【正文】 BP 機(jī)： 手機(jī)： 尊客年齡？ A. 25 歲以下 B. 2530歲 C. 30—35歲 D. 3545歲 E. 45 歲以上 ？ A. 高中或以下 B. 中專 C 大專 D. 本科學(xué)士 E. 碩士以上 3．您是： 自由商人，從事： 服裝 □鞋業(yè) □電子 □醫(yī)藥 □百貨 □副食 □建材 □餐飲 □精品 其它： 您來(lái)自： 其它： 您來(lái)深圳的時(shí)間？ (香港客人不用回答 ) A 90 年前 B 9193 年 C 9495年 D 95 年后 您購(gòu)買本物業(yè)的用途？ A．做生意 B. 投資（ a 短線投資， b出租， c 保值） C. 集團(tuán)購(gòu)買 您的年收入狀況？ A. 10 萬(wàn) 20 萬(wàn)元 萬(wàn) C. 4060萬(wàn)元 萬(wàn) 萬(wàn)以上 8. 您是否第一次購(gòu)買商業(yè)物業(yè)？ A．是 9. 您是否正在 東門開店？ A．是 10．您居住在： 特區(qū)內(nèi)： □東門一帶 □羅湖 □福田 □華僑城 □南山 □蛇口 □沙頭角 特區(qū)外： □布吉 □龍崗 □寶安 □香港 ： A 一次性付款 B 建筑期分期付款 C 銀行按揭 ： A 10 萬(wàn)以下 B 15 萬(wàn)元 C 20 萬(wàn)元左右 D 30 萬(wàn)元左右 E 50 萬(wàn)元左右 ： A 500010000 元 B 1500020xx0 元 C 25000 元以上 ： 以下 B 1030M2 左右 F. 150300M2 以上 13 .您考慮的商鋪價(jià)位在： 萬(wàn) 2萬(wàn)元 /M2 B 2 萬(wàn) 5 萬(wàn)元 /M2 萬(wàn) 10萬(wàn)元 /M2 萬(wàn) /M2 萬(wàn) /M2 F. 20 萬(wàn) /M2 以上 二 您對(duì)本物業(yè)的意見(jiàn) 您最關(guān)心 的問(wèn)題？“（請(qǐng)按重要程度排序，按數(shù)字標(biāo)出） □位置 □人流量 □交通便利性 □商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) □價(jià)格 □付款方式 該房產(chǎn)的各項(xiàng)法律手續(xù) □交樓期 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)水準(zhǔn) □物業(yè)管理 其 它： 您最滿意本物業(yè)的哪些方面？ □價(jià)格 □位置 □付款方式 □結(jié)構(gòu) □商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) □ 物業(yè)管理 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它： 3. 您最不滿意本物業(yè)哪些方面？ □價(jià)格 □位置 □付款方式 □結(jié)構(gòu) □商場(chǎng)規(guī)劃結(jié)構(gòu) □ 物業(yè)管理 □發(fā)展商的信譽(yù) □地產(chǎn)代理公司的服務(wù)質(zhì)素 其它： 4. 決定購(gòu)買該物業(yè)您用了： 三小時(shí)之內(nèi) □一天之內(nèi) □ 3 天內(nèi) □一周左右 □一個(gè)月左右 □三個(gè)月左右 □ 半年以上 三 您的信息來(lái)源咨詢： 您是如何獲知該物業(yè)信息的 B. 路經(jīng)該地時(shí)偶然看到現(xiàn)場(chǎng)廣告 其它： 您大約是在何時(shí)看到該廣告的： 年 月 您看到過(guò)幾次廣告： A 1 次 B 23 次 C 35 次 D 很多次 您獲知該物業(yè)信息的媒體為： A.《深圳特區(qū)報(bào)》 B.《深圳商報(bào)》 , 宣傳單張 F. 公共汽車廣告 其它 : 5. 您認(rèn)為報(bào)紙廣告最吸引您的是： A 版面大夠搶眼 B 整體構(gòu)思新奇 C 文字具說(shuō)服力 其它： 6．您認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)廣告最吸引您的是： A 現(xiàn)場(chǎng)整體氣氛 B 樣板房 C 圍墻廣告 D 廣告橫幅 E 廣告吊旗 四 您對(duì)我公司作為地 產(chǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)素的寶貴意見(jiàn) 您認(rèn)為較滿意的： A 整體策劃水準(zhǔn)高，客戶定位準(zhǔn)確 B 廣告整體有吸引力（報(bào)紙廣告有吸引力，現(xiàn)場(chǎng)樣板房好，現(xiàn)場(chǎng)廣告醒目） C 售樓資料完整準(zhǔn)確 D 售樓人員服務(wù)態(tài)度好 E 售樓人員能及時(shí)解決問(wèn)題，服務(wù)技巧較純熟 2． 您認(rèn)為尚需改進(jìn)的： A 整體策劃，客戶定位 . B 廣告設(shè)計(jì) C 售樓人員服務(wù)態(tài)度 D 售樓人員服務(wù)技巧 其它： 交易員（簽名）： 。 六、發(fā)展商須于 1999 年 11 月 8 日前將乙方訂購(gòu)之房產(chǎn)，按政府有關(guān)規(guī)定驗(yàn)收合格后交乙方使 用。 C：三期于入伙前付清余款（總房款的 20%）。 附件： 雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及法人代表證明書。 安排客戶與甲方簽訂正式買賣合同。 如甲方不能按本合同第七條第一款規(guī)定的廣告推廣預(yù)算和第二款的廣告計(jì)劃支付相應(yīng)費(fèi)用，導(dǎo)致銷售進(jìn)程及計(jì)劃受阻，乙方不承 擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。即約人民幣 萬(wàn)元。 銷售成交標(biāo)準(zhǔn)為：客戶已交來(lái)規(guī)定的足額定金并簽訂認(rèn)購(gòu)書。如果在代理期限內(nèi)乙方不能完成 70%的銷售率，則乙方退回已收取的策劃費(fèi)用。甲方承擔(dān)相關(guān)的宣傳推 廣費(fèi)用。 當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、理智 平靜對(duì)答； 以柔克鋼：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己； 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和， 不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一 邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 介 紹和被介紹的方式和方法 A、 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 第十、 若是超出自己處理權(quán)限的電話，請(qǐng)馬上將電話交給能 夠處理的人。 第四、 借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。進(jìn)入后回手輕輕關(guān)好房門。兩臂 自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 保密 銷售員必須遵守公司的保密原則。） 一、 三次書面警告； 二、 因工作失職，造成客戶投訴，需公司代其出面調(diào)解； 三、 損壞公司公共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值在 500元以上； 四、 搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神； 五、 一年中有 三個(gè)月（含）因遲到、早退而罰款； 四、職員有下列行為之一，將受到公司除名處分?？蛻舻怯洷? b、答客問(wèn)、尊客咨詢 F、項(xiàng)目階段小結(jié)和每日工作情況總結(jié)； G、客戶投訴情況記載 H、銷售人員的獎(jiǎng)懲情況 九、客戶檔案制度 銷售經(jīng)理在項(xiàng)目完成后，依客戶資料表填寫所有項(xiàng)目； 對(duì)于 老客戶有新狀況發(fā)生時(shí)，須立即增補(bǔ)修訂； 各個(gè)銷售人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成客戶檔案； 負(fù)責(zé)銷售的副總在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核之參考依據(jù)； 將老客戶檔案進(jìn)行電腦管理； 在客戶入伙時(shí)郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶； 一年后對(duì)入住客戶進(jìn)行再調(diào)查，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展商進(jìn)行提供相關(guān)的設(shè)計(jì)建議； 一、 分配原則 交易部的獎(jiǎng)勵(lì)基金：用于對(duì)銷售中銷售成績(jī)優(yōu)越的、提出合理化建議的、首個(gè)成單的人員的獎(jiǎng)勵(lì)；方式：報(bào)紙表彰、獎(jiǎng)金、精品書籍等）是否達(dá)成銷售目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)老客戶入伙的問(wèn)候和寄賀卡等； 交 易人員的提成，比例約占千分之二； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理的獎(jiǎng)勵(lì) 銷售負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì) 十一、銷售工具管理制度 十二、售后服務(wù)制度 十三、客戶投訴管理制度 部門協(xié)調(diào) 一、 與策劃部的協(xié)調(diào)工作 二、 與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)工作 三、 與辦公室的工作協(xié)調(diào) 四、 與外協(xié)單位的工作協(xié)調(diào) 與發(fā)展商溝通制度 代理商的核心工作內(nèi)容主要是為發(fā)展商服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)能充分滿足發(fā)展商的需要，誰(shuí)就能贏得二級(jí)市場(chǎng)代理的市場(chǎng)份額。 4． 同一 家庭的客戶，分別看樓并經(jīng)過(guò)不同銷售員作客戶記錄后，成交后如有異議，均以第一客戶記錄為準(zhǔn)。并 就各個(gè)項(xiàng)目的策劃包裝等方面提出書面意見(jiàn)提交銷售負(fù)責(zé)人。 地點(diǎn)：公司本部或現(xiàn)場(chǎng)售樓處 階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定 進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的詳細(xì)的詳細(xì)準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作） 部分收受定金，不足部分于公開銷售期補(bǔ)齊 銷售培訓(xùn)和答客問(wèn)的反復(fù)練習(xí) 公開銷售期 目標(biāo) ：造成公開即暢銷的場(chǎng)面，收獲前期工作成果；將銷售成績(jī) 迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱 烈的銷售氣氛；評(píng)價(jià)銷售目 標(biāo)并予以調(diào)整。 銷售流程包括：各個(gè)關(guān)系的接洽負(fù)責(zé)人； 簽定內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書和簽定買賣合同； 變更設(shè)計(jì)和產(chǎn)權(quán)過(guò)戶內(nèi)容； 各個(gè)階段收費(fèi)安排和財(cái)務(wù)手續(xù)； 制定詳細(xì)接待程序及時(shí)間排班安排。： 。 由公司銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目銷售人員提成及獎(jiǎng)懲制度。 二、項(xiàng)目銷售階段 預(yù)銷售期 (內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期 ) 目標(biāo) ：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累計(jì)至少三成客戶以利公開發(fā)售。 2. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之間項(xiàng)目的走訪： 要求各個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就公司開盤的項(xiàng)目進(jìn)行尋訪制度。 3． 銷售員在接聽電話時(shí)，均要求嚴(yán)格使用公司標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，不能主動(dòng)留下本人姓名及聯(lián)系電話，除非客戶主動(dòng)要求。 □ 負(fù)責(zé)人：由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的管理； □ 項(xiàng)目檔案內(nèi)容： A、項(xiàng)目小組名單； B、項(xiàng)目的策劃報(bào)告；項(xiàng)目階段調(diào)整策劃思路報(bào)告； C、銷售計(jì)劃及實(shí)施績(jī)效情況； D、銷售工具： a、表格 : 項(xiàng)目銷控表；銷售廣告回饋表 。 （普通員工受降級(jí)處分時(shí)即進(jìn)入觀察期，只享受試用期待遇。 紀(jì)律 銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 1 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作 具體要求是： 1 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開 45 度，腰背挺直，胸膛自 然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 1 出入 房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。 第三、 及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印盒等使用 后應(yīng)及時(shí)合上蓋子。 第九、 通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。 F、 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第三條 名片的接受和保管 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)“你 打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地 說(shuō)“這是 公司，電話號(hào)碼是 ，您要打的電話號(hào)碼 是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。 委托方式 乙方負(fù)責(zé)全部的策劃及銷售工作。在簽訂合同之日起三天內(nèi)，甲方即向乙方支付 萬(wàn)元，在乙方達(dá)到 70%的銷售率后三月內(nèi)，甲方向乙方支 付另外 萬(wàn)元。如超 出約定的支付期限達(dá) 10 日以上，則每天應(yīng)追加應(yīng)付銷售代理費(fèi)總額的 %給對(duì)方作為違約金。 廣告、策劃及銷售人數(shù) 本項(xiàng)目廣告推廣預(yù)算（指報(bào)紙電視等媒體廣告的設(shè)計(jì)、發(fā)布費(fèi)用及有關(guān)的宣傳資料的設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)用，不含樣板房、售樓處、工地包裝等費(fèi)用）為總銷售額的 2%3%。 甲方與購(gòu)房客戶簽訂買賣合約后，因合約條款引起的糾紛和責(zé)任均由甲方承擔(dān)，與乙方無(wú)關(guān)。 安排優(yōu)秀銷售人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)。 本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。 B：二期于主體封頂時(shí)付總房款的 40%。若乙方不按時(shí)付款或不按時(shí)來(lái)簽訂正式合同超過(guò)七天，甲方有權(quán)將乙方所認(rèn)購(gòu)房產(chǎn)另行發(fā)售，乙方所付款項(xiàng)不予退還