【正文】 →(公司)每培訓(xùn)1批新員工都務(wù)必完成1套“新員工培訓(xùn)”表，部門(mén)→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。2）有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：（1）新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；（2）建立善意與合作的基礎(chǔ)；（3）可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件；（4）人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力；（5）對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；2）對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；3）對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；4）不熟悉的人、事、物，使他分心；5）對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；6）不熟悉公司規(guī)章制度；7）他不知道所遇的上司屬哪一類(lèi)型；8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。到職后第九十天行政部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀工作場(chǎng)所。一、到職前培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）致新員工歡迎信。培訓(xùn)教材公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門(mén)管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例等...培訓(xùn)內(nèi)容公司概況（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀）組織結(jié)構(gòu)圖公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）績(jī)效管理制度職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧內(nèi)部員工的熟悉（本部門(mén)上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門(mén)的同事等）儀態(tài)儀表服務(wù)的要求業(yè)務(wù)模式，展業(yè)技巧，話術(shù)培訓(xùn)（主要）培訓(xùn)考核書(shū)面考核。了解公司環(huán)境及組織結(jié)構(gòu)圖。[3] 與工作相關(guān)培訓(xùn)，可以用承諾加工資但不局限于加工資的形式予以獎(jiǎng)勵(lì)，部分可提前支取學(xué)習(xí)費(fèi)用，但必須滿足在公司工作時(shí)間，如提前離開(kāi)公司，需償還。提升團(tuán)隊(duì)，要從素質(zhì)和能力兩個(gè)方面提升，而且是長(zhǎng)期累積的結(jié)果，不是一個(gè)兩個(gè)人員的提升就能使團(tuán)隊(duì)提升的。入職后，宜由人事發(fā)放一份文檔[4]，內(nèi)容：（1）目前公司共設(shè)立幾個(gè)部門(mén)（2）每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)哪些事務(wù)（3）部門(mén)內(nèi)共有多少人（4）崗位分別是什么（5）主要負(fù)責(zé)什么[5]（6）部門(mén)的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)等。明確崗位和職責(zé)求職崗位與實(shí)習(xí)期的工作不符合，導(dǎo)致部分員工在實(shí)習(xí)期有很長(zhǎng)的迷茫期，不利于新員工對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行有效規(guī)劃和及時(shí)糾正。（1）實(shí)踐與理論結(jié)合完成對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，換崗可以讓員工更快更好地全面了解公司在做什么產(chǎn)品，自己在做什么產(chǎn)品，消除新員工在實(shí)習(xí)期遇到的困惑。：每天早上上崗前寫(xiě)出工作計(jì)劃[1]，下班前寫(xiě)出對(duì)早上訂立計(jì)劃的完成情況，也可附加心得體會(huì)或一些工作體驗(yàn)[2]，定期[3]檢查、匯總工作計(jì)劃和工作總結(jié)[4]。：[1] 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課程：宜以電子檔形式保存于公司內(nèi)網(wǎng)或人事部主機(jī)內(nèi)，不外流，允許自行拷貝，允許回家觀看學(xué)習(xí)。第一篇：新員工入職培養(yǎng)計(jì)劃新員工入職后的幾點(diǎn)建議——新員工入職培養(yǎng)計(jì)劃前言作為一個(gè)入職一年的公司員工，我在工作中遇到了一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷努力克服，解決了一部分問(wèn)題，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)這份培訓(xùn)計(jì)劃是想把我的從入職以來(lái)所遇到的問(wèn)題，和我個(gè)兒的困惑做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)相應(yīng)的，我能解決的問(wèn)題作出一個(gè)歸納，希望能留給以后的新員工做起到一個(gè)借鑒作用。宜由人事部通過(guò)題庫(kù)定期抽取題目，對(duì)實(shí)習(xí)期及新[3]正式員工進(jìn)行書(shū)面考核[4]。（3）有利于了解新員工學(xué)習(xí)與融入公司生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)度，可及時(shí)提供幫助、指導(dǎo)，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。而且有時(shí)候只在車(chē)間的一個(gè)位置，組裝一到兩種固定的產(chǎn)品，是沒(méi)辦法達(dá)到了解產(chǎn)品的目的的，會(huì)有“我知道我在做，但是我不知道我在做什么”的思想存在。[3]實(shí)踐操作考核：根據(jù)不同崗位指定不同考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，考核通過(guò)可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，參與考核評(píng)審人員也可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式可為工資但不局限于工資形式；考核未通過(guò)，以免除獎(jiǎng)金但不局限于免除獎(jiǎng)金的形式進(jìn)行處罰，并酌情考慮延長(zhǎng)試用期（實(shí)習(xí)期），最重處罰為辭退。人員調(diào)度應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)規(guī)范，部門(mén)調(diào)動(dòng)提前由部門(mén)主管或人事告知本人；本人有調(diào)動(dòng)意愿應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或人事反應(yīng) [3]。鼓勵(lì)員工進(jìn)修制度員工在入職之后只有經(jīng)過(guò)不斷進(jìn)修，才能跟得上時(shí)代的腳步，如果一家公司的員工不進(jìn)步，那就會(huì)缺少創(chuàng)新思維和將創(chuàng)新思維付諸實(shí)踐的能力。[2] 自行報(bào)名，根據(jù)個(gè)人需要及興趣自行報(bào)名，不強(qiáng)求，不施壓。，了解工作內(nèi)容，每天練習(xí)話術(shù)。，并有強(qiáng)烈投資意向客戶(hù)，在兩個(gè)內(nèi)完成業(yè)績(jī)量的30%。行政部根據(jù)公司的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)。到職后第三十天部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱(chēng)心。如何解釋公司政策對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：（1）工作中可能發(fā)生的意外事件；（2）各種事件的處理原則與步驟；（3）仔細(xì)介紹安全常識(shí)；（4）經(jīng)過(guò)測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。同時(shí)準(zhǔn)備新員工入職手冊(cè)。根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間1周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績(jī)效。新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。1員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括： ①提供具體工作培訓(xùn)。同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過(guò)多信息)。信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。試用并修改材料。有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應(yīng)減到最少。最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。二、部門(mén)崗位培訓(xùn)（部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職后第一天：到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過(guò)，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。以下政策需仔細(xì)說(shuō)明 1）給薪方法； 2）升遷政策； 3）安全法規(guī)； 4）員工福利； 5）人事制度；6）員工的行為準(zhǔn)則。去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間（30天后）第3篇：新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象；酒店服務(wù)中，服務(wù)員給賓客第一印象；新員工入 職的培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象。②害怕犯錯(cuò)：因?yàn)樾聠T工對(duì)業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯(cuò)誤，挨批評(píng)，因此進(jìn)步很緩慢。那么第二天的培訓(xùn)者就會(huì)在8：00鐘來(lái)到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)行交流。在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請(qǐng)大家閉上眼睛，聽(tīng)我的口令，一 起折了一個(gè)古代的銅錢(qián)，之后請(qǐng)折的各式各樣的員工站出來(lái)展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽(tīng)同一個(gè)人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因?yàn)榇蠹覜](méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)，酒店的服務(wù)工作是在規(guī)范中體現(xiàn)個(gè)性化的?！鷨?wèn)題開(kāi)場(chǎng)：提出問(wèn)題可以使大家一起思考，從而產(chǎn)生對(duì)于培訓(xùn)者本人說(shuō)話的注意力。八、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)沒(méi)有考核等于沒(méi)有培訓(xùn)九、培訓(xùn)評(píng)估：通?？梢宰屝聠T工填寫(xiě)《員工培訓(xùn)評(píng)估表》，但是由于每位培訓(xùn)者的眼光不同，我認(rèn)為即使是一份簡(jiǎn)單的《員工培訓(xùn)評(píng)估表》，也不要一定拘泥于酒店或者是書(shū)上的表格，而要根據(jù)自己想了解哪些情況可以做適當(dāng)?shù)男薷?，以期更適合酒店的培訓(xùn)管理工作。