【正文】 根據(jù)以上的業(yè)務類別分布實施原則，和集成與整合分布實施原則，考慮企業(yè)應用系統(tǒng)的實施、企業(yè)基礎架構的實施等因素，制定出電子商務系統(tǒng)的實施策略。 關鍵成功因素 電子商務系統(tǒng)由于它的集成性、集中性以及提供各方用戶廣泛的服務，而在中國人壽應用架構域中處于相當關鍵的地位。 ? 避免慣性 思維，靈活、大膽的革新。實現(xiàn)統(tǒng)一的系統(tǒng)管理、端對端的安全架構、內(nèi)容管理及服務的個性化和集成服務。 有一些數(shù)據(jù)復制和中間件工具來推動在數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)傳輸，一些是以實時方式工作的，一些是以批處理方式工作的。下面的 圖示在一個較高的層次說明了一個開放的業(yè)務流程的組成： 開放的業(yè)務流程應用系統(tǒng) A 應用系統(tǒng) B基于開放式業(yè)務流程的集成 圖 54 基于開放式業(yè)務流程的集成 在 EAI 市場中，提供企業(yè)內(nèi)業(yè)務流程集成的主要廠商有 Amtrix、 Vitria 等軟件公司。如下圖所示： CRM 核心業(yè)務系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng) 財務系統(tǒng) 精算和風險管理 商業(yè)智能系統(tǒng)內(nèi)部用戶外部客戶、代理人、合作伙伴適配器 適配器 適配器適配器 適配器 適配器基于 EA I 的 p o r t al 集成 圖 53 基于 EAI 的 portal 集成 業(yè)務流程集成 企業(yè)內(nèi)部流程集成是指將異質(zhì)的而且分散的應用程序，依據(jù)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務流程的需求做有效的集成。 ? Portal 核心服務包括： 單點登陸 目錄集成 安全、訪問權限控制 加密傳輸 授權與驗證、許可權、管理功能等。 以上建議中，關于如何控制好質(zhì)量、成本、風險等問題，在 IT 治理和標準化設計文檔中有較為詳細的說明。 我們分析中國人壽電子商務系統(tǒng)設計和實施中，關鍵 成功因素如下： ? 充分考慮應用系統(tǒng)的整體架構，充分考慮中國人壽的業(yè)務狀況和當前的市場狀況； 電子商務系統(tǒng)的建設需要依托于整個應用架構的建設，電子商務系統(tǒng)的建設是服務于中國人壽的業(yè)務運營的，因此，設計和實施電子商務系統(tǒng)的時候，必須充分考慮其所處的環(huán)境，即業(yè)務環(huán)境和技術環(huán)境。 在業(yè)務支持方面，電子商務系統(tǒng)在近期內(nèi)應該優(yōu)先實現(xiàn)業(yè)務需求最為緊迫的，能夠給業(yè)務帶來最大價值 的功能。因此，電子商務系統(tǒng)的建設是一個長期的工作，必須規(guī)劃實施策略，分布實施。安全產(chǎn)品越先進，其價格和管理成本自然也越高。 ? 數(shù)據(jù)私密性和數(shù)據(jù)的完整性 數(shù)據(jù)的私密性和完整性可以通過 SSL 協(xié)議來實現(xiàn)。通過應用實現(xiàn)的好處是比較靈活，不需要與目錄服務做集成。但是，在國內(nèi)，由于各種原因，這樣的認證中心的建立還不很順利，而且在近年中，也很難實現(xiàn)。 電子商務系統(tǒng)與總 /分公司系統(tǒng)的連接 提供電子商務系統(tǒng)的運營支持的后臺系統(tǒng)是總 /分公司的各個底層應用系統(tǒng)。 IBM MQSeries Integraotr IBM 提供了基于 Web 的界面，便于開發(fā)者進行信息的存取。它在 Active Works 中追加了 XML變換和 Web 應用接口， Active Works 提供包括通信協(xié)議變換、隊列和分配 、 60 多種適配器和業(yè)務流程的“流”控制等 EAI的基本功能。這個要求比較高，而且，目前業(yè)務流程集成的產(chǎn)品也不是非常成熟。在應用集成方面，建議考慮選擇中間件來搭建企業(yè)的應用集成環(huán)境。它提供您需要的所有中間件服務，以部署和管理 應用程序和 Web 服務、通過企業(yè)門戶和移動設備提供個性化的應用程序、提供實時商 務智能、集成應用程序以及使商務過程自動化。另外，目前的 portal 產(chǎn)品已經(jīng)比較成熟，因此，建議人壽選擇購買 portal 產(chǎn)品的方式，搭建電子商務的平臺。通常情況下， ETL 的功能還包括： 從多個數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)； 按照用戶規(guī)定的標準轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù) ； 將數(shù)據(jù)映射到庫中 ； 重新排列數(shù)據(jù)的格式，重新計算數(shù)據(jù) ； 重新組織數(shù)據(jù) ； 匯總數(shù)據(jù) 。 公共服務組件 在公共服務組件層，電子商務系統(tǒng)提供的服務有： ? 信息服務支持： 提供產(chǎn)品資料、投保建議書、業(yè)務處理資料、業(yè)務管理資料等在內(nèi)的多形式的信息服務發(fā)布查詢應用平臺。這樣做的好處是： ? 提供統(tǒng)一的訪問入 口，提升企業(yè)形象，方便用戶使用； ? 統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一維護、統(tǒng)一管理，有利于節(jié)約成本，提高管理水平； ? 集中管理用戶的訪問權限，有助于保證系統(tǒng)的安全性。 技術范圍 電子商務系統(tǒng)提供一個集成的平臺，企業(yè)的各應用系統(tǒng)可以良好的集成在一起，為用戶提供全方位的服務。 中國人壽對電子商務系統(tǒng)的期望 根據(jù)調(diào)研和訪談，中國人壽對未來電子商務的建設有如下期望： ? 電子商務建設要形成以客戶為中心，集客戶、營銷員、公司管理人員和公司決策人員于一體的信息交換平臺； ? 逐步開展在線投保、信息查詢 、批改（保全）申請、在線報案、網(wǎng)上出單等業(yè)務流程，同時為客戶提供個性化的服務； ? 與核心業(yè)務系統(tǒng)進行整合，交易信息對接，實時處理； ? 電子商務必須以方便客戶查找、分析為主，可以首先實現(xiàn)企業(yè)對企業(yè)電子商務，即盡快建立統(tǒng)一的保險銀行的電子商務平臺，充分利用銀行的網(wǎng)點優(yōu)勢，方便客戶，降低成本，而且從技術上、市場需求上講都是成熟的； ? 要有足夠的前瞻性、擴展性、兼容性，安全、可靠、易維護； 目標 根據(jù)調(diào)研中獲得的對中國人壽電子商務系統(tǒng)建設的期望，參考對國際保險電子商務領域的分析，建議中國人壽電子商務系統(tǒng)的建設目標為： ? 建 立總公司集中的、統(tǒng)一的電子商務平臺，全面提升中國人壽形象； ? 建立完整的電子商務門戶，支持渠道集成、應用集成、服務集成； ? 實現(xiàn)電子商務支持下的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程、企業(yè)與合作伙伴間業(yè)務流程的良好集成。 CNNIC20xx 年報告指出，目前，已有 %的上網(wǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索金融、保險信息；有 %的用戶上網(wǎng)的主要目的是尋求網(wǎng)上交易了網(wǎng)上商務活動；有 %的用戶認為，目前互聯(lián)網(wǎng)提供的金融、保險方面的信息是不足的；更有 %的用戶希望網(wǎng)絡提供更多的金融、保險方面的服務 和 產(chǎn) 品 。但是，隨著越來越多的客戶愿意并習慣于網(wǎng)上支付保費，而且，如果這些客戶能夠得到很好的售后服務，他們會自然的成為直接在網(wǎng)上購買保險的客戶，這樣，就一定會有越來越多的網(wǎng)上銷售的機會。 從廣義上講，保險電子商務還包括保險公司內(nèi)部基于 Inter 技術的經(jīng)營管理活動，對公司員工和代理人的培訓，對銷售人員和銷售代理機構的銷售行為的支持，對客戶服務的支持，以及保險公司之間以及保險公司與公司股東、保險監(jiān)管、稅務、工商管理等機構之間 的信息交流活動。 中國人壽 IT 戰(zhàn)略規(guī)劃項目 電子商務應用高端設計報告 版本號 起草人 :中國人壽 IT規(guī)劃項目組 北京市朝陽區(qū)建國路 112 號 中國惠普大廈（ 100022） 電話： 01065643888 傳真： 01065668278 版權說明 本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同所有，受到有關產(chǎn)權及版權法保護。保險電子商務包含兩個層次的含義： 從狹義上講，保險電子商務是指保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關保險產(chǎn)品和服務的信息，并實現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險業(yè)務處理，直接完成保險產(chǎn)品的銷售和服務。從 20xx 年的數(shù)據(jù)來看，由于保險涉及較多的個性化服務要求、業(yè)務管理要求，以及風險控制要求，網(wǎng)上直銷的市場不大。通過互連網(wǎng)進行信息發(fā)布、深層次業(yè)務信息服務、業(yè)務查詢支持等已經(jīng)逐步展開。 目前中國人壽電子商務存在的主要問題是： ? 各分公司的門戶網(wǎng)站沒有統(tǒng)一的域名管理，沒有統(tǒng)一的形象展示； ? 總公司門戶上沒有對分公司業(yè)務和服務的集成； ? 與業(yè)務系統(tǒng)接口不暢通，網(wǎng)上數(shù)據(jù)不及時； ? 電子商務系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向和建設步驟不明確。 電子商務系統(tǒng)對內(nèi)部員工提供的主要功能為： ? 內(nèi)部條款、實務查詢； ? 服務； ? 內(nèi)部員工信息查詢； ? 訪問各應用系統(tǒng)的入口。中國人壽可以通過建立企業(yè)的外部和內(nèi)部門戶（ portal），將底層應用系統(tǒng)納入到統(tǒng)一的、集中的框架之中。這里，渠道支持主要是處理應用功能的遞交。 將用戶請求提交給相應應用系統(tǒng)，將響應返回給用戶，并管理交易的完整性 ? 數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換： 將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源提取、轉(zhuǎn)換和加載 到目標庫中。針對中國人壽門戶的建設來說，由于門戶面對外部用戶的訪問，門戶系統(tǒng)的安全性、健壯性非常重要，而自行開發(fā)的軟件系統(tǒng)正是在這兩點上不占優(yōu)勢。 下面表中列出的是主流 portal 產(chǎn)品的簡單描述： 產(chǎn)品名稱 廠家 描述 Oracle 應用服務器 Oracle 集成的、基于標準的軟件平臺，使所有規(guī)模的組織能夠?qū)ψ兓纳虅招枨笞鞒龈斓姆磻? 中國人壽建立電子商務平臺的主要目標之一即是集成后 臺應用系統(tǒng)，為用戶提供統(tǒng)一的服務訪問入口。 業(yè)務流程集成是通過建立商業(yè)流程來協(xié)同現(xiàn)有的應用和業(yè)務系統(tǒng)。 WebMethods Enterprise WebMethods 面向 B2B的 EAI 解決方案。 TIBCO ActiveEnterprise 使企業(yè)可復用他們現(xiàn)有的 IT 投資，并創(chuàng)造一個可集成原來不兼容應用及數(shù)據(jù)庫的集成網(wǎng)絡，消除處理延遲并提供實時信息流。 在考慮實施渠道支持時，同樣是遵循業(yè)務緊迫優(yōu)先和技術簡單優(yōu)先的原則，建議中國人壽首先實現(xiàn)對 web 瀏覽器、電話的支持，再實現(xiàn)對手機、 PDA、傳真等業(yè)務前端的 支持。在國外，有 GTE、 Verisign 等被廣泛認可的認證中心，實現(xiàn)對網(wǎng)站和個人的身份認證。 ? 用戶授權 用戶的授權問題一般有兩種解決辦法，一是通過應用實現(xiàn)，二是通過目錄服務實現(xiàn) 。有關目錄服務的產(chǎn)品比較，請參考基礎架構域的注冊服務部分。 需要注意的一點是，并不是采用的安全產(chǎn)品越先進越高級越好。 4 實施規(guī)劃 實施策略 中國人壽電子商務系統(tǒng)是一個大電子商務系統(tǒng)，它涉及中國人壽大部 分業(yè)務流程和應用系統(tǒng)。 近期（ 1－ 2 年） 電子商務系統(tǒng)在頭兩年的建設中，應以整體框架的建立為主，這是在技術上打好基礎，為以后更多應用集成進來做好準備。所以，電子商務系統(tǒng)的成功建設對于中國人壽的信息化建設具有重要意義。 電子商務系統(tǒng)的建立必將對業(yè)務運營產(chǎn)生深遠的影響，有些情況下，可能需要業(yè)務流程做出適當?shù)恼{(diào)整，這時，電子商務系統(tǒng)的建設者需要有一定的前瞻性，不能簡單拘泥于舊的習慣做法。 Portal 的功能及體系結(jié)構如下圖所示： 分類 搜索 定制 P o r ta l 界面服務協(xié)同 交易 P o r ta l 運行服務集成 管理 P o r ta l 核心服務軟件資源企業(yè)信息化基礎設施硬件資源Po r tal 功能及體系架構 圖 51 portal 功能及體系架構 考慮到 Portal 的應用環(huán)境，可以把 Portal 的體系結(jié)構分成建立在企業(yè)信息化基礎設施之上的核心服務層、運行服務層和界面服務層等三層。 下面列出了一些數(shù)據(jù)集成的方法： ? 批傳輸 ? 數(shù)據(jù)合并 ? 數(shù)據(jù)復制 ? 析取、轉(zhuǎn)換、裝載解決方案 (ETL Solution) 以下是 ETL 解決方案示意圖： 抽取( Ext r a c t )轉(zhuǎn)換( Tr a ns f o r m )清理( C l e a ns e )加載( L oa d)客戶服務系統(tǒng)核心業(yè)務系統(tǒng)銷售支持系統(tǒng)ET L解決方案中間數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)集市.....……ETL 解決方案 圖 52 ETL 解決方案 應用集成 中國人壽的各個應用系統(tǒng)需要采用 EAI 技術來進行整合，消除各個系統(tǒng)間的 “隔閡 ”， 達到信息及時傳輸、信息分享、協(xié)同處理業(yè)務的目標，為企業(yè)內(nèi)部和外部的用戶提供完整的、有連續(xù)性的服務。