【正文】 制定改進措施； 每月 按作業(yè)指導書要求 負責職員業(yè)余生活的安排和調劑，補充相應的活動器材。 深圳市 *****物業(yè)管理股份有限公司 職位說明書 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 技工班長 職位代碼 薪資等級 工作地點 不定 工作時間 8小時， 6 天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級 物業(yè)助理 直接下屬 技工（高、中、初級） 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 外語 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學歷 經(jīng)歷 大學?？茖W歷，從事物管（或服務業(yè)）工作二年以上；中專（高中）學歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作三年以上； 相關專業(yè)要求； 在本公司有一年以上的相關工 作經(jīng)歷。 職位要求 工作分析 評估標準 工作 能力 要求 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負責項目設備設施管理的相應知識； 了解所負責分項目的國家及相關城市物業(yè)管理法律、法規(guī)； 了解負責分項目工作方面公司運行體系文件要求； 熟悉所負責分項目相關的專業(yè)知識。 工作 心態(tài) 對企業(yè)有很強的歸宿感，能關注并適應公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時能積極貢獻自己的才智； 有良好的紀律性，能在壓力下完成工作； 高度認可公司的文化和理念。 每日 完成當日工作 日常管養(yǎng) 負責對小區(qū)設備設施進行日常管理和保養(yǎng)，各類表格的檢查督促； 每日 按作業(yè)指導書要求 小區(qū)停電后，及時啟動發(fā)電機； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 發(fā)生突發(fā)停水的搶修； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 對小區(qū)公共設施及時進行維修工作； 每日 按作業(yè)指導書要求 2. 5 按規(guī)定對水箱進行清洗。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 投訴、請修 處理客戶服務中心受理業(yè)主的投訴及請修； 每日 按作業(yè)指導書要求 處理物業(yè)助理反饋的環(huán)境設施請修。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 技工（高、中、初級） 職位代碼 薪資等級 工作地點 不定 工作時間 8小時， 6 天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級 技工班長 直接下屬 無 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 外語 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學歷 經(jīng)歷 高級技工：專科學歷，從事物管（或服務業(yè)）工作一年以上；中專（高中）學歷，從事物管（或服務業(yè)）工作三年以上； 中級技工：?？茖W歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作一年以上；中專（高中）學歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作二年以上； 初級技工：?？茖W歷；中專（高中）學 歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作一年以上； 相關專業(yè)要求； 符合公司對于高、中、初級技工的評判標準所需資歷。 職位要求 工作分析 評估標準 工作 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負責項目的設備設施管理的相應知識； 了解所負責分項目的國家及相關城市物業(yè)管理法律、法規(guī)； 了解負責分項目工作方面公司運行體系文件要求； 掌握所負責分項目相關的專業(yè)知識。 成果的要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 工作 心態(tài) 對企業(yè)有很強的歸宿感，能關注并適應公司的發(fā)展； 能服從分配，有良好的紀律性，在公司需要時能積極貢獻自己的才智； 高度認可公司的文化和理念。 每日 符合作業(yè)指導書要求 維修服務 接到維修安排，進行維修服務。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 護衛(wèi)班長 職位代碼 薪資等級 工作地點 不定 工作時間 8小時， 6 天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級 物業(yè)助理 直接下屬 各崗護衛(wèi)員（高、中、初級） 基本 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 外語 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學歷 經(jīng)歷 中專（高中）學歷，并從事物管（或服務業(yè)）工作三年以上，在本公司工作一年以上； 部隊轉業(yè)軍人優(yōu)先考慮。 職位要求 工作分析 評估標準 工作 能力 要求 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負責項目的安防管理的相應知識； 有一定的維護意識，有解決突發(fā)事件所需具備的能力； 有一定的擒拿格斗的知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗。 工作 心態(tài) 對企業(yè)有很強的歸宿感，能關注并適應公司的發(fā)展； 能服從分配，有良好的紀律性，在公司需要時能積極貢獻自己的才 智； 高度認可公司的文化和理念。 每周 符合作業(yè)指導書要求 日常培訓 給本班護衛(wèi)員進行日?，F(xiàn)場培訓。 每日 符合作業(yè)指導書要求 協(xié)調關系 協(xié)調班組之間工作關系以及職員之間關系。 隨時 符合作業(yè)指導書要求 獎勵建議 依據(jù)職員工作表現(xiàn)對職員提出相應的獎懲建議。 證件 學業(yè)證書； 上崗證（需要根據(jù)當?shù)氐娜耸聞趧硬块T針對護衛(wèi)人員制訂的上崗資格的要求）。 達到培訓學分的要求 達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 要求 工作技能 有一定的應變能力和溝通能力 ，能及時客戶基本問題，對突發(fā)事件能給予一定的處理； 有一定的處理突發(fā)事件的能力。 達到公司規(guī)定的培訓學分要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 帶班管理 ，召開班前班后會。 每日 符合作業(yè)指導書要求 負責召開班務會，總結工作要點解決實際問題，對本班職員提出具體工作要求并做好記錄。 每日 符合作業(yè)指導書要求 處理突發(fā)事件 負責當班時及時處理、反饋、通報突發(fā)事件。 隨時 符合作業(yè)指導書要求 服務品質檢驗 檢驗本班職員工作情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。 不定時 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 車場崗護衛(wèi)員（高、中、初級） 直接上級 護衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 值班 按規(guī)定時間按時值班； 按值班計劃 符合作業(yè)指導書要求 按規(guī)定著裝，使用標準姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導書要求 填寫各類值班表格，記錄完整清晰，交接事項齊全，無缺漏。 每日 符合作業(yè)指導書要求 收費 負責臨時停車收費。 每日 符合作業(yè)指導書要求 大堂崗服務提供 對未攜帶門禁卡的住戶提供幫助； 隨時 符合作業(yè)指導書要求 對年老體弱、幼童孕婦及攜帶重物的住戶主動給予幫助。 客人來時 符合作業(yè)指導書要求 大堂監(jiān)控 維持大堂秩序，巡視電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級報告； 每日 符合作業(yè)指導書要求 及時處理突發(fā)事件，并向上級通報信息。 每日 符合作業(yè)指導書要求 巡邏 按規(guī)定線路進行巡視，并填寫簽到表 或正確使用巡更器； 按巡邏路線 符合作業(yè)指導書要求 巡邏時發(fā)現(xiàn)的各類問題如清潔、園藝、公共設施等方面的問題應當進行記錄，及時反饋至管理處； 每日 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時處理，并向上級匯報。 每日 符合作業(yè)指導書要求 車輛指揮 對亂停亂放車輛給予勸導，進 行停放進行指揮； 每日 符合作業(yè)指導書要求 對小區(qū)發(fā)生車輛堵塞時及時趕到現(xiàn)場進行疏導； 每日 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛問題及時通報給業(yè)主。 按值班計劃 符合作業(yè)指導書要求 按規(guī)定著裝，使用標準姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導書要求 填定各類值班 表格，記錄完整清晰，交接事項齊全，無缺漏； 每日 符合作業(yè)指導書要求 運行監(jiān)控 處理各類監(jiān)控信息、運行參數(shù)，做好運行記錄； 每日 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)生問題及時向上級通報； 隨時 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)生火災，及時報警，按突發(fā)事件處理要求處理。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 廚師 直接上級 物業(yè)助理 直接下級 勤雜工 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 膳食管理 按時做好職員用餐，保障食堂后勤供應。 根據(jù)需求 符合作業(yè)指導書要求 食堂環(huán)境管理 每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除 每天 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 勤雜工 直接上級 廚師 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 飯食準備 飯菜準備：為廚師做飯做好準備，保證伙食的后勤供應。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 保潔員 直接上級 保潔班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 完成保潔計劃 按時完成保潔班長安排的各項工作。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 保潔班長 直接上級 物業(yè)助理 直接下級 保潔員 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 班組管理 每日根據(jù)月度工作計劃的情況安排技工班各項工作； 每日 順利完成各項工作 ，合理利用進行工作安排。 每日 符合作業(yè)指導書要求 保潔工具管護 負責對設備日常管理和保養(yǎng)； 每日 符合作業(yè)指導書要求 設備發(fā)生故障不能自行維修時，盡快報修。 隨時 避免因保潔工作不到位而導致的客戶投訴 職位描述 職位名稱 園藝班長 直接上級 物業(yè)助理 直接下級 園藝工 職位描述 職位名稱 園藝工 直接上級 園藝班 長 直接下級 無 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 園藝養(yǎng)護 按計劃執(zhí)行 符合作業(yè)指導書要求 設備管理、養(yǎng)護 、工具的保管和維修 每日 符合作業(yè)指導書要求 編制：人力資源部 審核：王 文 批準：梁志軍 發(fā)布日期： 20xx/01/26 主要職責 具體工作內容 工作周期 績效要求或成果 理 每日根據(jù)月度工作計劃的情況安排技工班各項工作； 每日 順利完成各項工作 ，合理利用進行工作安排。 根據(jù)需求 符合作業(yè)指導書要求 理、保養(yǎng) 負責所用機械、工具的保管和維修。 隨時 符合作業(yè)指導書要求 管理處作息時間及輪值排班表： 1）管理處作息時間： 職 位 工作時間 休息時間 經(jīng)理 每天工作 8 小時，每周工作 5 天 每月八天 管理職員 每天工作 7小時，每周工作 每月六天 作業(yè)層職員 每天工作 8 小時，每周工作 6 天 每月休息四天、加班四天 注：對于作業(yè)層中的 特殊 工種（如廚師），可向當 地政府申請不定時工作制，在不超過法定工作時間的，可不計加班。 B 12： 0016： 00 8： 0011： 00 C 16： 0021： 00 14： 0016： 00 D 8： 0011： 30 14： 0017： 30 3）管理處 輪值排班表（十一月份）： 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 A R A A R R R A A A A R R A A A A A R R A A A A A R R A A A A R R R R R R A A A A A A R A A A A A R R A A A A A A R A A A A R A R R R R R A A A A R A A A A A A R R A A A A A R A A A A A R R R R A A R A A A A R R A A A A A A R A A A A A A R A A A A R R R R R R