【正文】 難,很多企業(yè)都號稱自己的企業(yè)精神也是創(chuàng)新,但如何把企業(yè)文化中觀念層次的價值觀與管理制度統(tǒng)籌考慮才是落實創(chuàng)新理念的根本。三即三個控制:服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率控制在十萬分之一以內(nèi)。服務(wù)是留住現(xiàn)有顧客,保持其品牌忠誠度的關(guān)鍵武器。海爾的定價策略還依托于其強大的品牌影響力,這點在大中城市尤為明顯。海爾的價格策略從來都不是單純的賣產(chǎn)品策略,而是依附于企業(yè)品牌形象和盡善盡美的服務(wù)之上的價格策略。(2)海爾產(chǎn)品定價的原則:1)產(chǎn)品價格即消費者認可的產(chǎn)品價值。3)文化公關(guān):海爾投資3000萬元制作了212集動畫片《海爾兄弟》。(2)海爾的品牌公關(guān)。3)海爾多年來的廣告策略注重樹立其品牌形象。海爾設(shè)立品牌專賣店的主要目的是通過全面展示產(chǎn)品,提升品牌形象,提高海爾品牌的知名度和信譽度,同時促進產(chǎn)品的銷售。(1)采取直供分銷制,自建營銷網(wǎng)絡(luò)。6)構(gòu)筑新的競爭優(yōu)勢。3)凸顯商品個性和特色。當(dāng)海爾從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品向信息家電產(chǎn)品發(fā)展時,統(tǒng)一品牌的局限性就會隨之凸顯出來。在冰箱上,海爾推出了“海爾小王子”、“海爾雙王子”、“海爾大王子”、“海爾帥王子”、“海爾金王子”等品種。如果品牌名和企業(yè)名不同,是無法達到這種效果的。在舉國歡慶香港回歸祖國懷抱的時刻對入營青少年開展以愛國主義為主題的旅游活動，以豐富廣大青少年的暑期生活，激活青少年的愛國熱情。海爾冰箱放映隊在每場電影放映前總要放一段專題片。16年來，海爾之所以能夠不斷地超越自我，保持年均80％的持續(xù)快速增長，關(guān)鍵是得益于其創(chuàng)新的理念與實踐。－海爾，真誠到永遠農(nóng)村消費者是一個比較感性的群體，他們愛憎分明，如果有哪個企業(yè)給他們留下了好的印象，打動了他們的心，獲得了他們的好感，他們將成為這個企業(yè)永遠的忠誠的支持者。對半年內(nèi)有冰箱需求的消費者要直接上門入戶推介海爾冰箱，確定消費者對冰箱購買的準確信息；對一年內(nèi)有需求的要不斷跟蹤促銷；對兩年內(nèi)有需求的要建檔，并利用節(jié)假日等當(dāng)?shù)靥赜械娘L(fēng)俗習(xí)慣的機會以海爾文化和品牌為主題進行宣傳，建立良好的品牌和產(chǎn)品形象； 通過調(diào)查了解到：廣告在促使農(nóng)村消費者注意、認知、了解、購買品牌的過程中起到重要作用。不但能迅速提高銷售業(yè)績，還能節(jié)省大量延伸銷售網(wǎng)絡(luò)成本費用。此后，海爾對營銷渠道重新進行設(shè)計，即從產(chǎn)品銷售逐步向客戶服務(wù)銷售方式轉(zhuǎn)變，從多層營銷渠道向扁平營銷多渠道轉(zhuǎn)變。，這也是海爾在過去26年快速發(fā)展繁榮并從青島當(dāng)?shù)匾患抑袊圃焐贪l(fā)展成為家電領(lǐng)域的世界領(lǐng)先者的關(guān)鍵所在。中央把增加農(nóng)民收入視為擴大內(nèi)需的重點，改造農(nóng)村電網(wǎng)，改善農(nóng)村交通、通信設(shè)施等，都成為培育農(nóng)村冰箱市場的有利因素。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）特征：只干冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出一套可移植的管理模式。海爾積極履行社會責(zé)任，援建129所希望小學(xué)，制作212集科教動畫片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運會全球唯一白電贊助商。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。市場的宏觀環(huán)境漸趨有利。，從滿足不同的消費者需求出發(fā)，在對市場進行合理細分的基礎(chǔ)上，開發(fā)生產(chǎn)出品種繁多，格局特色的產(chǎn)品，每個消費者群都能從海爾的產(chǎn)品中選出適合自己的款式。經(jīng)營發(fā)展初期，海爾集團依靠商場銷售到店中店、再到建設(shè)自己的品牌專賣店，樹立起海爾品牌的知名度和信譽度。而市場試驗表明定點、定區(qū)域由冰箱市場部、當(dāng)?shù)睾柟べQ(mào)和經(jīng)銷商聯(lián)合進行一對一上門銷售是一種行之有效的方法。尤其在2008年奧運會期間，海爾又倡導(dǎo)了“一所金牌希望小學(xué)”行動，海爾成為了中國唯一一個將公益與奧運完美結(jié)合的家電企業(yè)。冰箱送上門后安裝調(diào)試，消費者使用滿意后付款的措施更易贏得農(nóng)村消費者的信任，有利于海爾冰箱的口碑和品牌形象建設(shè)。2001年8月出版的《福布斯》雜志刊登資料表明，海爾已在全球白色家電制造商中雄居第六位；2000年海爾品牌價值已達330億元，成為中國家電第一品牌。據(jù)報道，這場激動的23場電影首映式，就迎來了5萬多農(nóng)民兄弟，最多的一場擠滿了5000多名觀眾。通過這項活動，將推選出100名青少年參加7月中旬在青島舉辦的“海爾冷柜夏令營”活動。結(jié)合各產(chǎn)品特點,策劃確定出產(chǎn)品主題詞,以該主題詞為中心,根據(jù)品種、型號擴充,演繹出一系列行銷商標(biāo),如冰箱的王子系列,分別定位出小王子、小小王子、大王子、雙王子、冰王子和雪王子等產(chǎn)品品牌配合總商標(biāo)同時推出,最大限度地發(fā)揮一、海爾的市場營銷戰(zhàn)略了Haier名牌的連帶影響力,大大降低了廣告宣傳中的傳播成本。海爾推出可以洗紅薯的洗衣機本是品牌行為,但消費者同樣會認為海爾是一個創(chuàng)新的企業(yè),一個真正為消費者著想的企業(yè)。海爾的品種延伸戰(zhàn)略是在其洗衣機、空調(diào)、冰箱和電腦產(chǎn)品上都進行了品種延伸。由于海爾采用的是單一品牌戰(zhàn)略,當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴大,尤其是產(chǎn)品鏈不斷延伸時。對同一商品,也可用副品牌將規(guī)格、品位、檔次、功能等區(qū)分開來,如海爾冰箱選用“小王子”、“帥王子”“小小王子”等。比如,海爾的“即時洗”洗衣機———“小小神童”,以其內(nèi)衣、外衣分開洗,夏天衣服即時洗的獨特優(yōu)點,開創(chuàng)了人們即時洗衣的新時尚,創(chuàng)造了新生活,風(fēng)靡市場,做大了市場蛋糕。(2)采取特許經(jīng)營方式,建立品牌專賣店。由于海爾多元化家電的定位,在海爾專賣店里,可以有電視機、空調(diào)、洗衣機、微波爐和燃氣灶等十幾個種類的“海爾造”商品,避免了其他家電企業(yè)專賣店只賣一兩種電器的情況,擺脫了“成本偏高效率偏低”的困境。2)“真誠到永遠”這句廣告語是海爾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度凝煉,注重與消費者情感的交流,建立起與消費者以心換心的關(guān)系,增強了消費者對海爾的信任度。通過上述的廣告策略,成功塑造了海爾大型名牌家電企業(yè)集團的形象,提高了海爾品牌的知名度。2)體育公關(guān):海爾贊助美國NBA籃球賽。采用這種定價策略的前提是公司必須有一些手段阻止低價競爭者的進攻,如專利或版權(quán)、名牌的聲譽、稀缺資源的使用權(quán)、最佳分銷渠道的優(yōu)先權(quán)等。因此,如果僅考慮價格,顧客會轉(zhuǎn)向另一個價格更低的產(chǎn)品?？梢哉f,海爾的服務(wù)在國內(nèi)是獨一無二的。售后服務(wù)作為營銷中的最后一個環(huán)節(jié),對企業(yè)品牌的營銷起著至關(guān)重要的作用,誰能提供一流的服務(wù),誰就能夠在競爭中占有一席之地,誰就能夠主導(dǎo)市場,從而創(chuàng)造出品牌。二即二條理念:帶走用戶的煩惱,留下海爾的真誠。在海爾品牌營銷的成功經(jīng)驗中,海爾獨特的企業(yè)文化對海爾品牌的塑造起到了非常重要的作用。因此,海爾當(dāng)時在全國第一家提出了星級服務(wù)。海爾16年的發(fā)展之路可以濃縮在下面這組數(shù)字中：營業(yè)額：2000年實現(xiàn)全球營業(yè)額406億元，而1984年只有348萬元，2000年是1984年的11600多倍；利稅：1984年資不抵債，2000年實現(xiàn)利稅30億元，自1995年以來，累計為國家上繳稅收52億元；職工人數(shù)：2000年職工人數(shù)達到3萬人，而1984年只有800人，；品牌價值：2000年海爾品牌價值達到300億元，是中國家電行業(yè)第一名牌；產(chǎn)品門類：1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內(nèi)的69大門類10800多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群；出口創(chuàng)匯：已在海外建立了38000多個營銷網(wǎng)點，產(chǎn)品已銷往世界上160多個國家和地區(qū)，自1998年以來，出口創(chuàng)匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。國門之內(nèi)無名牌。⒉海外營銷渠道：在海外市場，海爾采取了直接利用國外經(jīng)銷商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的方法，其優(yōu)點在于可以直接利用國外經(jīng)銷商完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，極大的降低渠道建設(shè)成本。同時，海爾對派駐各個網(wǎng)點的直銷員實行嚴格的考評制度。第二部分：對海爾集團營銷渠道的評價市場實踐表明，店中店和專賣店的形式為海爾產(chǎn)品的成功銷售及品牌創(chuàng)立提供了極有利的支持。⑵部分專賣店保守意識比較強烈，坐等用戶上門，不能主動走出去開拓市場。⑵ 各地農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展不均衡，購買力水平參差不齊。⑵確保農(nóng)村地區(qū)用戶得到百分之百滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⒋農(nóng)村市場營銷渠道的建立⑴農(nóng)村市場相對比較分散，如果以鄉(xiāng)為單位建立專買店成本過高，而僅以縣城為單位建立專賣店則不方便購買。這同時也是樹立海爾品牌以及企業(yè)形象，增強與消費者感情的良好方式。一方面要求渠道成員將所收集到的信息源源不斷的向公司總部反饋，以便于總公司決策；另一方面則應(yīng)在建立渠道的同時幫助渠道成員建立健全一整套信息收集、整理、傳遞和運用的體系。海爾近20年來的高速增長被國內(nèi)外視為奇跡，被選入哈佛MBA案例庫。在成功走出國門之后，海爾為適應(yīng)國際競爭，進行了三次管理創(chuàng)新。全球化品牌戰(zhàn)略階段，海爾在當(dāng)?shù)氐膰覄?chuàng)造自己的品牌，海爾品牌在世界范圍的美譽度大幅提升。綜上，海爾近20年快速發(fā)展，鑄造了其國際品牌運營商的形象。然而，自2005年開始，海爾的發(fā)展就停滯不前。另外，海爾傾向于對員工個人的考核，而非對于一個團隊的評