款機(jī)器的功能、性價比是目前最好的。包裝要求A、配齊各種配件，并給顧客確認(rèn)，填寫必要的售后服務(wù)卡；B、裝前在合格證（信譽(yù)卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。14%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。雙層皮、防寒棉、按摩墊、納米除菌防臭鞋墊、透氣孔、用最快的時間拉近你和顧客的距離感，不要讓顧客和你產(chǎn)生距離，使顧客信任你。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的 營業(yè)員。通過故事介紹產(chǎn)品，是說服顧客的最好方法之一，一個精彩 的故事能給顧客留下深刻的印象。營業(yè)員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進(jìn)程示范。如果顧客說：東西不錯，但現(xiàn)在不想買。（3）表情信號，如高興的神態(tài)及對商品表示好感、盯著商品思考等。用感人的語言使顧客下定購買決心，如“您的孩子看見 這副窗簾一定會很開心的。處理公式：重復(fù)+認(rèn)同+贊美+陳述(化反對問題為賣點(diǎn))+反問演練問題:“價格太貴”處理:“您說價格太貴?”(重復(fù))“是啊!”(認(rèn)同)“看得出你懂得精打細(xì)算,是個很會過日子的人.”(贊美)“這款手機(jī)價格看起來是有些貴.”(陳述)“那有沒有不花錢就可以買到好產(chǎn)品,得到好服務(wù)的呢?”“實際上,我們都想少花錢買好產(chǎn)品,有好服務(wù),但實際上這種情況都很少,不是嗎?”“假如花了錢買了不好的產(chǎn)品,這是不是我們都不希望發(fā)生的事?”“所以我們首先要的是好品質(zhì),對不對?貴或不貴,應(yīng)從品質(zhì)上去看的,您說是嗎?”“如果今天讓您選擇,您是愿意花少點(diǎn)錢買不好的東西還是希望用稍高的價格買好品質(zhì)的東西呢?”關(guān)于促成：有促才有成。先看第二句，它的重點(diǎn)放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產(chǎn)生兩種感覺；其一，這商品盡管質(zhì)量很好，但也不值那么多；其二，這位營業(yè)員可能小看我，覺得我買不起這么貴的東西?！睜I業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。如果對顧客的不同意見不作答復(fù)，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。營業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?”顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī)……。營業(yè)用語的技巧“是、但是”法。采用先貶后褒法。馬銘徽（編）第五篇：手機(jī)營業(yè)員銷售技巧手機(jī)營業(yè)員銷售技巧你是一名手機(jī)銷售人員（手機(jī)營業(yè)員）。（5）消去法。識別顧客的購買信號。利用處理法。要把產(chǎn)品帶給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。FABE 推銷法 F 代表特征性，A 代表這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，B 代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利 益，E 代表證據(jù)（技術(shù)報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等）。（5）傾聽顧客說話。三天開楦，7天加墊。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。□ 容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話?！?要用請求式語句說出拒絕的話?！?店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。二、顧客接待商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，不可過近,也不能太遠(yuǎn)。5．接待復(fù)數(shù)顧客的方法 ▲跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點(diǎn)什么，或者成為下次購買的顧客。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優(yōu)點(diǎn)，而且連“稍稍有點(diǎn)硬”等缺點(diǎn)也要一并介紹。對不同類型顧客的接待方法▲慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客。▲觀望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態(tài)度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進(jìn)貨場。售貨員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品為好。B、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時接近，招呼問候，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購買。結(jié)合顧客不同需求，在款式、外觀、質(zhì)量、功能和價格方面做出重點(diǎn)說明?！薄?導(dǎo)購員在從事銷售工作時，應(yīng)注意言詞要生動，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的品味很高。；C、用手提袋將產(chǎn)品裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶D、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。第四篇：營業(yè)員專業(yè)銷售技巧營業(yè)員專業(yè)銷售技巧一、向顧客推銷自己 在銷售過程中，人和產(chǎn)品同等重要。二、向顧客推銷利益 營業(yè)員常犯的錯誤是特征推銷，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特征等等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么利益和好處。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)，生產(chǎn) 過程對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。一個設(shè)計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷售奇 跡。營業(yè)員就可以追問：即東 西不錯，為什么您現(xiàn)在不買呢？這樣找出了顧客不買的真正原因，有助與說服顧客。成交方法。”（8）最后機(jī)會成交法。成功的銷售者:尋找產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)以尋找銷售的機(jī)會失敗的銷售者:尋找商品缺點(diǎn)以不斷的原諒自己!結(jié)束銷售促成替顧客做決定二選一法有限銷售或期