客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)(更新版)
【正文】 報(bào)公布以后，針對(duì)月報(bào)在月度滿意度會(huì)議中對(duì)月報(bào)內(nèi)容進(jìn)行講解，并按照滿意度考核制度，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰； （1）每次Csi月報(bào)公布以后，針對(duì)月報(bào)在月度滿意度會(huì)議中對(duì)月報(bào)內(nèi)容進(jìn)行講解，并按照滿意度考核制度，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)罰； 3銷(xiāo)售推薦介紹率（1）關(guān)注銷(xiāo)售推薦介紹情況，針對(duì)轉(zhuǎn)介紹情況可以給老客戶贈(zèng)送一些禮包，來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度； 4服務(wù)推薦介紹率（1）關(guān)注售后推薦介紹情況，針對(duì)轉(zhuǎn)介紹情況可以給老客戶贈(zèng)送一些禮包，來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度； （1）針對(duì)核心流程的監(jiān)控有展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，銷(xiāo)售核心流程應(yīng)按照“卓越核心流程的標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行監(jiān)控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經(jīng)理檢查表，流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)； （1）針對(duì)售后核心流程按照最新版的PT檢查表對(duì)售后流程進(jìn)行監(jiān)控，使用工具有PT檢查表、流程不達(dá)標(biāo)記錄表且不達(dá)標(biāo)內(nèi)容有部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；六、相關(guān)權(quán)利（1）根據(jù)廠家DOS要求，制定各崗位的崗位職責(zé)，明確職權(quán)，便于日常管理； 2對(duì)部門(mén)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，體制建設(shè)與調(diào)整，機(jī)制建立與完善享有知情權(quán)和建議權(quán)。負(fù)責(zé)客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實(shí)施，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)、對(duì)管理失誤負(fù)責(zé)、對(duì)質(zhì)量事故負(fù)責(zé)；定期向總經(jīng)理提交客戶需求情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營(yíng)部署提供可靠依據(jù)；需求引導(dǎo)與挖掘：以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，能獨(dú)立進(jìn)行與客戶的深度溝通，完成對(duì)客戶需求的啟發(fā)式引導(dǎo)；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與日常維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，參加各類客戶會(huì)議，提出互動(dòng)方面的見(jiàn)解和建議；負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目運(yùn)作推進(jìn)程度，監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)策略團(tuán)隊(duì)為客戶定制相關(guān)方案，全面負(fù)責(zé)提案工作；經(jīng)總經(jīng)理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認(rèn)責(zé)任、付款方法等事宜，向總經(jīng)理提交合理化意見(jiàn)和建議，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；領(lǐng)導(dǎo)、建立與健全和客戶、上級(jí)主管部門(mén)間順暢的溝通渠道，處理各環(huán)節(jié)相互之間事務(wù)矛盾和問(wèn)題；制定下屬員工崗位職責(zé)，綜合其履行情況進(jìn)行考核打分與評(píng)價(jià)；1合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門(mén)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成；建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部組織體系，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)，選拔優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的日常工作。與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系。并對(duì)所負(fù)責(zé)客戶進(jìn)行合理的客戶評(píng)估，進(jìn)行合理的資源協(xié)調(diào)管理。，與客戶保持良好溝通。，對(duì)其品牌服務(wù)小組成員作出定期評(píng)估。制定分管范圍人員的績(jī)效考核辦法并定期對(duì)他們進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)所需設(shè)備的選型，負(fù)責(zé)公司外協(xié)加工件圖紙和 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定和審批，負(fù)責(zé)主要加工件加工配套廠的審定。
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