【正文】 081游戲三：帶眼罩行走，兩人一組第一階段：一個人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示；第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。*銷售的成功并不是銷售部門的事情，要取決于全公司的支持 *要想在激烈競爭的環(huán)境中贏客戶，發(fā)揮團隊的創(chuàng)造力是非常重要的。行政人事管理交流社區(qū)系列群：華北1群：226199501 東北1群：219326976 華中1群：226198384 華南地區(qū)：166951198華北地區(qū)：128230006華中地區(qū)：166951021華東1群:211736577 西南地區(qū)：166950655西北地區(qū)：166947827東北地區(qū)：162650482華南1群:110684955 行政人事管理交流社區(qū)整理華北1群：226199501 華東2群：109811572自愛等于愛你754881854904039081有關討論：*剛才的活動中，哪些方面你們對自己感到滿意？可能答案：試用了多種方法；大家能同心協(xié)力；每個人都積極發(fā)表意見39。培訓有利于培養(yǎng)大家的忠誠意識、責任意識、吃苦耐勞意識，使員工擁有一個施展自己才華、實現(xiàn)自己成長的大舞臺。通過對公司規(guī)章制度系統(tǒng)的講解和全面的培訓，督促和規(guī)范新員工的作為，提醒了大家一些平時自己容易忽視的細節(jié)，以便能時刻注意工作禮貌和工作方式；清楚了公司架構設置及職能、員工手冊的詳細內容，為今后大家的發(fā)展規(guī)劃、克服思想障礙、端正工作態(tài)度、提高工作效率打好了基礎。第一部分 就企業(yè)文化、質量方針、組織架構及規(guī)章制度進行簡單介紹，著重強調企業(yè)文化，讓誠信、創(chuàng)新、和諧、共贏的企業(yè)精神和艱苦奮斗、樂業(yè)奉獻、開拓進取、追求卓越的企業(yè)作風深入到每位新入職員工心中。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動。當他人作私人談話時，不可接近之。文雅起見，最好不當眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。本稱名片為名刺，交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片?！笔?、使用名片禮儀遞名片。員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。及時關照提醒。1不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理；1不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應保持一步半的距離。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。鞠躬禮取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。（6）、兩人或兩人以上并排，以內為尊，以右為尊，以道路內側為尊；（7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側向對方，不準后腦勺對著對方，工作不應上身完全倚靠座椅背部。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。手 部指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。依據(jù)輔導計劃，主管可以在每周或每月定期了解新人學習和適應情況，也應該不時和新人面談，溝通彼此的想法，修正不適當?shù)牟糠?。解釋給薪計劃：新近員工極欲知道下列問題：何時發(fā)放薪金；上、下班時間。使新進員工對工作滿意：最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。而在者開始的期間內，也最易于形成好或壞的印象。二、部門崗位培訓：到之后第一天：到行政部報到；到部門報到，主管（部長）代表全體員工歡迎新員工到來；介紹新員工認識本部門員工，參加工作場所。比較困難的可能就是“態(tài)度訓練”。接著要對新進員工做好升遷計劃說明，新的機會對于每一位力求上進的員工來說其意義不言而喻。同時，向新進人員解釋給薪計劃也是一個不可或缺的步驟，新進人員極欲知道何時發(fā)放薪金、上下班時間、何時加班，加班費的發(fā)放標準等情況，因此把公司給薪制度仔細地告訴新進人員，可提高員工士氣，增強進取心，同時亦可避免一些不必要的誤會和摩擦。針對新員工的教育計劃越詳細越好，如工作的知識、技術和各個工作崗位固有的傳統(tǒng)精神等方面。準備好布置給新員工的一項工作任務。四、新入職員工事項指導標準：如何使新近人員有賓至如歸的感受：當新進員工開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初幾小時或數(shù)天中。友善地獎公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。他將只打公司對他的期望是什么，以及它可對公司貢獻些什么。當然，輔導計劃中，要針對個人的核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個層次分級管理。發(fā) 型 前不遮眼，側不扣耳，后不過領。內衣不能外露。雙臂交叉在身后。可并攏也可交疊。（11）、在室內，以朝南或對門的座位為尊位。（2）、最佳步幅應為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；（3）、起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；（5）、后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時應身先頭向。不單獨使用，而是與介紹、握手點頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預示良好的社交氣氛；雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴肅社交氣氛；雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應立即回握，在餐旅行業(yè)中，應以客人先伸手為準，服務人員不得先伸手與客人握手。”簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，回答對方問話，一定要實事求是，知道多少說多少，當不清楚準確的答案或超越自己權限時，應道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關部門，再答復客人。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。在陪同引導客人時，本人行進的速度須與對方相協(xié)調，切勿我行我素，走得太快或太慢。應停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！比缓笳泻魧Ψ?，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。上車時，低位者應讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。二、培訓內容培訓主要分企業(yè)概況和管理、高層講壇、實地參觀三部分內容進行，從公司成立至今以來的項目歷程、管理方法、成長心得以及對新員工寄托等方面的內容對新入職員工講解和培訓。三、培訓效果及心得從制定培訓計劃到執(zhí)行培訓計劃，通過各部門及人員的共同協(xié)作配合，參與培訓的人員及受訓學員的積極性、自律性得到了有效提高。從培訓中我們感到了一種情誼上的滿足，認識了更多的新同事，因而感到親切，家的感覺更加強烈。講師只需問”是否可以更快“即可。*這活動讓你們有什么體會？可能答案：成功需要團隊所有成員的參與和配合 游戲總結：*要想贏得客戶，企業(yè)的每個部門要相互支持和合作。分享與回饋：請各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過程并分享心得。有關討論你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？當解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？最后問題得到了解決，你是不是很開心？在這個過程中，你學到了什么？游戲五踩報紙參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時間（由講師視人數(shù)多少而定）內全部站到1開的報紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報紙的邊界）分析：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實驗學員的建議，排除不可行的方案游戲六：雙人走路把全班人事先分成幾個小組，準備好幾根牢固的繩索。游戲說明：1．隊員行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障 2．手把手教引導建立信任，授權，同時不斷給予指導游戲八、開火車用具：無人數(shù)：兩人以上，多多益善方法：在開始之前，每個人說出一個地名，代表自己。創(chuàng)新游戲九：九個圓點形式：人數(shù)不限，特別適合大型的演講和公開課類型：解決問題/破冰游戲/課程導入時間：510分鐘材料及場地：投影儀或者白板、活動掛圖場地：室內游戲目的：了解我們在思考時候是怎樣受到束縛的；懂得“任何問題不是不可能解決，只是暫時沒有找到辦法”。現(xiàn)實生活中所有的發(fā)明創(chuàng)造也許都是建立在打破前人所認定的“框框”的思維定勢基礎上。可愛因斯坦《相對論》告訴我們，兩條平行線無限延長，會在無限遠的地方相交一點；框框之二：點沒有大小。二、培訓的組織與實施此次培訓組織實施過程嚴格按照組織程序及時間計劃執(zhí)行。2．講師來源① 為完善培訓制度和并充分利用內部的有效資源,，公司提倡負責人員和業(yè)務骨干承擔起內部講師的職責，擔當此次輔導新人員的責任；② 按照此次培訓的主要內容,在管理性部門及業(yè)務性各部門內各選擇講師一名。六、培訓效果的評價與驗收此次培訓從規(guī)模上，單位投入上以及在單位開業(yè)相關工作有效開展上，培訓整體的質量直接影響到單位開業(yè)后的相關工作的實施。4． 各培訓老師、負責人、單位優(yōu)秀員工和新員工同事進行了解。