【正文】 假一律扣當月全勤獎金。店員的考勤以每周工作六天休息一天來計算。五、人員管理（由代理商和公司共同管理）1. 考勤制度168。例如：退回貨品5折，換走貨品3折，不退回差額款。上班時必須穿著。店鋪營運記事簿168。訂金處理方法168。168。168。C、本地信用卡付款處理注意事項1） 店鋪人員每日營業(yè)結(jié)束時必須要對當天受理信用卡的交易筆數(shù)和金額進行核對，然后將清機報表、流水報表、簽購單（有持卡者簽名）釘好，交會計部與銀行對數(shù)。 收銀員應(yīng)早十分鐘結(jié)算銀機銀頭，是否與銷售款一致。168。 協(xié)助櫥窗及貨品擺設(shè)168。10) 女同事只準用黑色或棕色的睫毛液。4) 檢查是否需要訂貨補充存貨。2) 每日結(jié)束營業(yè)時，清潔店鋪保持店容整潔。 及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。具體如下：A) 扼要檢討前一天的銷售情況，提出應(yīng)改進的地方；B) 分析每日/每月目標走勢，訂立個人/每天生意額；C) 檢討個人銷售走勢；D) 教導(dǎo)同事發(fā)揮公司文化；E) 計劃安排當天的工作；F) 理解管理層的最新指示；G) 例會與每日通訊的重要事項；H) 教導(dǎo)店員銷售和顧客服務(wù)技巧；I) 教授貨品知識等等。3) 負責管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工的動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。 167。3) 上下一心，通力合作下級要遵循上級指導(dǎo)，上級也應(yīng)對下屬循循善誘，嚴明公正，不能有以上壓下之態(tài)度；或做好好先生，延誤公事。（專柜適用）8) 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。168。3) 營業(yè)后168。7) 協(xié)助進行點貨工作。9) 離開店鋪前，確保你負責的貨場范圍清潔整齊，明天可立即營業(yè)。15) 需要留意口氣清新，用漱口水或口氣清新劑僻除口氣或煙味。所有店鋪員工上班前須閱讀記事簿并簽名。 檢討每人的儀容及制服是否整潔。168。銷售款入行（適合專賣店使用）168。零用現(xiàn)金及支出項目168。 發(fā)票的大小寫金額必須一致。168。 各店員上班時必須首先閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認。168。 留意盤點日期季時間，準確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。 除收貨、整理貨場及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍后才能更換制服或做其他事情。 3) 班別及上班時間表：a) 各店鋪營業(yè)時間，公司將會視附近商圈的情形而制定。2）非主管級的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。168。6．個人業(yè)績。備注:?店長/副店長于考核期間內(nèi)，將會安排至其它區(qū)域再加以評估其表現(xiàn)能力。店鋪主管調(diào)鋪 / 離職交接表若店鋪主管需調(diào)鋪或離職，必須清楚交收以下事項給接手主管：交 收接 收(如有交回以下對象，請在空格上加“ √ ”符號。1交收“營運手冊”1離職同事于最后工作天必須交回銘牌、職員證、顧客服務(wù)章及所有公司之物資，而公司制服需離職后三天內(nèi)洗凈交還。因此，每個售點都需明確20/80（或30/70）產(chǎn)品的明細，并重點關(guān)注該類產(chǎn)品的庫存狀況，同時，一方面重點優(yōu)先陳列20/80商品，另一方面圍繞該類商品陳列款式或色彩互補的產(chǎn)品，以促進連帶銷售的可能。一切解釋權(quán)歸本公司所有。預(yù)防店內(nèi)盜竊應(yīng)注意以下一些情況：168。如何防止店內(nèi)盜竊？168。所有員工切勿存有偷竊的念頭，否則自毀前程。 如信用卡簽名欄有“樣卡”或“專用卡”字樣，切勿受理。 首先驗明所收的卡的圖案、字體是否清晰。 切勿獨自捉竊賊。168。 保留劫匪所有證據(jù)，列如紙條等。 VIP卡的規(guī)定與細則（建議，具體方法由各地規(guī)定）a) 購物可享有八五折優(yōu)惠；折扣期間內(nèi)購物再享有九五折優(yōu)惠，七折以下貨品不能享有任何折扣。色澤及紋路更粗礦時尚慢跑：用料純，線條簡潔，色澤艷麗，時尚復(fù) 古：古老的款式采用新的材質(zhì)運動休閑：運動中透露著休閑，休閑中參雜著運動，材質(zhì)、設(shè)計都是運動和休閑的結(jié)合體。交代清楚 〈轉(zhuǎn)貨單〉。6) 正確完成離職程序的同事，才可獲得離職證明書。6．評核表成績達致80分或以上。b) 所有考核的成績定期公開，在店鋪中形成你追我趕的工作氣氛。 USP) (四)改衫服務(wù)a. 量長度時有禮貌地請顧客直立 (二) 邀請顧客試身整理所穿衣服介紹類似貨品給顧客 (五)安排付款及完成售賣程序出售之貨品光臨 (三) 附加推銷a. 以配襯/新貨/品質(zhì)/名家/熱滿貨品主動作介紹 (六)改衫后之交收服務(wù) 輔導(dǎo)員評語： 新同事意見： 完成日期日常店務(wù)完成日期(1) 開關(guān)店內(nèi)機器(.電燈)(2)清理垃圾(3)禮貌地接聽電話(4)播放公司音樂CD、盒帶(5)細閱Daily Express及須實時儲存File內(nèi)(6)折衫 (7)換掛裝(8)改價錢(9)清潔貨場(10)換燈泡(11)填寫改衫單(12)櫥窗陳列(13)熨衫 輔導(dǎo)員評語： 新同事意見： 完成日期貨品處理完成日期(1)點算來貨()(2)拆貨(3).排Size(4)整理后倉(5)從后倉補貨到貨場(6)「查貨」 (7)辦轉(zhuǎn)貨(8)辦退貨(9)辦退次貨(10)盤點(stocktake) 輔導(dǎo)員評語： 新同事意見 新同事簽署 輔導(dǎo)員簽署日期： 日期： ＊此表格隨新店員到店鋪報到,并于到職后一個月內(nèi)交回人事部＊4. 失貨/失款賠償制度168。如超過寬限時間或次數(shù)，則全勤獎金全數(shù)扣除。 店長在計算店員的出勤統(tǒng)計時，要根據(jù)更表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快搞清楚。 盤點日當天營運經(jīng)理于寫字樓同事將點算各店鋪收銀機銀頭及各店主管所有零用現(xiàn)金。5) 換貨價格計算標準－a) 換走貨品低于退回貨品之折扣，都以客人退回貨品折扣作退換計算。 每位全職的店員在每季都有兩套制服。 若有正、副手調(diào)鋪或離職，必須要更換鎖、保險柜密碼，防盜密碼，及多配以套鑰匙給店鋪負責人保管。 各店長必須認真管理發(fā)票及明白開票要求，對由于個人疏忽所造成的失誤，令公司受到稅務(wù)部門處罰過失，必須承擔其責任。 為方便客人的需要，公司的普通銷售發(fā)票交由每間店鋪的店長負責管理及開票，由會計部進行監(jiān)督實施。正本送款單連同銷售單每周一送上寫字樓。2) 換班時，每一班職員應(yīng)在接班的職員面前點算現(xiàn)金，并必 須確保銀碼正確。168。 檢討昨天記錄在記事簿內(nèi)的事情，有哪些要特別留意的。7) 在非繁忙時間（即沒有收銀工作的時候），要協(xié)助做以下工作：168。9) 不準帶有顏色的隱形眼鏡。3) 聽取早會指示。店員的工作職責1) 全情投入工作，時刻做到“以客為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。168。 店長每天早上一定要與店鋪員工開會，檢討工作事項。表現(xiàn)店鋪管理才能，領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍做好店鋪的各項工作，使每位員工達到專業(yè)銷售要求。o 1998年 PEPSI Sports的前身－－百事流行鞋開始全面進入中國市場，以其特有的品牌定位迅速獲得市場認知度。此外同事的建設(shè)性意見和建議必須衷心接受。9) 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資 料。 控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。 核對帳務(wù),填寫好當日營業(yè)報表。8) 協(xié)助櫥窗擺設(shè)。10) 離開店鋪前，展示你的手袋及紙袋，給店長和同事查看，以示清白。B、言行規(guī)范1) 主動與客人打招呼2) 留意客人的需要3) 主動介紹貨品4) 邀請試穿5) 試穿過程6) 附加推銷7) 收款過程8) 售后服務(wù)迎客－與顧客打招呼 步驟語言應(yīng)該不要 各員工輪流站在門口位置，讓客人未進店鋪已先看到笑容，當顧客不進店鋪時也與他們打招呼 客人進店時要有導(dǎo)購跟隨服務(wù)，但不可太過靠近早晨好?。ǜ鶕?jù)當時時間、季節(jié)、節(jié)日變換招呼語?。g迎光臨！請隨便看看！目光與顧客接觸自然的微笑站直身體，正面對顧客。再由店長或代班（當班的最高級職員）主持早會，包括以下內(nèi)容：168。168。 店長在同事臨離開前，檢查他們的手袋或購物袋，店長也需同事檢查。 每次存銷售款可安排一位較資深的同事負責，店長不須每次親自入數(shù)。 每月店鋪有限額約300500元用于支付店內(nèi)的鎖碎開支，例如：清潔用品等。168。 如需要退回訂金，需要知會營運經(jīng)理，并說明原因。放假的同事回來上班的第一個工作日必須將假期沒有閱讀的內(nèi)容盡快閱讀并簽名。 若離職的員工離開一星期后仍未交回制服，店長要通知公司。168。168。b) 商場專柜的營業(yè)時間以配合該商場的營業(yè)