【正文】 ，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。六、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力。護(hù)士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全?，F(xiàn)將實(shí)施心得報(bào)告如下：一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。在和他的溝通交流中她發(fā)現(xiàn)他對(duì)自己的病情很灰心，象這樣的病人還有30床馬文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用藥也讓他的胃遭受了摧殘，進(jìn)食情況很差，他對(duì)自己的情況也很擔(dān)憂，針對(duì)這樣的病人她平時(shí)試著多與他們進(jìn)行交流，了解他們的心理狀況，安慰他們的失落情緒，鼓勵(lì)他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，與病魔作斗爭。責(zé)任周皓她在科室能團(tuán)結(jié)同志，尊敬老師，干活從不拖拉，給她分配的每項(xiàng)工作，她都能出色地完成，對(duì)病人服務(wù)態(tài)度很好！解釋耐心，入院告知，健康教育，服藥，飲食護(hù)理都能耐心講解，特別是心理護(hù)理做的很好，護(hù)理文書書寫認(rèn)真，完成及時(shí)。就是那個(gè)明媚的早晨大家心不由的拉近了，平時(shí)好不留意的東西原來帶給患者是如此的反響。她以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、勤奮忘我的工作精神，贏得了病友的信賴，贏得了同事的好評(píng)，在工作中始終做到以病人為中心，把病人的難點(diǎn)作為服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)落實(shí)的內(nèi)容，把病人是否滿意作為服務(wù)目標(biāo)。她每天和患者及家屬溝通，不斷的鼓勵(lì)患者給他信心。她的操作規(guī)范，告知很到位，所負(fù)責(zé)的5床患者剛?cè)朐簳r(shí)身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌棄。及時(shí)將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時(shí)化解患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛”的精神。（三）、落實(shí)健康教育入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況（一）、改變排班模式根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了三個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8—11位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確?；颊甙踩Ｂ鋵?shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。在每天四次的查房過程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。內(nèi)一科護(hù)理部二零一一年八月三十日優(yōu)質(zhì)護(hù)理點(diǎn)點(diǎn)事跡作為一名責(zé)任護(hù)士，需要做到的就是多跑，多講（多問多答），多看，多微笑。但是并沒有影響她對(duì)患者所做的一切。因擴(kuò)張型心肌病多次住院的8床，因病情的反復(fù)給患者造成了極大的心理負(fù)擔(dān)，曾一度悲觀厭世。精益求精、無私奉獻(xiàn)，是她的工作追求?！闭б宦犨€以為又是那兒做的不好？后來一聽哦原來是這樣，惹得大家哈哈大笑?！坝梦艺嬲\的呵護(hù)，撫平你身心的傷痛。之前的26床患者肖舍林才三十多歲就不幸的患上了再生障礙性貧血，隔上一段時(shí)間就要住一次醫(yī)院進(jìn)行輸血治療，記得他剛?cè)朐旱哪翘欤雷约罕蛔鳛榱颂刈o(hù)病人，要給他進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)和吸氧，當(dāng)時(shí)他特別生氣，拒絕這些治療，醫(yī)生和護(hù)士多次勸解都沒有效果，只能取消這些措施，加強(qiáng)對(duì)他的觀察和巡視，后來與他溝通后才知道他之所以拒絕一來是覺得自己年輕也沒有什么特別重的病情表現(xiàn)，二來是多次住院的經(jīng)驗(yàn)讓他知道這些治療的費(fèi)用，為了不再加重妻子的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)才拒絕。我會(huì)繼續(xù)努力，盡我所能，為每一位病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近護(hù)患之間的距離，讓心與心之間不再遙遠(yuǎn)！第二篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)根據(jù)“兩優(yōu)一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求，結(jié)合本科特點(diǎn)，我們綜合病區(qū)全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，積極推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，使護(hù)理行為進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理安全得到保障。二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，還有早晚幫班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí)，護(hù)士分層。三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。護(hù)士長、治療護(hù)士在病房工作高峰時(shí)參與到各組的護(hù)理工作中。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理。四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。五 排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。病員及家屬說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去。