【正文】 的員工的在用更衣柜進(jìn)行檢查。第二十二條 除工作需要外，任何員工不得著工服離開酒店。第3項(xiàng) 員工上崗可佩帶一枚戒指，第4項(xiàng) 戒指第5項(xiàng) 須戴在無名第6項(xiàng) 指第7項(xiàng) 或中指第8項(xiàng) 上；戒指第9項(xiàng) 的戒面寬度不第10項(xiàng) ；戒面上的裝飾物寬度不第11項(xiàng) 得超過1公分、高度不第12項(xiàng) 。第5項(xiàng) 女員工須化淡妝，第6項(xiàng) 不第7項(xiàng) 可濃妝艷抹，第8項(xiàng) 口紅的顏色應(yīng)以紅色為主并與面妝相協(xié)調(diào)。第42款 非工作需要，第43款 員工不第44款 得使用為客人提供的一切第45款 服第46款 務(wù)設(shè)施上下班應(yīng)走指第47款 定的員工通道，第48款 不第49款 得在工作崗位大聲喧嘩、追逐打鬧，第50款 嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所亂寫亂畫，第51款 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)、客人活動(dòng)區(qū)域及行走中吸煙。第14款 員工在服第15款 務(wù)過程中須始終保持親切第16款 自然的微笑，第17款 使用“你（您）好”等服第18款 務(wù)敬語。第10項(xiàng) 員工休各類假時(shí)（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部門辦理有關(guān)手續(xù)（特殊情況除外）并應(yīng)在獲準(zhǔn)后休假。員工加班可給予同第18款 等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班費(fèi)。第34條 員工姓名第35條、學(xué)歷、婚姻狀況、住址、聯(lián)系電話、家庭情況等，第36條 如有變更，第37條 應(yīng)在十日內(nèi)通知公司。第二節(jié) 勞動(dòng)合同 第6條 勞動(dòng)合同第7條 是確定員工與酒店勞動(dòng)關(guān)系的書面協(xié)議。配套設(shè)施全部按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投建，“六福湯”、日式溫泉、精彩演出、景致觀賞等眾多的優(yōu)勢(shì)打造洗浴業(yè)新的市場(chǎng)亮點(diǎn)而成為同行業(yè)一道靚麗的風(fēng)景?！胺?wù)無限，真愛永恒”，這是我們永恒不變的服務(wù)理念。在這里請(qǐng)深信我們會(huì)像家人、朋友對(duì)待你們中每個(gè)人。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。從中選擇物美價(jià)廉，效勞周到的供給商。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。足療店員工工作總結(jié) 篇3轉(zhuǎn)瞬間工作又一年了，依據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將度工作狀況作總結(jié)匯報(bào)。(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。為公司做的多些。四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。二、接收文件，要留意對(duì)方傳給誰，以免接收送錯(cuò)文件，承受到文件要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。足療店員工工作總結(jié) 篇2要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。同時(shí)積極幫助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。二、治理方面上半年以來住客率高，特殊是在XX月份，崗位克制人員的嚴(yán)峻缺乏，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客效勞工作。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)規(guī)劃表，安排員工依據(jù)規(guī)劃表的進(jìn)度進(jìn)展學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)展考核。針對(duì)工作中發(fā)覺的缺乏，安排專題培訓(xùn)。在密函和網(wǎng)評(píng)上均能表達(dá)我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評(píng)。四、團(tuán)隊(duì)和人員方面關(guān)愛員工規(guī)劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的全都認(rèn)可，提高了員工的滿足度。所以，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請(qǐng)購置如：紙巾、筆、玻璃膠等。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。:落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，治理好所屬員工。工作中有時(shí)也難免會(huì)消失失誤之處，消失的問題我會(huì)引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。一，努力提高效勞質(zhì)量。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。四，做好倉庫治理。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。美國著名酒店管理大師馬里奧特曾經(jīng)說過“善待員工，員工一定照顧好你的顧客”，我們竭誠為大家提供施展才華的舞臺(tái)和激發(fā)創(chuàng)造力的廣闊空間，期待大家在這里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，贏得自己的尊嚴(yán)，得到賓客的贊譽(yù)。為此，我對(duì)大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你們?cè)谶@里工作順利、生活愉快！為了便于你了解在受聘期間應(yīng)遵守的事項(xiàng)，我們特印制了這本《商務(wù)酒店員工手冊(cè)》，務(wù)請(qǐng)你熟悉其內(nèi)容，并認(rèn)真執(zhí)行其中各項(xiàng)條款。第二章： 組織機(jī)構(gòu)董事長 │總經(jīng)理│財(cái)務(wù)部 營銷部 后勤部 服務(wù)部 技師部第三章： 勞動(dòng)管理第一節(jié) 員工聘用第1條 公司根據(jù)崗位需要。第三節(jié) 員工辭職第13條 員工在勞動(dòng)合同第14條 期限內(nèi)辭職，第15條 應(yīng)提前三十日向部門提交“辭職申請(qǐng)書”，第16條 經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，第17條 七日內(nèi)到酒店人力資源部和財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)離職手續(xù)。第七節(jié) 考勤和請(qǐng)假、休假制度 第十二條 員工考勤第1款 到崗時(shí)間：?jiǎn)T工須提前十五分鐘到崗，第2款 做好班前準(zhǔn)備第3款 工作第4款 簽到、簽退：?jiǎn)T工上班前及下班后，第5款 均應(yīng)履行簽到、簽退手續(xù)，第6款 嚴(yán)格禁止讓他人或替他人代簽。病假一日無當(dāng)日工資。第四章 酒店規(guī)則第一節(jié) 服從領(lǐng)導(dǎo)第十五條 各級(jí)員工切實(shí)執(zhí)行上級(jí)的指令，不得拒絕、推托或擅自終止工作，并嚴(yán)格執(zhí)行垂直管理和請(qǐng)示，匯報(bào)制度。使酒店各項(xiàng)工作不第26款 斷趨于完善合理。第十九條 儀容儀表 第1款 發(fā)型第1項(xiàng) 員工要保持頭發(fā)整潔光亮，第2項(xiàng) 發(fā)行要美觀大方，第3項(xiàng) 不第4項(xiàng) 可染成黑色以外的其他顏色，第5項(xiàng) 不第6項(xiàng) 擦帶重味的頭油。第10項(xiàng) 工服第11項(xiàng) 襯衫要保持干凈，第12項(xiàng) 襯衫的下擺要放進(jìn)褲（裙）腰內(nèi)，第13項(xiàng) 襯衫的領(lǐng)口、袖口要系好，第14項(xiàng) 私人內(nèi)衣的領(lǐng)口、袖口不第15項(xiàng) 得露出工服第16項(xiàng) 表面。第六款 工作鞋襪第1項(xiàng) 員工上崗須按酒店規(guī)定穿好鞋襪。第二十五條 員工出入證及工牌遺失，應(yīng)憑部門證明及時(shí)到人事部辦理注銷和補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納工本費(fèi)。第6節(jié) 員工餐、浴室及宿舍第7節(jié)第三十三條 就餐：?jiǎn)T工應(yīng)按酒店規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)就餐。第三十八條 員工投訴：?jiǎn)T工投訴可向本部門主管人員提出，也可直接向本部門經(jīng)理或酒店人力資源部提出，原則上當(dāng)事人所在部門經(jīng)理為員工投訴的最高受理人。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。第四十八條 不得在工作崗位賭博、打架斗毆、騙取或盜竊同事或客人財(cái)物。第五十五條 工作時(shí)注意發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中出現(xiàn)的異味、異響、變色、升溫等現(xiàn)象。第六十條 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即切斷失火現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)通風(fēng)管道。第六十五條 員工應(yīng)熟悉所在崗位的有關(guān)夜間、節(jié)假日等〈〈火災(zāi)應(yīng)急方案〉〉，明確消防崗位職責(zé)，正確采取應(yīng)急措施。第11款 提出合理化建議，第12款 經(jīng)實(shí)施證明有顯著成效的。第1款 輕度過失第1項(xiàng) 上下班簽到簽退委托他人后替他人代簽的。第25項(xiàng) 不第26項(xiàng) 遵守本部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)第27項(xiàng) 準(zhǔn)的。第9項(xiàng) 不第10項(xiàng) 按酒店規(guī)定請(qǐng)假、休假的。第28項(xiàng) 偷拿客人食物、飲料、擅自動(dòng)用客人專用物品、器具的。第3項(xiàng) 違反酒店安全制度或安全操作規(guī)程，第4項(xiàng) 造成不第5項(xiàng) 良后果的。第21項(xiàng) 對(duì)違反酒店規(guī)章制度的行為包庇或隱瞞的。第9項(xiàng) 因個(gè)人原因給酒店聲譽(yù)造成惡劣影響的。第24項(xiàng) 私配客房、車房、保險(xiǎn)柜等重要崗位鑰匙的。第6款 嚴(yán)重警告：使用于犯有中度過失的員工以及三次受到警告的員工《過失通知單》由部門主管發(fā)放，第7款 由部門經(jīng)理簽批，第8款 送酒店人力資源部備第9款 案。第24款 過失當(dāng)事人應(yīng)交書面形式的“自我認(rèn)識(shí)書”并在〈〈過失通知單〉〉上簽字。第48款 各類過失及相應(yīng)的處分，第49款 必須并處相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。員工簽名年 月 日