【正文】 與管理處其它項(xiàng)目組、運(yùn)行技工班和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系。 證件 所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書(shū)。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)管理處培訓(xùn)管理工作 組織編制實(shí)施管理處職員的月度培訓(xùn)計(jì)劃； 每月 《月度培訓(xùn)計(jì)劃》 協(xié)助管理處經(jīng)理安排每日培訓(xùn)的事項(xiàng)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 安排管理處周、月度辦公例會(huì)，并做好會(huì)議記錄； 每月 /周 例會(huì)記錄 對(duì)管理處培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。 達(dá)到公司規(guī)定的培 訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng) 的要求 第二部分：管理處管理職員（非經(jīng)理）職責(zé)要求 主要職責(zé) 具 體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 日常客戶服務(wù) 工作及客戶關(guān)系的維護(hù) 保持客戶服務(wù)中心的整潔有序； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等，各類(lèi)請(qǐng)修、投訴、建議等日常工作，及時(shí)輸入 CRM 系統(tǒng)； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 對(duì)客戶的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)進(jìn)行回訪，反饋信息； 受理后 3 日內(nèi) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 客戶檔案資料的收集、整理、歸檔，將相關(guān)信息輸入 CRM 系統(tǒng)； 每月 客戶檔案錄入系統(tǒng) 負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳、統(tǒng)計(jì)； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 制定處理客戶提出的投訴、委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 參與同重點(diǎn)客戶的溝通； 每月隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測(cè)量，對(duì)客戶提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施； 每年 10 月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》 定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理； 每日 業(yè)主論壇信息匯總 組織編制物業(yè) 項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單（包括相關(guān)的政府部門(mén)、發(fā)展商）； 每年修訂 《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》 負(fù)責(zé)組織制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，策劃每次活動(dòng)的方案，并組織活動(dòng)的開(kāi)展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作； 每年 6 次 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并及時(shí)更新，并將以往內(nèi)容存檔； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 定期組織修訂物業(yè)項(xiàng)目的《答客問(wèn)》內(nèi)容； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作， 協(xié)助業(yè)委會(huì)相關(guān)工作。 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專業(yè)知識(shí) 具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)； 熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的 法律法規(guī)； 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容； 熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 職位 描述 所屬部門(mén) 物業(yè)管理處 職位名稱 資深物管助理（項(xiàng)目主管） 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7小時(shí)， 天工作制 直接上級(jí) 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 無(wú)（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語(yǔ) 四級(jí) 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服 務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。 根據(jù)需要 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 小區(qū)危機(jī)的初步處理 關(guān)注小區(qū)的動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能危機(jī)，及時(shí)處理。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常 8. 1 組織建立公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳及變更相關(guān)資料； 每年一次 公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳 組織制定并實(shí)施房屋本體、公共 設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、大中修、更新改造及檢查計(jì)劃； 每年 12 月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 組織定期編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào)告； 每年 12 月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 物業(yè)管理項(xiàng)目公共能耗的管理； 每月 25日前 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)控制管理處物料采購(gòu)，物料采購(gòu)的審批。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué) 分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)體系在管理處的執(zhí)行與體系執(zhí)行的檢驗(yàn) 管理處服務(wù)過(guò)程的體系執(zhí)行檢驗(yàn)，制定改進(jìn)措施，每月編制檢驗(yàn)報(bào)告； 每日 每月 《體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄》 《體系執(zhí)行檢驗(yàn)報(bào)告》 對(duì)分公司檢驗(yàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析，制訂改進(jìn)措施； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 組織對(duì)公司內(nèi)審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)； 內(nèi)審后 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 組織對(duì)外審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)； 外部審核后 外審不合格項(xiàng)整改單 對(duì)不適用的體系文件提出修改意見(jiàn)。資料室 。 XX灣管理處物業(yè)管理方案 第一部分 項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目名稱 XX灣名苑 座落位置 北京市朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng) 占地面積（ M2） 容積率 綠化率 % 總建筑面積（ M2） 185000 收費(fèi)面積 建筑平米 ,302 號(hào)樓暫不入住 竣工時(shí)間 20xx 年 10 月 入住時(shí)間 一期 20xx 年 10 月 31 日 發(fā)展商簡(jiǎn)介 天潤(rùn)地產(chǎn)與城建公司合作開(kāi)發(fā) XX灣名苑項(xiàng)目 ,天潤(rùn)地產(chǎn)控股 ,XX灣名苑項(xiàng)目定位為中高檔住宅項(xiàng)目 住宅面積（ M2） 高層（ 5）棟（ ）Ｍ ,２ 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 寫(xiě)字樓 （ ）Ｍ ２ （ ）層，共（ ）棟 商業(yè)面積 （ 18207 ）Ｍ ２ ，地上 2 層地下 2 層，共（ 1 ）棟 會(huì)所（ M2） 功能配置 未定 停車(chē)場(chǎng) 停車(chē)位共（ 922）個(gè)；其中地下停車(chē)位共（ 896 ）個(gè)，地上停車(chē)位（ 26）個(gè)， 租（ ）個(gè) ，售（ ）個(gè)停車(chē)場(chǎng)出口共（ 1）個(gè)，入口共（ 1）個(gè)；小區(qū)出入口（ 1 ）個(gè)摩托車(chē)（ ）輛，電瓶車(chē)（ ）輛 垃圾站 無(wú) 化糞池 個(gè) 水池（箱） 11500 6000 1800 燃 氣 市政燃?xì)猓? □專用燃?xì)庹荆? □其它 戶數(shù)、常住 /暫住人口數(shù)、商住比例、 租賃比例； 未入住 倍訊易 工程或管理上遺留問(wèn)題 未接管驗(yàn)收 空置房情況 未入住 管理用房及社區(qū)活動(dòng)用房清單 物業(yè)管理用房 :經(jīng)理辦公室 。工程物料室 。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有高度的忠誠(chéng)感，有良好的職業(yè)道德和成就事業(yè)的愿望； 有在壓力下完成工作，并具有追求卓越和勇于創(chuàng)新的精神； 能承擔(dān)責(zé)任和自我調(diào)控，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 每年 6 次 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境維護(hù) 組織制訂實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃； 每年 12 月 保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃 組織監(jiān)督保潔、園藝服務(wù)提供過(guò)程； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 重點(diǎn)節(jié)假日對(duì)物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。 每月 《改進(jìn)措 施》 負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理 組織制訂各類(lèi)費(fèi)用的收繳計(jì)劃； 每月 25日前 費(fèi)用催繳計(jì)劃 組織建立欠費(fèi)臺(tái)帳，分析原因，及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用； 每月 28 日 欠費(fèi)臺(tái)帳 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，建立費(fèi)用臺(tái)帳； 每月 5 日 費(fèi)用臺(tái)帳 組織草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿以及合同評(píng)審情況的跟蹤； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)管理處合同管理，檢查合同執(zhí)行情況； 每月隨時(shí) 合同管理臺(tái)帳 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)管理； 每季度第一月 固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的情況，適當(dāng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 高度認(rèn)可公司的文化和理 念。 高級(jí)物管助 理 需具有助理工程師職稱，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書(shū)； 環(huán)境主管：管理學(xué)類(lèi)（酒店管理專業(yè)優(yōu)先） ； 護(hù)衛(wèi)主管：管理學(xué)類(lèi) ； 行政主管：管理學(xué)類(lèi)（行政管理專業(yè)優(yōu)先）。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 體系文件、行政文件、檔案資料的管理 管理處體系運(yùn)行受控文件的管理更新（包括下載、裝訂、表格記錄）； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 公司、客戶、相關(guān)單位來(lái)往函件的登記、處理、歸檔； 隨時(shí) 《文件清單》 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)文件通知、來(lái)住函件的起草； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 物業(yè)項(xiàng)目的各類(lèi)圖紙資料的存檔與管理； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 管理處日常運(yùn)作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存 檔和銷(xiāo)毀； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 管理處檔案的整理及定期將相關(guān)檔案的移交至分公司； 每年 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料； 每月 《法律法規(guī)清單》 組織收集公司運(yùn)營(yíng)體系文件在本管理處不適宜的改進(jìn)建議。 深圳市 *****物業(yè)管理股份有限公司 職位說(shuō)明書(shū) 職位 描述 所屬部門(mén) 物業(yè)管理處 職位名稱 技工班長(zhǎng) 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 8小時(shí)， 6 天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級(jí) 物業(yè)助理 直接下屬 技工（高、中、初級(jí)） 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 外語(yǔ) 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上； 相關(guān)專業(yè)要求； 在本公司有一年以上的相關(guān)工 作經(jīng)歷。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 投訴、請(qǐng)修 處理客戶服務(wù)中心受理業(yè)主的投訴及請(qǐng)修； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 處理物業(yè)助理反饋的環(huán)境設(shè)施請(qǐng)修。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 維修服務(wù) 接到維修安排，進(jìn)行維修服務(wù)。 每周 符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 日常培訓(xùn) 給本班護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 要求 工作技能 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力 ，能及時(shí)客戶基本問(wèn)題，對(duì)突發(fā)事件能給予一定的處理； 有一定的處理突發(fā)事件的能力。 隨時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 服務(wù)品質(zhì)檢驗(yàn) 檢驗(yàn)本班職員工作情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。 客人來(lái)時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 大堂監(jiān)控 維持大堂秩序，巡視電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 及時(shí)處理突發(fā)事件，并向上級(jí)通報(bào)信息。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 職位描述 職位名稱 廚師 直接上級(jí) 物業(yè)助理 直接下級(jí) 勤雜工 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 膳食管理 按時(shí)做好職員用餐，保障食堂后勤供應(yīng)。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 保潔工具管護(hù) 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備日常管理和保養(yǎng)； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求 設(shè)備發(fā)生故障不能自行維修時(shí)，盡快報(bào)修。 B 12： 0016： 00 8： 0011： 00 C 16： 0021： 00 14： 0016： 00 D 8： 0011： 30 14： 0017： 30 3）管理處 輪值排班表（十一月份）： 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 A R A A R R R A A A A R R A A A A A R R A A A A A R R A A A A R R R R R R A A A A A A R A A A A A R R A A A A A A R A A A A R A R R R R R A A A A R A A A A A A R R A A A A A R A A A A A R R R R A A R A A A A R R A A A A A A R A A A A A A R A A A A R R R R R R