【正文】 本卡不能轉(zhuǎn)讓。 保持鎮(zhèn)定，以安全為原則。 立即報(bào)警。168。168。因竊賊不想別人知道他們在那里。 內(nèi)部盜竊種類分為：a)由收銀機(jī)取走金錢b)盜竊同事的信用卡或財(cái)物c)取貨物自用d)任由朋友偷竊e)將貨物交給朋友。d) 與同事一齊外出吃飯不應(yīng)將錢包交托別人保管。 核對信用卡的有效期。 收銀員在忙碌時(shí)要保持清醒的頭腦，避免在不知不覺中找贖多了，令公司有不必要的損失。 核對持卡人與所持證件的照片是否相同，檢查該卡有無被打孔、剪角、折斷、涂改或毀壞的痕跡。f) 留意同事穿著的鞋款是否與上班時(shí)不同。 涉及內(nèi)部盜竊的職員將被解雇及送公安機(jī)關(guān)處理。 留意顧客有沒有將鞋穿著離開。168。168。 如果可能，寫下或記住劫匪特征。 遵從劫匪的命令。e) 本卡由發(fā)卡日期開始計(jì)算，有效年限為兩年，每年最少使用本卡購物一次，否則將于一年到期后自動作廢。（4）實(shí)際平均零售價(jià)格的控制，在兼顧品牌形象和售點(diǎn)盈利性的前提下，全年實(shí)際平均零售價(jià)格的扣率保持在90%左右是比較合理的?？捎纱硕x主力商品群。通常有TPR/PHLON兩種底。1分析貨場環(huán)境，如生意較好或較冷清的時(shí)段、顧客類型及購物模式等。店鋪抽屜鑰匙。，將保留所屬薪資，直至離職手續(xù)辦理完成，始可于薪資發(fā)放日再行發(fā)放。4) 各店鋪主管注意:所有已離職的同事,必需于離職日起三天內(nèi),將已洗凈的制服交回所屬店鋪。10．店鋪每月員工離職率為15%。(店務(wù)流程)。4. 人際關(guān)系：如團(tuán)體精神。 d) 季度獎：連續(xù)三個(gè)月完成目標(biāo)的員工可以獲得獎金500元。生效日期：1/7/2003＊＊＊有疑問請聯(lián)絡(luò)營運(yùn)部經(jīng)理＊＊＊5. 員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵制度168。 介紹公司所有產(chǎn)品名稱及組別。7) 例休每工作一周可享有一天的例休。6) 全勤獎金。2) 加班工資發(fā)放：每周超過40小時(shí)的工作時(shí)間，可申請加班工資，以超過半小時(shí)起計(jì)；。168。 店長忘記打卡，一定要由副手與店內(nèi)資深同事簽署以示公正。 按從左至右從上到下的方向進(jìn)行點(diǎn)算。6) 正常情況下，只可轉(zhuǎn)換貨品一次，特殊情況及無法解決的問題要請示營運(yùn)經(jīng)理。2) 特價(jià)貨品，恕不提供退換貨服務(wù)。168。168。每次店長上寫字樓開會的內(nèi)容也要記錄在該簿中，并傳達(dá)相關(guān)信息給店員，加強(qiáng)與公司間的溝通。168。 如客人落訂金時(shí)貨品的售價(jià)與客人取貨時(shí)有差異，或升或降，皆以最優(yōu)惠的價(jià)格為準(zhǔn)。 按指定時(shí)間將發(fā)票交寫字樓會計(jì)部檢查。 必須按序號順日期填開。如錢已購物，請把發(fā)票和剩余零用現(xiàn)金一齊放入小錢箱以便隨時(shí)營運(yùn)經(jīng)理抽查。168。（如人手不足或其他等。D、收取港幣時(shí)注意事項(xiàng)1） 按照公司訂立的兌換率收取客人貨款，注意避免客人用大額港幣購買小額商品，減少公司的損失。顧客付款的各項(xiàng)處理方法A、一般規(guī)則1) 公司只接受顧客的現(xiàn)金、本地信用卡。168。D、晚間收鋪程序168。 提醒各人注意“以客為先”微笑攻勢及熱誠的顧客服務(wù)。 分配當(dāng)日工作。 替同事在存貨倉處拿客人需要的貨品8）客人付款后，如有任何公司印制的時(shí)裝雜志、宣傳冊子或單張等，要代為派發(fā)。3) 處理每天的埋數(shù)工作（點(diǎn)算當(dāng)天的現(xiàn)金及信用卡營業(yè)額，銀頭等等，以確保營業(yè)額與所收帳目相等）。13) 女同事采用自然、柔和紅色色澤的唇膏。5) 項(xiàng)鏈不準(zhǔn)外露。7) 切勿攜帶任何貴重物品上班，以免產(chǎn)生不必要的損失或誤會。 店鋪內(nèi)進(jìn)食時(shí)請找一個(gè)顧客看不見的地方，進(jìn)食后切勿忘記補(bǔ)妝。5) 所有的貨品必須整齊放置，每日掃去塵埃。168。168。168。168。 確保銷售隊(duì)伍的儀容整潔，著裝整齊，當(dāng)班員工必須統(tǒng)一佩帶員工襟章。6) 協(xié)助主管處理與改善店鋪運(yùn)作的問題。7) 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密員工對公司一切業(yè)務(wù)與文件，應(yīng)負(fù)有保密責(zé)任；對公司的方針政策、銷售計(jì)劃或其他涉及業(yè)務(wù)情況的資料，不得以任何方式向外泄露。2) 辦事快捷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司宗旨是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求，員工亦要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客，做到賓至如歸。PEPSI Sports零售運(yùn)營手冊一、 公司簡介1. 公司歷史2. 店鋪區(qū)域分布圖二、品牌簡介三、員工須知 職責(zé)與紀(jì)錄 店長和主管的工作職責(zé) 店長和主管每日例行工作 店員的工作職責(zé) 店員每日例行工作 儀容守則及言行規(guī)范 收款員的工作職責(zé)（適合專賣店使用）四、店鋪的營運(yùn)程序和方法 每日的營運(yùn)程序和方法 顧客付款的各項(xiàng)處理方法 銷售款入行（適合專賣店使用） 零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目 發(fā)票的管理責(zé)任 訂金處理方法 店鋪鑰匙管理制度 店鋪營運(yùn)記事簿 店鋪報(bào)告制度 制服1 退換貨品守則1 每月盤點(diǎn)須知五、人員管理（由代理商和公司共同管理） 考勤制度 工作時(shí)間安排 新店長實(shí)習(xí)步驟 失貨/失款賠償制度 員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵制度I. 營業(yè)員晉升為資深營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)II. 資深營業(yè)員晉升為副店長/店長標(biāo)準(zhǔn)表1：店鋪管理人員工作表現(xiàn)評核表表2：店鋪員工工作表現(xiàn)評核表 員工離職交接手續(xù)表1：職員離職記錄表表2：店鋪主管調(diào)鋪/離職交接表六、貨品知識及貨品管理 產(chǎn)品風(fēng)格定位 Pepsi Sports鞋品知識 Pepsi Sports服務(wù)知識 貨品管理七、廣告促銷及市場推廣 VIP資料的獲得和管理 推廣活動須知 促銷的基本原則及廣告實(shí)施方法八、緊急事件的處理 緊急事故要立即上報(bào) 持械行劫 店鋪盜竊 內(nèi)部盜竊 提防假信用卡 提防假幣，小心找贖 店鋪維修工程事項(xiàng)一、 公司簡介1. 公司簡介廣州百事高企業(yè)發(fā)展有限公司是美國百事公司（PepsiCo.,Inc.）授權(quán)的鞋類、服裝、手表和相關(guān)飾件產(chǎn)品中國地區(qū)總經(jīng)銷。目標(biāo)消費(fèi)群：三、員工須知職責(zé)與紀(jì)律1) 全心全意，服務(wù)公司員工對公司應(yīng)具有充分信心，盡忠職守，做好份內(nèi)工作；未經(jīng)公司許可，不得兼任外間職位；更不能分心，經(jīng)營私人事業(yè)。6) 謹(jǐn)守崗位，服從調(diào)配作為零售業(yè)的職員，必須接受因業(yè)務(wù)需要調(diào)配工作地點(diǎn)的安排。5) 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。168。 清楚地向店鋪員工分配工作。 維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 收集市場信息，做好銷售分析。 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。4) 設(shè)法挽救輕微損壞的貨物。168。6) 要保持貨場清潔整齊，增加顧客好感。4) 手鏈、手鐲只可佩帶一件，而腳煉則不準(zhǔn)佩帶；不能佩帶能發(fā)出聲音的手鏈、手鐲。12) 制服鞋要每天清潔擦凈。2) 處理整個(gè)收款過程。 清潔層板、鏡子、櫥窗168。168。168。收鋪時(shí)，所有收銀機(jī)內(nèi)一切款項(xiàng)必須鎖入店鋪保險(xiǎn)箱內(nèi)。 收拾貨場，做簡單的清理工作，保持店鋪清潔整齊形象。 為避免嫌疑，最后最少要2個(gè)同事一起離開店鋪。3） 在交易中終端機(jī)突然出現(xiàn)故障時(shí)，店鋪人員應(yīng)馬上知會銀行。 如店鋪未能在公司所指定的時(shí)間內(nèi)往銀行入數(shù)，店長必須即時(shí)通知會計(jì)部及解釋原因入。港幣需集中送上寫字樓，由會計(jì)部送存銀行。零用現(xiàn)金必須放入抽屜的小錢柜中。168。168。168。 店內(nèi)的保險(xiǎn)柜鑰匙及密碼應(yīng)由店內(nèi)最高層職員及正、副手看管。例如：開會內(nèi)容、店鋪特別情況、款式暢銷情況等。 為了令營運(yùn)部能隨時(shí)掌握各店的生意額，各店必須于收鋪前報(bào)上營業(yè)額給直屬營運(yùn)經(jīng)理。 制服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。1退換貨品守則1) 正價(jià)貨品，只提供換貨/退貨服務(wù)(換貨請務(wù)必?cái)y帶發(fā)票)，限期一個(gè)星期之內(nèi)。例如：退回貨品5折，換走貨品7折，需收回高出原來售價(jià)的差額款。168。168。 員工需要補(bǔ)休應(yīng)提前三天向店長提出，并填寫假期申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，更表隨后要加以更改。2. 工作時(shí)間安排1) 工作時(shí)數(shù)：每周工作基本時(shí)間為40小時(shí)，不含用餐時(shí)間。5) 由于星期六、日及法定假期人潮很多，故早班同事，必須等到中班或晚班同事上班后，才可用膳。e) 無論開會、培訓(xùn)課程或特別個(gè)案，已預(yù)先通知提早返鋪或回公司的，如超過規(guī)定時(shí)間，一律以遲到論。168。 計(jì)算方法為：店鋪／專柜每位同事每個(gè)月均須按照原零售價(jià)7折計(jì)價(jià)分?jǐn)傎r償，分配比例如下：比例： 店長／副店長　 　　資深營業(yè)員／營業(yè)員　　1份該店鋪本月盤點(diǎn)計(jì)算出失貨總金額為RMB3,000元，計(jì)算方法為：賠償金額　RMB3,000 x 70% = RMB2,100店鋪人數(shù)3人員，資深1份，銷售人員1份總份數(shù)是=RMB2,=RMB600再乘每個(gè)職級應(yīng)付之份數(shù)職　　級份　數(shù)個(gè)人賠償金額店長RMB 900資深銷售人員1RMB 600銷售人員1RMB 600RMB 2,100備注一、新晉同仁到職滿7天后，就應(yīng)按該員在職實(shí)際日數(shù)比例計(jì)價(jià)賠償。可設(shè)定為獎品或獎金，具體由經(jīng)銷商確定。3. 對商品熟悉度及銷售技巧。II. 資深營業(yè)員晉升為副店長/店長標(biāo)準(zhǔn)(業(yè)績連過四個(gè)月)。9．培訓(xùn)升職員工。若未交還相關(guān)物件,公司將在薪資內(nèi)扣除上述物品費(fèi)用或凍結(jié)薪資。職員離職記錄表申請日期：　　年　　月　　日部門(店鋪)：職稱：　　　　 工號：姓名：到職日：　 年 　月 　日預(yù)計(jì)日期：　　年　　月　　日實(shí)際日期：　　年　　月　　日離職(留停)原因：□繼續(xù)升學(xué) □環(huán)境不適應(yīng) □工作無法勝任 □交通不便 □健康問題 □薪資問題 □家庭因素 □另有他就 □管理問題 □業(yè)績壓力大 □無法接受淡季業(yè)績 □其它原因補(bǔ)充說明：部門(店)主管批示說明：營運(yùn)經(jīng)理批示說明：人事部門批示說明(店鋪同仁適用)：會計(jì)部門(辦公室同仁適用)：尚欠□公司制服　　　　　　　　套名牌　　　　　　　　個(gè)（離職雇員簽名）日期：說　明：。店鋪后門鑰匙。1分析各同事工作表現(xiàn)及評核表，以便下任主管有明確之領(lǐng)導(dǎo)方向。2. Pepsi Sports鞋品知識□鞋品分類A、運(yùn)動系列[普通慢跑、越野慢跑、籃球、戶外]B、休閑系列[時(shí)尚慢跑、復(fù)古、運(yùn)動休閑]□代碼說明（數(shù)字序列為開發(fā)流水號）代碼英文全寫中文翻譯代碼英文全寫中文翻譯MMan男WWoman女MBMan Basket ball籃球鞋WJWoman Jaging 慢跑/輕便慢跑/越野慢跑MRMan Ratio 復(fù)古鞋WRWoman Ratio 復(fù)古鞋MODMan Outdoor 戶外鞋WODWoman Outdoor 戶外鞋MAQMan aqua滑水鞋WSCWoman sports causal運(yùn)動休閑WAQWoman aqua滑水鞋□品類劃分及特征普通慢跑：網(wǎng)布面積超過50%，后跟較低，纖細(xì)面料，翹度較高，為主力款。（1）20/80原則，即占SKU總數(shù)20%產(chǎn)品的銷售額達(dá)到總銷售額的80%。突出陳列，保證2：1的存銷比例，在適銷季節(jié)即將結(jié)束前6周開始有計(jì)劃的促銷。d) 在結(jié)帳前請先出示本卡，否則一律不予折扣優(yōu)惠。168。168。 顧客將貨物由一個(gè)架移到另一個(gè)架。 顧客看貨品時(shí)，有打開的袋或背包。168。168。e) 同事任何時(shí)候離開店鋪必須給店主管檢查手袋才可離開；店主管離開店鋪也應(yīng)給同事檢查手袋才可離開，以確保大家清白沒有拿取公司物品。168。....40 / 40