【正文】 到最后，誰才會是贏家。三、臉皮厚。那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會“細(xì)”呢？１、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献?，他會為我?guī)順I(yè)績，而我會給他帶來創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。這就要求我們對自己有信心，對認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極地爭齲如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目標(biāo)；而干業(yè)務(wù)行當(dāng)?shù)娜?，則是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價值標(biāo)桿——收入上不封頂，下不保底。勤奮是業(yè)務(wù)之樹的根，誠實(shí)是那樹上枝葉。業(yè)務(wù)員的動力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激性，即“不到長城非好漢”的行動。業(yè)務(wù)員的工作就是從成千中萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；就是從成千上萬名客戶篩選真正的買家；就是在強(qiáng)手如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時時檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷技巧；而水平低下的業(yè)務(wù)員才會不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品才難占領(lǐng)市場等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。）以上談了作為一名優(yōu)秀的營銷人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，請比照參考。1幽默“什么都可以少，唯獨(dú)幽默不能少”，這是一家公司對業(yè)務(wù)員的特別要求。知識面要寬營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對各種人喜歡談什么要清楚，進(jìn)而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機(jī)。良好的心理素質(zhì)營銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營銷人員的家常便飯，有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹？”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。第二，是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實(shí)現(xiàn)你的價值的機(jī)會，使你自己的一切活動完全納入企業(yè)行為中。實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動”這個銷售“武器”。此后，這個經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時,因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。這些小事，讓我感動，催我不斷地前進(jìn)。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來呢１、永遠(yuǎn)對自己保持信心。當(dāng)一個女人對你說“不”的時候你怎么辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。在會談中要注視對方的眼睛。最讓女人動心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時候，你認(rèn)真地傾聽。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。創(chuàng)業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“陌生拜訪”去開拓業(yè)績；而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽(yù)及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。辛苦報(bào)酬雖少，猶如泉水不息。那么，不想當(dāng)老板的業(yè)務(wù)員也就會被淘汰！因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒有其他選擇。素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時時檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷技巧；而水平低下的業(yè)務(wù)員才會不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品太難占領(lǐng)市場等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。業(yè)務(wù)員無固定工資，按銷售額提成。簡單來講呢咱們的理財(cái)產(chǎn)品的靈活性是非常好的，那么您看是否能達(dá)到您的投資要求呢。頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運(yùn)動員精神的綜合體。高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客戶心甘情愿地掏出腰包付給其報(bào)酬，并還在心里欽佩不已。業(yè)務(wù)員的樂趣就在于其工作中有豐富多彩的內(nèi)容、斗志斗勇的風(fēng)險、起伏跌宕的情節(jié)以及最后的來之不易的成果。一量攀越前期艱難之石，就會順利走向成功之路。這樣看各式各個狩獵水平的業(yè)務(wù)員如何施展手段，從而獲取最大獵物！委屈、挫折、打擊??在傷害自尊的同時，也會啟動奮發(fā)的開關(guān)，將其能量轉(zhuǎn)化為努力工作、勤奮學(xué)習(xí)、上下求索的強(qiáng)大動力，從而博出一個新天地。２、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。學(xué)會傾聽。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。兼職業(yè)務(wù)員是兼職類工作最常見的一種，通常是代銷廠家的產(chǎn)品，所以可以在正常工作業(yè)務(wù)時間進(jìn)行。因此，“感動”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購買雜物——做一個不要報(bào)酬的勤雜工。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動故事、營造感動氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場的領(lǐng)跑者做客戶就是感動別人和被別人感動的過程，舍此無他。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法。營銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。一些營銷人員都有一種習(xí)慣，在每天出門前、候車時，拿一份日報(bào)或足球、體育等報(bào)刊雜志閱讀，主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。一家保險公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因?yàn)樗龘p壞了一份有關(guān)一個復(fù)雜的汽車索賠的電腦文件。推銷員其實(shí)就是在客戶與公司之間建立聯(lián)系，可以說是公司為了客戶的方便的一項(xiàng)服務(wù)，也是為了在競爭中占得先機(jī)。并不是特指銷售員。素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時時檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷技巧；而水平低下的業(yè)務(wù)員才會不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品才難占領(lǐng)市場等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。那么，不想當(dāng)老板的業(yè)務(wù)員也就會被淘汰！因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒有其他選擇。辛苦報(bào)酬雖少，猶如泉水不息。創(chuàng)業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“陌生拜訪”去開拓業(yè)績；而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽(yù)及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。為什么美國的總統(tǒng)無論見到誰都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。最讓女人動心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時候，你認(rèn)真地傾聽。２、在會談中要注視對方的眼睛。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識征服一個人的機(jī)會?！薄案袆印鼻玫氖恰靶拈T”，追逐心靈的震撼；“打動”多靠利益，苛求花言巧語。我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動你？”其實(shí)很簡單，感動別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。而上面所說的事情每個人都能輕而易舉地做到，可是，在感動之后，我們都去做了嗎？今天，銷售趨勢已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動”。要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。所以在客人威脅不降價就轉(zhuǎn)單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉(zhuǎn)不出去。關(guān)于這個問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價格報(bào)個天高（比其他工廠高3~4倍?。€好意思說自己是因?yàn)橘|(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報(bào)價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？6：接到客人訊盤時要及時回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。例如，客人的目標(biāo)價格實(shí)在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價格的產(chǎn)品給客人。做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對客人是有價值的。大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。15：這一條要特別送給工廠的業(yè)務(wù)員?？嵋簿退懔耍芏鄦栴}一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情?，F(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。終端進(jìn)場條款及注意事項(xiàng)：供貨價格—即去掉進(jìn)場費(fèi)、贊助費(fèi)、廣告費(fèi)、場管費(fèi)、促銷費(fèi)等所有費(fèi)用后，廠家的實(shí)得價格；結(jié)款條件及方式；發(fā)票形式（含不含稅）；陳列位置與陳列方式（是否可設(shè)專柜或堆頭）；導(dǎo)購人員的安排與費(fèi)用負(fù)擔(dān)；關(guān)于開展促銷活動的規(guī)定；各項(xiàng)費(fèi)用要盡量明確、量化；退換貨條款要明確；加設(shè)防競品壟斷條款等。四、終端的日常維護(hù)進(jìn)行好終端的開發(fā)并非意味著終端工作的結(jié)束，事實(shí)上，只有做好終端的日常維護(hù)，才能讓你的產(chǎn)品永遠(yuǎn)閃亮、搶眼。因?yàn)槿魏谓Y(jié)果都是由過程產(chǎn)生的，只看報(bào)表論“英雄”的“輕松”老板是很難看到“紅線標(biāo)升的圖表”的。盡管終端促銷沒有大眾媒體那么影響廣泛，但它真正的與消費(fèi)者面對面，可以詳細(xì)的向目標(biāo)消費(fèi)者介紹產(chǎn)品和企業(yè)，可以最大限度的激發(fā)消費(fèi)者的購買沖動。 每天想到自己產(chǎn)品的三大優(yōu)點(diǎn)：學(xué)習(xí)：（知道 學(xué)到 悟到 傳到 得到）知道什么？公司的歷史公司的產(chǎn)品了解顧客對競爭對手的了解了解顧客 學(xué)到：要向名師學(xué)習(xí)，像競爭者學(xué)習(xí)。如何建立信任感？關(guān)心顧客贊美顧客：尋找優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)鏡面映射法則如何贊美？超級贊美之不露痕跡：找到一個優(yōu)點(diǎn)這是一個事實(shí)用自己的語言表達(dá)出來。顧客類型：視覺型：用自己看到的東西所反應(yīng)出來的狀態(tài)。 不要連續(xù)不斷的提問。當(dāng)顧客反對、抱怨的時候，不要爭辯，要用同理心同理心的核心是：點(diǎn)頭微笑 說是的第七步： 部分開單開單的核心：就是敢于要求，敢于