【正文】 B和 GJB/Z9001質(zhì)量保證體系的雙重認(rèn)證，使企業(yè)發(fā)展走上了快車道。 企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的益處 ? 有效地改善管理水平和經(jīng)營(yíng)能力 當(dāng)前我國(guó)國(guó)有企業(yè)虧損面 大、經(jīng)營(yíng)不善，并且有逐年增大的趨勢(shì)。這些信息需要在企業(yè)內(nèi)部上下之間、部門之間、總部與分部、外部 供應(yīng)商與企業(yè)以及企業(yè)與客戶之間，進(jìn)行輸入、處理、輸出、反饋。信息的完整性和有效性 是企業(yè)科學(xué)管理和決策的基礎(chǔ)。尋求好的管理咨詢公司為合作伙伴，是本次招標(biāo)的目的，也是這一原則的體現(xiàn)。在發(fā)展壯大的同時(shí)，廣州地鐵的管理者們發(fā)現(xiàn)，許多的管理方法和管理手段與管理者的日益復(fù)雜多變的管理要求越來越不相匹配。一號(hào)線全程 18公里，設(shè)計(jì)日運(yùn)營(yíng)能力為 20萬人次，實(shí)際載客 17萬人次，一年多來保證安全運(yùn)營(yíng)，取得了很好的社會(huì)效益；地鐵沿線商鋪、廣告、房地產(chǎn)的開發(fā)利用，經(jīng)濟(jì)效益顯著；新線的建設(shè)在一號(hào)線的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，成本控制更加有效。而中國(guó)交通行業(yè)的壓力卻越來越大，近年來，城域間的交通狀況有了大幅度的改善，但對(duì)中心城市而 言，人員流動(dòng)量與日俱增，機(jī)動(dòng)車數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，市內(nèi)交通狀況越來越糟，在中國(guó)幾乎沒有哪個(gè)大城市沒有交通堵塞現(xiàn)象，盡管高架線、立交工程、環(huán)線建設(shè)對(duì)緩解交通壓力發(fā)揮了很大的作用，但是還是無法從根本上解決對(duì)交通便捷的要求。固定電話、傳呼機(jī)、手機(jī)、寬帶、無線接入等工具、技術(shù)使人們之間信息的溝通十分便利。 廣州地下鐵道公司（以下簡(jiǎn)稱廣州地鐵）成立于 1992年，公司人數(shù)已由 300人發(fā)展為近 3000人，目前一號(hào)線運(yùn)營(yíng)，二號(hào)線建設(shè)和三號(hào)線的項(xiàng)目立項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行，公司也從最初的注重建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?設(shè)、運(yùn)營(yíng)沿線物業(yè)開發(fā)等附屬業(yè)務(wù)并重的多元 化發(fā)展企業(yè)。隨著時(shí)間的推移廣州地鐵 的工作重心也在不斷地發(fā)生著偏轉(zhuǎn)。 在如何改善和提高公司管理水平的問題上，廣州地鐵的原則是借助外援，自我為主。計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為我們提供了有力的工具，其優(yōu)勢(shì)在于信息處理速度快、準(zhǔn)確性高，并可及時(shí)捕捉和反映企業(yè)的實(shí)時(shí)變動(dòng)情況，通過完善的辦公調(diào)度實(shí)現(xiàn)管理決策與經(jīng)營(yíng)的信息化，提高服務(wù)質(zhì)量并由此提高經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè)連續(xù)不斷的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，導(dǎo)致每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生很多信息。真正做到讓“正確的信息，在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)送給正確的用戶，以便使用戶做出正確的判斷和決策”。他們主要采取的措施是：從傳統(tǒng)的人工設(shè)計(jì)向 CAD/CAE轉(zhuǎn)化，以加速新產(chǎn)品開發(fā)速度、提高產(chǎn)品開發(fā)水平、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；從人工粗放生產(chǎn)型管理向經(jīng)營(yíng)效益型的現(xiàn)代化科學(xué)管理轉(zhuǎn)化，建立企業(yè)管理信息系統(tǒng) (MIS)，以優(yōu)化企業(yè)資源利用，降低成本、求得最大經(jīng)濟(jì)效益；從單純依靠人工技藝保證質(zhì)量向依靠數(shù)控、高精設(shè)備等工藝手段和有效管理提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而向提高產(chǎn)品可靠性方向轉(zhuǎn)化。 ? 提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率 據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)美國(guó)在計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS)技術(shù)處于領(lǐng)先地位 5家公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：采用這項(xiàng)技術(shù)可使產(chǎn)品質(zhì)量提高 200%～ 500%，生產(chǎn)率提高 40%～70%，工程設(shè)計(jì)費(fèi)用和人力費(fèi)用可減少 15%～ 30%和 5%～ 20%，使產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為原來的 1/3～ 2/3，制造周期縮短為原來的 80%～ 90%。 戰(zhàn)略 流程 技術(shù) 人員組織 可實(shí)施性 可執(zhí)行性 人員 /組織主要靠組織變革來牽引；流程可通過業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）來規(guī)范和優(yōu)化； 至于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及企業(yè)信息化，根據(jù)漢普咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)幾十家企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，較佳的方法是引入成熟的軟件包。 本階段需要確立組織和管理、技術(shù)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理等基本原則。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有必要確定哪種策略會(huì)是最適合廣州地鐵的策略。研究結(jié)果可以用下圖表示： 模式 1：本地化應(yīng)用。 模式 5：業(yè)務(wù)范圍重新定義。這種方法好處是流程優(yōu)化設(shè)計(jì)有較大的空間，如果系統(tǒng)開發(fā)得好的話，可以較大部分滿足企業(yè)需求。當(dāng)企業(yè)選取不同的軟件包構(gòu)建不同的信息系統(tǒng)時(shí)，要注意信息系統(tǒng)集成度問題，可以從兩個(gè)方面的問題來解決：一是堅(jiān)持“整體規(guī)劃、分階段實(shí)施”的原則，二是要通過實(shí)施應(yīng)用集成（ EAI）來提高系統(tǒng)整體集成度。 ? 確定項(xiàng)目宣傳計(jì)劃： ? 確定項(xiàng)目管理制度 ? 制定詳細(xì)階段工作計(jì)劃、準(zhǔn)備調(diào)研范圍和調(diào)研問卷 階段成果： ? 項(xiàng)目總目標(biāo) ? 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)表 ? 項(xiàng)目日常管理制度 ? 項(xiàng)目會(huì)議制度 ? 項(xiàng)目報(bào)告制度 ? 項(xiàng)目例外管理制度 階段目標(biāo)： 取得廣州地鐵公司各層面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視和支持承諾，從項(xiàng)目組織外部保障項(xiàng)目成功；確定項(xiàng)目總體目標(biāo)，出臺(tái)各類項(xiàng)目管理辦法，從項(xiàng)目組織內(nèi)部保障項(xiàng)目的時(shí)間和質(zhì)量。 報(bào)告大綱： ? 建設(shè)事業(yè)總部業(yè)務(wù)流程分析 ? 運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部業(yè)務(wù)流程分析 ? 資源開發(fā)總部業(yè)務(wù)流程分析 ? 人力資源管理業(yè)務(wù)流程分析 ? 財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程分析 ? 合同管理業(yè)務(wù)流程分析 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)流程分析 ? 法律事務(wù)管理業(yè)務(wù)流程分析 ? 以及其它部門業(yè)務(wù)流程分析 ? 《廣州地鐵 IT能力評(píng)估報(bào)告》 報(bào)告作用： 就廣州地鐵現(xiàn)有的 IT資源（如機(jī)構(gòu)設(shè)置、 IT人員結(jié)構(gòu)、管理辦法、內(nèi)容處理、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)歸整、全員素質(zhì)等方面）在 經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮的作用和使用效果給出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，以及評(píng)估 IT資源經(jīng)過重整規(guī)劃后在公司中價(jià)值提升的程度。 工作內(nèi)容： ? 設(shè)計(jì)廣州地鐵 IT需求調(diào)查表 ? 廣州地鐵戰(zhàn)略層 IT需求調(diào)研 ? 廣州地鐵管理層 IT需求調(diào)研 ? 廣州地鐵業(yè)務(wù)層 IT需求調(diào)研 ? 高級(jí)財(cái)務(wù)管理理論和實(shí)務(wù)培訓(xùn) ? 世界一流地鐵行業(yè) IT技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn) ? BPR原理及流程表達(dá)方法培訓(xùn) ? 參觀考察標(biāo)桿企業(yè) ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖繪制 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化示例 ? 撰寫分析報(bào)告 階段成果： ? 《廣州地鐵 IT需求報(bào)告》 報(bào)告作 用： 根據(jù)第一階段的現(xiàn)狀描述和分析成果，列出戰(zhàn)略層對(duì) IT應(yīng)用的總體性要求；管理層對(duì) IT成果的決策性需求；以及業(yè)務(wù)層在流程上 IT作業(yè)點(diǎn)的事務(wù)性需求；然后進(jìn)行合理的歸納和分類。方 III 戰(zhàn)略規(guī)劃 時(shí)間： 20xx年 5月 7日 20xx年 5月 11日 工作周： 1周 工作人天數(shù)： 30人天 階段目標(biāo)： 在辨別企業(yè)的業(yè)務(wù)策略和關(guān)鍵成功（ CSF）因素前提下，明確 IT 應(yīng)用的方向； 構(gòu)畫企業(yè)未來 IT 應(yīng)用需求和愿景；評(píng)估企業(yè) IT 能力，從而制定正確的 IT策略和建議 ? 《廣州地鐵 IT管理體系報(bào)告》（續(xù)前） 報(bào)告大綱： ? 廣州地鐵 IT崗位職責(zé) ? 廣州地鐵 IT崗位績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) ? 第三方服務(wù)的管理 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： ? 一般性準(zhǔn)則（同上） ? 《廣州地鐵 IT戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)告》 ? 對(duì)設(shè)計(jì)原則、基礎(chǔ)框架、應(yīng)用軟件和組織結(jié)構(gòu)的詳細(xì)闡述； ? 選用的運(yùn)作模型是否恰當(dāng)； ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃是否覆蓋關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域； ? 是否指出了廣州地鐵未來信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、策略和框架； ? IT體系結(jié)構(gòu)是否符合廣州地鐵的戰(zhàn)略發(fā)展要求； ? IT體系結(jié)構(gòu)層次是否分 明； ? 論據(jù)是否充分； ? IT體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否有前瞻性； ? 《廣州地鐵 IT管理體系設(shè)計(jì)報(bào)告》 ? IT管理體系構(gòu)架是否科學(xué)、完整； ? 基本原則應(yīng)用是否準(zhǔn)確； ? 是否較好地結(jié)合了廣州地鐵的實(shí)際狀況； ? 是否具有較強(qiáng)的可操作性等； ? 每一層次的內(nèi)容是否恰當(dāng)、完整 IV 解決方案 時(shí)間： 20xx年 5月 14日 20xx年5月 25日 工作周： 2周 工作人天數(shù)： 60人天 階段目標(biāo)： 在明晰業(yè)務(wù)策略的基礎(chǔ)上，識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（流程）及可改進(jìn)之處，根據(jù)需求分析和戰(zhàn)略規(guī)劃提出與之相適應(yīng)的整體解決方案。 階段成果： ? 《廣州地鐵 IT解決方案設(shè)計(jì)報(bào)告》（續(xù)前） 報(bào)告大綱： ? 廣州地鐵 IT解決方案的設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 廣州地鐵 IT解決方案的設(shè)計(jì)原則 ? 信息管理的人員配置和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 ? 其他方面的資源要求 ? 軟件功能及數(shù)據(jù)模型的詳細(xì)描述 ? 軟、硬件信息系統(tǒng)的安全管理方案 ? 子系統(tǒng)實(shí)施的先后次序 ? 系統(tǒng)實(shí)施的軟、硬件成本及實(shí)施費(fèi)用的預(yù)算 ? 經(jīng)濟(jì)效益 ? 管理信息系統(tǒng)解決方案實(shí)施的難易度、周期估計(jì) 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： ? 一般性準(zhǔn)則（同上） ? 《廣州地鐵關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)報(bào)告》 ? 說明流程優(yōu)化的范圍（覆蓋上述的所有有關(guān)流程）； ? 說明每項(xiàng)流程優(yōu)化的依據(jù)； ? 圖表繪制清晰、準(zhǔn)確； ? 說明每項(xiàng)流程優(yōu)化的結(jié)果。 工作內(nèi)容： ? 調(diào)整文檔內(nèi)容 ? 補(bǔ)充文檔資料 ? 整理各類文檔 ? 階段性成果終極審核 ? 確定項(xiàng)目后配合實(shí)施事宜 ? 歸還借用業(yè)主資料 ? 開項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì) ? 移交成果文檔 階段成果： ? 所有審驗(yàn)、蓋章后的成果報(bào)告 ? 《成果報(bào)告清單》 ? 《成果變更記錄清單》 ? 《項(xiàng)目會(huì)議記要》 ? 《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃 詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃如下圖表（為保證項(xiàng)目質(zhì)量，我們給出了建議廣州地鐵項(xiàng)目指導(dǎo)委員的檢視點(diǎn)）： 階段 項(xiàng)目任務(wù) 工作日 開始日期 結(jié)束日期 檢查點(diǎn) 階段 1： 項(xiàng)目準(zhǔn)備 5 3 月 5 日 3 月 9 日 1 確定 SOA 1 3 月 5 日 3 月 5 日 2 確定項(xiàng)目管理制度 1 3 月 6 日 3 月 6 日 3 制定下階段詳細(xì)工作計(jì)劃 1 3 月 7 日 3 月 7 日 Y 4 BPR 等基礎(chǔ)培訓(xùn) 1 3 月 8 日 3 月 8 日 5 企業(yè)信息化理論培訓(xùn) 1 3 月 9 日 3 月 9 日 6 啟動(dòng)大會(huì) 1 3 月 9 日 3 月 9 日 階段 2： 現(xiàn)狀分析 29 3 月 12 日 4 月 19 日 6 調(diào)研問卷設(shè)計(jì) 2 3 月 12 日 3 月 13 日 Y 7 公司領(lǐng)導(dǎo)訪 談 1 3 月 14 日 3 月 14 日 8 事業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)訪談 10 3 月 15 日 3 月 28 日 9 基層部門及業(yè)務(wù)骨干訪談 10 3 月 29 日 4 月 11 日 10 撰寫分析報(bào)告 5 4 月 12 日 4 月 18 日 Y 11 行業(yè)顧問培訓(xùn) 1 4 月 19 日 4 月 19 日 階段 3： 需求分析 31 3 月 19 日 4 月 30 日 12 需求調(diào)查表設(shè)計(jì) 2 3 月 19 日 3 月 20 日 Y 13 戰(zhàn)略層需求 5 3 月 21 日 3 月 27 日 14 管理層需求 5 3 月 28 日 4 月 3 日 15 業(yè)務(wù)層需求 5 4 月 4 日 4 月 10 日 16 業(yè)務(wù)流程描述方法培訓(xùn) 1 4 月 11 日 4 月 11 日 17 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖繪制 10 4 月 12 日 4 月 25 日 Y 18 撰寫分析報(bào)告 4 4 月 24 日 4 月 27 日 Y 19 參觀標(biāo)桿企業(yè) 1 4 月 30 日 4 月 30 日 階段 4： 戰(zhàn)略規(guī)劃 10 5 月 7 日 5 月 18 日 20 IT 規(guī)劃方法論培訓(xùn) 1 5 月 7 日 5 月 7 日 21 撰寫《戰(zhàn)略規(guī)劃書》 9 5 月 8 日 5 月 18 日 Y 階段 5： 解決方案 10 5 月 14 日 5 月 25 日 22 ERP/CRM/SCM 理論培訓(xùn) 1 5 月 14 日 5 月 14 日 23 撰寫《解決方案》 9 5 月 15 日 5 月 25 日 Y 階段 6： 實(shí)施計(jì)劃 5 5 月 28 日 6 月 1 日 24 ERP 實(shí)施方法論培訓(xùn) 1 5 月 28 日 5 月 28 日 25 撰寫《實(shí)施計(jì)劃》 4 5 月 29 日 6 月 1 日 Y 階段 7： 項(xiàng)目驗(yàn)收 5 6 月 4 日 6 月 8 日 26 項(xiàng)目成果驗(yàn)收 4 6 月 4 日 6 月 7 日 27 項(xiàng)目驗(yàn)收大會(huì) 1 6 月 8 日 6 月 8 日 4. 項(xiàng)目實(shí)施策略 根據(jù)我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們建議采取以下的實(shí)施策略： 實(shí)施關(guān)鍵 為成功實(shí)施本項(xiàng)目，必須注意以下的成功關(guān)鍵因素 : ? 更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識(shí)，不將本項(xiàng)目?jī)H僅做為一個(gè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目。 ? 及時(shí)審閱和響應(yīng)對(duì)方提交的文件。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)： ? 編制工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。由于本項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間很緊迫，建議審核時(shí)間應(yīng)在提交后的五天之內(nèi)。 報(bào)告機(jī)制 項(xiàng)目小組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解 決，否則應(yīng)該按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列逐級(jí)向組長(zhǎng)報(bào)告，向試點(diǎn)單位項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目匯報(bào)。 范圍改變文檔內(nèi)容 ? 說明范圍改變內(nèi)容、理由。 ? 調(diào)整 相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。 結(jié)合咨詢公司和企業(yè)雙方的力量，咨詢顧問和企業(yè)人員的共同參與，是確保項(xiàng)目取得 成功的必要