【正文】 強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。1迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等篇三：藥店店長工作職責(zé) 藥店店長崗位職責(zé)藥店店長工作職責(zé) 藥店店長崗位職責(zé)店長應(yīng)當干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務(wù)。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，商品的消耗管理。完成公司下達的各項經(jīng)營指標。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。每一個人的工作表現(xiàn)都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是大鍋飯，管理者就沒有管理權(quán)力，沒有權(quán)力的管理者就不是管理者，只相當于一個監(jiān)管者，而賦予店長獎懲的權(quán)利是對整個管理環(huán)節(jié)的有力補充。確定屬下員工的工作職責(zé)范圍和內(nèi)容要求，并督促員工準時完成任務(wù)。處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。監(jiān)管店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全保障。第三，監(jiān)管收貨和退貨，并確保無誤。第四，產(chǎn)品價格合理。店長對市場的掌控內(nèi)容：① 本年度本地區(qū)的流行趨勢；② 當?shù)氐幕顒右约按_定的注意事項；③ 合理的貨品結(jié)構(gòu)。商品管理: 如何做到貨品結(jié)構(gòu)的合理化?掌控整個市場是店長日常經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,店長對市場的掌控主要體現(xiàn)在三個方面：第一，掌握本年度本地區(qū)的流行趨勢，在貨品采購時根據(jù)流行趨勢衡定貨品數(shù)量；第二，掌握當?shù)氐幕顒蛹耙呀?jīng)確定的注意事項；第三，貨品結(jié)構(gòu)要合理。概念貨是指看上去很漂亮，可以擺在店鋪黃金位置，目的是吸引顧客，提高顧客進店率的貨品。第二，店長要在商品暢銷的階段安排促銷活動，以便更好地實現(xiàn)促銷效果。保證店內(nèi)、小倉及辦公區(qū)清潔整齊，衛(wèi)生達標。顧客服務(wù)：指導(dǎo)員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，按照員工服務(wù)工作規(guī)范標準要求提供全面優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。處理員工間的人際關(guān)系，提倡團隊精神，鼓勵員工敬業(yè)、愛業(yè)，傾聽員工意見，與員工進行充分溝通。獎懲，俗話說“獎要獎到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結(jié)果就是和獎懲聯(lián)系起來的。能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負責(zé)解釋各項規(guī)定等。確定合理的零售價格。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。不斷學(xué)習(xí)、充實自我。負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。1協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。完成公司下達的各項經(jīng)營指標。確定合理的零售價格。（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護等（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。1加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。二、負責(zé)營銷隊伍的建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評價、考核營銷人員，提高門店的服務(wù)水平，提升公司的銷售業(yè)績。八、貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，熟悉門店各項業(yè)務(wù)工作流程。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。（5）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（4）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（12）每季度安排全部店員進行盤點，確保店鋪財產(chǎn)的準確性，盤點數(shù)據(jù)差異由店鋪所有人員平攤負責(zé)（13）負責(zé)店鋪賬目嚴格管理，做到日清（14）整理復(fù)核店鋪數(shù)據(jù)，每月定時上交公司：店員個人業(yè)績表，出勤表，銷售現(xiàn)金明細表，盤點表七、店長績效評定標準達到每月的銷售目標。銷售任務(wù)（1）、店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。培訓(xùn)支持（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標和周度。（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。負責(zé)主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果。不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題