【正文】 負責公司生產所需設備的選型，負責公司外協(xié)加工件圖紙和 驗收標準的制定和審批，負責主要加工件加工配套廠的審定。，對其品牌服務小組成員作出定期評估。與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系。第二篇：客戶總監(jiān)崗位職責客戶總監(jiān)崗位職責一、全面負責客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實；（1）針對核心流程的監(jiān)控有展廳經理監(jiān)督執(zhí)行，銷售核心流程應按照“卓越核心流程的標準”進行監(jiān)控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經理檢查表，流程不達標記錄表且不達標內容有部門經理簽字確認；（2）針對售后核心流程按照最新版的PT檢查表對售后流程進行監(jiān)控，使用工具有PT檢查表、流程不達標記錄表且不達標內容有部門經理簽字確認；（3）客戶總監(jiān)每周對流程中出現的問題進行關注，針對重復出現的問題與銷售部領導溝通，制定整改措施，確保問題得到解決；、售中、售后對客戶服務的具體改善標準；（1）定期對售前出現的問題如黃卡的級別、電話接待的標準、展廳接待中出現的問題，制定相應的改善標準；（2）針對售中如交車、保險購買、上牌等服務中出現的問題，制定相應的改善標準；（3）針對售后已成交客戶后期的回訪、關愛活動等問題制定相應的改善標準；；（1）針對業(yè)務部門銷售部、售后部出現的問題，有部門總監(jiān)寫出整改措施，客戶部針對整改后的結果進行驗證，并將驗證后的結果上報公司總經理，有總經理最終決定如何考核；（2）針對服務流程中出現的問題有展廳經理、交車專員、試駕專員、回訪員將發(fā)現的問題匯總，告知客戶總監(jiān)，使用的工具包括整改措施表、交車流程考核表、試駕流程考核表、抱怨表等；，維護經銷商的品牌形象；（1）有展廳經理每天依照2012年現場檢查表對公司的各項設施進行檢查，發(fā)現不達標問題有相關部門寫出整改措施，并對整改后的結果進行跟蹤驗證；（2）使用的工具有2012年現場檢查表、整改措施表、展車、試駕車維護記錄表；；（1）針對滿意度工作中出現的問題，客戶關愛部所有人員都應支持銷售和售后部門的工作，對于滿意度出現的問題，對整改后的問題進行關注；二、客戶抱怨與投訴管理；（1）按照廠家的要求制定客戶抱怨和投訴的制度，監(jiān)督“抱怨與投訴處理制度”在實際工作中的實施情況，對于制度中的內容根據實際情況定期進行修改和完善； ，跟進處理結果；（1）針對400投訴、回訪中的投訴，第一時間將抱怨單下發(fā)至相關部門，有部門負責人第一時間與客戶聯系，針對投訴內容盡快給與客戶解決，抱怨單最遲3天內必須進行封閉，部門責任人將問題處理完畢后將抱怨單交與客戶部，有回訪員對處理后的結果進行驗證，確保客戶對本次處理結果滿意，客戶總監(jiān)對每次處理后的結果要進行關