【正文】 人達到了“久病成醫(yī)”的程度；加強了病房巡視，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強了護理安全工作，對手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三篇：外科優(yōu)質(zhì)護理服務心得外科優(yōu)質(zhì)護理服務心得體會在院領(lǐng)導的大力支持和護理部的精心指導下，積極落實“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動，外科全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據(jù)標準定任務，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，并取得了可喜的成績。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。告知術(shù)前禁食進水時間，戒煙戒酒的必要性。對術(shù)后疼痛的患者，應注意保持病室安靜以便于入睡，督促探視人員盡快離院。危重病人床旁交接班，做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。這樣做不僅有利于病人的身心健康，可以有效提高治療成功率和減少后遺癥的發(fā)生，而且對于提升醫(yī)療工作者的形象，改善醫(yī)患關(guān)系也具有重要作用。門診分診護士在接待病人時，面帶微笑，主動了解病人的要求和期望，用真誠的關(guān)心和藹的態(tài)度服務于病人。被服要勤于換洗，以免出現(xiàn)褥瘡等癥狀，影響病人的康復及情緒健康。骨折創(chuàng)傷處的疼痛嚴重影響了病人的生活質(zhì)量及情緒。在治療中，醫(yī)護工作者要熟練掌握基本技術(shù)，規(guī)范言行舉止，給病人足夠的尊重，用耐心的態(tài)度對待病人，樹立醫(yī)患之間的信任感。優(yōu)質(zhì)護理服務除了包括關(guān)乎病人身體健康的基礎(chǔ)護理，即以疾病為中心進行的護理活動以外，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r致力于病人生活質(zhì)量的提高，為其提供全面的優(yōu)質(zhì)服務，將醫(yī)療護理與病人心理及社會密切聯(lián)系，建立起新的護理模式。優(yōu)質(zhì)護理要綜合考慮醫(yī)療效果與病人反應兩個方面，是一種整體有效的、個性化的護理模式。2注重基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)護理的好壞直接影響到護理的效率、治療的效果及病人的心理，是護理工作中最重要的環(huán)節(jié)。提高護理人員的技術(shù)水平和自身素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)護理的基礎(chǔ)，也是護理有成效的前提，基礎(chǔ)護理對治療效果有直接影響。護理人員要做到語言得當、行為得體，增強服務意識，確保病人接受優(yōu)質(zhì)護理。制訂以人為本的服務質(zhì)量標準，對每一個環(huán)節(jié)都制訂質(zhì)量控制標準，詳細說明對服務的要求，使護士在工作中有章可循。（3）主班護士接醫(yī)囑后及時通知治療護士執(zhí)行并勾簽醫(yī)囑、簽名，治療護士配藥后要在治療單上打勾，治療護士醫(yī)囑執(zhí)行后記錄執(zhí)行時間、滴數(shù)、打勾及簽名。（2）晨間護理： 整理床單元，必要時更換床單及被套，腹部手術(shù)的病人給半臥位（護士應將床頭適當搖高）。對于腸道營養(yǎng)患者護士要做好飲食，調(diào)配，衛(wèi)生，溫度，速度等指導。（7）術(shù)后護理： 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑給予心電監(jiān)護、吸氧等。（10）采集檢驗標本嚴格查對，選擇合適容器，放置環(huán)境符合要求并 及時送檢，送檢標本確保安全、完好、標示正確、清晰。（17）做好安全管理，及時巡視病房，危重、躁動病人使用約束帶、護欄等保護措施。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據(jù)護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。一位年過八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點點教給病人，根據(jù)患者病情制定功能鍛煉計劃，將被動鍛煉與主動功能鍛煉相結(jié)合，每天給患者演示并進行效果評價，把心理護理和康復指導滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，出院時爺爺感激的說：謝謝你們啊，在你們面前我都成小孩子了。而病人及家屬就基礎(chǔ)護理這塊不免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。組織全科護士學習護理部下發(fā)的“2014年優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目試行》，學習優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護理人數(shù)，確保晨晚間護理，保證責任班護士的力量，保證護理工作的安全。教學組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。簡化書寫文書，增加臨“床”時間。為住院手術(shù)患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。低年資護士未完全知曉相關(guān)護理常規(guī)、流程、預案的內(nèi)容。她在外科護理崗位上始終兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔，默默無聞地奉獻，用熾愛溫暖著病榻上的疾困患者，用滿腔真情感動著每一位病人的心靈。今年九月，曾住在重病室的一位姓柳的離休干部深有感觸地說：“小楊護士的技術(shù)確實很到位，很讓我感動”！當他做完手術(shù)后，為了避免感染，做為特護的她，每天不僅要為他做常規(guī)消毒清潔護理，而且還細心認真為他做局部按摩，舒松腫脹，比一般護士做的都要周到?？刹∪思覍俨坏宦犪t(yī)囑，反而指著她的鼻子破口大罵：“我只要你打一針止痛就回家，而你卻是小病大醫(yī)，誰要你這個小護士來管東管西？”旁邊的其他病人的家屬實在看不過去，似乎在說：“這種人管他干啥，反正后果他自己負責。，2003年被共青團中央、全國民航團委命名為全國青年文明號，2004—2008年連續(xù)5年被繼續(xù)認定為全國青年文明號。迄今為止共收到表揚信650余封，錦旗260余面、橫匾8塊，拒收紅包4萬余元，創(chuàng)造出良好的社會效益