【正文】 何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制；管理四大職能中所處的地位及其相互關(guān)系 制定控制標(biāo)準(zhǔn)：確立控制對象。知覺的恒常性有四種：大小知覺恒常性明度和顏色的恒常性形狀的恒常性方向的恒常性P174無條件反射:就是指遺傳的，本能的、與生俱來的反射，是有機(jī)體在種系發(fā)展過程形成而遺留下來的反射。1)認(rèn)知過程。（2）需要僅僅為行為指明總的目標(biāo)或任務(wù)，但是并不規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法或途徑。但是，商品降價(jià)不能過于頻繁，否則就會(huì)造成消費(fèi)者對降價(jià)不切實(shí)際的心里預(yù)測，或者對商品的正常價(jià)格產(chǎn)生不信任感。2）個(gè)性傾向性。經(jīng)典性條件發(fā)射理論P(yáng)1741）無條件反射。當(dāng)具備這三個(gè)條件時(shí)，條件反射就會(huì)產(chǎn)生。主要特點(diǎn)是：要求商品實(shí)惠，不重視外觀和象征意義，不趕潮流。主要特點(diǎn)是：在消費(fèi)上不超前也不落后，跟隨潮流。上述動(dòng)機(jī)中，求實(shí)、求安、求廉動(dòng)機(jī)是生理、安全等低層次需要的反映，求同、求新、求美動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要層次的反映，求名動(dòng)機(jī)是尊重需要層次的反映。指消費(fèi)者某一購買動(dòng)機(jī)受挫后改變方向，以其他可能達(dá)到的成功活動(dòng)來消除內(nèi)在的不滿和緊張感。即購買了產(chǎn)品卻沒有形成品牌態(tài)度（品牌評估）。1消費(fèi)者行為研究的意義P4 1）、有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力 2）、有利于正確引導(dǎo)消費(fèi)需求3）、有利于國家制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策與法律 4）、有利于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)本材料僅供參考，如有不足，大家?guī)兔μ岢龊脱a(bǔ)充哈?。∫陨蟽?nèi)容有一些書上沒有找到，百度所得，僅供參考，百度和書上都沒有的后面找到會(huì)補(bǔ)上，沒有就沒辦法了。研究人員從消費(fèi)者中抽取大樣品，以問卷的方式向被調(diào)查者提出一系列長長的問題和答案。指消費(fèi)者對阻礙其動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的人和對象懷有敵意，并表示出強(qiáng)烈的不滿。指尋求商品的時(shí)尚和新穎而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。指尋求商品保安、保健作用，或使用安全而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。刺激泛化是指與條件刺激相似的刺激往往也會(huì)一起類似的條件反射。這種反射是一般都是本能的，無需學(xué)習(xí)的。個(gè)性傾向性是人的行為的基本動(dòng)力，是行為的推進(jìn)系統(tǒng)。因此，根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)原理，營銷者只需要告訴消費(fèi)者那些他們的榜樣用了和沒用產(chǎn)品或服務(wù)的效果如何就可以了。（4）內(nèi)在需要只是驅(qū)使人們采取行動(dòng)的因素之一，而不是唯一因素，外在刺激也能引起動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)行為。2)情緒情感過程。P234意見領(lǐng)袖：是指能夠比其他人更頻繁或更多地提供信息，從而能影響他們態(tài)度或行為的人。雙驅(qū)沖突P129 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突: 雙趨型動(dòng)機(jī)沖突也稱為爭取爭取型動(dòng)機(jī)沖突，指消費(fèi)者具有兩個(gè)以上爭取實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但是任一商品的消費(fèi)只能實(shí)現(xiàn)其中的某一或某些目標(biāo)，由于種種因素的影響，消費(fèi)者不可能同時(shí)消費(fèi)兩種或兩種以上的商品，必須被迫從中選擇而發(fā)生的動(dòng)機(jī)沖突。③政府要強(qiáng)制實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量、安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，促使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新，更好地滿足顧客和全社會(huì)的需要。波特認(rèn)為各個(gè)公司有不同管理理念與策略，公司的行為特點(diǎn)會(huì)影響國家競爭的類型和持久性。試述波特的“鉆石模型”理論的主要內(nèi)容，并分析其對我國進(jìn)一步提升國際競爭力的借鑒意義。（2）意義：（一）化比較優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢，我國應(yīng)在原有的比較優(yōu)勢基礎(chǔ)上形成自已的競爭優(yōu)勢。（3）損失的內(nèi)容不同。答：產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易產(chǎn)生的主要原因：（1）同類產(chǎn)品的異質(zhì)性是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要基礎(chǔ)；（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益遞增是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要成因；（3）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要制約因素。P141（2）保護(hù)貿(mào)易政策的主要內(nèi)容是：國家采取種種措施來限制商品的進(jìn)口，或者管制商品的出口，從而干預(yù)對外貿(mào)易，已達(dá)到保護(hù)本國市場和本國生產(chǎn)。問：（1）銀行是否應(yīng)追回已付貨款，為什么？（2）我方公司是否有權(quán)拒絕向銀行付款？為什么？（3）我方公司應(yīng)如何處理此事？答：（1）不應(yīng)追回已付貨款，因?yàn)樵谛庞米C項(xiàng)下，銀行的義務(wù)是審查受益人所提供的單據(jù)與信用證規(guī)定是否一致，如單證一致，則銀行應(yīng)無條件付款。我方在收到第一批貨物后，發(fā)現(xiàn)貨物品質(zhì)不符合同規(guī)定，因而要求開證行對第二份信用證項(xiàng)下的單據(jù)拒絕付款，開證銀行是否應(yīng)按我公司要求拒絕付款？你認(rèn)為開證行應(yīng)該怎樣做才合理？請說明理由。P1921在品質(zhì)條款的規(guī)定上，對某些比較難掌握其品質(zhì)的工業(yè)制成品或農(nóng)副產(chǎn)品，多在合同中規(guī)定(C)。斯密的國際分工理論，如果一國在某種產(chǎn)品的生產(chǎn)上具有比別國更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，則該國在這種產(chǎn)品上具有（A）。P5假設(shè)葡萄牙生產(chǎn)每單位酒所需勞動(dòng)人數(shù)比英國少40人，生產(chǎn)每單位毛呢比英國少10人，那么下列表述錯(cuò)誤的是（B）。如果同盟內(nèi)生產(chǎn)效率最高的國家不是世界上生產(chǎn)最高的國家，則進(jìn)口成本較同盟成立前增加，消費(fèi)支出擴(kuò)大，使同盟國的社會(huì)福利水平下降，這就是貿(mào)易轉(zhuǎn)移效果。這種制度下，進(jìn)口商在進(jìn)口商品時(shí)必須預(yù)先按進(jìn)口金額的一定比例和規(guī)定的時(shí)間，在制定的銀行無息存入一筆現(xiàn)金才能進(jìn)口。對面貿(mào)易依存度也叫對外貿(mào)易系數(shù)，是指一國貨物與服務(wù)進(jìn)出口額在該國國民生產(chǎn)總值（或國內(nèi)生產(chǎn)總值）中所占的比重。②國際金融機(jī)構(gòu)貸款。貨物從生產(chǎn)國直接賣給消費(fèi)國，對生產(chǎn)國而言，是直接出口貿(mào)易；對消費(fèi)國而言，是直接進(jìn)口貿(mào)易。所謂非歧視的是指應(yīng)是所有發(fā)展中國家或地區(qū)都不受歧視、不列外的享受普惠制的待遇。當(dāng)進(jìn)口總值大于出口總值時(shí)出現(xiàn)貿(mào)易赤字稱為貿(mào)易逆差或入超。1在封建社會(huì)，奢侈品仍然是國際貿(mào)易中的主要商品，西方國家以呢絨、酒等換取東方國家的絲綢，香料、珠寶等。它是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的國家完全取消關(guān)稅和數(shù)量限制，建立對非成員國的統(tǒng)一關(guān)稅，在實(shí)現(xiàn)商品自由流動(dòng)的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)商場要素（勞動(dòng)力、資本）的自由移動(dòng)。而國際分工的性質(zhì)則是由國際生產(chǎn)關(guān)系所制約的。在總出口總既包括本國產(chǎn)品的出口，也包括未經(jīng)加工的進(jìn)口貨物的出口。普通稅適用于與該國沒有簽訂這總貿(mào)易協(xié)定的國家或地區(qū)所進(jìn)口的商品。信用證是一種單據(jù)的買賣：?在信用證方式之下，實(shí) 行的是憑單付款的原則。掌握三種支付方式的風(fēng)險(xiǎn)。：分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)。但航空運(yùn)單不是物權(quán)憑證僅僅是運(yùn)輸契約，不能轉(zhuǎn)讓。定牌要注意是否侵權(quán)。可見，在象征性交貨方式下，賣方是憑單交貨，買方是憑單付款。包括自辦貨物進(jìn)口海關(guān)手續(xù)。包括自辦貨物進(jìn)口海關(guān)手續(xù)。：單方面出口管制、多邊出口管制。第五章 國際貿(mào)易政策概述：關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。所謂比較優(yōu)勢理論是指如果其中一個(gè)國家在兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)上勞動(dòng)生產(chǎn)率均高于另一國，該國可以專門生產(chǎn)優(yōu)勢較大的產(chǎn)品，出于劣勢地位的另一國可以專門生產(chǎn)劣勢較小的產(chǎn)品，通過分工和國際貿(mào)易，雙方依然可以從中獲利。l 絕對配額是指在一定時(shí)期內(nèi)，對某些商品的進(jìn)口數(shù)量或金額規(guī)定一個(gè)最高額度，達(dá)到了這個(gè)額度后，便不準(zhǔn)進(jìn)口。締約雙方根據(jù)協(xié)議相互給予對方的法人或自然人對等的權(quán)利和待遇，這體現(xiàn)的是國際貿(mào)易互惠待遇原則條約的。這就必須明確裝船的各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)由誰負(fù)擔(dān)。包括自辦貨物出口海關(guān)手續(xù)。FOB價(jià)=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內(nèi)費(fèi)用+凈利潤C(jī)FR價(jià)=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內(nèi)費(fèi)用+國外運(yùn)費(fèi)+凈利潤C(jī)IF價(jià)格=生產(chǎn)/采購成本價(jià)+國內(nèi)費(fèi)用+國外運(yùn)費(fèi)+國外保險(xiǎn)費(fèi)+凈利潤 1）計(jì)算題1：CFR=FOB價(jià)格+貨物運(yùn)費(fèi) 2）計(jì)算題2：CIF=CFR+貨物保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)=保險(xiǎn)金額*保險(xiǎn)費(fèi)率=CIF*（1+加成率）*保險(xiǎn)費(fèi)率 CIF=CFR價(jià)/{1（1+加成率）*保險(xiǎn)費(fèi)率} 僅作補(bǔ)充說明：投保加成率顧名思義就是在保險(xiǎn)貨物價(jià)值的基礎(chǔ)上加上的要投保的比率,比如投保加成率為10%,如發(fā)生保險(xiǎn)公司規(guī)定的全損的范圍,則賠率為110%。出口外匯凈收入=FOB成交價(jià)第十章 國際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn) 國際貨物運(yùn)輸：特點(diǎn)四固定、一負(fù)責(zé)。” 掌握滯期和速遣條款。（2）性質(zhì)：支票和匯票屬于委托支付證券，本票屬于自付證券。托收對賣方而言風(fēng)險(xiǎn)較大；信用證是銀行引用。他是海關(guān)所管轄的和執(zhí)行有關(guān)海關(guān)各項(xiàng)法律和規(guī)章的區(qū)域。它是出口方銀行直接向外國的進(jìn)口商（既買方）或進(jìn)口方的銀行提供的貸款。他們就是赫克歇爾和他的學(xué)生俄林。這種配額不需征求輸出國家的同意。它是指實(shí)行經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟的國家不僅實(shí)現(xiàn)商品、生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)，建立共同對外的關(guān)稅，并且制定和執(zhí)行統(tǒng)一對外的某些共同的經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)政策，逐步廢除政策方面的差異，使一體化的進(jìn)程從商品交換擴(kuò)展到生產(chǎn)、分配乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)，形成一個(gè)有機(jī)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。③混合稅又稱復(fù)合稅，是對某種進(jìn)口商品采用從量稅和從價(jià)稅同時(shí)征收的一種方法。1975年2月28日歐洲共同體與非洲、加勒比、和太平洋地區(qū)46個(gè)發(fā)展中國家（1987年增至66國）在多哥首都洛美簽訂了貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)協(xié)定。2跨國公司的經(jīng)營特點(diǎn)。轉(zhuǎn)口貿(mào)易是指貨物生產(chǎn)國與消費(fèi)國之間，或貨物供給國與需求國之間，經(jīng)由第三國貿(mào)易商分別簽訂進(jìn)口合同和出口合同所進(jìn)行的貿(mào)易。注意！（以下內(nèi)容為牢牢記?。┴?cái)政關(guān)稅又稱收入關(guān)稅，是以增加國家財(cái)政收入為主要目的的而征收的關(guān)稅，為了達(dá)到增加國家財(cái)政收入的目的，對進(jìn)口商品征收財(cái)政關(guān)稅時(shí)，必須具備以下三個(gè)條件：①征稅的進(jìn)口貨物必須是國內(nèi)不能生產(chǎn)的或無代用品而必須從國外輸入的商品；②征稅的進(jìn)口貨物，在國內(nèi)必須有大量消費(fèi)③關(guān)稅稅率要適中或較低，如稅率過高將阻礙進(jìn)口，達(dá)不到增加財(cái)政收入的目的。傾銷是指一項(xiàng)產(chǎn)品的出口價(jià)格，以低于正常價(jià)值的價(jià)格進(jìn)入另一國市場。居于以上認(rèn)識，他利用投入—產(chǎn)出分析方法對美國的對外貿(mào)易商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行具體計(jì)算，里昂錫夫把生產(chǎn)要素分為資本和勞動(dòng)力兩種，對兩百種商品進(jìn)行分析，計(jì)算出每百萬美元的出口商品和進(jìn)口商品所使用的資本和勞動(dòng)力。P7的例題和P10的對外貿(mào)易依存度的計(jì)算。P147對于接受補(bǔ)貼的外國商品進(jìn)口所征收的反補(bǔ)貼稅是一種（B）。解釋：國際貨物貿(mào)易額，又稱國際貿(mào)易值，是用貨幣表示的反映一定時(shí)期內(nèi)世界貿(mào)易規(guī)模的指標(biāo)，是一定時(shí)期內(nèi)世界各國（地區(qū)）出口貿(mào)易額的總和。（2）CFR=80000*（1110%*%）=78944（美元），變后的發(fā)票總值CIF=CFR/（1140%*%）=78944/=（美元）假設(shè)在自由貿(mào)易條件下，國內(nèi)每輛汽車的價(jià)格為12 萬元，其中9萬元為自由進(jìn)口的制造一輛汽車所需的鋼材的價(jià)格，3萬元是國內(nèi)制造汽車所附加的價(jià)值。我國某化工進(jìn)出口A公司和美國B公司以CFR青島條件訂立了進(jìn)口化肥6000噸的合同，依合同規(guī)定，我方A公司申請開出以美國B公司為受益人的不可撤銷跟單信用證，總金額為280萬美元。簡答題：簡述國家競爭優(yōu)勢理論的中心思想。答：（1）海運(yùn)提單（B/L）簡稱提單，是由船長或者承運(yùn)人簽發(fā)的、證明貨物已由承運(yùn)人接管或已裝船，并允諾將該貨物運(yùn)至目的港交付收貨人的一種書面憑證。P303304簡述共同海損和單獨(dú)海損的區(qū)別。單獨(dú)海損只涉及到損失方個(gè)人的利益，而共同海損是為船貨各方的共同利益所受的損失。我國的大國經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，使我國不能過度依靠出口替代，而要同時(shí)重視進(jìn)口替代，不過進(jìn)口替代也是為了培養(yǎng)出口替代的能力。第二個(gè)要素為需求條件，波特特別強(qiáng)調(diào)國內(nèi)需求狀況在提高競爭優(yōu)勢方面所發(fā)揮的作用。（一）國家競爭優(yōu)勢形成的關(guān)鍵是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的建立和創(chuàng)新。第四篇：管理學(xué)期末復(fù)習(xí)管理學(xué)名詞解釋第一章管理: 在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。亞文化群：P251指這樣一群人，他們的行為、信念均有著主流文化的烙印，在此基礎(chǔ)上又共享著他們獨(dú)特的文化要素。意志過程指人為了滿足自身的需要，在某一動(dòng)機(jī)的激勵(lì)下，自覺確定目標(biāo)，通過種種努力以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理活動(dòng)過程。雖然降低價(jià)格能夠刺激購買，但連續(xù)降價(jià)會(huì)引起消費(fèi)者購買欲望的減退。3）最后，消費(fèi)者可以通過推理學(xué)習(xí)，從已有知識獲得未來知識。3）個(gè)性心理特征。條件反射是有機(jī)體通過后天學(xué)習(xí)而形成的反射，比如巴普洛夫?qū)嶒?yàn)中狗聽到鈴聲會(huì)流口水。當(dāng)刺激辨別啟動(dòng)時(shí)，反應(yīng)會(huì)減弱，并會(huì)很快消失。主要特點(diǎn)是：在同類產(chǎn)品以價(jià)格低廉為選擇依據(jù)，對花色、款式、包裝等不太重視。G、求名動(dòng)機(jī)。3）、抑制。此外，還有消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)