【正文】 運(yùn) 27 園藝工 園林綠化及主題公園 3 總編制（人） 自有人數(shù) 52 人 外包人數(shù) 49人 101 101 管理職員職位說明書： 職位 描述 所屬部門 管理處 職位名稱 管理處經(jīng)理 職位代碼 薪資等級 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 8 小時(shí)，五天工作制 直接上級 分公司總經(jīng)理 直接下屬 管理處副經(jīng)理、客服部部長、分項(xiàng)目主管、物管助理 基本 任職 條件 年齡 2645 歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40字 /分鐘以 上； 外語 四級以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物業(yè)管理工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物業(yè)管理工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物業(yè)管理工作六年以上（僅限于公司內(nèi)部職員的晉升）； 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。 工作 心態(tài) 對企業(yè)有高度的忠誠感，有良好的職業(yè)道德和成就事業(yè)的愿望； 有在壓力下完成工作，并具有追求卓越和勇于創(chuàng)新的精神； 能承擔(dān)責(zé)任和自我調(diào)控，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 每年半 績效目標(biāo)計(jì)劃自評 負(fù)責(zé)小區(qū)的接管驗(yàn)收、入伙及裝修管理 負(fù)責(zé)管理處的籌建計(jì)劃的制訂并組織實(shí)施； 入伙 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的籌備、接管 、驗(yàn)收等工作，與發(fā)展商溝通相關(guān)管理用房、費(fèi)用、接管驗(yàn)收程序及房屋維保等問題； 入伙 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織策劃實(shí)施小區(qū)入伙方案，組織培訓(xùn)入伙工作職員。 每年 6 次 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境維護(hù) 組織制訂實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃； 每年 12 月 保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃 組織監(jiān)督保潔、園藝服務(wù)提供過程； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 重點(diǎn)節(jié)假日對物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 行政事務(wù)管理 按文件要求對管理處公章進(jìn)行管理； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處各類文件、公文的審核與批準(zhǔn)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 公司文件在管理處內(nèi)的傳達(dá)。 每月 《改進(jìn)措 施》 負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營管理 組織制訂各類費(fèi)用的收繳計(jì)劃； 每月 25日前 費(fèi)用催繳計(jì)劃 組織建立欠費(fèi)臺帳，分析原因，及時(shí)催繳相關(guān)費(fèi)用； 每月 28 日 欠費(fèi)臺帳 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)停車場經(jīng)營管理工作，建立費(fèi)用臺帳； 每月 5 日 費(fèi)用臺帳 組織草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿以及合同評審情況的跟蹤； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處合同管理，檢查合同執(zhí)行情況； 每月隨時(shí) 合同管理臺帳 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)管理； 每季度第一月 固定資產(chǎn)管理臺帳 根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的情況，適當(dāng)開發(fā)經(jīng)營項(xiàng)目。 證件 持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證者優(yōu)先； 工程部長：需具有助理工程師以上職稱，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書； 客服部長：酒店管理、旅游管理； 工程部長：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)），需具有助理工程師以上職稱； 環(huán)境部長：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先）； 安保部長：管理學(xué)類； 職位要求 工作分析 評估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識； 熟悉所 負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)； 能夠熟練編制本分項(xiàng)目的工作計(jì)劃及年度預(yù)算； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識； 熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。 高度認(rèn)可公司的文化和理 念。 職位要求 工作分析 評估標(biāo)準(zhǔn) 職位 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 高級物管助理（項(xiàng)目主管） 職位代碼 工作 能力 要求 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識； 熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)； 熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求； 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容； 對一定的預(yù)算管理知識。 高級物管助 理 需具有助理工程師職稱，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書； 環(huán)境主管：管理學(xué)類（酒店管理專業(yè)優(yōu)先） ； 護(hù)衛(wèi)主管：管理學(xué)類 ； 行政主管：管理學(xué)類（行政管理專業(yè)優(yōu)先）。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問卷測評的要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 物管助理 職位代碼 薪資等級 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7小時(shí)， 天工作制 直接上級 管理處經(jīng)理 直接下屬 無（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2135歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上 外語 三級以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大專以上學(xué)歷；中專（高中）學(xué)歷，從事物管或服務(wù)業(yè)工作三年以上。 工作 心態(tài) 對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境、綠化維護(hù)工作 組織實(shí)施保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對保潔、園藝的服務(wù)流程進(jìn)程檢驗(yàn)、督導(dǎo)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 編制在督導(dǎo)流程中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)措施，與服務(wù)提供方溝通，跟蹤改進(jìn)情況； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助管理處經(jīng)理制定物業(yè)項(xiàng)目的保潔、園藝服務(wù)計(jì)劃； 每年 12 月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)組織在重點(diǎn)節(jié)假日對物業(yè)項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行布置。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 體系文件、行政文件、檔案資料的管理 管理處體系運(yùn)行受控文件的管理更新（包括下載、裝訂、表格記錄）； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 公司、客戶、相關(guān)單位來往函件的登記、處理、歸檔； 隨時(shí) 《文件清單》 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處各類文件通知、來住函件的起草； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 物業(yè)項(xiàng)目的各類圖紙資料的存檔與管理； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處日常運(yùn)作、相關(guān)業(yè)務(wù)的資料、表格的收集、存 檔和銷毀； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處檔案的整理及定期將相關(guān)檔案的移交至分公司； 每年 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 收集與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)資料； 每月 《法律法規(guī)清單》 組織收集公司運(yùn)營體系文件在本管理處不適宜的改進(jìn)建議。 每季 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 合同管理 負(fù)責(zé)建立、修訂管理處合同管理臺帳； 每月 管理處合同管理臺帳 草擬管理處相關(guān)項(xiàng)目的合同初稿，跟蹤合同評審情況； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 管理處各類合同文本的管理、歸檔； 每月 10 日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 跟蹤管理處合同實(shí)施情況、費(fèi)用收繳情況等。 深圳市 *****物業(yè)管理股份有限公司 職位說明書 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 技工班長 職位代碼 薪資等級 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 8小時(shí)， 6 天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級 物業(yè)助理 直接下屬 技工（高、中、初級） 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 外語 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)?？茖W(xué)歷，從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上； 相關(guān)專業(yè)要求； 在本公司有一年以上的相關(guān)工 作經(jīng)歷。 工作 心態(tài) 對企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 投訴、請修 處理客戶服務(wù)中心受理業(yè)主的投訴及請修； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 處理物業(yè)助理反饋的環(huán)境設(shè)施請修。 職位要求 工作分析 評估標(biāo)準(zhǔn) 工作 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施管理的相應(yīng)知識； 了解所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目的國家及相關(guān)城市物業(yè)管理法律、法規(guī)； 了解負(fù)責(zé)分項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求； 掌握所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 維修服務(wù) 接到維修安排，進(jìn)行維修服務(wù)。 職位要求 工作分析 評估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專業(yè)知識 具有物業(yè)管理的基本知識，了解所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安防管理的相應(yīng)知識； 有一定的維護(hù)意識，有解決突發(fā)事件所需具備的能力； 有一定的擒拿格斗的知識和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 每周 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 日常培訓(xùn) 給本班護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日?，F(xiàn)場培訓(xùn)。 隨時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 獎(jiǎng)勵(lì)建議 依據(jù)職員工作表現(xiàn)對職員提出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲建議。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 要求 工作技能 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力 ，能及時(shí)客戶基本問題，對突發(fā)事件能給予一定的處理； 有一定的處理突發(fā)事件的能力。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)召開班務(wù)會，總結(jié)工作要點(diǎn)解決實(shí)際問題，對本班職員提出具體工作要求并做好記錄。 隨時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 服務(wù)品質(zhì)檢驗(yàn) 檢驗(yàn)本班職員工作情況，糾正違規(guī)現(xiàn)象。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 收費(fèi) 負(fù)責(zé)臨時(shí)停車收費(fèi)。 客人來時(shí) 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 大堂監(jiān)控 維持大堂秩序，巡視電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級報(bào)告； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 及時(shí)處理突發(fā)事件，并向上級通報(bào)信息。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 車輛指揮 對亂停亂放車輛給予勸導(dǎo)，進(jìn) 行停放進(jìn)行指揮； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 對小區(qū)發(fā)生車輛堵塞時(shí)及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏導(dǎo)； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 發(fā)現(xiàn)業(yè)主車輛問題及時(shí)通報(bào)給業(yè)主。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位描述 職位名稱 廚師 直接上級 物業(yè)助理 直接下級 勤雜工 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 膳食管理 按時(shí)做好職員用餐，保障食堂后勤供應(yīng)。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 職位描述 職位名稱 保潔員 直接上級 保潔班長 直接下級 無 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 完成保潔計(jì)劃 按時(shí)完成保潔班長安排的各項(xiàng)工作。 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 保潔工具管護(hù) 負(fù)責(zé)對設(shè)備日常管理和保養(yǎng)； 每日 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 設(shè)備發(fā)生故障不能自行維修時(shí)，盡快報(bào)修。 根據(jù)需求 符合作業(yè)指導(dǎo)書要求 理、保養(yǎng) 負(fù)責(zé)所用機(jī)械、工具的保管和維修。 B 12： 0016： 00 8： 0011： 00 C 16： 0021： 00 14： 0016： 00 D 8： 0011： 30 14： 0017： 30 3）管理處 輪值排班表（十一月份）： 姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 A R A A R R R A A A A R R A A A A A R R A A A A A R R A A A A R R R R R R A A A A A A R A A A A A R R A A A A A A R A A A A R A R R R R R A A A A R A A A A A A R R A A A A A R A A A A A R R R R A A R A A A A R R A A A A A A R A A A A A A R A A A A R R R R R R