【正文】 及國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予開具復(fù)印申請(qǐng)單，并由醫(yī)務(wù)處審核。第八條 嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料。第二條 本預(yù)案所稱醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。（3）分別按糾紛責(zé)任人全責(zé)、主責(zé)、同等責(zé)任、次要責(zé)任四檔處以上述沖減后總經(jīng)濟(jì)損失的15%、10%、7%、5%的罰款。（如自然災(zāi)害等外部因素）（5）原因不明無法定責(zé)的其他事件。（13）有關(guān)病歷記錄存在以下缺陷的：24小時(shí)內(nèi)未完成入院記錄；醫(yī)患溝通不到位，對(duì)急性或危重病人不按時(shí)記錄病程錄；對(duì)上級(jí)醫(yī)師查房情況不作記錄；對(duì)主要診療操作或特殊治療不作記錄；對(duì)向患者或其親屬告知病情等不作記錄；病人出院時(shí)未完成出院小結(jié)；遺失病歷中重要檢驗(yàn)報(bào)告單；缺各類知情同意書或填寫的重要內(nèi)容缺項(xiàng)；未履行手續(xù)私自保管病歷；同一份病歷中記錄相互矛盾。（5）對(duì)診斷尚未明確的病人，不向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)示，盲目進(jìn)行不適當(dāng)?shù)闹委煷胧┑?。如屬于非醫(yī)療因素引起的糾紛，組織相關(guān)職能部門進(jìn)行討論。分管院長任組長，由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及當(dāng)事科室主任任成員，當(dāng)事人全程配合，本著實(shí)事求是的原則，結(jié)合當(dāng)事人意見，給予妥善處理。（2）必要時(shí)，現(xiàn)場封存病歷和相關(guān)物品。接待投訴、溝通和調(diào)查過程均應(yīng)建立和完善相應(yīng)的文字記錄。2016429臨汾市第三人民醫(yī)院通 知各臨床、醫(yī)技科室：經(jīng)院務(wù)委員會(huì)研究決定，為防范減少醫(yī)療糾紛/事故發(fā)生，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，保障我院醫(yī)療安全，依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，特制訂下發(fā)我院的《醫(yī)療糾紛/事故防范處理管理辦法》。科室主任停職學(xué)習(xí)13個(gè)月。個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用最高限額為每起5000元，科室承擔(dān)的費(fèi)用最高限額為每起50000元。相關(guān)科室主任、護(hù)士長負(fù)有連帶責(zé)任。通過調(diào)查，初步認(rèn)定當(dāng)事人在診療護(hù)理過程中，是否存在違規(guī)、過失、缺陷、不足等?；挤?、當(dāng)事科室和醫(yī)務(wù)科三方當(dāng)場封存病歷及與之相關(guān)的血液、藥品、注射液等，封存物由專人保管。十九、患者或其家屬對(duì)科室解釋尚存在較大異議時(shí)，由科主任或護(hù)士長上報(bào)醫(yī)院主管部門（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等）。十三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院重大手術(shù)報(bào)告管理制度。定期做好急診科和手術(shù)室藥品、物品、器械、敷料的補(bǔ)充和日常維護(hù)。第二章醫(yī)療糾紛/事故的防范六、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，值班期間值班人員不得擅離崗位。對(duì)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員搬弄是非，激化矛盾，無論引起何種糾紛（事故）都被視同直接責(zé)任人，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償和行政處罰。對(duì)于病歷舉癥不力造成敗訴，賠付由病歷責(zé)任人承擔(dān)；對(duì)總值班，三線班，二線班值班不在崗，搶救病人時(shí)行政管理不力，如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科等對(duì)會(huì)診及病歷查房不及時(shí)，對(duì)臨床科室請(qǐng)示解決的問題未及時(shí)解決造成糾紛，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠付責(zé)任，由于三線班或總值班在搶救病人或處理糾紛時(shí)不能及時(shí)到崗者，同樣承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任，由于分管院長對(duì)分管的科室未能及時(shí)解決職務(wù)范圍內(nèi)問題而出現(xiàn)的糾紛，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠付責(zé)任。第一篇：運(yùn)城市第二醫(yī)院醫(yī)療糾紛(事故)處理辦法運(yùn)城市第二醫(yī)院醫(yī)療糾紛（事故）處罰辦法 我院對(duì)醫(yī)療糾紛的處理結(jié)合本院實(shí)際制訂本辦法。若科室態(tài)度不端正，推諉搪塞患者，致使醫(yī)患矛盾惡化，投訴至醫(yī)務(wù)科或院方其他部門，將對(duì)相關(guān)科室按混合型醫(yī)療糾紛處理，并根據(jù)醫(yī)療安全目標(biāo)管理考核方案中規(guī)定分值扣分。對(duì)于醫(yī)療以外的糾紛，雖未造成患者人身損害后果，若科室不能認(rèn)真對(duì)待，推諉搪塞患者，致使醫(yī)患矛盾惡化，引發(fā)不良影響導(dǎo)致賠償者按混合性醫(yī)療糾紛（事故）處理，并由綜合治理辦認(rèn)定責(zé)任歸屬。五、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員要樹立以病人為中心理念，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)法制觀念與安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)務(wù)人員務(wù)必在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)完成搶救記錄。重大有創(chuàng)檢查、治療或應(yīng)用新技術(shù)及實(shí)驗(yàn)性治療知情告知時(shí)，應(yīng)有醫(yī)務(wù)科介入，必要時(shí)向業(yè)務(wù)院長匯報(bào)，注意并發(fā)癥及不良后果的應(yīng)對(duì)方案必須一并告知。十八、科主任或護(hù)士長在聽取上報(bào)后，應(yīng)立即了解情況，協(xié)助當(dāng)事醫(yī)生、護(hù)士處理爭議，力爭將問題妥善解決在科內(nèi)。二十二、發(fā)生醫(yī)療糾紛/事故后，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀醫(yī)療文書。二十五、醫(yī)務(wù)科受理醫(yī)療糾紛/事故事件后，應(yīng)迅速展開調(diào)查，調(diào)查處理途徑如下：與當(dāng)事科主任和當(dāng)事人了解患方的質(zhì)疑焦點(diǎn)，當(dāng)事科主任或當(dāng)事人應(yīng)配合調(diào)查，根據(jù)事實(shí)給出合理解釋。二十九、造成醫(yī)療糾紛/事故的直接責(zé)任人，應(yīng)根據(jù)事故等級(jí)、情節(jié)輕重，本人態(tài)度和一貫表現(xiàn)給予經(jīng)濟(jì)處罰。按照賠償款總金額進(jìn)行處罰，當(dāng)事人承擔(dān)1%，科室承擔(dān)2%。否則，對(duì)當(dāng)事人教育學(xué)習(xí)13個(gè)月，直至停止處方權(quán)。三十九、本《辦法》自二0一六年五月三日起開始實(shí)施。屬治療期間糾紛應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接待、組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)具體的治療方案，努力將病人損害降低到最小。到達(dá)現(xiàn)場后處理：（1）向醫(yī)務(wù)人員及患者家屬了解情況，穩(wěn)定現(xiàn)場，注意不要激化矛盾，并及時(shí)將詳細(xì)情況匯報(bào)分管院長。必要時(shí)成立該事件糾紛處理小組。如糾紛病例經(jīng)過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或司法鑒定的，可直接按鑒定結(jié)果確定糾紛事件的性質(zhì)。（4）對(duì)危重病人不積極進(jìn)行處理，推病人的。（12）發(fā)錯(cuò)藥物的。（4）因不可抗力造成不良后果的。（2）確因醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任性和技術(shù)性糾紛所造成的醫(yī)療欠費(fèi)及賠款，先直接從科室收入中扣除，此后從農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷部分再計(jì)科室收入。2012年01月第四篇：醫(yī)療糾紛處理辦法醫(yī)療爭議處理辦法第一章 總 則第一條 為了提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有效預(yù)防及正確的處理醫(yī)療事故，依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件，參照調(diào)整醫(yī)療行為的相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度制定本辦法。第七條 各臨床科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按《病歷書寫規(guī)范》、《軍隊(duì)醫(yī)院病歷書寫與管理規(guī)則》要求進(jìn)行書及保管病歷資料。開展新技術(shù)、新項(xiàng)目應(yīng)遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。發(fā)生醫(yī)療事故的，按規(guī)定向上級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告。（五）凡發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，當(dāng)事人必須將事情詳細(xì)經(jīng)過以書面形式陳述，經(jīng)科室討論，分析原因，寫出定性結(jié)論，并以書面形式及電子版在3天內(nèi)交醫(yī)務(wù)處，予以責(zé)任認(rèn)定和提出整改措施。（六）發(fā)生醫(yī)療爭議后，特別是發(fā)生擾亂科室及醫(yī)院醫(yī)療工作秩序者，科室應(yīng)及時(shí)報(bào)告院務(wù)處或報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。第五章 附 則第十八條 本辦法所稱醫(yī)療爭議是指尚未經(jīng)過醫(yī)療事故鑒定，醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療行為或結(jié)果有分歧的事件。第四條 醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療糾紛造成的損失、不良影響，鑒定為醫(yī)療事故的等級(jí)、責(zé)任程度，發(fā)生醫(yī)療糾紛的臨床醫(yī)技科室(以下統(tǒng)稱責(zé)任科室)和醫(yī)務(wù)人員(以下稱責(zé)任人)平時(shí)工作表現(xiàn)，以及對(duì)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的認(rèn)識(shí)態(tài)度等因素，綜合考慮給予責(zé)任科室、責(zé)任人如下處理：(一)通報(bào)批評(píng)；(二)停手術(shù)資格和／或停處方權(quán)和／或停簽發(fā)報(bào)告權(quán)；(三)推遲專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任；(四)扣發(fā)績效工資等；(五)承擔(dān)部分賠償費(fèi)；(六)給予行政處分；(七)解除聘用合同關(guān)系。第十條 醫(yī)務(wù)人員在履行職務(wù)時(shí)發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能給患者造成人身損害的醫(yī)療行為后，必須立即采取補(bǔ)救措施，盡快向所在科室主任(或負(fù)責(zé)人)報(bào)告。第十三條 當(dāng)事科室認(rèn)為需要進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，向醫(yī)院職能部門提出鑒定申請(qǐng)。職能部門負(fù)責(zé)與法院、鑒定機(jī)構(gòu)及法律顧問聯(lián)系，與科室一起做好鑒定及訴訟前的準(zhǔn)備工作。停手術(shù)資格、停處方權(quán)、停簽發(fā)報(bào)告權(quán)期間扣發(fā)績效工資。培訓(xùn)期間停發(fā)績效工資。第二十五條 責(zé)任科室、責(zé)任人按照以下比例承擔(dān)賠償費(fèi)用： 賠償費(fèi)用5萬元以內(nèi)(含5萬元)的，責(zé)任科室承擔(dān)總額的35％～40％，責(zé)任人承擔(dān)其中的25％～30％；賠償費(fèi)用在5～10萬元的(含10萬元)，責(zé)任科室承擔(dān)總額的30％～35％，責(zé)任人承擔(dān)總額的20％～25％；賠償費(fèi)用超過10萬元的，責(zé)任科室承擔(dān)總額的25％～30％，責(zé)任人承擔(dān)總額的15％～20%。中日友好醫(yī)院 二00七年六月二十九日