【正文】 并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護士享有分配住房權利，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責任感和歸屬感，為優(yōu)質護理服務活動起到了積極的作用。各項優(yōu)質護理服務舉措的實施，體現了優(yōu)質護理服務內涵，和諧了醫(yī)患關系。繼內二科之后，全院優(yōu)質護理服務示范病房陸續(xù)實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續(xù)、全程的護理服務。提高福利 調動護士積極性護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。內一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡；內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯系返程車票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者；各病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導；手術室為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。創(chuàng)新服務 落實責任制整體護理模式護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。一科一品 體現優(yōu)質護理內涵各臨床科室結合?？铺攸c推出優(yōu)質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。護理部在培訓實施中，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質護理工作的開展保駕護航。創(chuàng)新服務落實責任制整體護理模式護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。內一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫馨提示卡；內二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟蹤服務；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯系返程車票、提供相應交通信息；外三科為重癥病人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內有梳子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者；各病區(qū)設置留言本，建立護患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優(yōu)化隨訪流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導；手術室為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。提高福利調動護士積極性護士的待遇水平低下，導致工作積極性差，嚴重影響了護理工作質量。第四階段：底逐步推行至全院。制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎護理管理制度》，強化訓練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。根據衛(wèi)生部新的有關護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。如食堂為患者準備膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)現問題，及時處理；供應室實行下收下送物品；病區(qū)內放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制；盡量將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務?；A護理工作的加強，各種安全細節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強，使患者安全得到進一步保障，不良事件發(fā)生率降低，護理質量有了明顯的提升。第二階段：510月為試點病房創(chuàng)建實施階段。通過請進來、走出去、統一培訓的方式，以發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。（二）實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現象，真正落實對病人的全方位整體護理。（五）堅持對全院患者實行每月護理質量滿意度調查，發(fā)現問題，及時整改。五、取得的成效通過半年多以來優(yōu)質護理服務示范工程的開展，護士與患者溝通時間明顯增多，患者對護理工作滿意度得到了極大提高。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。階段性總結7—8月份總結經驗，進一步改進。建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責。責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。公示并落實服務項目根據衛(wèi)生部有關規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。簡化護理書寫完善電子護理記錄，結合?？铺攸c，設計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。加強醫(yī)院食堂建設和管理，落實患者院內送餐、定餐及治療飲食的及時配給