【正文】 根據(jù)以上的業(yè)務(wù)類別分布實(shí)施原則，和集成與整合分布實(shí)施原則，考慮企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施、企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)的實(shí)施等因素，制定出電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施策略。 關(guān)鍵成功因素 電子商務(wù)系統(tǒng)由于它的集成性、集中性以及提供各方用戶廣泛的服務(wù)，而在中國(guó)人壽應(yīng)用架構(gòu)域中處于相當(dāng)關(guān)鍵的地位。 ? 避免慣性 思維，靈活、大膽的革新。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、端對(duì)端的安全架構(gòu)、內(nèi)容管理及服務(wù)的個(gè)性化和集成服務(wù)。 有一些數(shù)據(jù)復(fù)制和中間件工具來(lái)推動(dòng)在數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)傳輸，一些是以實(shí)時(shí)方式工作的，一些是以批處理方式工作的。下面的 圖示在一個(gè)較高的層次說(shuō)明了一個(gè)開(kāi)放的業(yè)務(wù)流程的組成： 開(kāi)放的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng) A 應(yīng)用系統(tǒng) B基于開(kāi)放式業(yè)務(wù)流程的集成 圖 54 基于開(kāi)放式業(yè)務(wù)流程的集成 在 EAI 市場(chǎng)中，提供企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程集成的主要廠商有 Amtrix、 Vitria 等軟件公司。如下圖所示： CRM 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 精算和風(fēng)險(xiǎn)管理 商業(yè)智能系統(tǒng)內(nèi)部用戶外部客戶、代理人、合作伙伴適配器 適配器 適配器適配器 適配器 適配器基于 EA I 的 p o r t al 集成 圖 53 基于 EAI 的 portal 集成 業(yè)務(wù)流程集成 企業(yè)內(nèi)部流程集成是指將異質(zhì)的而且分散的應(yīng)用程序，依據(jù)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程的需求做有效的集成。 ? Portal 核心服務(wù)包括： 單點(diǎn)登陸 目錄集成 安全、訪問(wèn)權(quán)限控制 加密傳輸 授權(quán)與驗(yàn)證、許可權(quán)、管理功能等。 以上建議中，關(guān)于如何控制好質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，在 IT 治理和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)文檔中有較為詳細(xì)的說(shuō)明。 我們分析中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施中，關(guān)鍵 成功因素如下： ? 充分考慮應(yīng)用系統(tǒng)的整體架構(gòu)，充分考慮中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)狀況和當(dāng)前的市場(chǎng)狀況； 電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)需要依托于整個(gè)應(yīng)用架構(gòu)的建設(shè)，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是服務(wù)于中國(guó)人壽的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的，因此，設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，必須充分考慮其所處的環(huán)境，即業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。 在業(yè)務(wù)支持方面，電子商務(wù)系統(tǒng)在近期內(nèi)應(yīng)該優(yōu)先實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求最為緊迫的，能夠給業(yè)務(wù)帶來(lái)最大價(jià)值 的功能。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，必須規(guī)劃實(shí)施策略，分布實(shí)施。安全產(chǎn)品越先進(jìn)，其價(jià)格和管理成本自然也越高。 ? 數(shù)據(jù)私密性和數(shù)據(jù)的完整性 數(shù)據(jù)的私密性和完整性可以通過(guò) SSL 協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的好處是比較靈活，不需要與目錄服務(wù)做集成。但是，在國(guó)內(nèi)，由于各種原因，這樣的認(rèn)證中心的建立還不很順利，而且在近年中，也很難實(shí)現(xiàn)。 電子商務(wù)系統(tǒng)與總 /分公司系統(tǒng)的連接 提供電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持的后臺(tái)系統(tǒng)是總 /分公司的各個(gè)底層應(yīng)用系統(tǒng)。 IBM MQSeries Integraotr IBM 提供了基于 Web 的界面，便于開(kāi)發(fā)者進(jìn)行信息的存取。它在 Active Works 中追加了 XML變換和 Web 應(yīng)用接口， Active Works 提供包括通信協(xié)議變換、隊(duì)列和分配 、 60 多種適配器和業(yè)務(wù)流程的“流”控制等 EAI的基本功能。這個(gè)要求比較高，而且，目前業(yè)務(wù)流程集成的產(chǎn)品也不是非常成熟。在應(yīng)用集成方面，建議考慮選擇中間件來(lái)搭建企業(yè)的應(yīng)用集成環(huán)境。它提供您需要的所有中間件服務(wù)，以部署和管理 應(yīng)用程序和 Web 服務(wù)、通過(guò)企業(yè)門戶和移動(dòng)設(shè)備提供個(gè)性化的應(yīng)用程序、提供實(shí)時(shí)商 務(wù)智能、集成應(yīng)用程序以及使商務(wù)過(guò)程自動(dòng)化。另外，目前的 portal 產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，因此，建議人壽選擇購(gòu)買 portal 產(chǎn)品的方式，搭建電子商務(wù)的平臺(tái)。通常情況下， ETL 的功能還包括： 從多個(gè)數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)； 按照用戶規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) ； 將數(shù)據(jù)映射到庫(kù)中 ； 重新排列數(shù)據(jù)的格式，重新計(jì)算數(shù)據(jù) ； 重新組織數(shù)據(jù) ； 匯總數(shù)據(jù) 。 公共服務(wù)組件 在公共服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)有： ? 信息服務(wù)支持： 提供產(chǎn)品資料、投保建議書、業(yè)務(wù)處理資料、業(yè)務(wù)管理資料等在內(nèi)的多形式的信息服務(wù)發(fā)布查詢應(yīng)用平臺(tái)。這樣做的好處是： ? 提供統(tǒng)一的訪問(wèn)入 口，提升企業(yè)形象，方便用戶使用； ? 統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一管理，有利于節(jié)約成本，提高管理水平； ? 集中管理用戶的訪問(wèn)權(quán)限，有助于保證系統(tǒng)的安全性。 技術(shù)范圍 電子商務(wù)系統(tǒng)提供一個(gè)集成的平臺(tái)，企業(yè)的各應(yīng)用系統(tǒng)可以良好的集成在一起，為用戶提供全方位的服務(wù)。 中國(guó)人壽對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的期望 根據(jù)調(diào)研和訪談，中國(guó)人壽對(duì)未來(lái)電子商務(wù)的建設(shè)有如下期望： ? 電子商務(wù)建設(shè)要形成以客戶為中心，集客戶、營(yíng)銷員、公司管理人員和公司決策人員于一體的信息交換平臺(tái)； ? 逐步開(kāi)展在線投保、信息查詢 、批改（保全）申請(qǐng)、在線報(bào)案、網(wǎng)上出單等業(yè)務(wù)流程，同時(shí)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)； ? 與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，交易信息對(duì)接，實(shí)時(shí)處理； ? 電子商務(wù)必須以方便客戶查找、分析為主，可以首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)，即盡快建立統(tǒng)一的保險(xiǎn)銀行的電子商務(wù)平臺(tái)，充分利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，方便客戶，降低成本，而且從技術(shù)上、市場(chǎng)需求上講都是成熟的； ? 要有足夠的前瞻性、擴(kuò)展性、兼容性，安全、可靠、易維護(hù)； 目標(biāo) 根據(jù)調(diào)研中獲得的對(duì)中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的期望，參考對(duì)國(guó)際保險(xiǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域的分析，建議中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為： ? 建 立總公司集中的、統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，全面提升中國(guó)人壽形象； ? 建立完整的電子商務(wù)門戶，支持渠道集成、應(yīng)用集成、服務(wù)集成； ? 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)支持下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)與合作伙伴間業(yè)務(wù)流程的良好集成。 CNNIC20xx 年報(bào)告指出，目前，已有 %的上網(wǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索金融、保險(xiǎn)信息；有 %的用戶上網(wǎng)的主要目的是尋求網(wǎng)上交易了網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；有 %的用戶認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)提供的金融、保險(xiǎn)方面的信息是不足的；更有 %的用戶希望網(wǎng)絡(luò)提供更多的金融、保險(xiǎn)方面的服務(wù) 和 產(chǎn) 品 。但是，隨著越來(lái)越多的客戶愿意并習(xí)慣于網(wǎng)上支付保費(fèi)，而且，如果這些客戶能夠得到很好的售后服務(wù)，他們會(huì)自然的成為直接在網(wǎng)上購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶，這樣，就一定會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)上銷售的機(jī)會(huì)。 從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于 Inter 技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和代理人的培訓(xùn)，對(duì)銷售人員和銷售代理機(jī)構(gòu)的銷售行為的支持，對(duì)客戶服務(wù)的支持，以及保險(xiǎn)公司之間以及保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間 的信息交流活動(dòng)。 中國(guó)人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 電子商務(wù)應(yīng)用高端設(shè)計(jì)報(bào)告 版本號(hào) 起草人 :中國(guó)人壽 IT規(guī)劃項(xiàng)目組 北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路 112 號(hào) 中國(guó)惠普大廈（ 100022） 電話： 01065643888 傳真： 01065668278 版權(quán)說(shuō)明 本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?、文檔格式、插圖、照片、方法、過(guò)程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權(quán)均屬中國(guó)惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國(guó)人壽共同所有，受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù)。保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義： 從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。從 20xx 年的數(shù)據(jù)來(lái)看，由于保險(xiǎn)涉及較多的個(gè)性化服務(wù)要求、業(yè)務(wù)管理要求，以及風(fēng)險(xiǎn)控制要求，網(wǎng)上直銷的市場(chǎng)不大。通過(guò)互連網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布、深層次業(yè)務(wù)信息服務(wù)、業(yè)務(wù)查詢支持等已經(jīng)逐步展開(kāi)。 目前中國(guó)人壽電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題是： ? 各分公司的門戶網(wǎng)站沒(méi)有統(tǒng)一的域名管理，沒(méi)有統(tǒng)一的形象展示； ? 總公司門戶上沒(méi)有對(duì)分公司業(yè)務(wù)和服務(wù)的集成； ? 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口不暢通，網(wǎng)上數(shù)據(jù)不及時(shí)； ? 電子商務(wù)系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向和建設(shè)步驟不明確。 電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部員工提供的主要功能為： ? 內(nèi)部條款、實(shí)務(wù)查詢； ? 服務(wù)； ? 內(nèi)部員工信息查詢； ? 訪問(wèn)各應(yīng)用系統(tǒng)的入口。中國(guó)人壽可以通過(guò)建立企業(yè)的外部和內(nèi)部門戶（ portal），將底層應(yīng)用系統(tǒng)納入到統(tǒng)一的、集中的框架之中。這里，渠道支持主要是處理應(yīng)用功能的遞交。 將用戶請(qǐng)求提交給相應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，將響應(yīng)返回給用戶，并管理交易的完整性 ? 數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換： 將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源提取、轉(zhuǎn)換和加載 到目標(biāo)庫(kù)中。針對(duì)中國(guó)人壽門戶的建設(shè)來(lái)說(shuō)，由于門戶面對(duì)外部用戶的訪問(wèn)，門戶系統(tǒng)的安全性、健壯性非常重要，而自行開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)正是在這兩點(diǎn)上不占優(yōu)勢(shì)。 下面表中列出的是主流 portal 產(chǎn)品的簡(jiǎn)單描述： 產(chǎn)品名稱 廠家 描述 Oracle 應(yīng)用服務(wù)器 Oracle 集成的、基于標(biāo)準(zhǔn)的軟件平臺(tái)，使所有規(guī)模的組織能夠?qū)ψ兓纳虅?wù)需求作出更快的反應(yīng)。 中國(guó)人壽建立電子商務(wù)平臺(tái)的主要目標(biāo)之一即是集成后 臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問(wèn)入口。 業(yè)務(wù)流程集成是通過(guò)建立商業(yè)流程來(lái)協(xié)同現(xiàn)有的應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 WebMethods Enterprise WebMethods 面向 B2B的 EAI 解決方案。 TIBCO ActiveEnterprise 使企業(yè)可復(fù)用他們現(xiàn)有的 IT 投資，并創(chuàng)造一個(gè)可集成原來(lái)不兼容應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)的集成網(wǎng)絡(luò)，消除處理延遲并提供實(shí)時(shí)信息流。 在考慮實(shí)施渠道支持時(shí)，同樣是遵循業(yè)務(wù)緊迫優(yōu)先和技術(shù)簡(jiǎn)單優(yōu)先的原則，建議中國(guó)人壽首先實(shí)現(xiàn)對(duì) web 瀏覽器、電話的支持，再實(shí)現(xiàn)對(duì)手機(jī)、 PDA、傳真等業(yè)務(wù)前端的 支持。在國(guó)外，有 GTE、 Verisign 等被廣泛認(rèn)可的認(rèn)證中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站和個(gè)人的身份認(rèn)證。 ? 用戶授權(quán) 用戶的授權(quán)問(wèn)題一般有兩種解決辦法，一是通過(guò)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，二是通過(guò)目錄服務(wù)實(shí)現(xiàn) 。有關(guān)目錄服務(wù)的產(chǎn)品比較，請(qǐng)參考基礎(chǔ)架構(gòu)域的注冊(cè)服務(wù)部分。 需要注意的一點(diǎn)是，并不是采用的安全產(chǎn)品越先進(jìn)越高級(jí)越好。 4 實(shí)施規(guī)劃 實(shí)施策略 中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)大電子商務(wù)系統(tǒng)，它涉及中國(guó)人壽大部 分業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用系統(tǒng)。 近期（ 1－ 2 年） 電子商務(wù)系統(tǒng)在頭兩年的建設(shè)中，應(yīng)以整體框架的建立為主，這是在技術(shù)上打好基礎(chǔ)，為以后更多應(yīng)用集成進(jìn)來(lái)做好準(zhǔn)備。所以，電子商務(wù)系統(tǒng)的成功建設(shè)對(duì)于中國(guó)人壽的信息化建設(shè)具有重要意義。 電子商務(wù)系統(tǒng)的建立必將對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，有些情況下，可能需要業(yè)務(wù)流程做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)者需要有一定的前瞻性，不能簡(jiǎn)單拘泥于舊的習(xí)慣做法。 Portal 的功能及體系結(jié)構(gòu)如下圖所示： 分類 搜索 定制 P o r ta l 界面服務(wù)協(xié)同 交易 P o r ta l 運(yùn)行服務(wù)集成 管理 P o r ta l 核心服務(wù)軟件資源企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施硬件資源Po r tal 功能及體系架構(gòu) 圖 51 portal 功能及體系架構(gòu) 考慮到 Portal 的應(yīng)用環(huán)境，可以把 Portal 的體系結(jié)構(gòu)分成建立在企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施之上的核心服務(wù)層、運(yùn)行服務(wù)層和界面服務(wù)層等三層。 下面列出了一些數(shù)據(jù)集成的方法： ? 批傳輸 ? 數(shù)據(jù)合并 ? 數(shù)據(jù)復(fù)制 ? 析取、轉(zhuǎn)換、裝載解決方案 (ETL Solution) 以下是 ETL 解決方案示意圖： 抽取( Ext r a c t )轉(zhuǎn)換( Tr a ns f o r m )清理( C l e a ns e )加載( L oa d)客戶服務(wù)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng)ET L解決方案中間數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市.....……ETL 解決方案 圖 52 ETL 解決方案 應(yīng)用集成 中國(guó)人壽的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)需要采用 EAI 技術(shù)來(lái)進(jìn)行整合，消除各個(gè)系統(tǒng)間的 “隔閡 ”， 達(dá)到信息及時(shí)傳輸、信息分享、協(xié)同處理業(yè)務(wù)的目標(biāo)，為企業(yè)內(nèi)部和外部的用戶提供完整的、有連續(xù)性的服務(wù)。